qc小組活動培訓(xùn)教材

1、QC小組活動培訓(xùn)教材質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理TQM（Totalqualitymanagement）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理的特點1、以顧客為中心2、全員參與的質(zhì)量管理3、全過程的質(zhì)量管理4、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理5、強調(diào)持續(xù)改進TQM與ISO9000兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動態(tài)共同點：TQM與ISO9000差異點：◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)

2、定?！鬞QM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標(biāo)。QC小組的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式?！羰锹毠⒓悠髽I(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。◆與行政班組、技術(shù)革新小組

3、有所不同。1、組織原則不同2、活動的目的不同3、活動方式不同QC小組的特點1、明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。3、高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。4、嚴(yán)密的科學(xué)性P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話QC小組的分類5、創(chuàng)新型：QC小組的活動宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟

4、效益。3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。日本“5S”活動：◆整理（SEIRI）按需要將東西分開，處理掉不必要的。◆整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放?！羟鍜撸⊿EISO）清掃現(xiàn)場，去除污物?！羟鍧崳⊿EITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔?！羲仞B(yǎng)（SHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。QC小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量

5、。3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的組建原則QC小組的組建程序特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的注冊

6、登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。注冊登記要求：1、小組每年進行一次重新登記。2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。QC小組活動程序QC小組

7、活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新專業(yè)技術(shù)小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。管理技術(shù)的內(nèi)容（一）1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動程序四步八段A（Action）處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（二）PDCA循環(huán)兩個特點：管理技術(shù)的內(nèi)容（三）2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)

8、說話選課題定目標(biāo)找問題癥結(jié)查主要原因采取對策活動效果管理技術(shù)的內(nèi)容（四）3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”。QC小組活動的具體程序活動過程P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段C階段（Cheek）檢查階段A階段（Action）處理階段分析原因確定要因制訂對策按對策實施制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、

9、課題來源：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題QC小組活動的具體程序一、選擇課題2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題QC小組活動的具體程序QC小組活動的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）（4）選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動的具體程序二、小組

10、概況必須寫清楚的：小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）注冊編號本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題活動時間，共活動多少次平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡（最大、最小）顧問應(yīng)為小組成員，推進者是重要成員QC小組活動的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：1、用數(shù)據(jù)說話a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。b、收集數(shù)據(jù)要

11、有可比性，改進后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：QC小組活動的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并

12、為效果檢查提供依據(jù)目標(biāo)值應(yīng)做到：1、與問題相對應(yīng)2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖QC小組活動的具體程序五、分析原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)

13、生問題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：（1）針對所存在的問題分析原因（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機—machines料—materials、法—methods、環(huán)境—environment）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運用QC小

14、組活動的具體程序六、確定主要原因運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個步驟（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。QC小組活動的具體程序2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明?，F(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無

15、法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認(rèn)。（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。（3）不要將部分末端因素挑出進行確認(rèn)。QC小組活動的具體程序七、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：（1）提出對策，做到集思廣益（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行QC小組活動的具體程序4、對策表的應(yīng)用對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表”QC小組活動的具體程序?qū)Σ弑淼膽?yīng)

16、用實例：QC小組活動的具體程序5、注意事項：（1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。（3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。（7）對策表簡單，實施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實施可簡單（8）不要為外人制訂措施（2）選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用

17、。QC小組活動的具體程序八、對策實施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進行實施。2、遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo)進行比較。4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。7、如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策。8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)。9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。QC小組

18、活動的具體程序九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成。達到目標(biāo)，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。QC小組活動的具體程序2、經(jīng)濟效益的計算◆計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年?！魧π?/p>

19、組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等?！綮柟唐谀芸吹椒€(wěn)定狀態(tài)為止。QC小組活動的具體程序十、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進行推廣。3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。4、到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、鞏固

20、措施常用圖表：調(diào)查表簡易圖表直方圖控制圖QC小組活動的具體程序十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動后尚未解決的問題◆找出此次活動后尚未解決的問題◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：◆文字精練，越精練越好?！魲l理、程序清楚，邏輯性強?！裟苡脠D表、形象表達的就不用文字◆抓

21、住重點，有文章的高潮◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性◆讓外行人看得懂總結(jié)寫實提高升華感性?理性?對以后工作起指導(dǎo)作用QC成果報告書的內(nèi)容QC成果報告書的內(nèi)容QC小組的評審一、評審目的：●確認(rèn)成果●總結(jié)經(jīng)驗、找出差距●提出改進方向●典型引路二、評審的基本要求：●有利于調(diào)動積極性●有利于提高QC小組的活動水平●有利于相互交流和啟發(fā)QC小組的評審三、評審的原則1、挑大不挑?。?）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進行，思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯

22、性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的科學(xué)性。（3）運用科學(xué)的統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律。QC小組的評審評審重點：（1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動程序。（2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。（3）統(tǒng)計方法的運用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。QC小組的評審QC小組的評審四：評審標(biāo)準(zhǔn)：1、進行QC小組活動成果的現(xiàn)場評審2、進行QC小組活動成果的發(fā)表評審QC小組的評審五：評審方法：1、基層企業(yè)對QC小組

23、活動成果的評審基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容（1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進行評審評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜評審人員：熟悉QC小組活動的有關(guān)人員，最好不少于5人。QC小組的評審2、各級質(zhì)量協(xié)會對QC小組活動成果的評審結(jié)合評選優(yōu)秀QC小組一起進行。QC小組的激勵◆激勵就是通過激發(fā)人的動機，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。◆激勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)

24、展。◆激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動機需求時，將影響積極性的發(fā)揮。◆采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。QC小組的激勵常用的激勵方法1、理想與目標(biāo)的激勵2、榮譽激勵3、物質(zhì)激勵4、關(guān)懷與支持激勵5、培訓(xùn)激勵6、組織激勵統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計方法分類：1）描述性：對統(tǒng)計數(shù)

25、據(jù)進行整理和描述2）推斷性：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎(chǔ)上，進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述。2、推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯誤、有風(fēng)險。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法的用途：1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。2、比較兩事物的差異。3

26、、分析影響事物變化的因素。4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過程。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識產(chǎn)品質(zhì)量的波動：產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。統(tǒng)計方法基

27、礎(chǔ)知識異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的六個方面:“5M1E”因素人：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。機器：機器、設(shè)備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。方法：加工工藝、操作

28、規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類：統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識總體與樣本：總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部分個體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機會被抽取出來組成樣本的活動過程。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識隨機抽樣的方法：◇簡

29、單隨機抽樣法◇系統(tǒng)抽樣法◇分層抽樣法◇整群抽樣法統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計特征數(shù)：統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類：統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識兩類錯誤和風(fēng)險：根據(jù)隨機抽樣通過檢測，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會出現(xiàn)四種情況：1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品好接收2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好拒收3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品不好拒收4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣

30、品好接收其中1、3項為正確推斷，2、4項為錯誤推斷。第2項判斷錯誤稱為“棄真”α，第4項判斷錯誤稱為“取偽”β。統(tǒng)計工具菜單（一）統(tǒng)計工具菜單（一）老七種工具的運用途徑新七種工具的運用途徑QC小組使用統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。五點注意事項調(diào)查表（一）原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進行整理分析。格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）調(diào)查者：日期：地

31、點：調(diào)查方式：總計調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：1、明確收集資料的目的2、確定所需搜集的資料4、設(shè)計記錄資料調(diào)查表的格式3、確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人5、對先期收集和記錄的資料進行檢查6、必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改調(diào)查表（三）1、不合格項目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點：X公司插頭焊接小組調(diào)查表（四）2、缺陷位置調(diào)查表按不合格的部位進行的調(diào)查表（圖示法）調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分布調(diào)查表按零件實測

32、值分布的調(diào)查表調(diào)查人：李x調(diào)查日期：調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時間：地點：某廠方式：實地觀測缺陷符號：●疵點○氣孔△成形Ⅹ變形□其它排列圖（一）遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計規(guī)定排列圖（二）排列圖特點：a、兩個直角坐標(biāo)橫項目縱b、按高低順序排列的柱形寬度一致依頻次高低從左至右排列“其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總合”排在最后（一般不超過總數(shù)的10%）“

33、項目”是與目的相對應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別c、累計百分比折線鄰線夾角小于180度（“其它”對應(yīng)位置除外）排列圖（三）排列圖的應(yīng)用按重要性順序顯示每一項目，對總體效果的作用排列改進的機會程序：明確分析的題目收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）做統(tǒng)計表進行必要的計算排列圖、完整的標(biāo)注分析問題找出關(guān)鍵少數(shù)圖名必要的標(biāo)注：總數(shù)：N分類數(shù)據(jù)：NO坐標(biāo)值、百分比、原點繪圖人日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（四）排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表排列圖（五）排列圖實例:某商場服務(wù)質(zhì)量排列圖

34、排列圖（六）排列圖分析的主要作用：2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)關(guān)鍵的少數(shù)看三點：(1)看圖形：關(guān)鍵問題比例高；(2)看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大；(3)看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。1、排列改進的機會排列圖（七）排列圖注意事項：1、“項目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。2、“項目”不易太多5—7項為宜。3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個數(shù)據(jù)。4、關(guān)鍵問題不死扣80%，一般1—2項為宜。5、其它

35、一定要放在最后，一般不大于10%。6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。7、累計百分比是折線，不是直線。8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。頭腦風(fēng)暴法原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進的機會應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段會議要領(lǐng)：a、與會者平等倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。b、明確會議目的c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點d、成員可互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令e、現(xiàn)場記錄f、會

36、議進行到無人發(fā)言為止g、將每個人的意見重述一遍2、整理階段對每個人的觀點進行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點。因果圖（一）原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法原理集思廣益的原理追根求源的思想邏輯思維的方法因果關(guān)系推理類別分層的考慮原因類別人機器（設(shè)備、設(shè)施、工具）材料工藝方法（加工方法、操作方法）環(huán)境測量方法（儀器）數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)因果圖（二）圖形：說明：因果圖由箭條和短語組成主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”指向原因類別線

37、的箭條為“第一層原因”指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推方框框住的短語為主要原因：主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據(jù)說明為什么是要因因果圖（三）應(yīng)用：1、分析和表達因果關(guān)系2、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進解決程序：1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉”2、收集語言資料暢所欲言，各抒已見不反駁、不爭論詳細(xì)記錄、對號入座3、語言資料分層4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖5、結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來6、使

38、用驗證、補充、修正、完善因果圖（四）使用注意事項：1、因素展開到能采取措施為止2、末端因素上找要因3、要因確認(rèn)要用事實和數(shù)據(jù)說話4、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn)5、按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向6、單一目的型的因果分析，不允許交叉7、要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因9、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖因果圖（五）因果圖實例：樹圖《系統(tǒng)圖》（一）原理：研究對象是一個系統(tǒng)，是某個質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形

39、特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達到目的最適宜的方法1、自上而下型（寶塔樹型圖）樹圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開型）主題主要類別組成要素子要素說明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的語言表示向右、向下的方框，表示各層次的組成要求應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系樹圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：清楚的、簡要的闡

40、明將要研究的主題確定該主題的主要類別及組成要素繪制樹圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接完善系統(tǒng)用于目的手段型時，評價最后一層手段的經(jīng)濟性及可行性以決定取舍繪制正式樹圖樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個。樹圖《系統(tǒng)圖》（四）關(guān)聯(lián)圖（一）原理：用于解決：圖形：采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與

41、手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。注意事項：1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素3、要因必須出自末端因素并明確表示關(guān)聯(lián)圖（二）實例：關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項：1、用于多目的的問題分析。2、展示全貌原因可纏繞。3、箭條方向從原因指

42、向結(jié)果（問題）。4、分析到能采取對策為止。5、末端因素的箭頭只出不進。6、要因用符號加以標(biāo)識。7、語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個字。8、“問題”識別規(guī)則是：箭頭只進不出。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。關(guān)聯(lián)圖（五）因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）親合圖（一）親合圖原理：“梳辮子”的原理。把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料，根據(jù)它們之間的“親

43、合性”（接近程度）統(tǒng)一起來，明確解決問題的方法。親合圖圖形表示：1、用樹圖來表示目錄2、用A型圖解來表示3、以文字形式表示第一節(jié)第二節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第一章第一章第一篇親合圖（二）應(yīng)用程序：用廣義的術(shù)語闡明將要研究的主題收集資料，記在卡片上（一個意見一張卡片）把卡片放在一起混合，打亂順序利用“親合性”進行感情綜合、分組找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片（或者重新寫出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽）對卡片標(biāo)簽再親合分組（不要勉強編入某組，一只猴，

44、單獨看）多次親合，直到主題制圖、發(fā)表程序親合圖（三）注意事項：將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點、意見或想法，按組進行歸類。應(yīng)用條件（三種齊備）必須解決的問題不容易解決的問題有時間去解決的問題不可應(yīng)用的條件簡單的問題速戰(zhàn)速決的問題親合圖（四）用途：1、認(rèn)識事實—診斷、任職2、確立觀點—從零開始、未知領(lǐng)域3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我4、參謀策劃集合群眾意見，制訂方針親合圖（五）親合圖實例：分層法（二）分層法的應(yīng)用：1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到

45、的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志3、分層4、按所分層次歸類5、畫出分層歸類圖分層法（三）分層法應(yīng)用實例：某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對50套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。方法一、按操作者分層操作者王師傅張師傅共計李師傅漏油率（%）不漏油漏油38532532319191036139分層法（四）方法一、按生產(chǎn)廠家分層以上兩圖實際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但如果按兩種因素

46、進行交叉分層又會得出新的結(jié)論。分層法（五）方法三、兩種因素交叉分層矩陣圖（一）統(tǒng)計工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖H使用多○使用ɑ有時候也用注意事項：1、行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容2、確定“著眼點”應(yīng)證據(jù)充分3、分析“著眼點”時應(yīng)盡量減少感情因素矩陣圖（二）矩陣0、1評價表某足球隊綜合素質(zhì)矩陣01評價簡易圖表(一)柱形圖簡易圖表（二）折線圖：（波動圖）（變化圖）用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而產(chǎn)生波動（變化）的情況1008060402