qc小組活動(dòng)培訓(xùn)教材

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理TQM（Totalqualitymanagement）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為中心2、全員參與的質(zhì)量管理3、全過程的質(zhì)量管理4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)TQM與ISO9000兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)共同點(diǎn)：TQM與ISO9000差異點(diǎn)：◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)

2、定?！鬞QM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。QC小組的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式?！羰锹毠⒓悠髽I(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物?！襞c行政班組、技術(shù)革新小組

3、有所不同。1、組織原則不同2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。3、高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。4、嚴(yán)密的科學(xué)性P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話QC小組的分類5、創(chuàng)新型：QC小組的活動(dòng)宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)

4、效益。3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本“5S”活動(dòng)：◆整理（SEIRI）按需要將東西分開，處理掉不必要的?！粽D（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放?！羟鍜撸⊿EISO）清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物?！羟鍧崳⊿EITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔?！羲仞B(yǎng)（SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。QC小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量

5、。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的組建原則QC小組的組建程序特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的注冊(cè)

6、登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。注冊(cè)登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。QC小組活動(dòng)程序QC小組

7、活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新專業(yè)技術(shù)小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。管理技術(shù)的內(nèi)容（一）1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動(dòng)程序四步八段A（Action）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（二）PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：管理技術(shù)的內(nèi)容（三）2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)

8、說話選課題定目標(biāo)找問題癥結(jié)查主要原因采取對(duì)策活動(dòng)效果管理技術(shù)的內(nèi)容（四）3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。QC小組活動(dòng)的具體程序活動(dòng)過程P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段C階段（Cheek）檢查階段A階段（Action）處理階段分析原因確定要因制訂對(duì)策按對(duì)策實(shí)施制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、

9、課題來源：指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題QC小組活動(dòng)的具體程序QC小組活動(dòng)的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）（4）選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組

10、概況必須寫清楚的：小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）注冊(cè)編號(hào)本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡（最大、最?。╊檰枒?yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：1、用數(shù)據(jù)說話a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。b、收集數(shù)據(jù)要

11、有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。QC小組活動(dòng)的具體程序2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料QC小組活動(dòng)的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并

12、為效果檢查提供依據(jù)目標(biāo)值應(yīng)做到：1、與問題相對(duì)應(yīng)2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)的具體程序五、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)

13、生問題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：（1）針對(duì)所存在的問題分析原因（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—machines料—materials、法—methods、環(huán)境—environment）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開（4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運(yùn)用QC小

14、組活動(dòng)的具體程序六、確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)1、確定主因的三個(gè)步驟（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。QC小組活動(dòng)的具體程序2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面的因素，無(wú)

15、法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。QC小組活動(dòng)的具體程序七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：（1）提出對(duì)策，做到集思廣益（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問題的程度（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行QC小組活動(dòng)的具體程序4、對(duì)策表的應(yīng)用對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”QC小組活動(dòng)的具體程序?qū)Σ弑淼膽?yīng)

16、用實(shí)例：QC小組活動(dòng)的具體程序5、注意事項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單（8）不要為外人制訂措施（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用

17、。QC小組活動(dòng)的具體程序八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。4、實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9、主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人的問題不妥。QC小組

18、活動(dòng)的具體程序九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)的具體程序2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過一年?！魧?duì)小

19、組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等?！綮柟唐谀芸吹椒€(wěn)定狀態(tài)為止。QC小組活動(dòng)的具體程序十、鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。2、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、鞏固

20、措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)的具體程序十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)QC成果報(bào)告書的編寫用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：◆文字精練，越精練越好?！魲l理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字◆抓

21、住重點(diǎn)，有文章的高潮◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性◆讓外行人看得懂總結(jié)寫實(shí)提高升華感性?理性?對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用QC成果報(bào)告書的內(nèi)容QC成果報(bào)告書的內(nèi)容QC小組的評(píng)審一、評(píng)審目的：●確認(rèn)成果●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距●提出改進(jìn)方向●典型引路二、評(píng)審的基本要求：●有利于調(diào)動(dòng)積極性●有利于提高QC小組的活動(dòng)水平●有利于相互交流和啟發(fā)QC小組的評(píng)審三、評(píng)審的原則1、挑大不挑?。?）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯

22、性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的科學(xué)性。（3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律。QC小組的評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)：（1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。（2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。（3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。QC小組的評(píng)審QC小組的評(píng)審四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審QC小組的評(píng)審五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組

23、活動(dòng)成果的評(píng)審基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜評(píng)審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。QC小組的評(píng)審2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。QC小組的激勵(lì)◆激勵(lì)就是通過激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能?！艏?lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)

24、展?！艏?lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮?！舨捎眉?lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。QC小組的激勵(lì)常用的激勵(lì)方法1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)2、榮譽(yù)激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)4、關(guān)懷與支持激勵(lì)5、培訓(xùn)激勵(lì)6、組織激勵(lì)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法分類：1）描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)

25、據(jù)進(jìn)行整理和描述2）推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的用途：1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。2、比較兩事物的差異。3

26、、分析影響事物變化的因素。4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過程。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)：產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)方法基

27、礎(chǔ)知識(shí)異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面:“5M1E”因素人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。方法：加工工藝、操作

28、規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類：統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)總體與樣本：總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來要對(duì)其進(jìn)行分析的一部分個(gè)體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過程。隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽取出來組成樣本的活動(dòng)過程。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)隨機(jī)抽樣的方法：◇簡(jiǎn)

29、單隨機(jī)抽樣法◇系統(tǒng)抽樣法◇分層抽樣法◇整群抽樣法統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說的。統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況：1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品好接收2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好拒收3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品不好拒收4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣

30、品好接收其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真”α，第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“取偽”β。統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）老七種工具的運(yùn)用途徑新七種工具的運(yùn)用途徑QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。五點(diǎn)注意事項(xiàng)調(diào)查表（一）原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）調(diào)查者：日期：地

31、點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：1、明確收集資料的目的2、確定所需搜集的資料4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改調(diào)查表（三）1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組調(diào)查表（四）2、缺陷位置調(diào)查表按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分布調(diào)查表按零件實(shí)測(cè)

32、值分布的調(diào)查表調(diào)查人：李x調(diào)查日期：調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時(shí)間：地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它排列圖（一）遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：a、兩個(gè)直角坐標(biāo)橫項(xiàng)目縱b、按高低順序排列的柱形寬度一致依頻次高低從左至右排列“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后（一般不超過總數(shù)的10%）“

33、項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別c、累計(jì)百分比折線鄰線夾角小于180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外）排列圖（三）排列圖的應(yīng)用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)程序：明確分析的題目收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算排列圖、完整的標(biāo)注分析問題找出關(guān)鍵少數(shù)圖名必要的標(biāo)注：總數(shù)：N分類數(shù)據(jù)：NO坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)繪圖人日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（四）排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表排列圖（五）排列圖實(shí)例:某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖

34、排列圖（六）排列圖分析的主要作用：2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：(1)看圖形：關(guān)鍵問題比例高；(2)看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；(3)看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)排列圖（七）排列圖注意事項(xiàng)：1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。2、“項(xiàng)目”不易太多5—7項(xiàng)為宜。3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。4、關(guān)鍵問題不死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。5、其它

35、一定要放在最后，一般不大于10%。6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段會(huì)議要領(lǐng)：a、與會(huì)者平等倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。b、明確會(huì)議目的c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令e、現(xiàn)場(chǎng)記錄f、會(huì)

36、議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止g、將每個(gè)人的意見重述一遍2、整理階段對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。因果圖（一）原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法原理集思廣益的原理追根求源的思想邏輯思維的方法因果關(guān)系推理類別分層的考慮原因類別人機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）材料工藝方法（加工方法、操作方法）環(huán)境測(cè)量方法（儀器）數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)因果圖（二）圖形：說明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”指向原因類別線

37、的箭條為“第一層原因”指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推方框框住的短語(yǔ)為主要原因：主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因因果圖（三）應(yīng)用：1、分析和表達(dá)因果關(guān)系2、通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決程序：1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉”2、收集語(yǔ)言資料暢所欲言，各抒已見不反駁、不爭(zhēng)論詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座3、語(yǔ)言資料分層4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來6、使

38、用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善因果圖（四）使用注意事項(xiàng)：1、因素展開到能采取措施為止2、末端因素上找要因3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)5、按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向6、單一目的型的因果分析，不允許交叉7、要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因9、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖因果圖（五）因果圖實(shí)例：樹圖《系統(tǒng)圖》（一）原理：研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形

39、特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。通過對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法1、自上而下型（寶塔樹型圖）樹圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開型）主題主要類別組成要素子要素說明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示向右、向下的方框，表示各層次的組成要求應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系樹圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：清楚的、簡(jiǎn)要的闡

40、明將要研究的主題確定該主題的主要類別及組成要素繪制樹圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接完善系統(tǒng)用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍繪制正式樹圖樹圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個(gè)。樹圖《系統(tǒng)圖》（四）關(guān)聯(lián)圖（一）原理：用于解決：圖形：采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與

41、手段等單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。注意事項(xiàng)：1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素3、要因必須出自末端因素并明確表示關(guān)聯(lián)圖（二）實(shí)例：關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項(xiàng)：1、用于多目的的問題分析。2、展示全貌原因可纏繞。3、箭條方向從原因指

42、向結(jié)果（問題）。4、分析到能采取對(duì)策為止。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字。8、“問題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。關(guān)聯(lián)圖（五）因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）親合圖（一）親合圖原理：“梳辮子”的原理。把從雜亂無(wú)章狀態(tài)中收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)它們之間的“親

43、合性”（接近程度）統(tǒng)一起來，明確解決問題的方法。親合圖圖形表示：1、用樹圖來表示目錄2、用A型圖解來表示3、以文字形式表示第一節(jié)第二節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第一章第一章第一篇親合圖（二）應(yīng)用程序：用廣義的術(shù)語(yǔ)闡明將要研究的主題收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見一張卡片）把卡片放在一起混合，打亂順序利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片（或者重新寫出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽）對(duì)卡片標(biāo)簽再親合分組（不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，

44、單獨(dú)看）多次親合，直到主題制圖、發(fā)表程序親合圖（三）注意事項(xiàng)：將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn)、意見或想法，按組進(jìn)行歸類。應(yīng)用條件（三種齊備）必須解決的問題不容易解決的問題有時(shí)間去解決的問題不可應(yīng)用的條件簡(jiǎn)單的問題速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題親合圖（四）用途：1、認(rèn)識(shí)事實(shí)—診斷、任職2、確立觀點(diǎn)—從零開始、未知領(lǐng)域3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我4、參謀策劃集合群眾意見，制訂方針親合圖（五）親合圖實(shí)例：分層法（二）分層法的應(yīng)用：1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到

45、的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志3、分層4、按所分層次歸類5、畫出分層歸類圖分層法（三）分層法應(yīng)用實(shí)例：某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。方法一、按操作者分層操作者王師傅張師傅共計(jì)李師傅漏油率（%）不漏油漏油38532532319191036139分層法（四）方法一、按生產(chǎn)廠家分層以上兩圖實(shí)際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但如果按兩種因素

46、進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出新的結(jié)論。分層法（五）方法三、兩種因素交叉分層矩陣圖（一）統(tǒng)計(jì)工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖H使用多○使用ɑ有時(shí)候也用注意事項(xiàng)：1、行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容2、確定“著眼點(diǎn)”應(yīng)證據(jù)充分3、分析“著眼點(diǎn)”時(shí)應(yīng)盡量減少感情因素矩陣圖（二）矩陣0、1評(píng)價(jià)表某足球隊(duì)綜合素質(zhì)矩陣01評(píng)價(jià)簡(jiǎn)易圖表(一)柱形圖簡(jiǎn)易圖表（二）折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（變化）的情況1008060402