培訓(xùn)效果評(píng)估-博納咨詢

1、培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的層次與內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的層次與內(nèi)容在評(píng)估培訓(xùn)效果方面，當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四層次模型（詳見(jiàn)表1），這種評(píng)估工具較為實(shí)用，它不僅要求觀察學(xué)員的反應(yīng)和檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果，而且強(qiáng)調(diào)衡量培訓(xùn)前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化?？率蠈⒃u(píng)估活動(dòng)分為四個(gè)級(jí)別，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。階段一、學(xué)員反應(yīng)：階段一、學(xué)員反應(yīng)：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對(duì)培

2、訓(xùn)的反應(yīng)和感受。問(wèn)題主要包括：1、對(duì)講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)2、對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng)3、對(duì)教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反應(yīng)4、對(duì)課程組織的反應(yīng)5、是否在將來(lái)的工作中，能夠用到所培訓(xùn)的知識(shí)和技能階段二、學(xué)習(xí)的效果：階段二、學(xué)習(xí)的效果：確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)，技能，態(tài)度等反面得到了提高。實(shí)際上要回答一個(gè)問(wèn)題：“參加者學(xué)到東西了嗎？”這一階段的評(píng)估要求通過(guò)對(duì)學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后知識(shí)技能測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行比較，以了解是否他們學(xué)習(xí)到新的東西。同

3、時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對(duì)。這一評(píng)估的結(jié)果也可體現(xiàn)出講師的工作是否是有效的。階段三、行為改變：階段三、行為改變：這一階段的評(píng)估要確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過(guò)培訓(xùn)而發(fā)生的行為上的改進(jìn)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)參加者進(jìn)行正式的測(cè)評(píng)或非正式的方式如觀察來(lái)進(jìn)行。總之，要回答一個(gè)問(wèn)題：“人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)，技能和態(tài)度了嗎？”盡管，這一階段的評(píng)估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有培訓(xùn)參與者真正將所學(xué)的東西應(yīng)用到工作中，才達(dá)到了培訓(xùn)的目

4、的階段四、產(chǎn)生的效果階段四、產(chǎn)生的效果：這一階段的評(píng)估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果。既要回答“培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？”可能是經(jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。如產(chǎn)品質(zhì)量得到了改變，生產(chǎn)效率得到了提高，客戶的投培訓(xùn)評(píng)估工具培訓(xùn)評(píng)估工具表1學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)請(qǐng)?jiān)谡?qǐng)?jiān)贏BCDEABCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號(hào)內(nèi)。中選擇

5、最合適的答案，填寫在括號(hào)內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（）A、非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（）A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（）A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與本企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？（）A、不能B、比較差C、一般D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是

6、否一致？（）A、不一致B、有些不一致C、基本一致D、比較一致E、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你的工作有幫助嗎？（）A、沒(méi)有幫助B、幫助不大C、一般D、比較有幫助E、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)教材資料是否容易理解掌握？（）A、非常難B、比較難C、一般D、比較容易E、很容易8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？（）A、不適合B、有點(diǎn)不適合C、一般D、比較合適E、很合適9、你認(rèn)為通過(guò)此次培訓(xùn)，你的理念知識(shí)管理技能技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有