溝通技巧—掌握更多技巧（doc 19頁(yè)）

1、溝通技巧溝通技巧第3章掌握更多技巧掌握更多技巧優(yōu)秀的溝通者無論在單個(gè)人還是在大庭廣眾面前，都能成功成功地傳達(dá)書面和口頭信息，使各方都能理解信息內(nèi)容。3.13.1有效地下達(dá)指示有效地下達(dá)指示在溝通過程中，一項(xiàng)基本活動(dòng)是向他人解釋委托給他們的任務(wù)，包括任務(wù)之目的、方法與范圍。學(xué)會(huì)如何向顧客、同事或供應(yīng)商介紹情況，這將助你踏上成功之路。小提示小提示4444：給他人的自主權(quán)寧多毋少。3.1.13.1.1選擇指示的形式選擇指示的形式指示有多種形式

2、，可以是將來要采取的行動(dòng)，也可以是解釋事情原委的匯報(bào)。如果涉及到顧客，它就兼有匯報(bào)與行動(dòng)計(jì)劃的性質(zhì)：既要詳述行動(dòng)細(xì)節(jié)，又要闡明顧客需充當(dāng)?shù)慕巧Ｗ⒁鈱?duì)方提供的反饋，以判斷你是否已提供了足夠信息。3.1.23.1.2提供信息提供信息如果你把一份書面介紹材料交給同事或顧客，同他（她）詳談以擴(kuò)充或澄清有關(guān)要點(diǎn)，檢查他（她）是否已完全理解。介紹情況時(shí)，良好的目光接觸有助于集中注意力小提示小提示4545：為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定

3、不應(yīng)過細(xì)。3.1.33.1.3編寫書面指示編寫書面指示介紹任務(wù)時(shí)，應(yīng)商定你們中將由誰把談話內(nèi)容整理成書面材料。編寫書面材料時(shí)應(yīng)注意：ll開宗明義；ll指出哪些資源可供利用；ll規(guī)定時(shí)限；ll指明工作方式；非正式會(huì)見沒有固定程序，正式的單獨(dú)會(huì)見則與其他會(huì)見有相同的規(guī)則：迅速切入正題，嚴(yán)格遵守議事日程，最后作總結(jié)并確保對(duì)方對(duì)結(jié)論表示贊同。在單獨(dú)會(huì)見中，經(jīng)理與下屬間的關(guān)系很容易陷入一方命令，一方遵從的模式。因此，若想使會(huì)見富有成效，你應(yīng)聆聽對(duì)

4、方說話，爭(zhēng)取展開理性的討論，始終保持謙遜有禮。但有一點(diǎn)須牢記：一定程度的對(duì)抗不僅是有益的，也是不可避免的。3.2.23.2.2要做的事要做的事1.1.每月至少安排一次與員工的正式的單獨(dú)會(huì)見。2.2.遵守議事日程，并確保你們雙方對(duì)最后制定的所有決策取得一致意見。3.3.記?。阂雎爢T工講話，不要操縱會(huì)議。小提示小提示4848：記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是成功成功的。3.2.33.2.3準(zhǔn)備要充分準(zhǔn)備要充分對(duì)于常規(guī)會(huì)見而言，準(zhǔn)備是否充分決定著結(jié)

5、果是否會(huì)令人滿意。有些公司每?jī)芍芘e行一次上級(jí)與下屬之間的單獨(dú)會(huì)見，共同討論問題、制定目標(biāo)并宣傳考核意見。在會(huì)見的前幾天，經(jīng)理你就已先發(fā)下了考核意見，以使員工有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備他們的答復(fù)。小提示小提示4949：傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)或咨詢得到解決。3.2.43.2.4輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)員工優(yōu)秀的管理人員就像優(yōu)秀的教練員一樣，他們了解員工的潛能，熟知應(yīng)如何鼓勵(lì)員工改進(jìn)工作，如何提高員工的知識(shí)水平。輔導(dǎo)行為應(yīng)貫穿于管理過程的始