供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突問題研究

1、MANAGEMENT管理視角■■■_僨庖魍Q鯉閫圍印圖同題四院經(jīng)濟(jì)的全球化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭成為企業(yè)間競爭的主要內(nèi)容，誰的供應(yīng)鏈運(yùn)作更有效率，對市場的適應(yīng)能力更強(qiáng)，誰就能在競爭中搶占先機(jī)，獲得市場競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈中的合作企業(yè)應(yīng)該是一種親密的伙伴關(guān)系，但由于各企業(yè)的目標(biāo)不盡相同，各自的工作方法可能因組織管理方式、思維模式以及組織文化等方面存在的差異而有所不同，同時(shí)也可能在日程的安排、成本的分?jǐn)偧袄娴姆峙涞确矫娲嬖?/p>

2、分歧，這一系列分歧導(dǎo)致了供應(yīng)鏈企業(yè)沖突的產(chǎn)生，且無法從根本上消除。這些矛盾和沖突如得不到及時(shí)、圓滿解決，將影響到整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，最終造成利益共同體的高成本、低效率，甚至解體。而有效的供應(yīng)鏈沖突管理將提高文／許統(tǒng)邦楊慶芳整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，提高整體盈利能力。然而，目前東西方學(xué)者對供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突管理的研究并不多，且大多數(shù)都局限于企業(yè)內(nèi)部的物流方面的研究。我國企業(yè)的供應(yīng)鏈方面的管理起步較晚，供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突則更為嚴(yán)重，加強(qiáng)供應(yīng)鏈

3、企業(yè)間沖突的管理，改善供應(yīng)鏈運(yùn)作的協(xié)調(diào)性，對我國就顯得尤為重要。企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)到?jīng)_突存在的客觀必然性明確不能從根本上清除沖突產(chǎn)生的根源之后，可以通過采取各種預(yù)防的方法和手段盡量減少供應(yīng)鏈企業(yè)沖突的產(chǎn)生。一、挑選合適的供應(yīng)鏈合作伙伴合適的合作伙伴有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)勢資源互補(bǔ)，是建立高效供應(yīng)鏈體系的前提條件。合作伙伴一旦選定，就要保持其在一定時(shí)期內(nèi)的相對穩(wěn)定性。經(jīng)常性的更換供應(yīng)鏈合作伙伴，不僅要付出較大的轉(zhuǎn)換成本及整合成本，而且也不利于長期

4、盈利，因此在選擇合作伙伴時(shí)要把握三個(gè)方面的要點(diǎn)。其一，知己，即應(yīng)明確自身的需要，需要合作方具備哪方面的核心優(yōu)勢。其二，知彼，確定備選對象，收集備選對象的大量信息，形成全面的信息系統(tǒng)。其三，精選，通過綜合考察后，權(quán)衡各方面因素，對備選對象進(jìn)行挑選，最終確定最佳合作伙伴。二、不斷提升自身的核心競爭力選擇往往是雙向的，企業(yè)在挑選合作伙伴的同時(shí)，也在接受別的企業(yè)的挑選，因而企業(yè)還應(yīng)注意自身實(shí)力的加強(qiáng)及核心競爭力的培育。供應(yīng)鏈體系是建的分叉點(diǎn)?？?/p>

5、戶訂單分離點(diǎn)(c0DP)前的活動(dòng)由預(yù)測需求驅(qū)動(dòng)，一般面向大眾市場產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、中國化，實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)效率高。而客戶訂單分離點(diǎn)(c0DP)后的活動(dòng)由客戶訂單驅(qū)動(dòng)，一般面向市場細(xì)分市場，且產(chǎn)品具有個(gè)性化的特點(diǎn)，實(shí)行小批量加工處理，單位產(chǎn)品的加工成本較高?？蛻粲唵畏蛛x點(diǎn)(CODP)的定位與延遲活動(dòng)的規(guī)模、延遲類型、定制化方式均有密切關(guān)系。從圖上可知，客戶訂單分離點(diǎn)(cODP)位置越靠近客戶，延遲活動(dòng)規(guī)模越小，定制化活動(dòng)復(fù)雜程度越低，因而快

6、速響應(yīng)能力(在已有的產(chǎn)品品種范圍內(nèi))越高，但由于定制化程度低，產(chǎn)品品種較少，柔性小，應(yīng)對個(gè)性化需求的能力不強(qiáng)。然而，在需求多樣化趨勢明顯增強(qiáng)的今天，產(chǎn)品柔性是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此，延遲化策略定位必須把企業(yè)柔性放到極其重要的位置。客戶訂單分離點(diǎn)(cODP)的定位受到多方面因素的制約，隨著客戶訂單分離點(diǎn)(c0DP)位置向下游移動(dòng)，延遲水平、定制化程度、產(chǎn)品柔性下降，標(biāo)準(zhǔn)化程度、庫存成本、生產(chǎn)效率、快速響應(yīng)能力上升。圖鼢盼匝匝同

7、倒劃PUSHCODPPUI上一＼7一DT0PUSHCODPPUI工_＼7卜MTo!!翌導(dǎo)墮?quán)l(xiāng)卜——竺生一ATo一＼7卜AToPUSHCODPPUIJ二一＼7卜。DTo三、對中國大規(guī)模定制企業(yè)的啟示在制造業(yè)全球化的環(huán)境下，中國被認(rèn)為是全球的制造業(yè)中心和加工工廠，尤其是在大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式下，需要通過尋找合適的供應(yīng)鏈管理模式來樹立競爭對手難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。目前我國企業(yè)在供應(yīng)鏈策劃和管理的一些問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國企業(yè)的市場表現(xiàn)，因此分析

8、這些問題將為供應(yīng)鏈創(chuàng)新提供方向和突破口。(作者單位：西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)2∞61經(jīng)濟(jì)論壇81萬方數(shù)據(jù)___l管理視角MANAGEMENT立在企業(yè)間核心競爭力有效整合的基礎(chǔ)之上的，如果企業(yè)不具備在某一個(gè)環(huán)節(jié)上的競爭優(yōu)勢，就很難與別的企業(yè)建立相對公平的合作關(guān)系，即使建立了暫時(shí)的合作關(guān)系也很難維持長久，遲早會(huì)被更合適的合作伙伴所取代，導(dǎo)致供應(yīng)鏈合作的失敗。另外，企業(yè)核心優(yōu)勢的建構(gòu)要保證與其它企業(yè)核心優(yōu)勢的匹配，要搞清楚其它企業(yè)究竟需要什

9、么，企業(yè)能夠在多大程度上給予其滿足。三、訂立有效的供應(yīng)鏈合同供應(yīng)鏈企業(yè)訂立合同是預(yù)防沖突產(chǎn)生的又一種措施，合同訂立以后，供應(yīng)鏈各方可以按照合同的規(guī)定行事，這樣可以減少不少?zèng)_突的發(fā)生。要想合同產(chǎn)生作用，就要確保合同的有效性，而有效性是建立在合同公平性基礎(chǔ)之上的，所有的供應(yīng)鏈中獨(dú)立企業(yè)都應(yīng)參與合同的訂立，并通過協(xié)商的原則確定合同的內(nèi)容。而且，合同的內(nèi)容應(yīng)該盡量面面俱到，并且要搞清楚合作各方可能產(chǎn)生哪些沖突及產(chǎn)生什么樣的破壞性結(jié)果。只有預(yù)見可

10、能發(fā)生的沖突，才能防患于未然。合同的訂立要與合作各方的實(shí)際情況相結(jié)合，將各方利益緊鎖在一起，通過有效合同的訂立，各方清楚各自的責(zé)、權(quán)、利，加強(qiáng)責(zé)任感。形成供應(yīng)鏈企業(yè)一損俱損，一榮俱榮的局面，促進(jìn)各方行動(dòng)趨向整體理性化。只有這樣才能保障各方利益即使沖突發(fā)生了，也可以按照事先的約定有效地解決。四、加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的有效溝通溝通是橋梁，合作伙伴間的有效溝通能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中資源的優(yōu)化配置和互補(bǔ)的有效整合。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理中所采用的一些先進(jìn)的管理方

11、法，也需要有效的信息溝通來支撐。但獲得有效溝通并非易事。缺乏信任就是有效溝通的最大障礙之一，再加上技術(shù)方面的原因又使溝通更加困難，因此我們只有在供應(yīng)鏈企業(yè)間建立起相互信任的關(guān)系，并在相應(yīng)的技術(shù)支持的基礎(chǔ)上方能成就彼此間82經(jīng)濟(jì)論壇20∞1的有效溝通。具體說來，可以在信任關(guān)系的建立和技術(shù)應(yīng)用這兩方面進(jìn)行把握。五、充分發(fā)揮供應(yīng)鏈中主導(dǎo)企業(yè)的作用供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)企業(yè)通常指在行業(yè)中具有一定的競爭優(yōu)勢，或者在供應(yīng)鏈中某一個(gè)環(huán)節(jié)具有一定的壟斷優(yōu)勢。它

12、們可能控制著該環(huán)節(jié)的大部分業(yè)務(wù)和資源，也可能掌握著該環(huán)節(jié)上的核心資源，它們的行為對供應(yīng)鏈中的其它企業(yè)有著深刻的影響，它們的運(yùn)作績效影響著整個(gè)供應(yīng)鏈的盈利能力，在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中最具有影響力，同時(shí)如果供應(yīng)鏈運(yùn)作不善，對它們產(chǎn)生的破壞作用也是最嚴(yán)重的，因此主導(dǎo)企業(yè)有能力也有義務(wù)承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)供應(yīng)鏈的責(zé)任，關(guān)注供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作情況，致力于供應(yīng)鏈的橫向縱向整合，促進(jìn)供應(yīng)鏈的整合、優(yōu)化，而不是僅僅關(guān)注自身的盈利狀況。只有采取積極有效的措施，協(xié)調(diào)供

13、應(yīng)鏈的整體運(yùn)作，在供應(yīng)鏈出現(xiàn)沖突時(shí)積極出面，以公正的角色介入，才能促進(jìn)矛盾的解決。各種預(yù)防的方法和手段只能減少供應(yīng)鏈企業(yè)沖突的產(chǎn)生，并不能完全避免供應(yīng)鏈企業(yè)沖突的存在，所以供應(yīng)鏈經(jīng)理必須盡可能地想像到潛在沖突，并準(zhǔn)備好正確的解決沖突的機(jī)制，以便解決即將出現(xiàn)的問題。當(dāng)供應(yīng)鏈企業(yè)沖突產(chǎn)生后，選擇最佳解決沖突的機(jī)制對提高供應(yīng)鏈效率和挽救供應(yīng)鏈關(guān)系具有一定的促進(jìn)作用。目前國內(nèi)外主要采用以下幾種解決沖突的方法。1法律訴訟。法律訴訟是以商業(yè)法律為基

14、礎(chǔ)，由法官根據(jù)案例給出一個(gè)合法的判決，并要求一方給另一方合理的補(bǔ)償。但是各國的法律系統(tǒng)做出的判決都具有不確定性，且花費(fèi)的成本比較大和耗費(fèi)的時(shí)間比較長，其中所涉及到的信息也許存在大量沖突企業(yè)各方都不愿透露的秘密信息，因而大多數(shù)的企業(yè)都希望避免用訴訟的方式來解決問題，他們更傾向于其他的解決辦法。實(shí)際上，運(yùn)用法律的手段解決問題是最后的一種不得不用的方法，并不是解決沖突的首選方法。2ADR是AltemativeDisputeResolution

15、的英文簡稱，中文可直譯為選擇性爭議解決方式。就其實(shí)質(zhì)而言，ADR是訴訟外解決爭議的各種方法的統(tǒng)稱。ADR在國外廣為盛行，在我國也有借鑒意義。ADR與法律訴訟比較而言，具有以下幾個(gè)方面的特征：(1)高度的自主性。ADR是在雙方當(dāng)事人協(xié)商自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其組成和程序規(guī)則均由當(dāng)事人雙方自主決定。它與傳統(tǒng)的法律訴訟方法截然不同，使許多案件在陷入法院審判的對抗性制度之前就獲得解決，因而有利于維系當(dāng)事人之間繼續(xù)合作的關(guān)系。(2)較大的靈活性。A

16、DR種類繁多，各種ADR的程序十分靈活，沒有呆板而固定的模式，當(dāng)事人可以視其爭議的具體情況來選擇合適的解決爭議的形式和程序。(3)快捷、費(fèi)用低。ADR中發(fā)生沖突的雙方，不必遵循嚴(yán)格的訴訟程序和訴訟時(shí)效。由于簡化了解決爭議的程序，因而大大縮短了解決沖突的時(shí)間，并且降低了相關(guān)費(fèi)用。時(shí)間就是金錢，這句話對于企業(yè)來說顯得尤為重要，所以企業(yè)都希望能夠盡快地解決沖突，因而與法律訴訟相比而言，企業(yè)更愿意選擇ADR。(4)解決爭議的協(xié)議和決定不具有法律