服務(wù)是創(chuàng)造收入的過程的討論

1、服務(wù)是創(chuàng)造收入的造收入的過程的程的討論討論什么是服什么是服務(wù)：服：服務(wù)是指通是指通過提供必要的手段和方法，提供必要的手段和方法，滿足接受服足接受服務(wù)之對象的需求的象的需求的“過程”。即服。即服務(wù)是一個是一個過程，在程，在這個過程中服程中服務(wù)的供的供應(yīng)者，通者，通過提供任何必要的手段和方提供任何必要的手段和方法，法，滿足接受服足接受服務(wù)之對象的需求。象的需求。服務(wù)是一種行是一種行為，通，通過各種行各種行為，讓被服被服務(wù)的對象感到象感到安全

2、，舒適，溫暖。安全，舒適，溫暖。企業(yè)的服的服務(wù)是通是通過企業(yè)全方位、全全方位、全過程的行程的行為，使客，使客戶有一個愉悅的心理感受有一個愉悅的心理感受過程，并將程，并將這種愉悅的感受種愉悅的感受銘刻在刻在心，從而成心，從而成為一個忠一個忠誠的客的客戶。既然服既然服務(wù)是一個是一個過程，那么服程，那么服務(wù)也就包括從也就包括從產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計、產(chǎn)品銷售、客售、客戶體驗、客、客戶購買戶購買、售后服、售后服務(wù)等這一全一全過程。程。而銷售只是整個服售只

3、是整個服務(wù)過務(wù)過程的初始程的初始環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)、一、服一、服務(wù)過務(wù)過程的前端：程的前端：產(chǎn)品銷售，幫助客售，幫助客戶解決解決問題問題企業(yè)的產(chǎn)品一定是品一定是為適應(yīng)某一某一類客戶而生而生產(chǎn)的，其作用的，其作用是為需要者提供解決需要者提供解決問題問題方案，也就是幫助客方案，也就是幫助客戶解決解決問題問題，例某公司要開會，需要會例某公司要開會，需要會場，而酒店，而酒店則有相適有相適應(yīng)的會的會場；某公；某公司需要商司需要商務(wù)宴請，則需要條件好一些用餐

4、需要條件好一些用餐場所，而星所，而星級酒店酒店和專業(yè)專業(yè)酒樓都有其需要的酒樓都有其需要的場所。所。銷售就是將企售就是將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品賣給賣給使用者，從而使用者，從而實現(xiàn)實現(xiàn)其使其使用價用價值的實現(xiàn)實現(xiàn)。而客。而客戶能否能否購買購買你的你的產(chǎn)品是由客品是由客戶根據(jù)其個根據(jù)其個在市在市場經(jīng)濟場經(jīng)濟條件下，服條件下，服務(wù)已經(jīng)從產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計就開始了。當(dāng)就開始了。當(dāng)企業(yè)向市向市場銷場銷售企售企業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品時，必，必須知道自己的知道自己的產(chǎn)品是品是誰

5、或哪或哪一類客戶需要的，需要的，這類這類客戶需要什么需要什么樣的服的服務(wù)產(chǎn)務(wù)產(chǎn)品，我品，我們能為客戶解決什么？能做什么？解決什么？能做什么？產(chǎn)品已品已經(jīng)具備基本了客基本了客戶所要的基本需求了。所以未與客要的基本需求了。所以未與客戶接觸就已接觸就已經(jīng)開始了市開始了市場競場競爭。爭。在與客在與客戶的接觸之前，你的的接觸之前，你的產(chǎn)品已品已經(jīng)有了一個概述，在有了一個概述，在接觸的接觸的過程中你的程中你的產(chǎn)品并不意味著你就能品并不意味著你就能讓

6、客戶認戶認可，因可，因為你的你的產(chǎn)品要與客品要與客戶的需要、需求相符合也只是基的需要、需求相符合也只是基礎(chǔ)。要想與。要想與客戶之間建立真正相互依存的關(guān)系，建立真正相互依存的關(guān)系，則需要在基需要在基礎(chǔ)服務(wù)的基的基礎(chǔ)上提供個性服上提供個性服務(wù)，并個性服，并個性服務(wù)是隨著客人需求的是隨著客人需求的變化而相化而相應(yīng)變應(yīng)變化的?；?。更加重要的是在提供服更加重要的是在提供服務(wù)時務(wù)時要有超前的要有超前的預(yù)想，能根據(jù)客想，能根據(jù)客戶的需求、需要能的需

7、求、需要能設(shè)計設(shè)計出超出客出超出客戶想象的服想象的服務(wù)，讓客戶有驚有驚喜，即提供的服喜，即提供的服務(wù)超出客超出客戶想象。想象。服務(wù)的中端的中端階段，是雙方深入了解、相互融合的段，是雙方深入了解、相互融合的過程，程，更是客更是客戶消費過費過程與提供方的服程與提供方的服務(wù)過務(wù)過程同程同時進時進行的。行的。這個階段，客段，客戶體驗式消式消費的感的感覺影響著是否能影響著是否能進行進一步合作的一步合作的愿望。愿望。這個過程中服程中服務(wù)提供方的服提