基于質(zhì)量和服務(wù)的校園局域網(wǎng)管理

1、教育管理基于質(zhì)量和服務(wù)的校園局域網(wǎng)管理摘要：當(dāng)前校園局域網(wǎng)運(yùn)行存在著一些問(wèn)題，妨礙了網(wǎng)絡(luò)管理功能的發(fā)揮，問(wèn)題的癥結(jié)是校園局域網(wǎng)管理價(jià)值和目標(biāo)發(fā)生的偏差，引入以質(zhì)量為導(dǎo)向，以顧客為中心的六西格瑪管理法系統(tǒng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理改進(jìn)，是提升網(wǎng)絡(luò)管理效率和效果的有效模板。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)管理功能；管理障礙；六西格瑪管理法運(yùn)用中圖分類號(hào)：G47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：CN43—1027／F(2011)08—12102作者：湘潭鋼鐵集團(tuán)有限公司培訓(xùn)中心；湖南

2、，湘潭，411100一、校園局域網(wǎng)的功能發(fā)揮存在的問(wèn)題一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)管理有五大功能：其一，故障管理，包括故障檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、診斷和處理；其二，配置管理，包括網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)關(guān)系、監(jiān)視和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情況，根據(jù)事先定義的條件重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等。其目標(biāo)是監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的配置信息，以便跟蹤和管理對(duì)不同的軟、硬件單元進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作的結(jié)果；其三，性能管理，監(jiān)測(cè)自身各種性能數(shù)據(jù)，進(jìn)行閾值檢查，并自動(dòng)地對(duì)當(dāng)前性能數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目的是使人們?cè)谝粋€(gè)可以

3、接受的水平上維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的性能；其四，安全管理，主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)權(quán)限的管理，目的是按照本地的安全策略來(lái)控制對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)，以保證網(wǎng)絡(luò)不被侵害(有意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的)，并保證鶯要的信息不被未授權(quán)的用戶訪問(wèn)；最后，是計(jì)費(fèi)管理，通過(guò)衡量網(wǎng)絡(luò)的利用率，以便使一個(gè)或一組用戶可以按一定規(guī)則，利用網(wǎng)絡(luò)資源，這樣的規(guī)則可以使網(wǎng)絡(luò)故障減到最小，也可以使所有用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)更加公平。這五個(gè)基本功能之間既相互獨(dú)立，又存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，其終極目的就是通過(guò)網(wǎng)

4、絡(luò)管理為用戶作出周到體貼的服務(wù)。校園局域網(wǎng)在這五個(gè)方面同樣的發(fā)揮著其功能。但是，大量的研究表明，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的生命周期中，大約20％的時(shí)間為建設(shè)周蔣建平期，80％的時(shí)間屬于運(yùn)營(yíng)維護(hù)期，由此可見(jiàn)運(yùn)維服務(wù)的重要性。但目前，國(guó)內(nèi)校園網(wǎng)項(xiàng)目的普遍趨勢(shì)是重建設(shè)，輕管理；重技術(shù)，輕服務(wù)。在項(xiàng)目建設(shè)之初，論證環(huán)節(jié)多，復(fù)雜繁瑣，一旦建成，則少有改進(jìn)。其實(shí)，有研究證明，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自于技術(shù)或產(chǎn)品本身(包括硬件、軟件)的只占了20％，而流程失誤方面

5、的占40％，人員疏忽的占40％。從網(wǎng)絡(luò)沒(méi)備上講，校同局域網(wǎng)的安全也是脆弱的，校園網(wǎng)絡(luò)涉及設(shè)備分布廣泛，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控難度非常大而校園局域網(wǎng)維護(hù)的經(jīng)費(fèi)有限，不可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)有效的保護(hù)，稍受攻擊，很容易部分或者全部癱瘓。校園網(wǎng)提供WwW服務(wù)、EMAlI，服務(wù)、遠(yuǎn)程教學(xué)、教務(wù)管理、視頻點(diǎn)播等多項(xiàng)服務(wù)，是廣大師生進(jìn)行教學(xué)與科研活動(dòng)的主要平臺(tái)，但校園局域網(wǎng)對(duì)網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器對(duì)網(wǎng)內(nèi)用戶的限制較少而網(wǎng)外入侵者也會(huì)利用端口掃描、系統(tǒng)漏洞、管理的疏忽等，利用

6、各種方式和手段，非法訪問(wèn)資源、盜取或修改數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響校園網(wǎng)信息的安全。近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)、ARP、木馬程序、以及利用RPC等漏洞進(jìn)行攻擊的沖擊波的確已經(jīng)嚴(yán)重威脅到了校同網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)應(yīng)用的正常使用。怎樣才能使局域網(wǎng)在以上五個(gè)方面的功能得到充分發(fā)揮，解決在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理中存在的種種問(wèn)題我認(rèn)為，引入以質(zhì)量為導(dǎo)向，以顧客為中心的質(zhì)量管理是系統(tǒng)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理各種功能的發(fā)揮是最大限度克服高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在缺陷的有效途徑。二、以顧客為中心的局域網(wǎng)質(zhì)量管理的

7、內(nèi)容以顧客為中心的質(zhì)量管理，在實(shí)踐中為企業(yè)及公共部門共同看好的是六西格瑪管理法。六西格瑪質(zhì)量管理法(sixsigma)是近年來(lái)在企業(yè)組織迅速發(fā)展起來(lái)的質(zhì)量控制、追求卓越品質(zhì)的管理思想和方法，它是全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步完善和改進(jìn)，目的是為了維護(hù)全面質(zhì)量管理求得的成果，改變?nèi)尜|(zhì)量管理工具的繁雜特性，并且進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理水平，使其方法更加可行。更加扎實(shí)有力。在運(yùn)用于高校局域網(wǎng)的服務(wù)改進(jìn)方面，六西格瑪管理法有一個(gè)不斷童復(fù)、簡(jiǎn)單的概念貫穿在管理

8、全過(guò)程，這也應(yīng)該成為校園局域網(wǎng)管理的靈魂，這個(gè)觀念就是，“通過(guò)密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。而六兩格瑪’：理法所關(guān)注六個(gè)方面的主題，也必然構(gòu)成^a域網(wǎng)管理系統(tǒng)的目標(biāo)和價(jià)值，這是舒腱校園局域網(wǎng)各項(xiàng)功能充分發(fā)揮的有效保障。1對(duì)顧客的真正關(guān)注，通過(guò)動(dòng)態(tài)地了解顧客的需求，評(píng)價(jià)顧客的滿意度，增進(jìn)顧客滿意度校園網(wǎng)絡(luò)管理的顧客即是使用校園網(wǎng)的學(xué)生、教職工、洽談業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員、設(shè)備產(chǎn)品的供應(yīng)商、提供光

9、纖線路的公司等用戶，各種顧客是校園網(wǎng)賴以生存的基礎(chǔ)。要通過(guò)各種科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法，去了解顧客的需求和期望，界定顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要和期望。并對(duì)顧客作出質(zhì)量允諾，最大程度滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。增進(jìn)顧客滿意度，必須發(fā)展以顧客滿意度為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系。其核心是形成具有較高效度的測(cè)量員工服務(wù)質(zhì)量結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并給予服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素相對(duì)較高的評(píng)價(jià)權(quán)重。我們要設(shè)計(jì)一系列以質(zhì)量為中心的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，用來(lái)測(cè)量相關(guān)機(jī)

10、構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)管理員工在顧客服務(wù)的行為、態(tài)度及行為結(jié)果。比如，在行為態(tài)度方面可以設(shè)置的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有：對(duì)待顧客的態(tài)度、對(duì)顧客要求的回應(yīng)方式、對(duì)顧客意見(jiàn)的態(tài)度、對(duì)行為方式的改進(jìn)或者組織流程改進(jìn)所采取的態(tài)度和行為。在服務(wù)結(jié)果方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有：及時(shí)性、準(zhǔn)確性、服務(wù)承諾、投訴率、工作進(jìn)度湖《客滿意度等。2用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理，使用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)構(gòu)筑質(zhì)量的關(guān)鍵因素和最優(yōu)目標(biāo)解強(qiáng)調(diào)以記錄說(shuō)話，以數(shù)據(jù)服入是六西格瑪管理法的明顯特點(diǎn)，在局域網(wǎng)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)收

11、集相關(guān)數(shù)據(jù)，目的在于證實(shí)質(zhì)企業(yè)家天地121萬(wàn)方數(shù)據(jù)教育管理基于質(zhì)量和服務(wù)的校園局域網(wǎng)管理蔣建平摘要z當(dāng)前校園局域網(wǎng)運(yùn)行存在著一些期.80%的時(shí)間屬于運(yùn)營(yíng)維護(hù)期，由此可進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理水平，使其方法更加問(wèn)題，妨礙了網(wǎng)絡(luò)管理功能的發(fā)揮，問(wèn)題的見(jiàn)運(yùn)維服務(wù)的重要性。但目前，國(guó)內(nèi)校園可行，更加扎實(shí)有力。癥結(jié)是校園局域網(wǎng)管理價(jià)值和目標(biāo)發(fā)生的網(wǎng)項(xiàng)目的普遍趨勢(shì)是重建設(shè)，輕管理重在運(yùn)用于高校局域網(wǎng)的服務(wù)改進(jìn)方偏差，引入以質(zhì)量為導(dǎo)向，以顧客為中心的技術(shù)，

12、輕服務(wù)。在項(xiàng)目建設(shè)之初，論證環(huán)節(jié)面，六西恪瑪管理法有一個(gè)不斷最復(fù)、簡(jiǎn)單六西格瑪管理法系統(tǒng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理改多，復(fù)雜繁瑣，一旦建成，則少有改進(jìn)。其的概念貫穿在管理全過(guò)程，這也應(yīng)該成為進(jìn)，是提升網(wǎng)絡(luò)管理效率和效果的有效實(shí)，有研究證明，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源校園局域網(wǎng)管理的靈魂，這個(gè)觀念就是，模板。自于技術(shù)或產(chǎn)品本身(包括硬件、軟件)的“通過(guò)密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)管理功能管理障礙六西格只占了20%.而流程失誤方面的占40%

13、.和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí).實(shí)現(xiàn)有l(wèi)維符成功瑪管理法運(yùn)用人員疏忽的占40%?的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)飛而六兩格均11用法所中圖分類號(hào):G47文獻(xiàn)標(biāo)t只碼:A從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上講，校同局域網(wǎng)的安全關(guān)注六個(gè)方面的主題，也必然構(gòu)成M域網(wǎng)文章編號(hào):CN431027F(2011)08一121也是脆弱的，校園網(wǎng)絡(luò)涉及設(shè)備分布廣泛，管理系統(tǒng)的目標(biāo)和價(jià)值，這是舒版校同局一02對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控難度非常大.而校園域網(wǎng)各項(xiàng)功能充分發(fā)揮的有效保障。作者:湘潭鋼鐵集團(tuán)有限公司培訓(xùn)

14、中，問(wèn)局域網(wǎng)維護(hù)的經(jīng)費(fèi)有限，不可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)有1.對(duì)顧客的真正關(guān)注，通過(guò)動(dòng)態(tài)地了湖南，湘潭.411100效的保護(hù)，稍受攻擊，很容易部分或者全部解顧客的需求，評(píng)價(jià)顧客的滿意度，增進(jìn)顧一、校園局域網(wǎng)的功能發(fā)揮存在的癱瘓。校同網(wǎng)提供www服務(wù)、EMAIL客滿意度伺題服務(wù)、遠(yuǎn)程教學(xué)、教務(wù)管理、視頻點(diǎn)播等多校園網(wǎng)絡(luò)管理的顧客即是使用校同網(wǎng)項(xiàng)服務(wù)，是廣大師生進(jìn)行教學(xué)與科研活動(dòng)的學(xué)生、教職工、洽談業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員、設(shè)備一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)管理有五大功能:其一的主要平

15、臺(tái)，但校園局域網(wǎng)對(duì)網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)南、提供光纖線路的公司等用故障管理，包括故障檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、診斷器對(duì)網(wǎng)內(nèi)用戶的限制較少.而網(wǎng)外入侵者戶，各種顧客是校同網(wǎng)賴以生存的某礎(chǔ)。和處理其一，配置管理，包括網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湟矔?huì)A利用端口掃描系統(tǒng)漏洞管理的疏忽結(jié)構(gòu)關(guān)系監(jiān)視和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情、、要通過(guò)各種科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)在方法，去了解等，利用各種方式和手段，非法訪問(wèn)資源、顧客的需求和期望界定顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)況，根據(jù)事先定義的條件重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等，其目盜取或修

16、改數(shù)據(jù)嚴(yán)重影響校園網(wǎng)信息的標(biāo)是監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的配置信息，以便跟需要和期望，并對(duì)顧客作出質(zhì)量允諾，最大安全。近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)、ARP、木馬程程度滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望蹤和管理對(duì)不同的軟、硬件單兀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)序以及利用RPC等漏洞進(jìn)行攻擊的沖擊。操作結(jié)果其立性能管監(jiān)自身各、增進(jìn)顧客滿意度，必須發(fā)展以顧客滿的..R:::““理，測(cè)波的確已經(jīng)嚴(yán)重威脅到了校同網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)應(yīng)種性能數(shù)據(jù)，進(jìn)行閡商檢查，并自動(dòng)地對(duì)當(dāng)用的正常使用意度為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)管理相

17、關(guān)機(jī)構(gòu)相員工績(jī)前性能數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析目的是使使。效評(píng)價(jià)體系。其核心是形成具有較高效度怎樣才能局域網(wǎng)在以上五個(gè)方面的人們?cè)谝粋€(gè)可以接受的水平上維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的功能得到充分發(fā)揮解決在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管的測(cè)量員工服務(wù)質(zhì)量結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并性能其四，安全管理，主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源理中存在的種種問(wèn)題我認(rèn)為，引人以質(zhì)給予服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素相對(duì)較高的評(píng)價(jià)權(quán)訪問(wèn)權(quán)限的管理，目的是按照本地的安全量為導(dǎo)向，以顧客為中心的質(zhì)量管理是系重。我們要設(shè)計(jì)一系列以質(zhì)量為中心的關(guān)策

18、略來(lái)控制對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)，以保證網(wǎng)統(tǒng)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理各種功能的發(fā)揮.是最大鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，用來(lái)測(cè)量相關(guān)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)不被侵害(有意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的).并保限度克服高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在缺陷的有效絡(luò)管理員工在顧客服務(wù)的行為、態(tài)度及行證重要的信息不被未授權(quán)的用戶訪問(wèn)z最途徑為結(jié)果.比如，在行為態(tài)度方面可以設(shè)置后，是計(jì)費(fèi)管理，通過(guò)衡量網(wǎng)絡(luò)的利用率，的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有2對(duì)待顧客的態(tài)度、對(duì)顧以便使一個(gè)或一組用戶可以按一定規(guī)則，二、以顧客為中心的局域網(wǎng)質(zhì)量管理客要求

19、的回應(yīng)方式、對(duì)顧客意見(jiàn)的態(tài)度、對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)資源，這樣的規(guī)則可以使網(wǎng)絡(luò)放的內(nèi)容行為方式的改進(jìn)或者組織流程改進(jìn)所采取障減到最小，也可以使所有用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的以顧客為中心的質(zhì)量管理，在實(shí)踐中的態(tài)度和行為.在服務(wù)結(jié)果方面的關(guān)鍵績(jī)?cè)L問(wèn)更加公平.這五個(gè)基本功能之間既相為企業(yè)及公共部門共同看好的是六西格瑪效指標(biāo)有2及時(shí)性、準(zhǔn)確性、服務(wù)承諾、投訴互獨(dú)立，又存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，其終極管理法。六商格瑪質(zhì)量管理法(sixsigrna)率、工作進(jìn)度、顧客滿意度等。

20、目的就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理為用戶作出周到體是近年來(lái)在企業(yè)組織迅速發(fā)展起來(lái)的質(zhì)量2.用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理，使用統(tǒng)計(jì)貼的服務(wù).校園局域網(wǎng)在這五個(gè)方面同樣控制、追求卓越晶質(zhì)的管理思想和方法，它方法來(lái)構(gòu)筑質(zhì)量的關(guān)鍵因素和最優(yōu)目標(biāo)解的發(fā)揮著其功能。是全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步完善初改進(jìn)，目強(qiáng)調(diào)以記錄說(shuō)話，以數(shù)據(jù)服入是六西但是，大量的研究表明，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的是為了維護(hù)全面質(zhì)量管理求得的成果，格瑪管理法的明顯特點(diǎn)，在局域網(wǎng)管理業(yè)生命周期中，大約20%的時(shí)間為建設(shè)

21、周改變?nèi)尜|(zhì)量管理工具的繁雜特性，并且務(wù)植圍內(nèi)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，目的在于證實(shí)質(zhì)企業(yè)家天地.121教育管理量管理體系的適宜性和有效性，明確界定校園網(wǎng)質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)和目標(biāo)，我們可以采用集中分布式的網(wǎng)絡(luò)管理模型，通過(guò)管理集中、數(shù)據(jù)采集分布的管理功能，即一個(gè)管理站進(jìn)行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和管理，在數(shù)據(jù)采集這種消耗大量?jī)?nèi)存和占用大量帶寬方面采用分布式方法獲得。利用優(yōu)良據(jù)分析結(jié)果，可對(duì)體系相關(guān)過(guò)程的實(shí)施提供進(jìn)一步改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并作為增強(qiáng)顧客滿意、提升服務(wù)要求的符合性和

22、改進(jìn)過(guò)程的穩(wěn)定性的參考資料；利用不良數(shù)據(jù)分析結(jié)果，應(yīng)對(duì)其發(fā)生不良數(shù)據(jù)的過(guò)程和活動(dòng)，限期進(jìn)行有針對(duì)性的糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證措施實(shí)施結(jié)果的有效性。3突出流程管理的核心作用六西格瑪管理法將流程管理看做是采取行動(dòng)。落實(shí)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)流程管理提升服務(wù)的可靠性、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、以及對(duì)服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支持等，提高績(jī)效和顧客滿意度。在流程管理方面，建立基于流程管理的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITILinformationtechnologyinf

23、rastruc—turelibrary)是實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)質(zhì)量管理的具體可操作的方法框架。ITlI，是英國(guó)政府為解決IT服務(wù)質(zhì)垣不佳而推行的一個(gè)流程管理模型，現(xiàn)在廣泛應(yīng)崩于各個(gè)國(guó)家、各個(gè)行業(yè)的IT部門。它遵循PIT(peopleprocesstechnology)原則即受過(guò)良好培訓(xùn)的人員(people)，通過(guò)執(zhí)行明確定義的、以技術(shù)(technology)驅(qū)動(dòng)的流程(process)，為它所支持的業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。ITlL將IT服務(wù)分為10

24、個(gè)核心流程和一個(gè)服務(wù)職能。包括服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理、持續(xù)性管理、財(cái)務(wù)管理、事故管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理和服務(wù)臺(tái)，這10個(gè)核心流程互相鏈接，通過(guò)各種1T職能問(wèn)的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的規(guī)范化和流122ENTREPRENEURWORLD程化。ITIL作為一個(gè)提高組織IT服務(wù)支持能力及水平的務(wù)實(shí)性的流程管理模式，為校園網(wǎng)的流程管理提供了一個(gè)可操作的模板。4強(qiáng)化主動(dòng)管理運(yùn)用六西格瑪管理法對(duì)局域網(wǎng)管理，必須

25、強(qiáng)化主動(dòng)管理。校園網(wǎng)機(jī)構(gòu)和操作人員，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)向顧客承諾服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要主動(dòng)按照流程管理的模型制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)則，主動(dòng)自覺(jué)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，力爭(zhēng)準(zhǔn)確地構(gòu)筑質(zhì)饋的關(guān)鍵因素和最優(yōu)目標(biāo)解。學(xué)校要采取有效的績(jī)效管理辦法將個(gè)人T作績(jī)效與組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、與組織在校園網(wǎng)服務(wù)承諾目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。在以提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度的網(wǎng)絡(luò)管理中，還要特別強(qiáng)調(diào)各級(jí)校園領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心校園網(wǎng)的建設(shè)，關(guān)心校岡網(wǎng)的維護(hù)和向顧客不

26、斷傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息，努力把校同局域網(wǎng)辦為積極健康、科學(xué)民主校園文化建設(shè)的蕈要平臺(tái)。5無(wú)界限的合作六兩格瑪管理法的價(jià)值和目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)組織的無(wú)界限的合作，在校園局域網(wǎng)服務(wù)管理巾首先是要通過(guò)流程管理促進(jìn)校園阿部橫向和縱向的合作，充分實(shí)現(xiàn)校閱資源和社會(huì)各種資源的共享和吸收運(yùn)用；要優(yōu)先考慮跨部門跨流程管理，打通阻礙校園網(wǎng)服務(wù)功能完整充分發(fā)揮的各種可能的環(huán)節(jié)。保障校園網(wǎng)服務(wù)功能的暢通無(wú)阻；校園組織要承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理小變化和大變化的重要性，協(xié)調(diào)地使用

27、兩者，以實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)安全網(wǎng)絡(luò)享用。6對(duì)完美的渴望，對(duì)失敗的容忍，不斷獲得創(chuàng)新的動(dòng)力基于六西格瑪管理法的校園網(wǎng)管理，要盡可能跟上世界先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進(jìn)的步伐，獲得完美網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。其中有基于web的管理，web以其統(tǒng)一、友好的界面風(fēng)格，以系統(tǒng)上的可移動(dòng)性以及系統(tǒng)平臺(tái)的獨(dú)立性，能夠簡(jiǎn)單、清晰、快速的瀏覽而深受顧客歡迎。引進(jìn)實(shí)現(xiàn)智能化管理系統(tǒng)，支持策略管理和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的自診斷、自調(diào)整，以使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、問(wèn)題診斷、故障排除、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行始終

28、處于最佳狀態(tài)。針對(duì)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中可能會(huì)受到非法入侵者的攻擊，網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)有可能泄露或被修改的風(fēng)險(xiǎn)，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)組技術(shù)對(duì)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搭建，通過(guò)物理、數(shù)據(jù)等方面的設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施保護(hù)。在防毒病技術(shù)方面建立基于網(wǎng)關(guān)的防病毒系統(tǒng)、基于服務(wù)器的防病毒系統(tǒng)和基于桌面的防病毒系統(tǒng)等等。綜上所述，通過(guò)建立以服務(wù)為導(dǎo)向，以顧客為中心的基于六西格瑪管理法的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，是解決校園局域網(wǎng)功能不夠顯著表現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量不理想的最佳方案和模型。參考文

29、獻(xiàn)：[1]利佩賢IT運(yùn)營(yíng)問(wèn)題管理探究FJ]中國(guó)科技信息2009(17)I21GARY八管理IT生命周期[EB／0I，]20070227[3]劉春IS0質(zhì)量管理體系在高校網(wǎng)絡(luò)管理中的實(shí)踐與思考[J]中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊2010No28[4]王棟大學(xué)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的分析與對(duì)策[J]甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)VJ]第24卷第4期2010年7月[5]王革明肖琳基于ITIL的校園網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)體系設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J]西北大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)2010

30、年12月第40卷第6期[6]陸向陽(yáng)謝彬等局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理初探[J]爆轟波與沖擊渡2204第4期(責(zé)任編輯：鄒定宜)萬(wàn)方數(shù)據(jù)教育管理量管理體系的適宜性初有效性，明確界定程化。ITIL作為個(gè)提高組織IT服務(wù)支有基于web的管理，web以其統(tǒng)一、友好校同網(wǎng)質(zhì)量l攻進(jìn)的癥結(jié)和l目標(biāo)，我們可以持能力及水平的務(wù)實(shí)性的流程管理模式，的界面風(fēng)格，以系統(tǒng)上的可移動(dòng)性以及系采用集中分布式的網(wǎng)絡(luò)管理模型，通過(guò)管為校園網(wǎng)的流程管理提供了一個(gè)可操作的統(tǒng)平臺(tái)的獨(dú)立性

31、，能夠簡(jiǎn)單、清晰、快速的理集中、數(shù)據(jù)采集分布的管理功能，即一個(gè)模板。瀏覽而深受顧客歡迎。引進(jìn)實(shí)現(xiàn)智能化管管理站進(jìn)行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和管理，在數(shù)據(jù)采集4.強(qiáng)化主動(dòng)管理理系統(tǒng)，支持策略管理和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本這種消挺大量?jī)?nèi)存和占用大量帶寬方面采運(yùn)用六西格瑪管理法對(duì)局域網(wǎng)管理，身的自診斷、自調(diào)整，以便網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、問(wèn)題用分布式方法獲得。利用優(yōu)良據(jù)分析結(jié)必須強(qiáng)化主動(dòng)管理。校園網(wǎng)機(jī)構(gòu)和操作人診斷、故障排除、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行始終處于最佳狀果，可對(duì)體系相關(guān)過(guò)程的實(shí)施提供進(jìn)一

32、步員，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)向顧客承諾態(tài)。針對(duì)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中可能會(huì)受到非法入改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并作為增強(qiáng)顧客滿意、提升服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要主動(dòng)接照流程侵者的攻擊，網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)有可能泄要求的符合性和改進(jìn)過(guò)程的穩(wěn)定性的參考管理的模型制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)則，主動(dòng)自覺(jué)露式被修改的風(fēng)險(xiǎn)，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)資料:利用不良數(shù)據(jù)分析結(jié)果，應(yīng)對(duì)其發(fā)生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，力爭(zhēng)準(zhǔn)確地和網(wǎng)組技術(shù)對(duì)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搭建，通過(guò)不良數(shù)據(jù)的過(guò)程和活動(dòng)，限期進(jìn)行有針對(duì)

33、構(gòu)筑質(zhì)最的關(guān)鍵肉素和最優(yōu)目標(biāo)解。學(xué)校物理、數(shù)據(jù)等方面的設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施件的糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證措施實(shí)施結(jié)要采取有效的績(jī)效管理辦法將個(gè)人士作績(jī)保護(hù)。在防毒病技術(shù)方面.建立基于網(wǎng)關(guān)果的有放性。效與組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、與組織在校園網(wǎng)的防病毒系統(tǒng)、基于服務(wù)器的防病毒系統(tǒng)3.突出流程管理的核心作用服務(wù)承諾目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。在以提高服務(wù)質(zhì)和基于桌面的防病毒系統(tǒng)等等。六四格瑪管理法將流程管理，看做是采量，提升顧客滿意度的網(wǎng)絡(luò)管理中，還要特綜上所述，通過(guò)

34、建立以服務(wù)為導(dǎo)向，以取行動(dòng)，落實(shí)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)流程管別強(qiáng)調(diào)各級(jí)校園領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)要顧客為中心的基于六兩格瑪管理法的網(wǎng)絡(luò)理提升服務(wù)的可靠性、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、以及關(guān)心校同間的建設(shè)，關(guān)心校同網(wǎng)的維護(hù)和管理系統(tǒng)，是解決校同局域網(wǎng)功能不夠顯對(duì)服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支持等，提高績(jī)向顧客不斷傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息，努力把著表現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量不理想的最佳方案和效和顧客滿意度。在流程管理方面，建立校同局域網(wǎng)辦為積極健康、科學(xué)民主校園模型?；诹鞒坦芾淼?/p>

35、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)文化建設(shè)的重要平臺(tái)。OTILinfonnationtechnologyinfrastruc5.無(wú)界限的合作參考文獻(xiàn)zturelibrary)是實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)質(zhì)量管理，的具六兩格瑪管理法的價(jià)值和目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)[1J利佩賢.IT運(yùn)營(yíng)問(wèn)題管理探究[JJ中國(guó)體可操作的方法框架。ITIL是英國(guó)政府組織的無(wú)界限的合作，在校園局域網(wǎng)服務(wù)科技信息，2009(17)為解決IT服務(wù)質(zhì)鍵不住而推行的一個(gè)流管理巾.首先是要通過(guò)流程管理促進(jìn)校園[2JG

36、ARYA管理IT生命周期[EB程管理模型，現(xiàn)在廣泛庇用于各個(gè)同家、各內(nèi)部橫向和縱向的合作，充分實(shí)現(xiàn)校同資OLJ.2007.02.個(gè)行業(yè)的IT部門它遵循PPT(people源和社會(huì)各種資源的共享和吸收運(yùn)用要[3J劉春.1儀質(zhì)量管理體系在高校網(wǎng)絡(luò)管peop理中的實(shí)踐與思考[JJ中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊2010processtechnology)原則.即受過(guò)良好培優(yōu)先考慮跨部門跨流程管理，打通阻礙校No.28訓(xùn)的人員(people)，通過(guò)執(zhí)行明確定義

37、的、同網(wǎng)服務(wù)功能完整充分發(fā)梅的各種可能的[4J王棟大學(xué)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的分析以技術(shù)(technology)驅(qū)動(dòng)的流程(環(huán)節(jié)，保障校園網(wǎng)服務(wù)功能的暢通無(wú)阻校與對(duì)策[JJ甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)[1]process)，為它所支持的業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量園組織要承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理小變化和大變第24卷第4期2010年7月的服務(wù)。ITIL將IT服務(wù)分為10個(gè)核心化的重要性，協(xié)調(diào)地使用兩者，以實(shí)現(xiàn)顧客[5J王革明.肖琳.基于ITIL的校園網(wǎng)運(yùn)維流程初

38、一個(gè)服務(wù)職能，包括服務(wù)級(jí)別管理、對(duì)優(yōu)質(zhì)安全網(wǎng)絡(luò)享用。服務(wù)體革設(shè)計(jì)與實(shí)踐[JJ西北大學(xué)學(xué)報(bào)(自然可用性管理、能力管理、持續(xù)性管理、財(cái)務(wù)6.對(duì)完美的渴望，對(duì)失敗的容忽，不科學(xué)版)2010年12月，第40卷第6期管理、事故管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置斷獲得創(chuàng)新的動(dòng)力[6J陸向陽(yáng).謝彬等.局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理初探管理、發(fā)布管理和服務(wù)臺(tái)，這10個(gè)核心流基于六西格瑪管理法的校園網(wǎng)管理[JJ爆轟波與沖擊波2204.第4期程互相鏈接，通過(guò)各種IT職能間的溝