實施電子商務從企業(yè)重組開始

1、●網(wǎng)絡經(jīng)濟《經(jīng)濟師》2003年第2期實施電子商務從企業(yè)重組開始摘要：電子商務是伴隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展而產(chǎn)生的，以信息的收集、傳輸和有效利用為核心，利用現(xiàn)代信息技術和Intemet，通過信息流來驅(qū)動、整合物流和資金流，從而達到實現(xiàn)業(yè)務往來和商業(yè)交易的一種全新商務形式。電子商務的產(chǎn)生、實施和發(fā)展，有其自身的內(nèi)在規(guī)律性，信息化是有效實施電子商務、充分發(fā)揮其潛在優(yōu)勢的基礎，適應信息化的要求對企業(yè)進行全面的變革和重組，是任何企業(yè)實施電子商務不可

2、逾越的課題。關鍵詞：電子商務信息化企業(yè)重組中圖分類號：F71336文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2003)02—084—02伴隨著信息技術的飛速發(fā)展、信息社會的來臨，電子商務也成為人們關注的焦點。作為信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，電子商務同傳統(tǒng)的商務比較起來，具有天生的優(yōu)勢，例如更快地獲取市場信息，更快地對市場變化作出反應，交易成本更低，效率更高，但是，實施起來，人們對于電子商務并非是一片叫好聲。主要原因是人們對于電子商務表現(xiàn)出一種

3、悲觀和樂觀交織混雜的復雜心態(tài)。一方面，由于電子商務問題披著高技術的神秘面紗，所以，讓人感到高深莫測，不知所措，另一方面，一些人又簡單地把電子商務理解為建一個網(wǎng)站，上網(wǎng)做生意，一試之下，結果卻并非期望的那么好，甚至得不償失。那么，到底什么是電子商務應該怎樣實施電子商務才能發(fā)揮它應有的作用解決這些問題需要揭開電子商務的神秘面紗，恢復其本來面目。一、正確認識電子商務到目前為止，世界上還沒有一個普遍認同的關于電子商務的定義。但不管怎么定義電子商

4、務，其所包含的基本要素是不可缺少的，那就是：商務(歸根到底電子商務仍然是一種商務活動)；計算機(硬件)；操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等(軟件)；Intemet／Intemet(網(wǎng)絡)。從電子商務的這些基本要素可以看出，電子商務事實上是一種基于現(xiàn)代信息技術運用的商務活動，正是由于現(xiàn)代信息技術的運用，因而對傳統(tǒng)商務是一次根本性的革命。我們知道，傳統(tǒng)商務是以物流為中心的，而電子商務是以信息流為核心，在現(xiàn)代信息技術的支持下，通過信息流來驅(qū)動物流和資金流，

5、并將其整合集成為一種全新的商務模式(如圖1)。由于現(xiàn)代信息技術使人們在獲取、處理、傳輸信息方面得以實現(xiàn)前所未有的高速和便捷，使得信息流驅(qū)動下的物流和資金流也得以高速流轉(zhuǎn)，進而提高整個社會的勞動生產(chǎn)率，對于企業(yè)而言則是提高了經(jīng)營效率，降低了經(jīng)營成本，密切了與客戶的關系，增強了對市場的反應能力，進而提高了企業(yè)的核心競爭力。豳l：電子商務運作模式圈因此，我們說，電子商務既不神秘也不簡單，它具有其自身的規(guī)律性，實施電子商務的關鍵就是要適應其內(nèi)在

6、規(guī)律性的要求，徹底打破傳統(tǒng)的商務模式，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面進行重組，構建一個一84一●張文輝全新的商務運作系統(tǒng)。二、信息化是實施電子商務的基礎電子商務是以現(xiàn)代信息技術的運用為基礎的，所以研究電子商務不可避免地要探討有關信息化的問題。信息化本身就是一個涉及面非常系統(tǒng)的大課題，這里僅從信息化與電子商務的關系方面對信息化問題作一簡要探討。我國比較認同的關于信息化的定義是：“信息化就是有效地利用信息技術和信息資源使企業(yè)的生產(chǎn)、管理逐

7、步實現(xiàn)自動化、智能化的過程，它包括企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化和企業(yè)管理的信息化?！泵绹鴮W者關于信息化的表述是“信息在收集、加工、傳遞、積累、利用整體上作為一種資源的質(zhì)和量，比其他資源(指物質(zhì)資源和能量資源)的作用相對增大，表現(xiàn)為經(jīng)濟生活的形態(tài)變化、社會結構的變動、產(chǎn)業(yè)結構的變動?！边@兩個定義可以說各有千秋，有些方面是可以互相補充的。第一個定義內(nèi)容比較具體，而第二個定義則強調(diào)了信息化的一個十分重要又容易被人們忽視的問題，那就是伴隨著信息化過程的

8、是“經(jīng)濟生活的形態(tài)變化，社會結構的變動、產(chǎn)業(yè)結構的變動”，只有真正認識到這種“變動”，才能夠正確領會信息化的含義。人們普遍認為，信息化是人類社會發(fā)展的趨勢。世界各國都把信息化作為產(chǎn)業(yè)調(diào)整、企業(yè)革新和提高競爭力的一個重要手段。大批的專家學者對信息技術(IT)的應用進行了廣泛的研究，取得了豐碩的成果，如計算機集成制造(CIM)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，計算機輔助設計(CAD)，物料需求計劃(ⅫRP)，制造資源計劃(加嬸II)，企業(yè)資源整合計

9、劃(ERP)，精細生產(chǎn)(LeanProduction)等，這些信息技術對推動信息化進程起到了巨大的作用，許多企業(yè)也通過使用這些信息技術取得了巨大成功。但是，更多的企業(yè)卻是在投入巨資配備起整套的硬件、軟件系統(tǒng)后，并沒有取得明顯的效益，而且還因為系統(tǒng)維護和系統(tǒng)更新升級的要求，不斷地要投人大量的資金，這就是人們所說的“IT黑洞”。究其原因，并非信息技術本身不好，而是企業(yè)在實施信息化的過程中，沒能深刻認識到信息化所伴隨的“變動”本質(zhì)，只是在舊有

10、的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式上附加上一套信息系統(tǒng)，結果是先進的信息技術要遷就落后的管理模式，信息技術的潛在優(yōu)勢自然無法發(fā)揮出來。我們可以看到，許多企業(yè)在信息化過程中遇到了同實施電子商務一樣的尷尬。事實上，信息化是電子商務的基礎，沒有良好的信息化基礎，就不可能有完全意義上的電子商務，從另一方面來看，電子商務也可以說是社會經(jīng)濟信息化的一個重要組成部分，它們都要求企業(yè)對舊有的、落后的管理模式進行根本性的變革和重組。三、企業(yè)重組是實施電子商務的必由之路企

11、業(yè)業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineerir】g)Ⅸ)R是美國麻省理工學院M哈默教授于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上首先提出的，他發(fā)現(xiàn)對傳統(tǒng)的企業(yè)工作流程計算機化后，并沒有給企業(yè)帶來預期收益，其中主要原因之一是沒有觸及傳統(tǒng)管理模式。因此，要想取得實效，首先必須分析企業(yè)的業(yè)務流程，剔除無效活動，對其進行徹底熏新設計。BPR的核心思想是要打破企業(yè)按職能設置部門的管理方式，代之以業(yè)務流程為中心，重新設計企業(yè)管理過程。

12、即“針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的熏新設計，以便在衡量績效的重要指標上，如成本、質(zhì)量、服務和效率等方面，取得顯著的進展?！盉PR的思想和理論問世后，受到廣泛的關注和重視，學術界和產(chǎn)業(yè)界對既)R進行了大量的研究和實踐，也產(chǎn)生了許多企業(yè)業(yè)務流程重組的技術和方法。我們在這里引出Ⅸ)R的概念主要是為了吸收它的思萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師》2003年第2期●網(wǎng)絡經(jīng)濟想，即對企業(yè)舊有的管理過程進行根本性的反思和徹底性的重新設計，構造新的

13、管理流程和與其相匹配的管理信息系統(tǒng)。事實上，我們認為電子商務下的企業(yè)重組，不僅包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的重組，還包括企業(yè)外部環(huán)境的重構和企業(yè)間關系的重構。(一)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的重組關于企業(yè)業(yè)務流程重組(Ⅸ)R)的具體技術和方法有很多，這里不再贅述，需要強調(diào)的是：1企業(yè)要從自身實際出發(fā)，在充分反思舊有管理流程存在的問題，合理確定改革目標的前提下，選擇合適的BPR技術和方法予以實施。2從企業(yè)高層到一般員工都要切實轉(zhuǎn)變觀念，徹底擺脫舊有模式和觀

14、念的束縛，全心支持和參與BPR過程。3建立適合企業(yè)變革的企業(yè)文化。4加強員工隊伍的教育和培訓，提高員工隊伍素質(zhì)，使每一個員工都能理解、接受和實施新的管理流程。5在Ⅸ)R的同時實施信息化，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intemet)，如圖2。圖2：基于13f)R的企業(yè)Intranet(二)企業(yè)外部環(huán)境重構這里所說的企業(yè)外部環(huán)境重構，主要是指兩個方面，即社會信用機制和法律保障體系。傳統(tǒng)商務是一種以物理接觸方式為主的交易活動，而電子商務的一個很重要的特點

15、就是摒棄了這種物理接觸方式，交易各方直接在網(wǎng)上，通過一種“虛擬”的方式來完成交易。這種“虛擬”的交易方式，簡化了交易過程，因而具有更高的效率，但同時對交易各方的信用水平提出了更高的要求。因為在這種“虛擬”的環(huán)境下進行交易，交易各方首先考慮的問題就是對方的信用水平，在交易各方缺乏信任的情況下，電子商務是無從談起的。這里不僅僅是個別交易對象的信用問題，而是涉及到整個社會的信用水平和信用機制的問題，只有全社會的信用水平提高了，電子商務才會迅速

16、普及，所以提高社會的整體信用水平，建立良好的信用機制對發(fā)展電子商務至關重要。發(fā)展電子商務，法律保障是必不可少的。電子商務一種全新的事物，伴隨電子商務的是一系列新的交易方式、交易手段和行為，也會出現(xiàn)一系列新的問題，其中絕大多數(shù)已超出了原有法律規(guī)范的范圍，所以，必須建立健全與之配套的法律法規(guī)來對電子商務進行規(guī)范和保障。例如，關于各種電子契約、票據(jù)的認定和有效性問題，電子商務行為的規(guī)范和監(jiān)管、對各種網(wǎng)上犯罪的認定和打擊以及關于電子商務的征稅等

17、總是都必須要由有關法律法規(guī)來予以規(guī)范和保障。所以說，建立健全相關的法律保障體系是電子商務健康發(fā)展的重要前提。(三)企業(yè)關系重構進入20世紀90年代后，國際市場呈現(xiàn)出明顯的“3C”特征，即顧客(Customer)需求多樣化、個性化，企業(yè)間的競爭(Conlpetition)日益激烈，企業(yè)外部環(huán)境(政治、經(jīng)濟、社會、技術等)發(fā)生巨大變化(Change)。在這種市場環(huán)境下，人們開始重新審視企業(yè)與企業(yè)之間的關系，并謀求一種新的經(jīng)營和運作模式。如美

18、國推行的敏捷制造(A畫1eMallufacturillg)戰(zhàn)略，就是認識到單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)態(tài)的速度跟不上市場變化的速度，而必須實施以“虛擬企業(yè)”或“動態(tài)聯(lián)盟”為基礎的敏捷制造模式，亦即利用有關企業(yè)的優(yōu)勢互補，建立企業(yè)間的戰(zhàn)略協(xié)作關系，共同面對市場的挑戰(zhàn)，達到各協(xié)作企業(yè)“雙贏”的目的。例如，美國福特汽車公司推出新車Fbtiva時，就是在美國設計，在日本的馬自達生產(chǎn)發(fā)動機，由韓國的制造廠生產(chǎn)其他零件和裝配，最后運往世界市場銷

19、售。近年來受到人們廣泛關注的供應鏈管理(supplyChainManage—ment，SCM)也是在運用信息技術的基礎上，利用供應鏈的形式將核心企業(yè)與其他有關企業(yè)結成戰(zhàn)略合作關系，以達到既使核心企業(yè)競爭能力增強，也使供應鏈上的其他企業(yè)都能受益的目的。我們說，由于電子商務系統(tǒng)在信息的收集、傳輸和處理方面具有天然的優(yōu)勢，并且可以充分利用Intemet的資源，因而有助于企業(yè)便捷地尋求協(xié)作伙伴，并建立起“動態(tài)聯(lián)盟關系”以應對市場變化和競爭。另外

20、，企業(yè)化實施電子商務時，也要清醒地認識到當今市場的特點和要求，積極謀求利用電子商務形式同其他企業(yè)建立一種新型的戰(zhàn)略合作關系，以從電子商務中獲取更大的收益。四、企業(yè)實施電子商務的策略綜合以上分析，我們說電子商務不僅僅是一種新的交易方式，而是涉及到企業(yè)內(nèi)部管理和社會經(jīng)濟生活變革的一項系統(tǒng)工程，從中，我們可以清楚地了解到，企業(yè)重組及信息化在電子商務中的重要的支撐和基礎性作用，企業(yè)選擇電子商務的實施戰(zhàn)略，必須認識到企業(yè)重組和信息化是不可回避和逾

21、越的課題。研究分析中外一些企業(yè)成功實施電子商務的案例，可以得出同樣的結論。例如，美國的福特、戴爾、思科等公司都在實施電子商務方面取得了巨大的成功，其中思科(cisco)公司運行著世界上交易額最大的網(wǎng)站，每天的網(wǎng)上交易額達4000萬美元，占全球的1／5。這些公司之所以能夠在電子商務上取得成功，一個重要原因就是他們本身都具有先進的現(xiàn)代化基礎管理系統(tǒng)，具有良好的信息化基礎。從國內(nèi)來看，海爾集團實施企業(yè)重組和電子商務的經(jīng)驗可能更具有借鑒意義。1

22、999年，海爾集團創(chuàng)業(yè)15周年之際，張瑞敏提出了關于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的思路和方案，提出全球化進程中企業(yè)立于不敗之地的三個要素：要有一套柔性管理體制；要開發(fā)出全球知名的品牌；要有網(wǎng)上銷售的戰(zhàn)略。在這一思想的指導下，海爾集團實施以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造和電子商務，取得了巨大的成功。2000年海爾集團實現(xiàn)銷售收入406億元，比1999年增長515％，出口創(chuàng)匯28億美元，比1999年翻了一番。從中可以看出業(yè)務流程重組和信息化是其成功的關鍵。鑒于

23、企業(yè)自身的不同情況，以及電子商務內(nèi)在的規(guī)律性的要求，企業(yè)實施電子商務的策略可以有以下三種：第一，上網(wǎng)先導型策略。即企業(yè)首先建立網(wǎng)站，上網(wǎng)進行一些初步意義的電子商務，如發(fā)廣告，了解網(wǎng)上信息，接收網(wǎng)上訂單等，然后逐步實施企業(yè)重組和信息化，最后實現(xiàn)完全意義的電子商務。第二，重組先導型策略。即企業(yè)首先從自身的業(yè)務流程重組著手，做好企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎工作，最后實施電子商務。第三，并行式策略。即企業(yè)將業(yè)務流程的重組、信息化和電子商務同時進行。比較

24、而言，上網(wǎng)先導型策略前期投入較少，可以較快地進入電子商務的環(huán)境，但是由于其在企業(yè)重組和信息化方面的基礎性工作滯后，可能難以取得明顯的效果，也容易掉入“IT黑洞”。重組先導型策略和并行式策略可能前期投入較大，牽涉面較廣，具體實施電子商務需要一個較長的過程。但是，由于解決了實施電子商務的基礎性問題，因而能夠更加充分地發(fā)揮電子商務的作用，為企業(yè)帶來顯著的效益。不管企業(yè)選擇哪種實施電子商務的策略，最基本的一點就是必須認識到越是重視企業(yè)重組和信息

25、化，就越是能夠充分發(fā)揮電子商務的潛在優(yōu)勢。電子商務作為一種先進生產(chǎn)力的代表，必將成為未來商務活動的發(fā)展趨勢。我國推行電子商務的意義，不僅僅在于可以提高一個或幾個企業(yè)的效益或競爭力，更重要的是，推行電子商務，就必須按照電子商務的內(nèi)在規(guī)律性要求，對包括企業(yè)在內(nèi)的社會經(jīng)濟生活的一系列方面進行適合信息時代要求的變革，從而實現(xiàn)《中共中央關于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十五”計劃的建議》中所提出的“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措。