對企業(yè)管理案例分析的幾點建議

1、2012年第3期第14卷(總第73期)淮南師范學院學報JOURNALOFHUAINANNORMALUNIVERSITYNo3，2012GeneralNo73，Vo114對企業(yè)管理案例分析的幾點建議張愛民(黃山學院經(jīng)濟管理學院，安徽黃山245041)[摘要】探討高校企業(yè)管理學課程中案例的閱讀與分析方法，梳理案例閱讀步驟和分析的基本思路提出管理案例閱讀與分析的幾個技巧。[關(guān)鍵詞】案例；閱讀；分析；建議[中圖分類號]G6420[文獻標識碼】A

2、[文章編號]1009—9530(2012)03—0105—02管理案例是管理案例教學分析研究的直接對象是學生取得知識并實現(xiàn)知識向分析和解決實際問題能力轉(zhuǎn)化的媒介通過對案例剖析進行口頭或書面討論能夠使學生有效地掌握企業(yè)管理的精髓。一、管理案例的閱讀管理案例閱讀是進行管理案例分析的前提從信息管理的角度看，它是一個發(fā)現(xiàn)、收集、辨別、取舍信息的過程閱讀質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到案例分析(信息加工)的質(zhì)量和價值。所以，做好管理案例閱讀至關(guān)重要。這一階段

3、應做好發(fā)現(xiàn)問題、初步界定問題、呈現(xiàn)若干矛盾等工作。具體建議如下：(一)先粗讀。后精讀。一般來說，在有限的時間內(nèi)對某個案例至少要讀兩遍先快速閱讀知其概貌再精讀究其細節(jié)當然。許多管理案例包含著多種復雜的、并非顯而易見的論題在粗讀的基礎上進一步細致地挖掘案例情景中包含的問題、所涉及的各種因素及其邏輯關(guān)系從而對管理案例中提供的信息資料進行恰如其分的提煉(二)明確問題，把握關(guān)鍵。在仔細閱讀管理案例的過程中很容易發(fā)現(xiàn)若干對矛盾但問題或矛盾有主次之分

4、，在特定的情景下有關(guān)鍵性的矛盾如何找出關(guān)鍵性的問題和矛盾呢7我們可以按照以下思路進行：1判斷管理案例的類型，是計劃類、組織類、領(lǐng)導類還是控制類等管理職能大類問題還是涉及到管理職能的發(fā)展或其中的某些重要職能分支在此基礎上再進一步思考案例涉及的管理學原理或職能分支的規(guī)范性內(nèi)容2以涉及到的管理原理或職能分支規(guī)范性內(nèi)容為標準或參照分析案例中主要角色行為的做法與標準要求的差距及造成差距的原因思考分析這個管理案例欲達到的目的(三)注意附件，拾取信息

5、閱讀管理案例，應該特別注意管理案例所附的圖表或注解注解往往是補充信息：圖表有多種形式，應當注意管理案例的附錄是哪一類型的圖表先搞清圖表直接表達的信息或數(shù)據(jù)尤其是關(guān)鍵點數(shù)據(jù)如曲線圖像上的拐點，柱狀圖中的最高樁與最低樁的顯著差距為下一步進行分析揭示組織職能或某一管理環(huán)節(jié)或流程的特征及其變化規(guī)律做好準備二、管理案例分析的基本思路(一)明確案例分析的目的企業(yè)管理案例所呈現(xiàn)或暴露的問題絕大多數(shù)是企業(yè)在經(jīng)營過程中所遇到的共性問題或企業(yè)自身所存在的現(xiàn)

6、實困惑即特殊性問題無論對于企業(yè)組織還是社會公共組織在管理實踐中決策都是在特定的背景下面對具體環(huán)境在掌握信息有限的情況下對某一特定難題或機會由組織中的主要領(lǐng)導人物或領(lǐng)導集體經(jīng)過討論做出的案例分析的真正意義在于運用管理理論和知識去靈活辨別、揭示問題的本質(zhì)或案例所包含的規(guī)律通過闡釋案例過程的前因后果理清前后內(nèi)容的邏輯脈絡和關(guān)系創(chuàng)造性地處理各種問題并就行動方案做出滿意的選擇(二)不同類型管理案例的分析方法分析案例是一個非常嚴謹?shù)拈喿x、觀察、思考

7、、判斷、歸納和決策的過程。在這一過程中，采用一些基本的分析程序與方法對達到案例分析的目的是很有裨益的1描述性管理案例的基本分析方法(1)認真研讀案例。在閱讀過程中要注意識記[收稿日期]201l一1O一18[作者簡介]張愛民(1969一)，男，黃山學院經(jīng)濟管理學院講師，碩士，研究方向：管理學。106淮南師范學院學報第14卷有關(guān)數(shù)據(jù)應反復閱讀并適當做些筆記了解主要的事實、人物、過程、特點、成績、問題及論點等，在案例分析討論前做到比較熟悉案例

8、材料對其中的事實、內(nèi)容相當清楚。(2)概括中心問題。在細致閱讀的基礎上運用所學的管理理論與方法對案例材料中敘述的主要情況，用書面語言進行扼要的概括。值得注意的是，有些描述性管理案例過于瑣細要根據(jù)需要分析討論的主要問題對材料進行取舍重新用理論進行提煉、歸納和解釋(3)挖掘借鑒價值。在對案例材料主要的問題進行理論概括的基礎上進一步思考案例分析得出的結(jié)論對其他管理領(lǐng)域的借鑒與啟示意義。2判定性案例的基本分析方法判定性案例無論是專題性的還是綜合

9、性的其分析難度都比描述性案例要大因為很多判定性企業(yè)管理案例原始材料相對比較龐雜存在體例不規(guī)范、不夠系統(tǒng)，背景資料不全，表面情況、現(xiàn)象與內(nèi)在實質(zhì)混同等等問題但這類案例更接近工商企業(yè)管理實際根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)管理案例教學的經(jīng)驗對判定性案例可按以下基本方法進行：(1)認真讀懂并領(lǐng)會每一個案例。在熟讀案例呈現(xiàn)的公司的一般情況的基礎上要著力對隱藏在現(xiàn)象后面的實質(zhì)問題和相聯(lián)系的其他背景材料如行業(yè)背景、政治經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策、市場競爭狀況、行業(yè)標準等進行

10、思考找出有價值的內(nèi)容或建設性的見解和主張(2)角色扮演或換位分析要求學生能設身處地地進入管理案例中的組織決策者角色對案例材料進行認真估價、詳細區(qū)別、篩選、分類，按其對決策問題的重要性進行排序并進行取舍同時尋找各種現(xiàn)象之間的關(guān)系以把握決策問題的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)(3)尋找關(guān)鍵問題。對案例材料所刻畫的現(xiàn)象進行去偽存真、由表及里、由此及彼是分析、判別和推理明確決策依據(jù)的事實是建立在充分證據(jù)的關(guān)鍵信息之上(4)初步提出多種決策方案。根據(jù)上述步驟

11、，設計出不同方案。(5)確定決策標準提出建議。在確定決策標準的基礎上提出建議或得出結(jié)論。企業(yè)經(jīng)營有效管理的標準往往是多元的關(guān)鍵要依據(jù)組織的目標而定理想決策或有效決策就是對多項選擇方案的優(yōu)劣進行衡量、評估后，進行的最佳選擇，至少是滿意選擇三、閱讀分析管理案例時值得注意的幾個技巧把握案例分析的基本思路在一定程度上只是解決了案例分析解答的合理性問題但要達到滿意的效果還要注意一定的技巧。(一)“扮演”好角色一般應把握以下兩個基本視角：1當事者的

12、視角必須設身處地去體驗、觀察與思考才能體悟到管理案例中亟待解決的問題并開動腦筋進行探究和尋找解決之策2總經(jīng)理視角對綜合性管理案例而言為了把學生從專業(yè)管理學習者培養(yǎng)成較高層次的綜合性管理人才要求學生鍛煉從企業(yè)全局出發(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地運用多種職能技術(shù)的能力(二)要有獨到的見解。古人云：“仁者見仁智者見智”一方面，學生的認識水平個體之間存在差異另一方面實踐是不斷發(fā)展的，對管理案例的分析也要考慮到組織目標及其環(huán)境的變化要防止單純復述或羅列管理案例

13、提供的事實要盡可能地用所學過的管理理論和知識深入挖掘經(jīng)營管理中已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題并對問題加以邏輯整理，從中抓住主要矛盾見解的表述要精練準確并有獨到之處同時注意將定性分析與定量分析結(jié)合起來支持自己的論點以增強說服力。(三)表達要準確貼切管理案例分析要著眼于解決問題并對企業(yè)管理的改進要有所啟迪。為此案例分析的語言表達要準確貼切，不能含含糊糊讓人無法理解從撰寫內(nèi)容角度講就是要做到觀點明確、表述符合邏輯。可以使用小標題，在各段落的開始應突出

14、該段的主題句子緊接著可用陳述句支持主題句這樣分析思路清晰，邏輯性強，便于他人理解和接受此外案例分析提出的建議要具有建設性，提出的實施步驟要具有可操作性否則就失去了實際意義也缺乏說服力參考文獻[1]CorinneLeech等資源與運營管理【M】北京：清華大學出版社2004AboutbusinessmanagementcaseanalysisseveralsuggestionsZHANGAiminAbstract：Thisarticleca

15、sereadingandtheanalysismethodhascarriedonthepreliminarydiscussiontotheuniversityindustryandcommercemanagementsciencecu~iculum，stressedcarriesontothecasereadingstepandtheanalysisbasicmentalityhascombedBasedonthisproposedm