對企業(yè)管理案例分析的幾點(diǎn)建議

1、2012年第3期第14卷(總第73期)淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào)JOURNALOFHUAINANNORMALUNIVERSITYNo3，2012GeneralNo73，Vo114對企業(yè)管理案例分析的幾點(diǎn)建議張愛民(黃山學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽黃山245041)[摘要】探討高校企業(yè)管理學(xué)課程中案例的閱讀與分析方法，梳理案例閱讀步驟和分析的基本思路提出管理案例閱讀與分析的幾個(gè)技巧。[關(guān)鍵詞】案例；閱讀；分析；建議[中圖分類號]G6420[文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

2、[文章編號]1009—9530(2012)03—0105—02管理案例是管理案例教學(xué)分析研究的直接對象是學(xué)生取得知識并實(shí)現(xiàn)知識向分析和解決實(shí)際問題能力轉(zhuǎn)化的媒介通過對案例剖析進(jìn)行口頭或書面討論能夠使學(xué)生有效地掌握企業(yè)管理的精髓。一、管理案例的閱讀管理案例閱讀是進(jìn)行管理案例分析的前提從信息管理的角度看，它是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、收集、辨別、取舍信息的過程閱讀質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到案例分析(信息加工)的質(zhì)量和價(jià)值。所以，做好管理案例閱讀至關(guān)重要。這一階段

3、應(yīng)做好發(fā)現(xiàn)問題、初步界定問題、呈現(xiàn)若干矛盾等工作。具體建議如下：(一)先粗讀。后精讀。一般來說，在有限的時(shí)間內(nèi)對某個(gè)案例至少要讀兩遍先快速閱讀知其概貌再精讀究其細(xì)節(jié)當(dāng)然。許多管理案例包含著多種復(fù)雜的、并非顯而易見的論題在粗讀的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)致地挖掘案例情景中包含的問題、所涉及的各種因素及其邏輯關(guān)系從而對管理案例中提供的信息資料進(jìn)行恰如其分的提煉(二)明確問題，把握關(guān)鍵。在仔細(xì)閱讀管理案例的過程中很容易發(fā)現(xiàn)若干對矛盾但問題或矛盾有主次之分

4、，在特定的情景下有關(guān)鍵性的矛盾如何找出關(guān)鍵性的問題和矛盾呢7我們可以按照以下思路進(jìn)行：1判斷管理案例的類型，是計(jì)劃類、組織類、領(lǐng)導(dǎo)類還是控制類等管理職能大類問題還是涉及到管理職能的發(fā)展或其中的某些重要職能分支在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步思考案例涉及的管理學(xué)原理或職能分支的規(guī)范性內(nèi)容2以涉及到的管理原理或職能分支規(guī)范性內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)或參照分析案例中主要角色行為的做法與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距及造成差距的原因思考分析這個(gè)管理案例欲達(dá)到的目的(三)注意附件，拾取信息

5、閱讀管理案例，應(yīng)該特別注意管理案例所附的圖表或注解注解往往是補(bǔ)充信息：圖表有多種形式，應(yīng)當(dāng)注意管理案例的附錄是哪一類型的圖表先搞清圖表直接表達(dá)的信息或數(shù)據(jù)尤其是關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)據(jù)如曲線圖像上的拐點(diǎn)，柱狀圖中的最高樁與最低樁的顯著差距為下一步進(jìn)行分析揭示組織職能或某一管理環(huán)節(jié)或流程的特征及其變化規(guī)律做好準(zhǔn)備二、管理案例分析的基本思路(一)明確案例分析的目的企業(yè)管理案例所呈現(xiàn)或暴露的問題絕大多數(shù)是企業(yè)在經(jīng)營過程中所遇到的共性問題或企業(yè)自身所存在的現(xiàn)

6、實(shí)困惑即特殊性問題無論對于企業(yè)組織還是社會公共組織在管理實(shí)踐中決策都是在特定的背景下面對具體環(huán)境在掌握信息有限的情況下對某一特定難題或機(jī)會由組織中的主要領(lǐng)導(dǎo)人物或領(lǐng)導(dǎo)集體經(jīng)過討論做出的案例分析的真正意義在于運(yùn)用管理理論和知識去靈活辨別、揭示問題的本質(zhì)或案例所包含的規(guī)律通過闡釋案例過程的前因后果理清前后內(nèi)容的邏輯脈絡(luò)和關(guān)系創(chuàng)造性地處理各種問題并就行動(dòng)方案做出滿意的選擇(二)不同類型管理案例的分析方法分析案例是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈喿x、觀察、思考

7、、判斷、歸納和決策的過程。在這一過程中，采用一些基本的分析程序與方法對達(dá)到案例分析的目的是很有裨益的1描述性管理案例的基本分析方法(1)認(rèn)真研讀案例。在閱讀過程中要注意識記[收稿日期]201l一1O一18[作者簡介]張愛民(1969一)，男，黃山學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：管理學(xué)。106淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào)第14卷有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)反復(fù)閱讀并適當(dāng)做些筆記了解主要的事實(shí)、人物、過程、特點(diǎn)、成績、問題及論點(diǎn)等，在案例分析討論前做到比較熟悉案例

8、材料對其中的事實(shí)、內(nèi)容相當(dāng)清楚。(2)概括中心問題。在細(xì)致閱讀的基礎(chǔ)上運(yùn)用所學(xué)的管理理論與方法對案例材料中敘述的主要情況，用書面語言進(jìn)行扼要的概括。值得注意的是，有些描述性管理案例過于瑣細(xì)要根據(jù)需要分析討論的主要問題對材料進(jìn)行取舍重新用理論進(jìn)行提煉、歸納和解釋(3)挖掘借鑒價(jià)值。在對案例材料主要的問題進(jìn)行理論概括的基礎(chǔ)上進(jìn)一步思考案例分析得出的結(jié)論對其他管理領(lǐng)域的借鑒與啟示意義。2判定性案例的基本分析方法判定性案例無論是專題性的還是綜合

9、性的其分析難度都比描述性案例要大因?yàn)楹芏嗯卸ㄐ云髽I(yè)管理案例原始材料相對比較龐雜存在體例不規(guī)范、不夠系統(tǒng)，背景資料不全，表面情況、現(xiàn)象與內(nèi)在實(shí)質(zhì)混同等等問題但這類案例更接近工商企業(yè)管理實(shí)際根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)管理案例教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)對判定性案例可按以下基本方法進(jìn)行：(1)認(rèn)真讀懂并領(lǐng)會每一個(gè)案例。在熟讀案例呈現(xiàn)的公司的一般情況的基礎(chǔ)上要著力對隱藏在現(xiàn)象后面的實(shí)質(zhì)問題和相聯(lián)系的其他背景材料如行業(yè)背景、政治經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策、市場競爭狀況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行

10、思考找出有價(jià)值的內(nèi)容或建設(shè)性的見解和主張(2)角色扮演或換位分析要求學(xué)生能設(shè)身處地地進(jìn)入管理案例中的組織決策者角色對案例材料進(jìn)行認(rèn)真估價(jià)、詳細(xì)區(qū)別、篩選、分類，按其對決策問題的重要性進(jìn)行排序并進(jìn)行取舍同時(shí)尋找各種現(xiàn)象之間的關(guān)系以把握決策問題的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)(3)尋找關(guān)鍵問題。對案例材料所刻畫的現(xiàn)象進(jìn)行去偽存真、由表及里、由此及彼是分析、判別和推理明確決策依據(jù)的事實(shí)是建立在充分證據(jù)的關(guān)鍵信息之上(4)初步提出多種決策方案。根據(jù)上述步驟

11、，設(shè)計(jì)出不同方案。(5)確定決策標(biāo)準(zhǔn)提出建議。在確定決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出建議或得出結(jié)論。企業(yè)經(jīng)營有效管理的標(biāo)準(zhǔn)往往是多元的關(guān)鍵要依據(jù)組織的目標(biāo)而定理想決策或有效決策就是對多項(xiàng)選擇方案的優(yōu)劣進(jìn)行衡量、評估后，進(jìn)行的最佳選擇，至少是滿意選擇三、閱讀分析管理案例時(shí)值得注意的幾個(gè)技巧把握案例分析的基本思路在一定程度上只是解決了案例分析解答的合理性問題但要達(dá)到滿意的效果還要注意一定的技巧。(一)“扮演”好角色一般應(yīng)把握以下兩個(gè)基本視角：1當(dāng)事者的

12、視角必須設(shè)身處地去體驗(yàn)、觀察與思考才能體悟到管理案例中亟待解決的問題并開動(dòng)腦筋進(jìn)行探究和尋找解決之策2總經(jīng)理視角對綜合性管理案例而言為了把學(xué)生從專業(yè)管理學(xué)習(xí)者培養(yǎng)成較高層次的綜合性管理人才要求學(xué)生鍛煉從企業(yè)全局出發(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地運(yùn)用多種職能技術(shù)的能力(二)要有獨(dú)到的見解。古人云：“仁者見仁智者見智”一方面，學(xué)生的認(rèn)識水平個(gè)體之間存在差異另一方面實(shí)踐是不斷發(fā)展的，對管理案例的分析也要考慮到組織目標(biāo)及其環(huán)境的變化要防止單純復(fù)述或羅列管理案例

13、提供的事實(shí)要盡可能地用所學(xué)過的管理理論和知識深入挖掘經(jīng)營管理中已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題并對問題加以邏輯整理，從中抓住主要矛盾見解的表述要精練準(zhǔn)確并有獨(dú)到之處同時(shí)注意將定性分析與定量分析結(jié)合起來支持自己的論點(diǎn)以增強(qiáng)說服力。(三)表達(dá)要準(zhǔn)確貼切管理案例分析要著眼于解決問題并對企業(yè)管理的改進(jìn)要有所啟迪。為此案例分析的語言表達(dá)要準(zhǔn)確貼切，不能含含糊糊讓人無法理解從撰寫內(nèi)容角度講就是要做到觀點(diǎn)明確、表述符合邏輯?？梢允褂眯?biāo)題，在各段落的開始應(yīng)突出

14、該段的主題句子緊接著可用陳述句支持主題句這樣分析思路清晰，邏輯性強(qiáng)，便于他人理解和接受此外案例分析提出的建議要具有建設(shè)性，提出的實(shí)施步驟要具有可操作性否則就失去了實(shí)際意義也缺乏說服力參考文獻(xiàn)[1]CorinneLeech等資源與運(yùn)營管理【M】北京：清華大學(xué)出版社2004AboutbusinessmanagementcaseanalysisseveralsuggestionsZHANGAiminAbstract：Thisarticleca

15、sereadingandtheanalysismethodhascarriedonthepreliminarydiscussiontotheuniversityindustryandcommercemanagementsciencecu~iculum，stressedcarriesontothecasereadingstepandtheanalysisbasicmentalityhascombedBasedonthisproposedm