摩托羅拉的競爭情報策略

1、!!中國信息導(dǎo)報!“#$!!$摩托羅拉的競爭情報策略摩托羅拉公司創(chuàng)立于%并不斷實踐和完善溝通制度。管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式。上司預(yù)期下級向他報告同級希望和同級分享下級需要上級的指示。依據(jù)信息流通的方向摩托羅拉的溝通系統(tǒng)可以分為三部分一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會（上行溝通）二是每年舉辦的主管匯報會（下行溝通）三是每年舉辦的員工大會（平行溝通）。公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會議。在會議中管理人員和員工聚集一堂商討彼此

2、關(guān)心的問題。如果溝通過程中有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會上得到解決則會逐級反映上去直到有圓滿答復(fù)?；鶎訂T工協(xié)調(diào)會議先于高層協(xié)調(diào)會議召開，保證員工意見能迅速逐級反映上去。公司定期召開總經(jīng)理座談會。通過總經(jīng)理之間的交流，探討問題，形成決議并執(zhí)行。摩托羅拉公司總裁認(rèn)為競爭情報人員是受過良好訓(xùn)練的專業(yè)人士具有公司其他人員所沒有的信息收集和分析的能力。事實上情報人員可以直接向企業(yè)總經(jīng)理或總裁報告情報人員與決策者的關(guān)系十分密切情報辦公室緊靠總裁的辦公室，

3、情報人員可以方便及時地向決策者提供競爭情報。$關(guān)注競爭對手$!世紀(jì)“!年代，摩托羅拉公司成立了競爭情報部門，全面了解競爭對手的實力，將自己的運作模式與日本公司進(jìn)行比較，通過【企業(yè)之窗】文陳維軍中國信息導(dǎo)報!“#$!!$!“比較，公司開始重視產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)管理，將生產(chǎn)出超過日本標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品確定為公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)，對公司產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的檢測，制定了較高的管理標(biāo)準(zhǔn)，最終生產(chǎn)出競爭力很強的產(chǎn)品，成為國際移動通信設(shè)備

4、市場的巨人。摩托羅拉公司在它世界各地前哨站上都散布有情報點，他們的任務(wù)就是監(jiān)視競爭對手，窺探對方有無兼并計劃或有無新技術(shù)這些有可能影響到競爭大局的情報，甚至監(jiān)視用戶公司的信心和士氣。摩托羅拉的情報部門在這方面可謂駕輕就熟，因為它的情報部門是%&“$年由中央情報局的一個退役老手組建起來的?！?正確制訂競爭策略摩托羅拉有著過硬的“決策—經(jīng)營—管理軟件系統(tǒng)”，根據(jù)社會—時代—市場的需要和自身的特長作出決策。摩托羅拉的競爭策略主要有以下幾點：)

5、%市場競爭總裁保羅高爾文在回憶%&’年決定進(jìn)入警用無線電市場時說：“我能看見一塊無人占領(lǐng)的市場中的一個需求?！笨梢哉f，這種眼光是摩托羅拉長盛的原始資本?；仡櫮ν辛_拉的傳奇歷史，也許可以感受到他們這種對市場的敏感。$!世紀(jì)’!年代，初上“市場戰(zhàn)場”，整流器業(yè)務(wù)一停止，便開發(fā)了汽車收音機。%&’年，根據(jù)社會市場的需要，勇占家庭收音機市場。!年代，二戰(zhàn)方酣，廣大的戰(zhàn)場上，迅疾便捷的通訊手段，是決勝的要害，摩托羅拉便先出對講機，繼產(chǎn)步話機.創(chuàng)建

6、了“二戰(zhàn)”的“形象標(biāo)志”.業(yè)務(wù)得到巨大發(fā)展。!年代末，家庭電視機需求量大增，便轉(zhuǎn)產(chǎn)電視機。!年代，創(chuàng)制尋呼機，先是滿足醫(yī)療等機構(gòu)的迅速聯(lián)系的需要，繼之開辟新市場.滿足社會發(fā)展的新需要。!年代.適應(yīng)航天事業(yè)發(fā)展的需要.把業(yè)務(wù)“向太空發(fā)展”.取得宇宙空間業(yè)務(wù)發(fā)展的“高級市場”。這一高科技產(chǎn)品的發(fā)展，從!年代起步，經(jīng)!年代、“!年代直至&!年代.隨著航天事業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展，從而使公司的事業(yè)由于適應(yīng)社會時代的需要，而不斷擴大、發(fā)展。)$質(zhì)量競

7、爭%&’年，世界石油價格的上漲和日本企業(yè)的競爭，使美國企業(yè)普遍出現(xiàn)了生產(chǎn)力危機。摩托羅拉公司也受到了沖擊。%&&年，摩托羅拉公司主席開始注意公司運營問題，他在與蘋果計算機、國防部等主要客戶會談中得知，如果摩托羅拉能改進(jìn)質(zhì)量和運輸?shù)脑?，營業(yè)額將提高%!01$!0。從此，公司提出了“高質(zhì)量的產(chǎn)品確實是使成本降低的保證”的論斷。同時，摩托羅拉管理人員參觀日本的一些工廠后發(fā)現(xiàn)，日本公司的質(zhì)量好于摩托羅拉%!!!倍。于是制訂了一個能使公司逐步邁向

8、完美的計劃，就是眾所周知的個西格馬計劃，即&&(&&&&0沒有錯誤。)’品牌競爭摩托羅拉通過各種方式提升企業(yè)形象、擴大知名度。贊助體育賽事是摩托羅拉的一件“增值”度極高的品牌建設(shè)運作。例如，摩托羅拉通過對2345全國大學(xué)生籃球聯(lián)賽和摩托羅拉中國羽毛球天王挑戰(zhàn)賽這兩項賽事的贊助，在國人的心中樹立了牢固的品牌形象。面對人才競爭的加劇，本著教育也是投資和人才本土化的原則.摩托羅拉大學(xué)自%&&&年’月起.從美國賓州州立大學(xué)向北大、南開引進(jìn)了“人

9、力資源發(fā)展”專業(yè)課程。這些課程立足于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要.致力于員工和企業(yè)的共同發(fā)展.保證員工適能適職.使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這一舉措向世人展示了摩托羅拉公司對人才的重視和在培養(yǎng)人才上所下的功夫，更是品牌宣傳的活廣告。此外，摩托羅拉還通過向希望工程捐款，建立希望小學(xué)，設(shè)立摩托羅拉獎學(xué)金等方式來不斷提升企業(yè)形象，擴大知名度。)技術(shù)競爭摩托羅拉重視對研發(fā)的投資，重視教育培訓(xùn)，力求以新技術(shù)降低成本，以成本領(lǐng)導(dǎo)態(tài)勢競逐市場，培養(yǎng)競

10、爭優(yōu)勢。不斷追隨著社會需求，研制適應(yīng)并推動市場需要的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。!參考文獻(xiàn)%劉義東(摩托羅拉如何搞內(nèi)部激勵(北京經(jīng)濟#望，$!!%)$劉光明(摩托羅拉的全球文化戰(zhàn)略(中外企業(yè)文化，$!!%)’叢沖(強勢風(fēng)范———摩托羅拉大學(xué)采訪記(中國培訓(xùn)，$!!!)徨鴻鳴(百年傳奇摩托羅拉(數(shù)字通信，$!!!)&林澤炎(架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋———摩托羅拉的做法及啟示(中國勞動，%&&&)%%（作者單位：南開大學(xué)圖書館學(xué)系天津’!!!