淺析供應(yīng)鏈管理的效益源泉

1、淺析供應(yīng)鏈管理的效益源泉!羅光?？←愓汗?yīng)鏈管理（!“##$%）85978年代初提出的價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。每條供應(yīng)鏈都由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)經(jīng)銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)組成，經(jīng)過(guò)這些企業(yè)的運(yùn)輸、制造、裝配等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，供應(yīng)鏈中的價(jià)值不斷增加。供應(yīng)鏈管理的思想是把“鏈”上的所有企業(yè)看成一個(gè)整體，對(duì)“鏈”上的物流、資金流和信息流等進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)籌和優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理的目的是通過(guò)對(duì)物流、資金流和信息流的管理，降低供

2、應(yīng)鏈的整體成本，創(chuàng)造更高的價(jià)值，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈在國(guó)外已經(jīng)獲得了廣泛的應(yīng)用，在日本有88888個(gè)以上的中小型企業(yè)在供應(yīng)鏈上扮演著分銷商或供應(yīng)商的角色，與核心企業(yè)有著長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系。由于供應(yīng)鏈中各企業(yè)信息共享，統(tǒng)一規(guī)劃，使生產(chǎn)成本大幅降低，生產(chǎn)效率得到極大提高。上世紀(jì)8年代后，日本制造業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，使日本超過(guò)美國(guó)躍居成為世界上最大的汽車制造國(guó)，并在世界制造業(yè)中處于領(lǐng)先地位。在美國(guó)，供應(yīng)鏈管理也獲得了廣泛

3、的應(yīng)用，早在3888年初，福特、通用和戴姆斯—克萊斯勒三大汽車公司就幾乎不再生產(chǎn)汽車部件，而是直接接受消費(fèi)者的網(wǎng)上訂貨，將供應(yīng)商送來(lái)的汽車部件進(jìn)行組裝后以自己的品牌出售。據(jù)@0的預(yù)計(jì)，美國(guó)網(wǎng)上出售新車的總銷售額將從7:::年的37億美元增長(zhǎng)到3885年的34=億美元。而我國(guó)目前處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，市場(chǎng)機(jī)制還不健全，生產(chǎn)和需求相對(duì)脫節(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)于處于供應(yīng)鏈下游的原材料供應(yīng)者很容易出現(xiàn)產(chǎn)品的大量積壓，而另一方面消費(fèi)者又難以及時(shí)買

4、到滿意的產(chǎn)品。產(chǎn)生這種狀況的主要原因是在我國(guó)當(dāng)前的流通領(lǐng)域中，存在眾多的小規(guī)模的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商，他們之間聯(lián)系千絲萬(wàn)縷，錯(cuò)綜復(fù)雜。如此冗長(zhǎng)復(fù)雜的流通渠道使消費(fèi)者信息的反饋緩慢而凌亂，甚至產(chǎn)生信息失真，使供求無(wú)法協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈能把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商緊密聯(lián)結(jié)在一起，并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、優(yōu)化管理，使企業(yè)之間形成良好的合作關(guān)系，使產(chǎn)品、信息的流通渠道達(dá)到最短，從而可以使消費(fèi)者需求信息沿供應(yīng)鏈逆向準(zhǔn)確、迅速地反饋到生產(chǎn)廠商。生

5、產(chǎn)廠商據(jù)此對(duì)產(chǎn)品的增加、減少、改進(jìn)、質(zhì)量提高、原料的選擇等等作出正確的決策，保證供求良好的結(jié)合。供應(yīng)鏈的這種作用正是改善我國(guó)供求關(guān)系的對(duì)癥良藥，我國(guó)許多企業(yè)也趨之若鶩，但國(guó)內(nèi)如海爾等成功實(shí)施供應(yīng)鏈的企業(yè)卻寥若晨星。當(dāng)然，造成這種狀況的原因很多，但筆者認(rèn)為最主要的是企業(yè)在組織供應(yīng)鏈時(shí)沒(méi)有真正理解供應(yīng)鏈的思想，沒(méi)有了解供應(yīng)鏈的效益源泉，從而使組織的供應(yīng)鏈只是在原有的模式上，將整個(gè)供應(yīng)鏈的創(chuàng)造價(jià)值在強(qiáng)勢(shì)企業(yè)和弱勢(shì)企業(yè)之間進(jìn)行重新分配，其強(qiáng)勢(shì)企

6、業(yè)所獲得的新價(jià)值往往是從弱勢(shì)企業(yè)減少的收益中獲得的，其代價(jià)是對(duì)與弱勢(shì)企業(yè)之間合作關(guān)系的破壞。如果企業(yè)能分析供應(yīng)鏈的效益源泉，對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生的效益結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后采取相應(yīng)的措施，做到有的放矢，則取得成功就指日可待了。而供應(yīng)鏈的效益源泉，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面，本文逐一進(jìn)行分析。一、可降低供應(yīng)鏈的整體庫(kù)存成本和缺貨損失在供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商組成的流通體系中，由于中間的信息屏障，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商都備有一

7、定的庫(kù)存，而這些庫(kù)存很多是重復(fù)庫(kù)存，占用了大量資金，也增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，這些庫(kù)存可能都會(huì)變成企業(yè)的損失。另一方面，其中一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生缺貨時(shí)，就會(huì)發(fā)生下游環(huán)節(jié)的供貨不足，所有下游企業(yè)都將有相應(yīng)的缺貨損失。形成供應(yīng)鏈后，要求對(duì)組成供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)作出優(yōu)化，建立良好的相互關(guān)系，采用先進(jìn)的設(shè)備，從而促進(jìn)了產(chǎn)品、需求信息的快速流通。同時(shí)，對(duì)整體庫(kù)存可以進(jìn)行整體籌劃，對(duì)供應(yīng)鏈最終環(huán)節(jié)如零售商保證一定的庫(kù)存來(lái)避免缺貨損失，而在其它環(huán)節(jié)都

8、采用AB的思想進(jìn)行管理。這樣不但可以減少整體庫(kù)存量，避免了庫(kù)存浪費(fèi)，減少資金占用，降低庫(kù)存成本，還可以降低缺貨損失。二、可以減少流通費(fèi)用日本對(duì)物流費(fèi)用調(diào)查的結(jié)果表明，物流費(fèi)用在銷售額中所占的比例約在78C至7C之間，特殊商品如啤酒、飲料等物流費(fèi)用在=8C以上。而在物流業(yè)并不發(fā)達(dá)的我國(guó)，物流費(fèi)用所占的比例更高。大比例的物流費(fèi)用為通過(guò)供應(yīng)鏈管理來(lái)增加供應(yīng)鏈整體效益提供了很大的作用區(qū)間。供應(yīng)鏈通過(guò)對(duì)各企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化組合，形成最快捷、最簡(jiǎn)便的流通

9、渠道。它的實(shí)現(xiàn)，可以去除中間不必要的流通環(huán)節(jié)，大大縮短流通路線，從而有效地減少流通費(fèi)用。如@DEE公司，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的合理組織，將產(chǎn)品直銷到用戶大大降低了產(chǎn)品的成本，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了很大的成功。另外，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等還可以通過(guò)對(duì)運(yùn)輸批量、庫(kù)存節(jié)點(diǎn)等的優(yōu)化來(lái)降低物流費(fèi)用。三、可以提高整體服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率市場(chǎng)環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)使現(xiàn)代化企業(yè)均把消費(fèi)者奉為上帝，而消費(fèi)者往往要求提供消費(fèi)品的前置時(shí)間越短越好，在某些行

10、業(yè)，越短的交貨時(shí)間就意味著越多的客戶。供應(yīng)鏈管理通過(guò)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短了產(chǎn)品的流通周期，加快了物流配送的速度，并將產(chǎn)品按消費(fèi)者的需求生產(chǎn)出來(lái)，快速送到消費(fèi)者手中。供應(yīng)鏈同時(shí)使物流服務(wù)功能系列化。它在傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、流通加工服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理、配送、物流咨詢、物流解決方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制的策略建議、貨款的回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)。這種快速、高質(zhì)量的服務(wù)，必然會(huì)塑

11、造企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的信譽(yù)，提高消費(fèi)者的滿意程度，使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高。四、可產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈中各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期作用下，我國(guó)大多數(shù)地區(qū)、企業(yè)的意識(shí)都比較封閉，形成了大而全的格局。這在信息流通不暢，市場(chǎng)交易成本加大的時(shí)期也許是可行的。但隨著電話、互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段的發(fā)展及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全，市場(chǎng)交易成本急劇降低，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再體現(xiàn)在如何減少交易成本上，而應(yīng)該發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)來(lái)降低自己的生產(chǎn)總成本，

12、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈就是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、分銷商、零售商等等聯(lián)系在一條鏈上，并對(duì)之優(yōu)化，使企業(yè)與相關(guān)企業(yè)形成一個(gè)融會(huì)貫通的網(wǎng)絡(luò)整體。這個(gè)整體中的企業(yè)可以以整體實(shí)力來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且更容易達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模。如某些企業(yè)有多個(gè)分公司或者事業(yè)部，實(shí)行供應(yīng)鏈統(tǒng)一管理后，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免各自為戰(zhàn)的被動(dòng)局面。五、促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，從管理中取得效益供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，相關(guān)的各企業(yè)為共同的整體利益而運(yùn)營(yíng)。要實(shí)

13、現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，整個(gè)供應(yīng)鏈中的物流、資金流、信息流等都必須暢通無(wú)阻。為此，各企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的每個(gè)結(jié)點(diǎn)，必須采用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，科學(xué)的管理方法，共同為銷售提供良好的服務(wù)。生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越大，則物流技術(shù)設(shè)備、管理越需現(xiàn)代化。供應(yīng)鏈中的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)如果沒(méi)有采用現(xiàn)代化手段，則必然會(huì)成為整個(gè)供應(yīng)鏈的瓶頸，影響—=7—《經(jīng)濟(jì)師》388年第5期!管理世界整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N合作式的利益結(jié)合體，如果其中某個(gè)環(huán)節(jié)一直是整個(gè)供應(yīng)鏈的瓶頸

14、則該環(huán)節(jié)必然被遺棄。所以，供應(yīng)鏈中的企業(yè)必須采用現(xiàn)代化手段來(lái)提高自己的管理水平，降低經(jīng)營(yíng)成本。六、可實(shí)現(xiàn)信息資源共享現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度信息化的社會(huì)，可以這么說(shuō)，信息就是效益。誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。供應(yīng)鏈管理要求利用現(xiàn)代科技手段，采用最優(yōu)流通渠道，使信息快速、準(zhǔn)確反饋，并且在供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)的各企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)資源共享。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)這一目的提供了極好的平臺(tái)，供應(yīng)鏈中的企業(yè)應(yīng)該充分利用這一平臺(tái)，使信息交流暢通無(wú)阻。七

15、、可降低系統(tǒng)交易成本供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、分銷商、零售商等緊密結(jié)合起來(lái)，形成互相信任的長(zhǎng)期合作關(guān)系。這種合作關(guān)系將大大節(jié)省供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)浪費(fèi)在談判、簽約、尋找合作伙伴等工作的人力、物力，大大提高工作效率，企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的交易成本很大則宜及早進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。八、可以進(jìn)行整體稅收籌劃，降低稅收成本盡管供應(yīng)鏈中存在生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)等多種類型的企業(yè)，這些企業(yè)所要繳納的稅收差異較大，但經(jīng)過(guò)仔細(xì)的籌劃，可以使供

16、應(yīng)鏈的整體稅負(fù)降到最低，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也就是增加了供應(yīng)鏈的效益。九、可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品價(jià)值供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是比較穩(wěn)定的，每個(gè)下游企業(yè)都有比較穩(wěn)定的供應(yīng)商，有比較穩(wěn)定的運(yùn)輸中介等，這就意味著企業(yè)給出一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，原材料可以獲得比較穩(wěn)定的保障。原材料質(zhì)量的保障必然使最終產(chǎn)品的質(zhì)量提高，增加產(chǎn)品價(jià)值。以上是企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈管理后，可能獲得的增值環(huán)節(jié)。企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理前，可以從這些方面首先分析自己企業(yè)最大的增值環(huán)節(jié)是哪一個(gè)，然后

17、采取相應(yīng)措施從該環(huán)節(jié)中獲得效益，從最大的增值環(huán)節(jié)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!中獲得效益比從其它環(huán)節(jié)獲得同樣的效益會(huì)容易許多。參考文獻(xiàn)：!“馬士華，林勇，陳志祥“供應(yīng)鏈管理［#］“北京：機(jī)械工業(yè)出版社，$%%%$“張中秀“避稅與反避稅全書［#］“北京：企業(yè)管理出版社，!&&’(“王一凡等“中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀調(diào)查分析———銷售與售后服務(wù)［)］“管理科學(xué)學(xué)報(bào)，!&&（(）“陳文玲“中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與政策建議“物流技術(shù)

18、與應(yīng)用，$%%!（）’“劉志遠(yuǎn)，譚淑琴“供應(yīng)鏈管理的績(jī)效來(lái)源“化工技術(shù)經(jīng)濟(jì)，$%%(（’）（作者單位：華中科技大學(xué)湖北武漢(%%%%）（責(zé)編：賈偉）（上接第!$頁(yè)）要，而且還可以提高公司的品牌形象，增加銷售的機(jī)會(huì)，形成一個(gè)良性循環(huán)。這顯然是傳統(tǒng)的銷售模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。二、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要包括分析決策子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)。分析決策子系統(tǒng)包括三個(gè)模塊。統(tǒng)計(jì)分析模塊實(shí)現(xiàn)客戶流失分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷

19、售預(yù)測(cè)等功能。樓盤定位模塊為品牌研究提供定位分析功能。客戶挖掘模塊對(duì)客戶群體進(jìn)行分類，挖掘出能給公司帶來(lái)價(jià)值的潛在客戶。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)包括五個(gè)模塊。營(yíng)銷管理模塊能根據(jù)客戶需求預(yù)測(cè)出短期、中期和長(zhǎng)期的市場(chǎng)需求，并據(jù)此制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，編制和執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。銷售管理模塊具有制定和管理銷售計(jì)劃、管理銷售訂單和銷售目標(biāo)等功能。服務(wù)管理模塊將.01.0、電話、傳真等多種交流手段整合在一起，實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)與管理，對(duì)客戶的有關(guān)信息進(jìn)

20、行及時(shí)記錄與跟蹤。財(cái)務(wù)管理模塊對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)，對(duì)實(shí)際到賬款項(xiàng)和每日到賬款項(xiàng)進(jìn)行記錄。系統(tǒng)管理模塊具有系統(tǒng)配置及修改功能，能對(duì)操作員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置并完成數(shù)據(jù)的備份。三、房地產(chǎn)企業(yè)引入客戶關(guān)系管理需要解決的問(wèn)題隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)家開(kāi)始規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)，那些管理落后，資金、技術(shù)不雄厚的房地產(chǎn)企業(yè)將面臨出局。加入234后國(guó)外房地產(chǎn)公司將登陸中國(guó)市場(chǎng)，這將使房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間越來(lái)越小。因此，房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

21、，引入客戶關(guān)系管理已經(jīng)迫在眉睫。然而根據(jù)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際情況，要引入客戶關(guān)系管理還有許多工作要做。!“提高企業(yè)的信息化水平。相對(duì)于其它行業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)的信息化步伐較為滯后，無(wú)論是從應(yīng)用的廣度方面還是從應(yīng)用的深度方面，都無(wú)法適應(yīng)目前日益擴(kuò)展的業(yè)務(wù)處理需要。具體表現(xiàn)在：企業(yè)的硬件設(shè)施不完善，員工使用計(jì)算機(jī)的能力還比較低；企業(yè)所建立的網(wǎng)站，其內(nèi)容大多僅限于公司的文字性介紹，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能；計(jì)算機(jī)主要用于文字處理工作，在信息管理、

22、經(jīng)營(yíng)決策等方面應(yīng)用較少；企業(yè)的各個(gè)部門之間沒(méi)有建立統(tǒng)一的共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，因此無(wú)法形成跨部門的以客戶為中心的運(yùn)作模式。在這種落后的信息化條件下，企業(yè)要實(shí)施客戶關(guān)系管理，還需要改善硬件設(shè)施，提高員工素質(zhì)。$“調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)各職能部門還是按照“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念劃分的，各部門服務(wù)的分離和有效溝通的缺乏，造成了資源的浪費(fèi)。例如，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，客戶遇到問(wèn)題往往需要多次交涉才能找到適合問(wèn)題解

23、答的部門；而各部門信息共享程度低、交流不暢，所以答復(fù)結(jié)果也常常出現(xiàn)不一致，這樣不僅降低了服務(wù)效果，而且也損害了企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)該按照“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念重新調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使客戶關(guān)系管理能在企業(yè)中有效實(shí)施。(“改變經(jīng)營(yíng)理念。要在企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理不是僅僅通過(guò)安裝一套軟件系統(tǒng)就能解決的?？蛻絷P(guān)系管理首先是管理理念，它的實(shí)質(zhì)是使客戶長(zhǎng)期價(jià)值達(dá)到最優(yōu)化，它需要以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)支持有效的營(yíng)銷調(diào)研、銷售和服務(wù)。而目前我國(guó)

24、大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)還沒(méi)有真正樹(shù)立起這種經(jīng)營(yíng)理念，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞企業(yè)來(lái)展開(kāi)，而不是圍繞客戶滿意度來(lái)展開(kāi)。如果房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有讓企業(yè)內(nèi)的所有員工真正建立起“以客戶為中心”的管理理念，則實(shí)施多么好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也是徒勞。四、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)原則!“具有良好的標(biāo)準(zhǔn)性和可靠的安全性。符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，以國(guó)家房地產(chǎn)法規(guī)為依據(jù)；在通過(guò)瀏覽器為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，要防止各類有意或無(wú)意的攻擊與病毒侵襲；對(duì)外部接入要設(shè)置

25、防火墻進(jìn)行安全檢查，對(duì)內(nèi)部員工的訪問(wèn)要設(shè)置口令驗(yàn)證并進(jìn)行權(quán)限審計(jì)，防止未經(jīng)授權(quán)的人員非法使用；對(duì)數(shù)據(jù)要及時(shí)備份，防止資料丟失。$“具有容錯(cuò)功能和擴(kuò)展性。要充分考慮呼叫容量對(duì)線路流量和系統(tǒng)處理能力的要求，設(shè)備要配備冗余的板卡和567電源，滿足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求；系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)能根據(jù)未來(lái)的需要擴(kuò)充新的功能模塊。(“經(jīng)濟(jì)實(shí)用且易于管理和維護(hù)。要能充分利用現(xiàn)有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，避免重復(fù)投資，并留有升級(jí)的余地；系統(tǒng)應(yīng)易于管理和操作，以

26、減少員工培訓(xùn)費(fèi)用；同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。五、結(jié)束語(yǔ)客戶關(guān)系管理在國(guó)外已有長(zhǎng)足的發(fā)展，而國(guó)內(nèi)才剛剛起步。國(guó)內(nèi)實(shí)施客戶關(guān)系管理的房地產(chǎn)企業(yè)并不多見(jiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于這樣或那樣的困難對(duì)引入客戶關(guān)系管理還持觀望態(tài)度，但無(wú)論怎樣，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)要生存和發(fā)展，采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念已是大勢(shì)所!!!!!!!!!!!!!!!!趨。參考文獻(xiàn)：!“楊洪濤“客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用［)］“哈爾濱建