職位分析、職位描述、績效指標

1、,,職位分析、職位描述、績效指標工作課程,,,今日議程,職位分析的定義、目的和方法撰寫職位描述之目的及其相關(guān)概念職位描述的制作過程撰寫職位描述之指導(dǎo)原則職位描述的維護更新小組練習(xí)問與答,什么是職位分析？,這一過程是通過對職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求。有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息。,職位分析為什么重要？,,職位分析,,,,,,,招聘新設(shè)職位與外部競爭者競

2、爭的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)目標制定與業(yè)務(wù)目標一致的角色,職位評估及級別是認識各職位的價值的結(jié)構(gòu),績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ),職位繼承的計劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機構(gòu)要求的技巧和能力,組織開發(fā)便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強了組織變化。,職位分析的程序,投入 對組織的理解 業(yè)務(wù)目標 部門職責(zé) 個人職責(zé)和任務(wù),職位分析的過程 確定被分析的工作 制定職位分析調(diào)查表/清單

3、 收集有關(guān)的職位信息,產(chǎn)出 職位描述,,,職位分析的程序- 你想知道什么？,職位的性質(zhì) 職位的目的 職責(zé) 職位水平 關(guān)系（內(nèi)部/外部） 任職要求技能 表現(xiàn)衡量,信息收集方法,直接觀察 個別面談 團體面談 調(diào)查問卷 員工日記/記錄,調(diào)查問卷,開放的形式以獲得描述性的答案設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù)、活動及頻率,職位分析

4、面談,1.面談準備,2.面談開頭,3.獲得信息,4.澄清,5.結(jié)束面談,6. 跟蹤,,,,,,面談準備,事先獲得有關(guān)資料讓面談?wù)邷蕚湎嚓P(guān)材料準備一問題清單,面談開頭,營建一個較為寬松的環(huán)境解釋面談的目的 保持目光接觸,獲得有用的信息,職位分析面談是一種事實挖掘的面談。切記獲得事實而非觀點或偏見 控制整個面談過程，把對方帶回主題讓對方有時間思考

5、,問題的形式,問開放式問題什么 怎樣為什么給你該職位的初步概念,問題的形式,直接的問題如：你這一職位的目的是什么你向誰匯報有多少員工向你匯報讓對方描述的問題請描述一下你在質(zhì)量控制委員會的角色在沒有指導(dǎo)的情形下，你所采取的行動是。。。,問題的形式,在適當?shù)臅r候問下列類型的問題開放式陳述式 探究式 澄清式封閉式總結(jié)式連接式,避免使用,引導(dǎo)性問題 連珠炮式問題 偏見式陳述多選式

6、問題,問題舉例,你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？你這個工作常常沒什么事干。你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？,結(jié)束面談,核查信息完整性詢問對方有什么問題總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動感謝對方所投入的時間和努力,練習(xí)一：問題分析練習(xí)二：面談,薪酬策略,歷年維護,職位描述/職位文檔,職位評估,薪資架構(gòu),薪酬發(fā)放,市場定價,薪酬計劃概覽,使根本不了解該職位的人通過閱讀職位描述，便可很

7、快了解該職位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件,職位描述之總體目的,職位描述的定義,職位描述是可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹描述的是職位本身的功能，作用及履行的職責(zé)全面而簡潔并非詳細的任務(wù)、程序或活動的清單并非填寫個人的業(yè)績和能力,職位描述的用途,職位描述的用途通常包括入職培訓(xùn)業(yè)績管理溝通職位定價職位評估招聘職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:,相關(guān)術(shù)語,,,,,,,培訓(xùn)經(jīng)理,組織安排培訓(xùn),編寫培訓(xùn)教材,親自

8、講授課程,評估并反饋培訓(xùn)效果,,,通知（溝通協(xié)調(diào)）,準備教具,落實授課場所,制作幻燈片,講授,,,,,,,,,例子,開發(fā)課程,,收集培訓(xùn)需求,制定年度培訓(xùn)計劃,實施培訓(xùn),分析、協(xié)調(diào)、制定計劃,,,,,,,選擇培訓(xùn)機構(gòu),,,,職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:,相關(guān)術(shù)語,確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖歸并類似崗位，建立職位,職位認定,職位信息的收集,職位描述版式確定,信息綜合,文本的制成,職位描述制作的步驟,界定職位描述的用途確定在職位

9、描述中需要陳述哪些方面的信息根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式,職位認定,職位信息的收集,職位描述版式確定,信息綜合,文本的制成,職位描述制作的步驟,職位評估所涉及的因素,影響/責(zé)任解決問題/制定決策知識與技能行動自由溝通技能工作環(huán)境,典型職位描述需包涵的要素如下：,職位描述版式,根據(jù)職位描述所需的信息點來收集相關(guān)信息問卷面談確證所收集信息的真實、有效性依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息,職位認定,職位信息的收集

10、,職位描述版式確定,信息綜合,文本的制成,職位描述制作的步驟,誰是客戶?,需求是什么?要求是什么?期望是什么?,產(chǎn)出信息產(chǎn)品開票文件,工作程序,人力資源外部供應(yīng)商財務(wù)其他部門,輸入員工材料設(shè)備信息,內(nèi)部供應(yīng)商,部門,內(nèi)部客戶,,,內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？,,,內(nèi)部供應(yīng)商1,,,物流,生產(chǎn),質(zhì)檢,,,,輸入 1,工作 1,輸入 2,工作 2,,輸出 1,輸出 2,工作程序 1,工作程序 2,內(nèi)部程序,了解內(nèi)部客

11、戶,例子,職位認定,職位信息的收集,職位描述版式確定,信息綜合,文本的制成,,職位描述制作的步驟,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,通常而言描述該職位的日常工作狀況，而非個別特例描述現(xiàn)有職位，而非未來將設(shè)的職位因為有時職位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化避免使用專有名詞(例如：“施樂”及“財務(wù)軟件”)；因為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機”及“財務(wù)信息系統(tǒng)”避免簡稱及縮寫使用全稱來撰寫職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語的

12、人都能讀懂,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,基本信息: 記錄可辨明該職位的總體情況職位全稱所在部門所在科室所在城市職位級別直接上司和/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名),撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,職責(zé)概述: 說明設(shè)立該職位的總體目標用二至三句話說明該職位存在的意義簡述該職位的核心職責(zé)，并寫明所受的客觀限制要領(lǐng):完成該職位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，可能更容易句型：根據(jù)。。。(限制條件)做。。。，以達到。。。目的限

13、制條件：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標準。。。目的：市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。。。,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,主要職責(zé): 詳細列舉日?；顒蛹肮ぷ魅蝿?wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)意指:設(shè)立該職位需履行的職責(zé)可在其他員工之間進行分派要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴重影響該職責(zé)耗時顯著要領(lǐng):僅包括一

14、般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)指明該職位需進行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度注明行使職責(zé)時所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料 (例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時，代行管理員工”之類的職責(zé)可附加2-3個實例，以進一步澄清,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,要領(lǐng) (續(xù)):依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：內(nèi)容提要：謂語+賓語+解釋性短語+目的/效果謂語始終應(yīng)以行動為導(dǎo)向賓語是謂語所

15、指動作的實施對象解釋性短語進一步對謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點、目的及周期如果目的一致，可合并同類項示例:信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語)，保證信息的按時完整性。,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,要領(lǐng) (續(xù)):用詞必須明確目標動詞：認可，批準，定義，決定，開發(fā)，指揮，確立，計劃，編制等管理動詞：履行，評價，達成，確保，明確，提高，加強，擴大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)

16、督，分工，指示等業(yè)務(wù)動詞：提議，幫助，分析，評價，預(yù)測，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認，核對，分發(fā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進，制作，處理，供給，提出，支付等”為。。努力“應(yīng)改為”達到。。。效果“參與程度全面負責(zé)直接負責(zé)與。。。共同負責(zé)協(xié)助,例子,例子,用詞,人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準后實施部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案薪酬績效：組

17、織各部門制定和調(diào)整績效考核指標，審核薪酬調(diào)整方案培訓(xùn)與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量員工關(guān)系：傾聽員工提出的各種意見和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績效,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,匯報關(guān)系: 顯示該職位的周邊關(guān)系上級下級要領(lǐng):較為簡便的做法為先勾畫總體組織構(gòu)架，再分解至各職位,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,勝任條件: 具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括專業(yè)知識相關(guān)

18、工作經(jīng)驗與年限學(xué)歷專業(yè)資格其他技能/特殊要求要領(lǐng):工作經(jīng)驗、學(xué)歷及知識的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同注意用詞的準確：精通，掌握，熟悉，了解注意用詞的程度：對外語的要求聽，讀，說，寫,撰寫職位描述之指導(dǎo)原則,批準審核: 跟蹤職位描述的最終確定，以便將來的維護與更新；牽涉到制作方：審核方：直接上司、部門負責(zé)人確認方：在職者本人,維護職位描述,職位描述必須及時更新職位會經(jīng)常變化以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化職位描述應(yīng)

19、每年或至少每兩年更新一次需決定由何人負責(zé)協(xié)調(diào)各經(jīng)理?職位描述于何處歸檔?是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?,練習(xí),請基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫一份空白的職位問卷來草擬職位描述。,?,問與答,,,績效管理和績效目標設(shè)立工作課程,*,,,,,,高績效文化,,通過反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力,基于合理的工作與獎勵制度方面的承諾,明確對個人及集體貢獻的期望,就企業(yè)重點及目標達成共識,,動態(tài)績效管理流程,衡量要解決的問

20、題,衡量正確的事,正確衡量,衡量系統(tǒng),關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area,加強項目管理力度,關(guān)鍵指標Key Performance Indicators,按時交付率X%,目標Target,95%%,數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng),項目交付統(tǒng)計(綜合辦),常見的業(yè)績指標,及時提供。。。。確保。。。。正常運行有效控制。。。提高員工能力。。。更好地。。。。,績效目標設(shè)定總原則,S — Specific and Stretch

21、具體的 M — Measurable可衡量的 A — Achievable可達到的R — Result oriented可以結(jié)果為導(dǎo)向的 T — Time bonded有時間性,結(jié)果與過程,過程中活動 2002年組織18次產(chǎn)品推廣活動,影響 100家客戶有初步意向,結(jié)果 銷售額9000萬,,,“手段”,“理想的結(jié)果”,,崗位職責(zé)分析,部門指標分解,影響20家客戶有最終意向,,個人目標（過程性）拜訪客戶數(shù)撰寫建議書數(shù),

22、銷售計劃訪談報告月銷售報告,,,衡量或標準,成本 花費了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？降低率數(shù)量 發(fā)出或售出的產(chǎn)品/服務(wù)有多少？量；增加率質(zhì)量 產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？滿意度；錯誤率；測試通過率；時間性 何時開始行動？何時完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？ 應(yīng)答時間：A 發(fā)生后多長時間B發(fā)生影響 行動的結(jié)果或效果是什么？事件 促成行動的條件是什么或因此而應(yīng)該發(fā)生什么？,特殊項目,在2002年

23、9月前完成ABC產(chǎn)品成本降低5%的方法分析和建議在年底完成XYZ項目的第一里程碑，質(zhì)量100%，資源計劃92%,練習(xí)：哪些是“聰明” 目標？,與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個行動計劃在年底前將產(chǎn)量提高10% 更好地進行客戶管理裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符 在２００１年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶滿意度高出去年成為一個對員工更好的經(jīng)理沒有客戶對質(zhì)量的投訴,,績效目標制定,進行多樣化的培訓(xùn)---及時遞交審計報告---

24、,????????????????????????,,績效目標制定,進行多樣化的培訓(xùn)---及時遞交審計報告---,2002年進行至少10次不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得90%的滿意度審計后5個工作日內(nèi)遞交審計報告,職位績效考評指標,部門目標分解至職位,1.來自部門目標,2.來自本職位職責(zé),職位職責(zé)所形成的指標,績效指標探討中需要問的問題,這一職責(zé)的目的是什么？誰是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？這些受眾對這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？他

25、們曾經(jīng)對該職位其他任職者、前任或本人有過什么贊揚或抱怨？為什么？怎么知道是否已滿足受眾的期望？哪些數(shù)據(jù)來源可以利用？,,誰是客戶?,需求?期望?,工作程序,供應(yīng)商,職位,客戶,,輸入：服務(wù)材料信息。。。。,輸出：服務(wù)產(chǎn)品信息。。。。,,客戶---工作產(chǎn)出的接受者,部門目標,降低產(chǎn)成品運輸費用5%,降低庫存量10%,倉庫管理員,職責(zé)：發(fā)料及時滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用月度盤點和

26、庫存控制盤點準確無誤，及時遞交報告?zhèn)}庫清潔確保衛(wèi)生清潔,,1. 直接落實----該指標由某崗位全責(zé)貢獻,期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔,績效考評指標分解落實（續(xù)）,倉庫管理員,期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔,衡量？,2. 本職位指標,,績效考評指標分解落實（續(xù)）,倉庫管理員,期

27、望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔,衡量：接到領(lǐng)用需求<3小時發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運輸費用降低分析報告和行動計劃產(chǎn)成品盤點抽查準確率為99。9%。原料盤點抽查準確率99%在XX前作出可行的庫存降低分析報告和行動措施檢查時達到‘特優(yōu)水平,2. 本職位指標,,績效考評指標分解落實（續(xù)）,根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標（續(xù)）,確定衡量標準,怎么知道做得

28、好與不好呢？,衡量標準？,關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進行，落實預(yù)算計劃提供及時、完整、準確、易于理解的信息提出具有較高的參考價值的建議提高員工能力,根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標（續(xù)）,確定衡量標準,怎么知道做得好與不好呢？,衡量標準：預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標間的差異小于X%內(nèi)部客戶滿意率及時：每月/季/年進行信息匯總處/每X周，月給部門提供信息及建議報告。數(shù)據(jù)完整準確：報告內(nèi)容與部門期望吻合，每當有查詢時，均能在X小時內(nèi)提供詳細資料及

29、解釋。報表清晰易讀高層領(lǐng)導(dǎo)對建議的滿意度可采納性參考價值參加培訓(xùn)人數(shù)及覆蓋率,關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進行，落實預(yù)算計劃提供及時、完整、準確、易于理解的信息提出具有較高的參考價值的建議提高員工能力,進行可行性分析準確把握可行性進行系統(tǒng)設(shè)計模塊功能簡明準確，模塊劃分合理,,,下一階段主要工作職責(zé),對主要工作職責(zé)的期望,,,,模塊功能簡明準確，模塊劃分合理,準確把握可行性和客戶需求,職位責(zé)設(shè)定目標（舉例）,職位職責(zé)設(shè)定目標（

30、舉例） （續(xù)）,,,對主要工作職責(zé)的期望,模塊功能簡明準確，模塊劃分合理,準確把握可行性和客戶需求,怎么才知道做好了?,,,,職位職責(zé)設(shè)定目標（舉例） （續(xù)）,,,對主要工作職責(zé)的期望,模塊功能簡明準確，模塊劃分合理,準確把握可行性和客戶需求,怎么才知道做好了?,,,,項目可行性論證或評審小組評審?fù)ㄟ^率整個項目最終完成的結(jié)果與 客戶期望的符合率,在規(guī)定時間內(nèi)完成功能模塊設(shè)計并按國家軟件標準設(shè)計通過階段論證或?qū)＜倚〗M評審設(shè)計推倒重來

31、的次數(shù)為0,返工次數(shù)低于X次最終的產(chǎn)品 功能與客戶實際需求吻合率編程人員滿意度為95%設(shè)計規(guī)范性100%,績效指標樣例,王華的職責(zé)要求,,,開發(fā)市場，拜訪本區(qū)域新老客戶，建立與潛在客戶的聯(lián)系，以擴大客源。與有意向的客戶就行業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成工程的應(yīng)用性能，質(zhì)量等問題進行溝通，使客戶了解公司產(chǎn)品的益處，獲得初步意向。捕捉客戶特殊需求，與技術(shù)人員溝通，協(xié)助制定相應(yīng)的項目設(shè)計方案建議書與客戶進行項目初步商務(wù)談判，完成銷售額立項