網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報的搜集策略

1、2001年第3期圖書情報知識2001年9月網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報的搜集策略王玉(廣東商學院信息學院廣州510320)[摘要]介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)搜集競爭情報的策略主要包括利用專利、搜索工具、專業(yè)學會站點、網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫及站點的登錄數(shù)據(jù)等去搜集。[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)競爭情報搜集策略[中圖分類號]G352[文獻標識碼]C[文章編號]100322797(2001)0320037202在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)要采用最優(yōu)化的競爭情報搜集策略獲得最有用的競爭情報

2、并使搜集成本最小化。1從專利情報中搜集專利情報是競爭情報源的一個重要組成部分充分利用專利信息一般可節(jié)約開發(fā)經(jīng)費約60%節(jié)省開發(fā)時間約40%。企業(yè)通過對專利情報的搜集可以確定誰是競爭者并可分析競爭對手的特點評價競爭對手的實力了解競爭對手的動向。同時企業(yè)通過對專利情報的分析還可以評價某一技術(shù)的發(fā)展前景發(fā)現(xiàn)新的技術(shù)生長點和評價技術(shù)的成熟程度并可評估今后技術(shù)發(fā)展的動向等。搜集競爭對手的信息可以采用“鏡像跟蹤”和“瀏覽器書簽”的方式。鏡像跟蹤能夠

3、動態(tài)跟蹤用戶選中的節(jié)點并把該節(jié)點上新增加的信息自動拷貝到用戶的計算機終端中瀏覽器書簽則可以使用戶將自己感興趣的節(jié)點嵌入“書簽”中需要時將其取回。2通過網(wǎng)絡(luò)搜索工具或機構(gòu)站點搜集因特網(wǎng)上有專門提供查詢服務(wù)的一類網(wǎng)站這些網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)搜索軟件(又稱為網(wǎng)絡(luò)搜索機器人)或網(wǎng)站登錄等方式將因特網(wǎng)上大量網(wǎng)站的頁面搜集到本地經(jīng)過加工處理后可建庫從而能夠?qū)τ脩籼岢龅母鞣N查詢作出響應(yīng)提供用戶所需的信息。用戶的查詢途徑主要包括自由詞全文檢索、主題詞檢索、分類

4、檢索及其他特殊信息的檢索(如企業(yè)、人名、電話黃頁等)。通過搜索工具查尋同類站點、同類公司等可確定競爭對手并可以知道競爭對手的分布狀況。通過具體登錄瀏覽可獲取競爭對手的各種信息。如通過Yahoo或Infos2eek可獲取某行業(yè)的微觀環(huán)境信息如產(chǎn)品分布形式、產(chǎn)品規(guī)格、種類概況等信息。通過機構(gòu)站點可查得年度報表從中獲取某個競爭者的市場控制力、收益率、技術(shù)人員數(shù)、技術(shù)創(chuàng)新狀況、銷售渠道、產(chǎn)品性能價格比、資本的折舊率、資金投入力度及顧客服務(wù)范圍等

5、信息[1]。3通過網(wǎng)上聯(lián)機檢索系統(tǒng)獲取信息由于因特網(wǎng)的方便性與廣泛性許多聯(lián)機檢索系統(tǒng)紛紛上網(wǎng)如Dialog、STN、Amer2icanonline、CompuServe、OCLC等世界著名的聯(lián)機檢索系統(tǒng)。其中Dialog的數(shù)據(jù)庫目錄檢索在Web頁面上是免費的所有數(shù)據(jù)庫按主題分類編排用戶既可以按類層層深入直至具體的數(shù)據(jù)庫文檔也可以輸入檢索詞進行數(shù)據(jù)庫目錄檢索。如通過Dialogweb網(wǎng)頁可獲取專利技術(shù)信息通過圖書館或信息服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)站可獲

6、取行業(yè)或技術(shù)信息。我國可供社會各界使用的數(shù)據(jù)庫多達上千個。例如中信網(wǎng)(:www.chinain2fo.gov.cn)為用戶提供了95個數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)上檢索服務(wù)其中有目前使用頻率很高的《中國企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫》、《中國百萬商務(wù)73通訊數(shù)據(jù)庫》、《中國新產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫》、《中國專利數(shù)據(jù)庫》等。又如中國經(jīng)濟信息網(wǎng)聯(lián)接全國各地60多個信息中心提供各地信息包括宏觀經(jīng)濟、每日經(jīng)濟、工商網(wǎng)頁等僅工商網(wǎng)頁就提供5萬多家企業(yè)、近20萬種產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)[2]。

7、4通過專業(yè)學會站點及網(wǎng)絡(luò)期刊獲取信息利用專業(yè)學會站點是獲取競爭情報的一條捷徑因為專業(yè)學會站點除了提供機構(gòu)介紹、征文啟事外還提供有關(guān)的電子出版物、熱門話題、標準信息和專業(yè)數(shù)據(jù)庫。例如TheAssociationfInternationalBusiness(簡稱AIB)主辦的電子期刊將世界上130多個國家的8000多個成員聯(lián)接在一起定期發(fā)布有關(guān)發(fā)展、評價、行業(yè)狀況及世界貿(mào)易等多方面信息。5通過專門電子商務(wù)的ISPICP獲取信息通過專門從事電

8、子商務(wù)的ISPICP可獲取有關(guān)行業(yè)狀況、競爭對手、產(chǎn)品、廣告、銷售等營銷組合信息及市場控制力、收益率等信息。世界權(quán)威評測機構(gòu)wkWld和IDC對全美500家領(lǐng)先的企業(yè)調(diào)查表明:73%的企業(yè)建立了自己的商業(yè)網(wǎng)站28%的已經(jīng)應(yīng)用因特網(wǎng)開展了電子貿(mào)易?？梢娡ㄟ^電子商務(wù)的渠道可獲取企業(yè)內(nèi)部或競爭對手的信息[3]。6通過登錄網(wǎng)站的記錄數(shù)獲得用戶信息因特網(wǎng)網(wǎng)站頁面可以每周7天、每天24小時為企業(yè)提供商業(yè)信息促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP

9、)可以為其所服務(wù)的企業(yè)提供該企業(yè)因特網(wǎng)站的登錄數(shù)據(jù)據(jù)此企業(yè)可掌握有誰在讀取其因特網(wǎng)站點上的信息并了解有多少人進入了站點等。7通過網(wǎng)上的廣告媒體獲取信息利用廣告媒體(包括電視、廣播、報紙)是企業(yè)了解各類環(huán)境信息、政策信息、動態(tài)經(jīng)濟信息最直接、最迅速的途徑。例如通過世界新聞資源服務(wù)網(wǎng)(:newo.comnews)可查尋提供電子版的聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)按照地圖進入所要查尋的地區(qū)和國家報刊如美國的紐約時報、華爾街日報及中國的新華社、人民日報等從而獲得眾

10、多的競爭環(huán)境情報。8搜集政府上網(wǎng)站點發(fā)布的信息目前世界上許多國家的政府(中央和地方政府)都在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁向公眾提供所有的非保密政府信息的檢索服務(wù)。由于政府掌握有最大量的公眾信息又是各項法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范的制定者因而幾乎所有的官方出版物、統(tǒng)計資料、事實數(shù)據(jù)、研究報告、會議文件、法律規(guī)章及標準等都可以在網(wǎng)上找到。搜集這些信息對企業(yè)的生產(chǎn)與營銷活動十分有利。查尋各國政府網(wǎng)站可用:www.eff.ggovt.html及:www.w

11、ldgov.。各國政府站點聯(lián)有政府各級機構(gòu)網(wǎng)站如通過InfoNation可查找美國各州的最新統(tǒng)計數(shù)字。中國政府也實施了政府上網(wǎng)工程中國各部門紛紛上網(wǎng)。如通過中國統(tǒng)計信息網(wǎng)可檢索最近3年的《中國統(tǒng)計年鑒》、《國際統(tǒng)計年鑒》和《中國信息報》、《中國國情國力》等電子報刊(網(wǎng)址::www.stats.magazines.htm)通過中國價格信息網(wǎng)可以檢索到《中華人民共和國物價公報》、《中國市場物價監(jiān)測報告》、《價格日報》、《國際市場價格》、《價