企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升

1、企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升,主講：李革增,請(qǐng)思考：,人的因素中,最重要的是什么?,如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?,企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?,20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門,心態(tài)決定一切,人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異 秀才趕考的故事心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響

2、 -------叔本華,如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變 如果行為改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、性格就會(huì)改變 如果性格改變、命運(yùn)就會(huì)改變,為自己工作還是為公司工作（全力以付 全力應(yīng)付）主動(dòng)積極、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、樂(lè)觀向上；必勝的信念,每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)；全力以赴，堅(jiān)持到底。,培養(yǎng)良好的心態(tài),來(lái)當(dāng)兵

3、吧！當(dāng)兵其實(shí)并不可怕,一、什么是管理二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系五、 管理角色的認(rèn)知六、 如何作一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)七、 如何有效溝通八、時(shí)間管理的技巧九、創(chuàng)新管理十、目標(biāo)管理十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)十二、激勵(lì)管理,第一章、什么是管理,管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù). --泰勒管理就是計(jì)劃,

4、組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). --法約爾管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo). --美國(guó)管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).,第二章. 管理的基本特性,目的性有效性他人性多樣性,,第三章. 什么是好的管理,1、管理無(wú)定式 適合的就

5、是最好的2、管理簡(jiǎn)單化3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）,1、管理無(wú)定式 適合的就是最好的 美國(guó)式管理 日本式管理 中國(guó)式管理,2、管理簡(jiǎn)單化奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)

6、不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。 GE管理的理念 簡(jiǎn)單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法,《商業(yè)周刊》：世界１００個(gè)最值錢品牌的名單,其中的前１０名依次是：　　 １．ＣＯＣＡ－ＣＯＬＡ可口可樂(lè)（價(jià)值６８９．５億美元） 　?。玻停桑茫遥希樱希疲晕④洠▋r(jià)值６５０．７

7、億美元） 　?。常桑拢兔绹?guó)商用機(jī)器（價(jià)值６５０．７億美元） 　?。矗牵磐ㄓ秒姎猓▋r(jià)值４２４億美元） 　　５．ＮＯＫＩＡ諾基亞（價(jià)值３５０．４億美元） 　?。叮桑危裕牛逃⑻貭枺▋r(jià)值３４６．７億美元） 　?。罚祝粒蹋?ＤＩＳＮＥＹ迪斯尼（價(jià)值３２５．９億美元） 　?。福疲铮颍?福特（價(jià)值３０６．９億美元） 　?。梗停悖模希危粒蹋摹欲湲?dāng)勞（價(jià)值２５２．９億美元） 　?。保埃粒裕Γ?美國(guó)電話和電報(bào)公司（價(jià)值２２８

8、．３億美元）,3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀 要萬(wàn)紫千紅----均衡發(fā)展,4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性 變動(dòng)性 穩(wěn)定性 要修正不要變革,,,第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,,組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái),,第五章.管理者的角色認(rèn)知,實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能

9、 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不了的事情 上級(jí)一定要作,一、管理者的角色認(rèn)知,,,,高層,中層,基層,二、企業(yè)管理角色分析,三、工作重點(diǎn)分配,三大能力分配,管人 與 做事,四、管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難,1. 能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差2. 角色慣性與角色惰性3. 成就感缺失與定位模糊4. 不知道付出多大代價(jià)

10、 …….,第六章、如何作一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),討論: 在你心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？,一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源,1、職權(quán)（15%）2、知識(shí)（35%）3、個(gè)性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠(chéng)實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)性格特征,1、誠(chéng)信（誠(chéng)實(shí)、言行一致）2、方向感

11、(專業(yè))3、成為團(tuán)隊(duì)中的一員4、能力與學(xué)習(xí)提高5、人的發(fā)展-幫助別人成功6、保持主動(dòng)7、精力和熱情8、堅(jiān)持,美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：,日本成功的企業(yè)家應(yīng)具備的能力,1、勇氣2、決斷力3、預(yù)見(jiàn)性4、想象力5、追求利潤(rùn)的欲望6、體貼人7、吸引力8、號(hào)召力9、使命感10、公私分明11、聽(tīng)取不同意見(jiàn)12、善于分析、引導(dǎo)職工的牢騷,二、領(lǐng)導(dǎo)方式,專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,,

12、,,,,,不成熟,,階段4 階段3 階段2 階段1,,,,,,支持型S3低指揮高支持,指導(dǎo)型S2高指揮高支持,授權(quán)型S4低指揮低支持,指令型S1高指揮低支持,,指揮 行 為,低,,,高,下 屬 的 成 熟 層 次,,,成熟,支持行為,,,低,高,三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,問(wèn)題討論：對(duì)于以下四類員工，一般情況下，應(yīng)該選擇采取何種管理風(fēng)格？,1、剛剛?cè)胨?/p>

13、的新員工2、度過(guò)入司的適應(yīng)期，希望尋求更大發(fā)展的員工3、能力很強(qiáng)，但工作熱情不足的老員工4、能力突出、態(tài)度積極的骨干員工,四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容,1、定戰(zhàn)略（建立目標(biāo)）2、建班子（組建團(tuán)隊(duì)）3、帶隊(duì)伍（培養(yǎng)與激勵(lì)）海爾的干部每天4項(xiàng)例行工作:1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問(wèn)題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 作為干部，要做正確的事； 員工，

14、要正確的做事。,3、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處,對(duì)管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長(zhǎng) 獲得成就感,.對(duì)部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作,這件事我最拿手下屬不會(huì)明白我的意圖教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了交給下屬，我無(wú)事可做交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)下屬

15、過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮,（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：,（3）培養(yǎng)下屬的方法,崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能）隨時(shí)隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）,崗位指導(dǎo)口訣與步驟,說(shuō)給他聽(tīng),做給他看,讓他做做看,讓他說(shuō)說(shuō)看,給他回饋或意見(jiàn),再回頭看一看,,,,,,成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn),1、確信下屬有足夠的能力(用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn))。2、向下屬解釋工作時(shí)應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什

16、么做，什么時(shí)候做？3、有的工作不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。4、不要因?yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心。5、及時(shí)的贊美下屬。6、讓下屬參與決策過(guò)程,人才,人裁,,,態(tài)度,能力,選拔人才,,,,,,,,,,,,低技能,專家,有貢獻(xiàn)者,,標(biāo)桿,需改進(jìn),習(xí)慣,價(jià)值觀（GROWS）,能力,不適合,不適合,不適合,優(yōu)秀人才,錄用,錄用,后備需培訓(xùn),后備需培養(yǎng),后備需培養(yǎng),選拔人才,1、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

17、 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題2、方法: 列出問(wèn)題（完全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素3、步驟,五、如何解決問(wèn)題,解 決 問(wèn) 題 的 七 個(gè) 步 驟,,,陳 述 問(wèn) 題,分 解 問(wèn) 題 (問(wèn) 題 樹(shù) ),去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ),制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃,關(guān) 鍵 分 析,綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證,整理結(jié)果,再循環(huán),？,,,,,,,,,,,,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3

18、,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,,,,,,,…,…,…,,,,50,盡 可 能 選 擇 簡(jiǎn) 便 的 問(wèn) 題 解 決 方 式 …,51,… 并 避 免 復(fù) 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法,52,對(duì) 準(zhǔn) 「 夠 精 確 」 的 目 標(biāo) 即 可 ， 不 需 完 美,53,尋 找 明 顯 事 物,54,一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗(yàn) …,第七章. 如何有效溝通,小故事,有效溝通的基本原則,啟示：

19、 站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題 及時(shí) 主動(dòng) 有效溝通的三個(gè)基本原則,“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些‘計(jì)劃’ 上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)?！?——西方著名管理學(xué)

20、家亨利?明茲泊格,“老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通?！?——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授,溝通的重要性,美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職

21、者占82％。,溝通的重要性,什么是溝通 ？,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過(guò)程。 實(shí)質(zhì) ： 如何理解別人 讓別人理解你的過(guò)程 前提：明智 注意：溝通不是直來(lái)直去 明明白白 效果比有道理重要,1、溝通是 傳遞信息 說(shuō)明事物2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是 為了表達(dá)意愿

22、 開(kāi)會(huì)（微軟的會(huì)議管理） 演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過(guò)程）,一、溝通的目的,開(kāi)會(huì)： 1、如何開(kāi)的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 2、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度 1、能站著說(shuō)話 ，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 3、能寫便條，

23、就不要發(fā)文件；,一、溝通的目的,演講： 1、中心思想明確 2、簡(jiǎn)短 3、聽(tīng)眾的回應(yīng),一、溝通的目的,談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過(guò)程中探測(cè)對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過(guò)程奢侈的消費(fèi)品 （咖啡）好東西與好朋友分享,二、溝通的種類及形式,三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析,一次完整信息的傳遞= ？,調(diào)查表明,一次完整信息的

24、傳遞= 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語(yǔ)音、音量55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光,四、身體語(yǔ)言的含義,理解身體語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題,1、同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同 2、同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同 3、站在對(duì)方的角度來(lái)考慮 4、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來(lái)分析

25、,五、溝通的步驟,1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)）2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo),六、溝通風(fēng)格,支配型,親切型,表現(xiàn)型,分析型,,,內(nèi)向,被動(dòng),主動(dòng),外向,性格測(cè)試,不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),自我調(diào)整原則,分析型,表現(xiàn)型,親切型,支配型,當(dāng)機(jī)立斷,大膽出擊,學(xué)習(xí)尊重他人避免專斷跋扈,克制自己有頭有尾,工作方式 ...,嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏

26、輯完美主義傾向寡言的緘默的,面部表情少喜歡個(gè)人單干語(yǔ)言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一遵守時(shí)間理性 不沖動(dòng),溝通方式：必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流;表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題,他們喜歡紙面上的東西，盡可能提供這些;以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定。切忌流于外表的輕浮與淺薄避免空談;不可過(guò)急完成決策流程，他們需要時(shí)間思考,果斷, 獨(dú)立, 有能力, 熱情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事為中心

27、 有時(shí)過(guò)于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸, 有目的, 說(shuō)話快且有說(shuō)服力, 語(yǔ)言直接, 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率.,溝通方式：深入了解真實(shí)想法；提供各種備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案；投其所好；不要直接反駁或使用結(jié)論性的語(yǔ)言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無(wú)效的；透過(guò)提問(wèn)的方式讓他發(fā)掘要點(diǎn)，但不要問(wèn)得太多;保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，不主動(dòng)去建立私人關(guān)系，除非能確定這是他的意愿；,合作友好贊同耐心輕松,面部表情

28、和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片,溝通方式：了解其內(nèi)心的真實(shí)觀點(diǎn)，根據(jù)其感受給予認(rèn)可；多提封閉式問(wèn)題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他讓他們明白你很重視他個(gè)人風(fēng)格和看法有必要提出個(gè)人的支持及保證，以確定他所付出的行動(dòng)是低風(fēng)險(xiǎn)的；當(dāng)雙方意見(jiàn)相左時(shí)，避免對(duì)事實(shí)及邏輯爭(zhēng)論，應(yīng)從私人看法個(gè)人感受去討論,外向, 直率友好熱情的令人信服的合群的活潑的,情緒波動(dòng)大有說(shuō)服力的語(yǔ)言面部表情豐富，動(dòng)

29、作多，快速的動(dòng)作和手勢(shì)節(jié)奏快 幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作 熱情感染 富有情趣,表 現(xiàn) 型,溝通方式：首先應(yīng)該成為一個(gè)好聽(tīng)眾，少說(shuō)多聽(tīng)、熱情反饋；切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話、冷漠、無(wú)動(dòng)于衷；讓他主動(dòng)表達(dá)其看法，然后給予支持。不可急于切入主題，先要在思想興趣上達(dá)到共識(shí)。對(duì)勝負(fù)看得很重，應(yīng)避免爭(zhēng)論而要在雙方探討時(shí)從各種可能方案中找出一個(gè)解決方法。當(dāng)你們達(dá)成共識(shí)后，快速定出具體細(xì)節(jié)。,1、向上溝通

30、小故事: 三個(gè)人到廟里當(dāng)和尚，大法師問(wèn)為什么來(lái)當(dāng)和尚：,七、 溝通的方向,七、 溝通的方向,1、向上溝通,a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒(méi)有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn) d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)),向上溝通的方法：,1、事前聽(tīng)明白、看清楚上級(jí)意圖（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)（讓上司了解你-信任你） 3、事后及時(shí)總結(jié)

31、向上溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、請(qǐng)示但不能依賴 3、主動(dòng)但不能越權(quán)（時(shí)間允許、時(shí)間緊急、時(shí)間不允許）,七、 溝通的方向,討論：你在工作中存在的與上級(jí)的溝通障礙？ 1、老板交待事情含含糊糊 怎么辦？ 2、上級(jí)有錯(cuò)誤你應(yīng)該怎么做？ 3、上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？,七、 溝通的方向,2、平行溝通 a、站在對(duì)方的立場(chǎng)

32、 b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開(kāi)始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意,討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？,3、向下溝通,盡量讓下屬先說(shuō) 、多問(wèn)（至少五個(gè)為什么）批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 盡量在私下交待工作有時(shí)清楚、有時(shí)概括征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓部屬參與決策,討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通

33、障礙？,唐玄宗時(shí) 名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^(guò)部屬。2、恥聞過(guò)；聽(tīng)到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。3、逞辯解；愛(ài)辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見(jiàn)。部屬三弊： 1、諂諛；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。2、顧望；見(jiàn)風(fēng)使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一

34、事。,七、 溝通的方向,上下溝通的障礙,案例分析：,1、如何「處理下級(jí)的越級(jí)匯報(bào)」？2、如何「處理部屬的過(guò)失行為」？3、如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬」？4、如何「處理部屬的特別請(qǐng)求」？5、如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？,1、直接溝通2、迂回溝通方法：1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜,八、溝通的途徑,九、溝通的要訣,1、良好溝通的前提 是信任和真誠(chéng)2、你怎樣對(duì)

35、待別人，別人就怎樣對(duì)待你 3、用別人喜歡的方式去對(duì)待他們,第八章、時(shí)間管理的技巧,一、為什么要管理時(shí)間,1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)– 個(gè)體生命的有限性,二、時(shí)間管理的目標(biāo)：,加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）提高工作效率,三、時(shí)間管理的三原則,第一原則： 目標(biāo)管理原則 第二原則： 抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析,第一原則：目標(biāo)管理原則 ■目

36、標(biāo)不明確——企業(yè)的目標(biāo)是什么？——你自己的人生目標(biāo)是什么？■目標(biāo)確定 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃,三、時(shí)間管理的原則,1953年耶魯大學(xué)曾對(duì)畢業(yè)生做過(guò)的一次調(diào)研。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤研究，研究對(duì)象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。研究結(jié)果如下：,案例：海兒的OEC管理法（Overall Every Controland Clear） 即全方位地對(duì)每人、每天、每事進(jìn)行清理、

37、控制，其主要內(nèi)涵，就是貫穿在企業(yè)各項(xiàng)工作中的“日事日畢、日清日高”。具體地講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)按規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行，每日將實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程日控、事控的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。 按照這一管理模式，上至總裁，下至一般員工，哪怕是一個(gè)修剪花草的花匠，都十分清楚自己應(yīng)該干什么。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)

38、干，達(dá)到什么結(jié)果?！　　?德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?三、時(shí)間管理的原則,請(qǐng)思考： 你的企業(yè)目標(biāo)清楚嗎 ？ 你的員工從高層到基層一樣都清楚嗎 ？ 你自己的人生目標(biāo)清楚嗎 ？ 用最短的時(shí)間給企業(yè)、給自己作一個(gè)測(cè)試,第二原則：重點(diǎn)原則 “80、20”法則,帕

39、雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家８０％的財(cái)富是聚集在２０％的人的手里。80％的結(jié)果來(lái)自20％的原因。80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶 80%的銷售來(lái)自20%的銷售人員 80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成 80%的效率提升可以來(lái)自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn),第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 四象限坐標(biāo)圖,,,重要度,緊迫性,A

40、 重要而且緊迫,Ｃ 緊迫但不重要,D 不重要不緊迫,Ｂ重要但不緊迫,■請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作：,第一招：時(shí)間預(yù)算表,1、結(jié)合目標(biāo)管理作好時(shí)間表（半年一次）注意：60％有計(jì)劃的工作20％沒(méi)有預(yù)期的行事20％突發(fā)的行事,四、時(shí)間管理的策略（20招）,第二招：跳出時(shí)間的陷阱,過(guò)多的電話不必要的會(huì)議不速之客無(wú)意義的文件方法； 授權(quán),第三招：區(qū)分掌控的時(shí)間,第四招：每日工作計(jì)劃表,一日之計(jì)在于昨天

41、明天必須要做的六件重要事情，寫下來(lái)。相關(guān)工作一并完成。不作預(yù)定表以外的工作。,第五招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào),“打擾是第一時(shí)間大盜” 日本專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8 分鐘會(huì)受到1 次打擾，每小時(shí)大約7 次，或者說(shuō)每天50~60 次。平均每次打擾大約是5 分鐘，總共每天大約4 小時(shí)，也就是約50%。其中80%（約3 小時(shí)）的打擾是沒(méi)有意義或者

42、極少有價(jià)值的。同時(shí)人被打擾后重拾原來(lái)的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時(shí)?！备鶕?jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。 要多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式（如e-mail），適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來(lái)自上司地打擾等； 是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，如：不要唐突拜訪對(duì)方，了解對(duì)方的行為習(xí)慣等。,第六招：今日事、今日畢,工作計(jì)劃表正在進(jìn)行的計(jì)劃，尚未完成的

43、事情。每日行事歷規(guī)定的事項(xiàng)一定完成。凡事一次完成 ，“再一次”就會(huì)浪費(fèi)了很多的時(shí)間。今日不做，明天就后悔拖延容易變的更困難。,第七招：找出自己最佳工作時(shí)間,了解你是夜貓子還是早起的鳥(niǎo)兒安排重要的事情的在最好的時(shí)間一周之計(jì)在于二、三、四周一征候群——周末狂歡，周日睡大覺(jué)。周五征候——假期等待,第八招：養(yǎng)成良好的習(xí)慣,從小事開(kāi)始，養(yǎng)成良好的習(xí)慣襪子/長(zhǎng)褲（先穿襪子再穿長(zhǎng)褲，可節(jié)省5秒）配件放在一個(gè)固定的地方（Key?）

44、,第九招：同時(shí)做兩、三件事情,同時(shí)做兩件事情刷牙、洗臉、洗澡/聽(tīng)新聞等車或塞車時(shí)/看報(bào)開(kāi)車聽(tīng)演講或者有聲音的錄音帶同時(shí)做三件事情走路健身、聽(tīng)mp3學(xué)英語(yǔ)、上班。人腦一次能處理7件事情,第十招：決不輕易“遲到”,時(shí)間沒(méi)有準(zhǔn)時(shí) 只有提前工作時(shí)間（二十分鐘精神）業(yè)務(wù)洽談約會(huì)上課,第11招：沒(méi)定期限就不叫工作,設(shè)定期限交辦事項(xiàng)、定下期限，按時(shí)追蹤指使、要求、命令——書面化按時(shí)追蹤承辦事項(xiàng)、自定期限、限期前提報(bào)主動(dòng)

45、提出進(jìn)度報(bào)告。力有未逮時(shí)，馬上說(shuō)出來(lái)。,第12招：整理工作環(huán)境,桌面清除不必要的東西——相片、飾品等。有用物品定位、編號(hào)。抽屜立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃，分類、分組。保留的公文，參考資料分別放置。周圍環(huán)境一天三分之一以上的時(shí)間。清爽舒適、工作效率。,第13招：各種文件只看一次,閱讀技巧——30％花在閱讀上閱讀前——選擇閱讀材料（1分鐘200頁(yè)）閱讀——改進(jìn)閱讀速度（1分鐘500字）閱讀后——用色筆來(lái)標(biāo)記文件

46、處理只看一次今天決定不了的明天也一樣。避免拖延,第14招：沒(méi)有淘汰就不叫檔案管理,五分鐘內(nèi)找不到文件 就不是好的檔案管理如果不見(jiàn)了會(huì)發(fā)生什么樣的麻煩事？如果不確定該不該“淘汰”？往垃圾箱丟吧。定期整理、 “淘汰”掉不用的文件。,第15招：學(xué)會(huì)使用外腦,專家或朋友好朋友（可交心的朋友）專家顧問(wèn)資源圖書館。Internet。,第16招：花錢買時(shí)間,雇傭他人做事授權(quán)下屬秘書看書評(píng)、看影評(píng)聽(tīng)演講、報(bào)告（演講、報(bào)告可

47、以賺別人多倍的時(shí)間）。,第17招：集合零碎時(shí)間做大事,化零為整25分鐘讀書法——25分/20頁(yè)/天×600頁(yè)/月＝24本書/年每天固定時(shí)間沉思片刻/回顧與總結(jié)(思考周)常規(guī)性工作放在零散的時(shí)間處理,第18招：勇敢說(shuō)“不”,您有拒絕的理由，不必每次都要有理由。拒絕太慢反而會(huì)造成抱怨太多。害怕冒犯某人——想好借口一生中的麻煩有一半是由于太快說(shuō)“是”，太慢說(shuō)“不”造成的 比林