企業(yè)管理者如何有效管理核心員工

1、摘要院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)就是核心員工的競(jìng)爭(zhēng)。本文作者從企業(yè)管理者角度闡述應(yīng)如何有效管理核心員工。關(guān)鍵詞院管理者核心員工管理隨著我國(guó)加入WTO和電信業(yè)的分拆與重組，電信運(yùn)營(yíng)商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人才競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)就是核心員工的競(jìng)爭(zhēng)。核心員工不同于普通員工，是企業(yè)的核心價(jià)值所在，也是企業(yè)的人力資源命脈。因此，有效管理核心員工，是適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的根本保證。1核心員工

2、的概念所謂核心員工是指經(jīng)考核能勝任所在關(guān)鍵崗位工作的員工，一般應(yīng)達(dá)到以下要求：①核心員工應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中不可或缺的、具有廣深的專業(yè)素養(yǎng)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和突出的工作業(yè)績(jī)的少數(shù)員工群體，其流失將對(duì)公司的正常經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)明顯的負(fù)面影響，且在短時(shí)間內(nèi)較難找到替代人選。②業(yè)績(jī)與能力要求：具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、實(shí)際操作技能和專業(yè)知識(shí)，是企業(yè)公認(rèn)的相關(guān)專業(yè)的行家里手。③樂(lè)于與公司及其他員工分享個(gè)人專有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。例如就電信企業(yè)而言，技術(shù)研發(fā)人員

3、、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員、財(cái)務(wù)主管、杰出的經(jīng)營(yíng)管理者和高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理等是企業(yè)的核心員工。這些人數(shù)量不多，但是這些人在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中起著主導(dǎo)作用，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了80%的價(jià)值，而數(shù)量在企業(yè)中卻僅占20%。作為一名企業(yè)管理者我個(gè)人認(rèn)為，要增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就一定要重視對(duì)核心員工的管理，有責(zé)任營(yíng)造有利于吸引、激勵(lì)和留住核心員工的良好企業(yè)氛圍。2核心員工隊(duì)伍建設(shè)的基本原則①為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供核心人力資源保障的原則。②有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

4、力的原則。③系統(tǒng)管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整、逐步到位的原則。④根據(jù)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，以崗位和個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造貢獻(xiàn)率為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則。⑤以崗位職責(zé)與個(gè)人績(jī)效為依據(jù)的原則。⑥激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則。3管理職責(zé)核心員工的管理是企業(yè)人力資源部門的職責(zé)，主要職責(zé)如下：①負(fù)責(zé)制訂企業(yè)核心員工管理的實(shí)施細(xì)則。②組織開(kāi)展崗位分析與評(píng)價(jià)，確定關(guān)鍵崗位。③組織競(jìng)爭(zhēng)上崗和員工素質(zhì)測(cè)評(píng)等工作，確定核心員工。④制定核心員工的績(jī)效管理

5、和薪酬管理辦法。⑤建立核心員工管理信息庫(kù)，定期調(diào)研核心員工的工作狀況和個(gè)人需求，將核心員工的日常管理和動(dòng)態(tài)管理制度化。⑥對(duì)核心員工的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)核心員工隊(duì)伍的流失率負(fù)責(zé)。4核心員工的管理4.1核心員工隊(duì)伍的規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了組織所需的人力資源，配合企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)策略，分析、明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的、最重要的核心人員，是進(jìn)行規(guī)劃的第一步；然后要對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)行大“盤點(diǎn)”，比如企業(yè)現(xiàn)有人員是否已滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

6、對(duì)核心員工的需求，缺口有哪些、有多大等；同時(shí)要分析外部人力市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測(cè)核心員工隊(duì)伍未來(lái)的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對(duì)核心員工進(jìn)行整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃。比如目前電信企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和云計(jì)算等新技術(shù)高速發(fā)展，應(yīng)加大業(yè)務(wù)發(fā)展急需的IP、IT（含行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)信息化）、平臺(tái)與終端（含云計(jì)算等新興技術(shù)）、無(wú)線與移動(dòng)、光傳輸與接入、核心網(wǎng)、電源技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和綜合管理等核心人才隊(duì)伍建設(shè)。4

7、.2核心員工隊(duì)伍的建立核心員工隊(duì)伍的建立包括三個(gè)主要環(huán)節(jié)：吸引、育人和留人。一是吸引。首先要分析關(guān)鍵人才的來(lái)源，比如地域性：是在本地人力市場(chǎng)招募、或是全省市場(chǎng)尋找；比如行業(yè)性：是從同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)挖“墻角”，或是尋找其他行業(yè)的“他山之石”等，并以此為基礎(chǔ)制訂相應(yīng)的招聘方案。另外結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)現(xiàn)實(shí)條件制定關(guān)鍵人才策略。比如是以培養(yǎng)應(yīng)屆生為主，或是通過(guò)整合人才資源等。二是育人。核心員工的梯隊(duì)建設(shè)是保證核心員工隊(duì)伍健康穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。要

8、選拔認(rèn)同企業(yè)價(jià)值取向、素質(zhì)高、有潛力的后備人員，有計(jì)劃地給予重點(diǎn)培養(yǎng)，逐步形成核心員工隊(duì)伍的階梯式構(gòu)成，從而持續(xù)有效地支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是留人。由于人才流通渠道的日益暢通，員工自主擇業(yè)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，特別是一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)各種手段試圖吸引分流我們的核心人才隊(duì)伍，使員工的組織忠誠(chéng)度日漸受到?jīng)_擊和考驗(yàn)。因此，避免人才流失仍然是企業(yè)管理者不可忽視的問(wèn)題。我們要實(shí)施事業(yè)留人、感情留人和待遇留人等有力措施，向核心員工提供展示其才華的舞臺(tái)，

9、體現(xiàn)其人生價(jià)值，從而留住人才、累積人才、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.3核心員工隊(duì)伍的激勵(lì)核心員工是企業(yè)業(yè)績(jī)的主要?jiǎng)?chuàng)造者，如何有效激發(fā)核心員工的斗志、激勵(lì)他們保持最佳績(jī)效，是關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵所在。這里主要從兩個(gè)方面入手：即核心員工的績(jī)效管理和薪酬管理。核心員工的績(jī)效管理是戰(zhàn)略性的績(jī)效管理。通過(guò)分析實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，我們可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并由此確定核心員工的牽引性績(jī)效指標(biāo)，從而把核心員工的主要業(yè)績(jī)和企業(yè)戰(zhàn)略緊密

10、結(jié)合，保證核心員工的績(jī)效貢獻(xiàn)直接支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。薪酬福利可采取提高工資，評(píng)聘專家并發(fā)放津貼、給予特別獎(jiǎng)金，出讓股權(quán)，乃至參與分紅等形式，不企業(yè)管理者如何有效管理核心員工傅福輝（福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司）企業(yè)管理34斷提高核心員工福利待遇。同時(shí)還可從精神層面滿足員工的社交、自尊、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，在較高的層次上調(diào)動(dòng)員工積極性。4.4核心員工隊(duì)伍的開(kāi)發(fā)核心員工隊(duì)伍的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在于素質(zhì)開(kāi)發(fā)，高素質(zhì)是高績(jī)效的基本前提。企業(yè)能否保持穩(wěn)

11、定健康的發(fā)展，關(guān)鍵要看骨干人員的素質(zhì)是否能夠滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展的需要。圍繞素質(zhì)管理制訂核心員工的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃，一方面配合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，形成共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)的“伙伴關(guān)系”，這是核心員工管理的最佳境界。4.5核心員工隊(duì)伍的制約企業(yè)核心員工是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。他們不同程度地?fù)碛泻涂刂破髽I(yè)的關(guān)鍵技術(shù)、重要客戶和重大經(jīng)營(yíng)決策權(quán)力。因此，在關(guān)心核心員工個(gè)人利益的同時(shí)必須建立核心員工的約束機(jī)制，依法保護(hù)企業(yè)的

12、合法權(quán)益。招聘把關(guān)：招聘是管理核心員工的第一步，是核心員工進(jìn)入企業(yè)的“過(guò)濾器”招聘不僅要考察他們的工作技能，更要考察他們的忠誠(chéng)度、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。適當(dāng)分權(quán)：不能讓某一核心員工在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)擁有或控制企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)采用技術(shù)小組或團(tuán)隊(duì)的形式，注意各技術(shù)研發(fā)人員間的互相協(xié)調(diào)。建立和培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部人才市場(chǎng)，形成企業(yè)內(nèi)部的人才市場(chǎng)培養(yǎng)和選拔制度，給核心員工形成壓力和動(dòng)力。建立完備的符合法規(guī)勞動(dòng)合同管理細(xì)則。制定核心員工的競(jìng)業(yè)限制期、保密

13、期，及相應(yīng)的違約責(zé)任。明確闡述雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，做到有備無(wú)患，避免發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的被動(dòng)局面。注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)法律問(wèn)題。對(duì)核心員工技術(shù)發(fā)明及技術(shù)成果所有權(quán)的歸屬，應(yīng)制定出符合法律的內(nèi)部規(guī)章制度。核心員工是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是企業(yè)的重要組成部分。管理好核心員工是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求各種有效途徑和方法，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)睦砟?，有效管理核心員工，不斷激發(fā)核心員工的潛能，從而避免核心員工流失，以求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參

14、考文獻(xiàn)院[1]尚芳.核心員工戰(zhàn)略性管理模式研究[D].山東科技大學(xué)，2007年.[2]陳永欣.核心員工管理[J].人力資源管理，2007年5月16日.[3]趙靜杰，史娜.企業(yè)核心員工激勵(lì)研究[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2006（08）.企業(yè)管理摘要院隨著我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展腳步的不斷加快，物流行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大。企業(yè)如果想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，就必須從根本上提高客戶的滿意度。就我國(guó)目前物流客戶的需求來(lái)看，能夠?qū)ζ湓斐捎绊懙囊?/p>

15、素有很多，企業(yè)如果想要不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，就要根據(jù)這些影響因素采取相應(yīng)的物流營(yíng)銷策略。本文在對(duì)物流客戶需求模式分析的基礎(chǔ)上，闡述如何提高物流客戶滿意度，來(lái)為今后物流行業(yè)的發(fā)展提供一定的參考依據(jù)。關(guān)鍵詞院物流客戶需求滿意策略物流營(yíng)銷從我國(guó)目前物流企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，在未來(lái)的時(shí)間里，企業(yè)將越來(lái)越重視對(duì)客戶滿意度水平的提高，追求物流客戶滿意、提高物流客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。由于目前物流客戶的需求受諸多方面因素的影響，因此，企業(yè)如果

16、想要從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，就必須對(duì)物流客戶需求的內(nèi)在規(guī)律性進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，從而制定科學(xué)合理的服務(wù)體系，以此來(lái)充分滿足物流客戶的需求，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1物流客戶需求模式的分析從我國(guó)目前物流客戶的需求模式來(lái)看，其主要包括了3個(gè)階段的內(nèi)容，即物流客戶需求刺激，混合思維過(guò)程和反應(yīng)過(guò)程，如圖1所示。企業(yè)在對(duì)物流客戶滿意策略進(jìn)行制定的時(shí)候，首先需要對(duì)這三個(gè)階段的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，然后再根據(jù)實(shí)際需求采取科學(xué)合理的服務(wù)策略。1.1物流客戶需求

17、刺激與其他消費(fèi)者的需求刺激一樣，物流客戶的需求刺激也包含了外部刺激內(nèi)容和內(nèi)在動(dòng)機(jī)組成兩個(gè)部分。通常情況下，組成外部刺激內(nèi)容的因素主要包括庫(kù)存、保管、配送、運(yùn)輸、包裝以及裝卸方案等幾個(gè)方面所體現(xiàn)出來(lái)的科學(xué)化和經(jīng)濟(jì)化程度。如果物流企業(yè)在對(duì)物流方案進(jìn)行制定的時(shí)候，能夠確保這6個(gè)方面的科學(xué)性和系統(tǒng)性，那么就能夠在很大程度上激活物理需求者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。所謂內(nèi)在動(dòng)機(jī)，其構(gòu)成因素主要包括客戶的基礎(chǔ)需求、附加需求以及發(fā)展需求3個(gè)方面。其中，基礎(chǔ)需求主要指

18、的就是物流客戶的基本要求，具有明確的標(biāo)的，但是不摻雜任何特殊的要求；附加需求指的就是物流客戶在基本要求的基礎(chǔ)上提出的一些特殊要求，比如說(shuō)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間要比常規(guī)時(shí)間短等要求；發(fā)展需求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較特殊，需要著部分需求的客戶數(shù)目也不是很多，所謂發(fā)展需求，主要指的是在基礎(chǔ)需求和附加需求的基礎(chǔ)上，物流客戶希望物流企業(yè)能夠在市場(chǎng)信息和市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提供較為完整的交易。1.2物流客戶需求思維通常情況下，物流客戶的內(nèi)部需求在被外部需求刺激之后，客戶本體就會(huì)對(duì)

19、其產(chǎn)生一系列特定的反應(yīng)，這種反應(yīng)指的就是物流客戶的需求思維過(guò)基于物流客戶需求模式的物流客戶滿意策略的幾點(diǎn)思考張芬(陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系)客戶需求刺激發(fā)展需求庫(kù)存方案保管方案配送方案附加需求基礎(chǔ)需求內(nèi)在動(dòng)機(jī)裝卸方案包裝方案運(yùn)輸方案客戶需求思維整合思維過(guò)程需求者特征需求者決策價(jià)值判斷力企業(yè)規(guī)模所處行業(yè)地理區(qū)位需求認(rèn)識(shí)信息收集評(píng)估決策客戶需求反應(yīng)接受服務(wù)方案修改服務(wù)方案調(diào)整物流量重新選擇物流商…圖1物流客戶的需求模式（上接第34頁(yè)）35