如何提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量

1、管理創(chuàng)新2014年第36~I]I科技創(chuàng)新與應(yīng)用如何提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量孫玉華(哈爾濱供電公司，黑龍江哈爾濱150010)摘要：市場經(jīng)濟(jì)體制的建立使得我國市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，而電力市場受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，其結(jié)構(gòu)體系也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)為了適應(yīng)時代的需要開始轉(zhuǎn)變自身的營銷模式。面對競爭越來越激烈的市場，企業(yè)為了生存和發(fā)展必須采取適應(yīng)市場的營銷手段，提高自身的競爭力，從而獲得更大的生存空間。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；分析電力

2、體系的建立和發(fā)展使得我國的電力市場環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，電力企業(yè)營銷中越來越激烈的競爭使得電力企業(yè)不得不將自身的營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有保證自身營銷策略符合市場變化需要，企業(yè)才能獲得更大的生存空間，才能夠贏得更多的市場份額。因而越來越多的電力企業(yè)開始意識到營銷手段的重要性，開始不斷的改善自身的服務(wù)質(zhì)量。電力營銷已經(jīng)開始成為了電力企業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，因而影響力巨大。電力企業(yè)的效益以及發(fā)展受到了電力營銷質(zhì)量的影響。通過電力營銷，電力企業(yè)才能

3、夠有效保證其生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。而隨著我國電力市場的改革、完善，新型營銷戰(zhàn)略模式逐步的建立起來，新型的營銷戰(zhàn)術(shù)開始向著更加具體化的方向轉(zhuǎn)變。文章中主要針對當(dāng)前電力企業(yè)營銷模式的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對電力營銷過程中所發(fā)現(xiàn)的突破點提出一些更好的發(fā)展策略。1供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀社會主義電力市場的完善和發(fā)展使得電力經(jīng)濟(jì)體制也隨之完善，我國的電力企業(yè)為了適應(yīng)時代的發(fā)展，也在不斷進(jìn)行著轉(zhuǎn)變，雖然我國的電力企業(yè)進(jìn)行了一系列的改革，也逐漸意識到電力營銷

4、的重要性，但是由于起步較晚，在營銷的過程中還存在諸多問題：首先我國并沒有形成專門針對供電企業(yè)的業(yè)務(wù)體系以及規(guī)范性流程，也沒有針對『生的營銷系統(tǒng)，因而從全國的角度分析，供電企業(yè)的營銷水平不一。在營銷方面系統(tǒng)也存在較大的重疊，無法為企業(yè)的決策層提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也沒有能力迅速對客戶需求做出反應(yīng)，也就無法對自身的服務(wù)水平予以提高。其次，我國相應(yīng)的監(jiān)督體系并不完善，這就導(dǎo)致了在整個電力行業(yè)中，上級部門無法及時了解和掌握下級部門的電力營銷狀況，

5、因此監(jiān)督工作就無從下手。而下級部門在實際的工作中由于缺少相應(yīng)的約束監(jiān)督，因而隨意性較強，經(jīng)常會出現(xiàn)弄虛作假的現(xiàn)象。最后，我國的電力企業(yè)并沒有將自身的需求導(dǎo)向進(jìn)行完全的轉(zhuǎn)變，仍舊處于產(chǎn)品導(dǎo)向上。因而我國的電力企業(yè)營銷仍舊處于產(chǎn)品導(dǎo)向階段，也只能以現(xiàn)有產(chǎn)品作為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷。并且企業(yè)的部門和部門之間沒有良好的溝通，因而協(xié)作就無從談起。各個部門各司其職，而不是人性化的滿足顧客的需求，因而無法有效提升自身服務(wù)質(zhì)量。2電力營銷戰(zhàn)略分析隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

6、，電力作為社會基礎(chǔ)性能源物質(zhì)，其需求量正在不斷的擴(kuò)張，這就使得我國的供電企業(yè)面臨了更大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展策略的指導(dǎo)下，電力營銷已經(jīng)開始變?yōu)槲覈娏ζ髽I(yè)發(fā)展的重點內(nèi)容。如何才能夠提高電力營銷質(zhì)量，成為了電力企業(yè)的關(guān)注重點。21加強品牌宣傳電能的使用需要有利的環(huán)境保障，而不合理的使用會產(chǎn)生污染。隨著環(huán)境問題的加劇，人們對于環(huán)保的要求越來越高，因此電力企業(yè)必須順應(yīng)時代的發(fā)展，加強環(huán)境的保護(hù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢把握這一機會，提高清潔電力能

7、源的品牌宣傳力度，增強品牌效應(yīng)。22合理擴(kuò)張市場隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的完善和發(fā)展，我國電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營模式已經(jīng)不復(fù)存在，在市場不斷開發(fā)的現(xiàn)在，電力企業(yè)必須牢牢把握機遇，做好市場營銷的地域擴(kuò)張工作，積極的推動市場發(fā)展，增加自身的市場占有率，并在另一方面把握好自身的能源市場，爭取使用清潔能源代替原有的煤炭以及石油，即將電力能源推進(jìn)能源市場的龍頭位置，不但擴(kuò)大了市場，同時還減少了燃燒能源對于環(huán)境的破壞。23優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)

8、行最大化的改善，提高供電可靠性，提高用電質(zhì)量，從而吸引用電顧客。而其基礎(chǔ)保障則是產(chǎn)品質(zhì)量。此外，通過電網(wǎng)改造以及農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，進(jìn)一步提高一戶一表建設(shè)的速度，努力改革電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而提高電網(wǎng)的可靠性。24優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量供電企業(yè)想要在未來的發(fā)展中贏得自己的發(fā)展空間就需要多角度多元化的同他人進(jìn)行競爭。因此需要將服務(wù)質(zhì)量水平放到企業(yè)發(fā)展的重要地位，并將企業(yè)形象落實到每個員工。將全員營銷觀點貫穿于企業(yè)的營銷中，在企業(yè)同客戶之間樹立良好的用電關(guān)系。2

9、5優(yōu)化營業(yè)管理質(zhì)量通過學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)現(xiàn)金管理模式，對內(nèi)部管理進(jìn)行充分的調(diào)整，令電力系統(tǒng)更加適應(yīng)市場需求。通過抄表公司可以在城區(qū)進(jìn)行公變臺區(qū)管理模式的推廣，通過這種方式對營抄秩序予以規(guī)范，有效增強營抄工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)，提高行業(yè)規(guī)章秩序水平。3提高電力企業(yè)營銷手段思想是營銷行為的指導(dǎo)，而電力行業(yè)想要真正適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就必須從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。叭實際出發(fā)總結(jié)經(jīng)驗，擺正位置，重新確定行業(yè)在市場經(jīng)營中的地位，這種轉(zhuǎn)變是一個極其復(fù)雜

10、的過程。如何才能適應(yīng)這種變化并迅速的適應(yīng)是目前我們必須予以研究的，因而從經(jīng)營管理決策到思想上都必須予以轉(zhuǎn)變，納入到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到研究中。31觀念的轉(zhuǎn)變由于過去我國實行計劃性經(jīng)濟(jì)體制，因而對電力行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，多年來電力l企業(yè)中一直存在的官商習(xí)氣都未能徹底根除，而電力行業(yè)中的計劃性笙濟(jì)觀念也一直并未摒除，一直以為自己是國家單位，或者是處于壟斷趕j位的優(yōu)勢單位，因而對于客戶體驗并未重視，也沒有真正意識到市場營銷對于行業(yè)發(fā)展的重要

11、性。因而在未來的發(fā)展過程中，必須摒除陳舊念，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，建立起以提高企業(yè)競爭力為目標(biāo)的經(jīng)營怍風(fēng)。32強化市場觀念企業(yè)現(xiàn)在要在市場這一復(fù)雜的大環(huán)境中生存就必須認(rèn)識到自身所處的位置，充分認(rèn)識到市場的嚴(yán)峻形勢，并明白自身所面臨的責(zé)任以及危機，只有具有責(zé)任感以及危機感的企業(yè)才能夠以市場需求為導(dǎo)向，建立起適應(yīng)新形勢的運行體貢，以經(jīng)濟(jì)效益作為發(fā)展的主要目標(biāo)，以市場調(diào)節(jié)機制作為問題的處理蛩，駕馭市場。只有通過對自身緊迫感、危機感以及責(zé)任感的

12、加強，不斷的創(chuàng)新思路，迎接—個又一個的新挑戰(zhàn)才能夠使的企業(yè)進(jìn)入一個良生發(fā)展中。33開拓市場作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)前提，市場的開拓貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，因而企業(yè)想要發(fā)展必須牢牢把握變化多端的市場機遇，迅速的做出應(yīng)變，從而保證企業(yè)生存空間，在發(fā)展中謀求出路。34加強企業(yè)的形象建設(shè)電力市場始終處于變化中，因而企業(yè)干部職工必須要從意識上予以創(chuàng)新，樹立良好的企業(yè)形象。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)形象以及品牌的樹立可以為企業(yè)創(chuàng)造無形的資產(chǎn)。企業(yè)形象是企業(yè)

13、實力的體現(xiàn)，只有得到社會的認(rèn)可，才能在市場中贏得更大的生存空間。4結(jié)束語隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷開始成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作質(zhì)量已經(jīng)成為了電力企業(yè)的生存發(fā)展基礎(chǔ)，并成為電力企業(yè)市場競爭力的動力基礎(chǔ)。在進(jìn)行電力營銷的過程中，公司應(yīng)當(dāng)將技術(shù)作為發(fā)展支撐，電網(wǎng)建設(shè)作為行業(yè)基礎(chǔ)，并以管理、服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的保障。充分建立起現(xiàn)代化新?！浑娏I銷概念，將市場需求作為企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段，建立起適應(yīng)性良好的運作系統(tǒng)，充分適

14、應(yīng)商業(yè)化的運營環(huán)境，通過分層運作、法制化管理，提高系統(tǒng)的服務(wù)水平，并充分完善設(shè)備。使得電力系統(tǒng)更具活力和生機。參考文獻(xiàn)f1惆旭服務(wù)導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略體系【J】科技經(jīng)濟(jì)市場，2007(3)『21郝建國電力市場環(huán)境下市場營銷策略的研究華北電力大學(xué)(河北)，2005『3]占少輝供電企業(yè)營銷策略組合及其模擬分析華北電力大學(xué)(北京)，2004一291—管理創(chuàng)新2014年第36~I]I科技創(chuàng)新與應(yīng)用如何提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量孫玉華(哈爾濱供

15、電公司，黑龍江哈爾濱150010)摘要：市場經(jīng)濟(jì)體制的建立使得我國市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，而電力市場受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，其結(jié)構(gòu)體系也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)為了適應(yīng)時代的需要開始轉(zhuǎn)變自身的營銷模式。面對競爭越來越激烈的市場，企業(yè)為了生存和發(fā)展必須采取適應(yīng)市場的營銷手段，提高自身的競爭力，從而獲得更大的生存空間。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；分析電力體系的建立和發(fā)展使得我國的電力市場環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，電力企業(yè)營銷中越來越激烈的競爭使

16、得電力企業(yè)不得不將自身的營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有保證自身營銷策略符合市場變化需要，企業(yè)才能獲得更大的生存空間，才能夠贏得更多的市場份額。因而越來越多的電力企業(yè)開始意識到營銷手段的重要性，開始不斷的改善自身的服務(wù)質(zhì)量。電力營銷已經(jīng)開始成為了電力企業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，因而影響力巨大。電力企業(yè)的效益以及發(fā)展受到了電力營銷質(zhì)量的影響。通過電力營銷，電力企業(yè)才能夠有效保證其生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。而隨著我國電力市場的改革、完善，新型營銷戰(zhàn)略模式逐步的建

17、立起來，新型的營銷戰(zhàn)術(shù)開始向著更加具體化的方向轉(zhuǎn)變。文章中主要針對當(dāng)前電力企業(yè)營銷模式的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對電力營銷過程中所發(fā)現(xiàn)的突破點提出一些更好的發(fā)展策略。1供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀社會主義電力市場的完善和發(fā)展使得電力經(jīng)濟(jì)體制也隨之完善，我國的電力企業(yè)為了適應(yīng)時代的發(fā)展，也在不斷進(jìn)行著轉(zhuǎn)變，雖然我國的電力企業(yè)進(jìn)行了一系列的改革，也逐漸意識到電力營銷的重要性，但是由于起步較晚，在營銷的過程中還存在諸多問題：首先我國并沒有形成專門針對供電

18、企業(yè)的業(yè)務(wù)體系以及規(guī)范性流程，也沒有針對『生的營銷系統(tǒng)，因而從全國的角度分析，供電企業(yè)的營銷水平不一。在營銷方面系統(tǒng)也存在較大的重疊，無法為企業(yè)的決策層提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也沒有能力迅速對客戶需求做出反應(yīng)，也就無法對自身的服務(wù)水平予以提高。其次，我國相應(yīng)的監(jiān)督體系并不完善，這就導(dǎo)致了在整個電力行業(yè)中，上級部門無法及時了解和掌握下級部門的電力營銷狀況，因此監(jiān)督工作就無從下手。而下級部門在實際的工作中由于缺少相應(yīng)的約束監(jiān)督，因而隨意性較強，

19、經(jīng)常會出現(xiàn)弄虛作假的現(xiàn)象。最后，我國的電力企業(yè)并沒有將自身的需求導(dǎo)向進(jìn)行完全的轉(zhuǎn)變，仍舊處于產(chǎn)品導(dǎo)向上。因而我國的電力企業(yè)營銷仍舊處于產(chǎn)品導(dǎo)向階段，也只能以現(xiàn)有產(chǎn)品作為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷。并且企業(yè)的部門和部門之間沒有良好的溝通，因而協(xié)作就無從談起。各個部門各司其職，而不是人性化的滿足顧客的需求，因而無法有效提升自身服務(wù)質(zhì)量。2電力營銷戰(zhàn)略分析隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力作為社會基礎(chǔ)性能源物質(zhì)，其需求量正在不斷的擴(kuò)張，這就使得我國的供電企業(yè)面臨了更大的

20、挑戰(zhàn)。在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展策略的指導(dǎo)下，電力營銷已經(jīng)開始變?yōu)槲覈娏ζ髽I(yè)發(fā)展的重點內(nèi)容。如何才能夠提高電力營銷質(zhì)量，成為了電力企業(yè)的關(guān)注重點。21加強品牌宣傳電能的使用需要有利的環(huán)境保障，而不合理的使用會產(chǎn)生污染。隨著環(huán)境問題的加劇，人們對于環(huán)保的要求越來越高，因此電力企業(yè)必須順應(yīng)時代的發(fā)展，加強環(huán)境的保護(hù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢把握這一機會，提高清潔電力能源的品牌宣傳力度，增強品牌效應(yīng)。22合理擴(kuò)張市場隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的完善和發(fā)展，我國電力企

21、業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營模式已經(jīng)不復(fù)存在，在市場不斷開發(fā)的現(xiàn)在，電力企業(yè)必須牢牢把握機遇，做好市場營銷的地域擴(kuò)張工作，積極的推動市場發(fā)展，增加自身的市場占有率，并在另一方面把握好自身的能源市場，爭取使用清潔能源代替原有的煤炭以及石油，即將電力能源推進(jìn)能源市場的龍頭位置，不但擴(kuò)大了市場，同時還減少了燃燒能源對于環(huán)境的破壞。23優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行最大化的改善，提高供電可靠性，提高用電質(zhì)量，從而吸引用電顧客。而其基礎(chǔ)保障則是產(chǎn)品質(zhì)量

22、。此外，通過電網(wǎng)改造以及農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，進(jìn)一步提高一戶一表建設(shè)的速度，努力改革電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而提高電網(wǎng)的可靠性。24優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量供電企業(yè)想要在未來的發(fā)展中贏得自己的發(fā)展空間就需要多角度多元化的同他人進(jìn)行競爭。因此需要將服務(wù)質(zhì)量水平放到企業(yè)發(fā)展的重要地位，并將企業(yè)形象落實到每個員工。將全員營銷觀點貫穿于企業(yè)的營銷中，在企業(yè)同客戶之間樹立良好的用電關(guān)系。25優(yōu)化營業(yè)管理質(zhì)量通過學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)現(xiàn)金管理模式，對內(nèi)部管理進(jìn)行充分的調(diào)整，令電力系統(tǒng)更

23、加適應(yīng)市場需求。通過抄表公司可以在城區(qū)進(jìn)行公變臺區(qū)管理模式的推廣，通過這種方式對營抄秩序予以規(guī)范，有效增強營抄工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)，提高行業(yè)規(guī)章秩序水平。3提高電力企業(yè)營銷手段思想是營銷行為的指導(dǎo)，而電力行業(yè)想要真正適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就必須從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。叭實際出發(fā)總結(jié)經(jīng)驗，擺正位置，重新確定行業(yè)在市場經(jīng)營中的地位，這種轉(zhuǎn)變是一個極其復(fù)雜的過程。如何才能適應(yīng)這種變化并迅速的適應(yīng)是目前我們必須予以研究的，因而從經(jīng)營管理決策到思

24、想上都必須予以轉(zhuǎn)變，納入到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到研究中。31觀念的轉(zhuǎn)變由于過去我國實行計劃性經(jīng)濟(jì)體制，因而對電力行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，多年來電力l企業(yè)中一直存在的官商習(xí)氣都未能徹底根除，而電力行業(yè)中的計劃性笙濟(jì)觀念也一直并未摒除，一直以為自己是國家單位，或者是處于壟斷趕j位的優(yōu)勢單位，因而對于客戶體驗并未重視，也沒有真正意識到市場營銷對于行業(yè)發(fā)展的重要性。因而在未來的發(fā)展過程中，必須摒除陳舊念，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，建立起以提高企業(yè)競爭力

25、為目標(biāo)的經(jīng)營怍風(fēng)。32強化市場觀念企業(yè)現(xiàn)在要在市場這一復(fù)雜的大環(huán)境中生存就必須認(rèn)識到自身所處的位置，充分認(rèn)識到市場的嚴(yán)峻形勢，并明白自身所面臨的責(zé)任以及危機，只有具有責(zé)任感以及危機感的企業(yè)才能夠以市場需求為導(dǎo)向，建立起適應(yīng)新形勢的運行體貢，以經(jīng)濟(jì)效益作為發(fā)展的主要目標(biāo)，以市場調(diào)節(jié)機制作為問題的處理蛩，駕馭市場。只有通過對自身緊迫感、危機感以及責(zé)任感的加強，不斷的創(chuàng)新思路，迎接—個又一個的新挑戰(zhàn)才能夠使的企業(yè)進(jìn)入一個良生發(fā)展中。33開拓市

26、場作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)前提，市場的開拓貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，因而企業(yè)想要發(fā)展必須牢牢把握變化多端的市場機遇，迅速的做出應(yīng)變，從而保證企業(yè)生存空間，在發(fā)展中謀求出路。34加強企業(yè)的形象建設(shè)電力市場始終處于變化中，因而企業(yè)干部職工必須要從意識上予以創(chuàng)新，樹立良好的企業(yè)形象。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)形象以及品牌的樹立可以為企業(yè)創(chuàng)造無形的資產(chǎn)。企業(yè)形象是企業(yè)實力的體現(xiàn)，只有得到社會的認(rèn)可，才能在市場中贏得更大的生存空間。4結(jié)束語隨著電力企業(yè)的不

27、斷發(fā)展，電力營銷開始成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作質(zhì)量已經(jīng)成為了電力企業(yè)的生存發(fā)展基礎(chǔ)，并成為電力企業(yè)市場競爭力的動力基礎(chǔ)。在進(jìn)行電力營銷的過程中，公司應(yīng)當(dāng)將技術(shù)作為發(fā)展支撐，電網(wǎng)建設(shè)作為行業(yè)基礎(chǔ)，并以管理、服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的保障。充分建立起現(xiàn)代化新耍』電力營銷概念，將市場需求作為企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段，建立起適應(yīng)性良好的運作系統(tǒng)，充分適應(yīng)商業(yè)化的運營環(huán)境，通過分層運作、法制化管理，提高系統(tǒng)的服務(wù)水平，并充分完善設(shè)備。使得電