數(shù)字時代圖書館參考咨詢館員業(yè)務(wù)建設(shè)

1、2005年第6期(總第18期)邊疆經(jīng)濟與文化’nⅢBORDERElCONOMYANDCUCrUREN062005GⅫe同№培畢海波(黑龍江省經(jīng)濟管理干部學院，黑龍江哈爾濱150080)摘要：數(shù)字化圖書館對參考咨詢服務(wù)工作提出了新的要求，因此，圖書館參考咨詢館員要轉(zhuǎn)變角色，提高素質(zhì)，為讀者提供一般參考咨詢服務(wù)、專題參考咨詢服務(wù)、全文文獻數(shù)據(jù)庫服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫服爭和“鏡像”數(shù)據(jù)庫服務(wù)。關(guān)鍵詞：數(shù)字化；參考咨詢；館員中圖分類號：G2516文獻

2、標識碼：A文章編號：1672—5409(2005)06—0122—02參考咨詢是圖書館對讀者在利用文獻和尋求信息方面提供的幫助，是圖書館開展服務(wù)的重要途徑。未來數(shù)字圖書館要發(fā)揮作用，必須要發(fā)揮人的能動性。從社會需要和圖書館自身變化兩方面考慮，數(shù)字圖書館需要加強參考咨詢服務(wù)。在數(shù)字化圖書館時代，時間將成為用戶最為寶貴的資源，節(jié)省時間成本的手段是提高信息的濃度，也就是提煉信息內(nèi)容，在單位時間內(nèi)為用戶提供更多有價值的信息。數(shù)字圖書館時代，用戶

3、更愿意、也有可能由自己來檢索他們所需信息。但是，信息技術(shù)日新月異，數(shù)字圖書館總是努力采用先進的信息技術(shù)來完善信息服務(wù)系統(tǒng)，而用戶習慣于被動地接受先進技術(shù)，兩者存在著技術(shù)差距，成為用戶自由地利用圖書館的障礙。因而參考咨詢部門不僅要成為信息咨詢中心，而且要成為技術(shù)咨詢中心。數(shù)字圖書館時代的參考咨詢服務(wù)與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，無論是從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)工具，還是服務(wù)手段等各方面都有巨大的變化。一、數(shù)字時代圖書館參考咨詢館員角色的轉(zhuǎn)變傳

4、統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容包括兩個層次：一般咨詢和專題咨詢。在數(shù)字化圖書館時代，參考咨詢服務(wù)的類型雖然沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，但其內(nèi)容卻發(fā)生了重大變革。針對一般咨詢，一方面咨詢內(nèi)容范圍擴大，不再局限于有關(guān)圖書情報知識，可能涉及到讀者感興趣的有關(guān)政治、經(jīng)濟、文化、軍事等方方面面的一般知識；另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的自然服務(wù)意識和能力增強，對一般的事實型查詢和數(shù)據(jù)庫的檢索，讀者經(jīng)過培訓或自學就可以完成。因此，相應的參考館員的部分咨詢服務(wù)工作則由中介代

5、檢轉(zhuǎn)向輔導幫助，輔導幫助讀者了解和利用本館的館藏資源時，更要讓他們了解和利用全球圖書館的資源。參考館員由咨詢前臺走向了后臺，從講臺下走向講臺上。高級咨詢館員可根據(jù)自身專業(yè)特長，從事專題咨詢，向深層次高水平發(fā)展，負責某一學科領(lǐng)域網(wǎng)上資源的搜集和整理，主管該學科領(lǐng)域的讀者咨詢問題，編制出相應專業(yè)領(lǐng)域的主題指南，為讀者提供實用的聯(lián)機館藏，豐富虛擬圖書館的內(nèi)容，進一步可承擔該學科課題的部分研究工作，可進行課題的調(diào)研、預測和論證等工作，使傳統(tǒng)的參

6、考咨詢館員由單純的服務(wù)者變?yōu)樾畔①Y源的管理者和科研課題的參加者，更好地為讀者服務(wù)。1一般參考咨詢服務(wù)在數(shù)字化圖書館時代，一般參考咨詢服務(wù)是圖書館的主要職能。從形式上，將傳統(tǒng)的咨詢臺變?yōu)橛稍S多網(wǎng)絡(luò)終端組成的咨詢部，服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)通過圖書館進行有關(guān)圖書情報知識的常規(guī)收稿日期：2005—03—04作者簡介：畢海波(19r7l一)，女，黑龍江巴彥人，黑龍江省經(jīng)濟管理干部學院圖書館館員，從事圖書館建設(shè)研究。囤洲塒鵬舢塒Ⅲ刪M萬方數(shù)據(jù)邊疆

7、經(jīng)濟與文化20曬年第6期圖書文獻咨詢服務(wù)。(2)針對讀者感興趣而又自己不易解決的各個知識面的詢問，提供電子郵件解答咨詢服務(wù)。(3)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進行一般的信息咨詢服務(wù)。(4)大力開展用戶網(wǎng)絡(luò)培訓，培養(yǎng)讀者自我服務(wù)的意識和能力。服務(wù)對象以本館的讀者為主，同時向社會開放，使一個館成為一個社區(qū)的信息服務(wù)中心。在人員配備上，由一般咨詢館員承擔即可。2專題參考咨詢服務(wù)專題性參考咨詢服務(wù)將是數(shù)字化圖書館時代圖書館最高層次的服務(wù)。主要由高級參考館員即

8、有專業(yè)特長的參考館員承擔咨詢服務(wù)。開設(shè)專門的研究室，每人固定一臺微機。服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)負責圖書館虛擬館藏資源的建設(shè)。(2)將面對面的口頭交流和網(wǎng)絡(luò)咨詢結(jié)合起來，負責專題信息服務(wù)。(3)主動為科研部門提供科研信息及科研動態(tài)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。服務(wù)對象以科研人員為主。3全文文獻數(shù)據(jù)庫服務(wù)文獻信息數(shù)字化，對我國的科學技術(shù)、文化教育以及經(jīng)濟的振興都具有重要意義。一方面，長期以來，由于沒有現(xiàn)代化處理手段，致使大量的文獻資源沉睡在圖書館

9、內(nèi)，難以開發(fā)利用，并發(fā)揮其作用，而隨著圖書館自動化的實現(xiàn)，文獻信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，將有利于文獻信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，且能加快數(shù)字化圖書館的進程。另一方面，由于圖書經(jīng)費上漲，各圖書館圖書復本數(shù)下降，許多有價值且價格昂貴的圖書只購一本，讀者供不應求。因而各圖書館將其部分文獻數(shù)字化，已勢在必行。作為參考咨詢館員，向讀者指引查閱全文文獻數(shù)據(jù)庫，將使大部分讀者受益。4特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)各圖書館擁有豐富的專業(yè)藏書。經(jīng)過圖書館館員長期科學、系統(tǒng)地加

10、工、整理，已成為有序的文獻信息資源，這些信息內(nèi)容具有廣泛性、連續(xù)性、系統(tǒng)性，為進一步深層次加工，開發(fā)成數(shù)據(jù)庫打下了良好的基礎(chǔ)。參考咨詢館員有義務(wù)為讀者宣傳并向初次使用這些數(shù)據(jù)庫的讀者講解使用方法。5“鏡像”數(shù)據(jù)庫服務(wù)“鏡像”是把網(wǎng)上信息系統(tǒng)合法地備份下來，供本地讀者使用。然后基于所保存的信息，加工整理，建立各種專題數(shù)據(jù)庫。由于“鏡像”服務(wù)器的建立，精選出的有價值的信息資源可以在本館重復使用，避免了讀者重復上網(wǎng)，節(jié)省了大量昂貴的網(wǎng)絡(luò)通訊費

11、用。當然，這種做法對圖書館自身設(shè)備和人員條件的要求也比較高。二、數(shù)字時代圖書館參考咨詢館員的發(fā)展方向1更新觀念，認識數(shù)字圖書館時代參考咨詢服務(wù)的地位在數(shù)字化圖書館時代，圖書館將逐步成為知識信息的服務(wù)機構(gòu)及知識信息的咨詢窗口。為此，我們要從理論基礎(chǔ)到工作實踐迎接信息社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給傳統(tǒng)參考咨詢帶來的變革和挑戰(zhàn)，更新觀念，將參考咨詢服務(wù)作為現(xiàn)代圖書館工作的重中之重，同時認清從傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)還需要一個過程，不是一蹴而就的

12、。圖書館一方面要從各方面為數(shù)字化圖書館時代的參考咨詢服務(wù)打下基礎(chǔ)；另一方面廣泛開展用戶教育，通過各種途徑向用戶宣傳數(shù)字圖書館時代參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和手段；同時，在條件許可時，盡可能早地開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，使參考館員在工作實踐中不斷探索，逐步完善數(shù)字化圖書館時代參考咨詢服務(wù)的模式。2提高參考咨詢服務(wù)館員的綜合素質(zhì)數(shù)字化圖書館時代的參考咨詢服務(wù)要求館員不斷提高綜合素質(zhì)，成為復合型參考咨詢?nèi)瞬拧Ｗ鳛榉?wù)者，首先都必須有崇高的職業(yè)道德，樹立為人民

13、服務(wù)的思想，恪守“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)道德。其次，要有廣博的知識。包括1～2門外語、教育學、讀者心理學等方面的知識。在數(shù)字化圖書館時代，參考咨詢館員還應掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和較高的信息加工處理能力。能夠運用計算機多媒體技術(shù)，選擇、整理、下載各類信息。根據(jù)不同讀者的咨詢需求，對下載的各類信息進行綜合研究分析，形成用戶需要的二次、三次文獻。數(shù)字化圖書館時代需要參考咨詢服務(wù)，就是要大力提高文獻咨源和信息資源的利用。正如培根所說：“知識的力量