T公司貨運業(yè)務(wù)流程評價研究.pdf

1、關(guān)于企業(yè)流程的研究，眾多國內(nèi)外學(xué)者都投入大量心血，也收獲了豐碩的成果，隨著流程管理理論的提出，這方面的研究更是步入一個嶄新的時期。流程管理是一個不斷重復(fù)的過程，集認(rèn)識、建立、運作、優(yōu)化于一體，目前針對該循環(huán)中的認(rèn)識流程階段的研究并不多，本文正是著眼于認(rèn)識流程這一階段對流程進行評價的。
　　本文首先梳理了流程評價的研究現(xiàn)狀，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的流程評價研究在構(gòu)建指標(biāo)體系上較多的著眼于流程的整體，主要評判流程的全局運作效果是否與設(shè)立的目標(biāo)

2、相符。但企業(yè)流程并非是一塵不變的，目標(biāo)會隨企業(yè)的壯大逐漸轉(zhuǎn)移，當(dāng)流程評價結(jié)果沒有達到既定標(biāo)準(zhǔn)時，無法追根溯源，找到影響結(jié)果的關(guān)鍵點，這也說明對現(xiàn)有流程評價的應(yīng)用尚有不足。以解決該問題為目的，本文將研究視角深入到流程內(nèi)部，找到關(guān)鍵控制點，建立一個循環(huán)來持續(xù)改善流程。
　　本文通過對T公司貨運業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的分析，根據(jù)關(guān)鍵控制點的概念和確認(rèn)原則，確定業(yè)務(wù)聯(lián)系及維護、攬件派送和回款三個子流程的關(guān)鍵控制點及控制環(huán)節(jié)，針對控制環(huán)節(jié)從業(yè)務(wù)執(zhí)行、

3、信息與溝通、監(jiān)督三個維度構(gòu)建評價指標(biāo)體系，借鑒群決策理論、模糊數(shù)學(xué)和灰色理論提出運用GEM-灰色模糊評價法對流程加以評分，從結(jié)果分析可知T公司在信息與溝通方面做的相對較好，公司需保持現(xiàn)有優(yōu)勢的同時健全相關(guān)機制，業(yè)務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督方面的得分較低，公司需增設(shè)檢查關(guān)卡和防錯措施并加強監(jiān)督力度，保證流程的有效順利執(zhí)行。
　　本文針對T公司貨運業(yè)務(wù)流程構(gòu)建的評價體系和提出的組合評價方法，一方面是對流程評價理論的進一步完善與擴充，對該理論的發(fā)展作