淺談電信運營商省級集中監(jiān)控團隊的穩(wěn)定性管理

1、2009.4.廣東通信技術(shù)5[魏鴻馬潔]魏鴻男，北京郵電大學(xué)計算機通信碩士，中國電信廣東公司，工程師，主要研究通信網(wǎng)運營管理。馬潔女，北京郵電大學(xué)計算機通信專業(yè)學(xué)士、中山大學(xué)工商管理碩士，中國電信廣東公司，工程師，主要研究通信網(wǎng)運營管理。從電信運營商省級集中監(jiān)控團隊的特點入手，運用了管理學(xué)和組織行為學(xué)的相關(guān)理論，結(jié)合自身的管理實踐，提出了保持省級集中監(jiān)控團隊穩(wěn)定性的有針對性的管理方法，如分階段循序漸進設(shè)定工作目標(biāo)、發(fā)揮榜樣力量和形成有特

2、色團隊文化的有效方法等，總結(jié)了發(fā)揮績效考核效力的執(zhí)行要點，強調(diào)要協(xié)助員工進行職業(yè)規(guī)劃并幫助實現(xiàn)，以及通過因材施教激發(fā)成員成就感等。上述方法在實際工作中取得了良好的效果，具有較高的推廣價值。摘要關(guān)鍵詞：電信運營集中監(jiān)控團隊穩(wěn)定性管理淺談電信運營商省級集中監(jiān)控團隊的穩(wěn)定性管理近一年來，運營商重組、3G發(fā)牌等通信行業(yè)的重磅事件一方面促進了各大運營商不斷進行優(yōu)化組合，另一方面也意味著未來市場競爭將日趨激烈和復(fù)雜，如何在新形勢下保持企業(yè)的核心競爭

3、力，確保企業(yè)核心運營團隊的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力，無疑是各大運營商需要面對的重要課題。在電信企業(yè)運營體系中，網(wǎng)絡(luò)運維管理處于基礎(chǔ)的地位，是市場競爭的根基所在，而監(jiān)控團隊作為網(wǎng)絡(luò)運維管理的眼睛、耳朵和嘴巴，對運維管理發(fā)揮著舉足輕重的作用，然而近年來監(jiān)控的工作性質(zhì)也使得監(jiān)控團隊成為運維隊伍中流動性最大的團隊，其不穩(wěn)定性對監(jiān)控工作的質(zhì)量帶來非常不利的影響。本文選擇了處于關(guān)鍵位置的省級集中監(jiān)控團隊為研究對象，從影響省級集中監(jiān)控團隊穩(wěn)定性的因素入手，分析

4、如何確保省級集中監(jiān)控團隊穩(wěn)定性的管理思路和方法，這些思路和方法對于其他團隊的管理也具有一定的參考作用。1影響省級集中監(jiān)控團隊穩(wěn)定性的主要因素一般地，省級集中監(jiān)控團隊位于各運營商監(jiān)控團隊運營與應(yīng)用2009.4.廣東通信技術(shù)7要充分發(fā)揮績效考核的效力，執(zhí)行時要注意以下要點：(1)在企業(yè)和部門績效考核的總體原則下，制定團隊詳細的績效考核細則；(2)考核細則要獎懲分明；(3)每個考核時段開始之前，要跟被考核者逐一確認其考核時段的重點工作以及對其

5、完成情況的要求；(4)考核者要跟進被考核者各項重點工作的完成情況，必要時進行實地考察或抽查，不能僅從被考核者的總結(jié)匯報中獲取信息；(5)考核過程要公正公開，個別項目，如配合情況、工作態(tài)度等采用互評的方式進行；(6)考核結(jié)束后一定要與被考核者就考核情況進行談話溝通，讓被考核者明白考核期間的成績和存在問題，以便下一步總結(jié)改進。(7)必要時，考核結(jié)果內(nèi)部公布。上述方法需要團隊領(lǐng)導(dǎo)花費較多的精力，但對團隊成員的認同和穩(wěn)定，會起到相當(dāng)重要的作用。

6、2.3協(xié)助進行職業(yè)規(guī)劃的重要性職業(yè)規(guī)劃實際上是一個持續(xù)不斷的探索過程[2]。一般來講，每個人在求職時都會提前進行職業(yè)規(guī)劃，但這時的職業(yè)規(guī)劃可能是不甚清晰的，隨著時間的推移和對目前工作的深入理解，很有可能出現(xiàn)個人職業(yè)規(guī)劃的重新調(diào)整，經(jīng)過不斷的探索，最終找到和確定適合自己的職業(yè)。例如，一些員工最初對集中監(jiān)控工作充滿熱情，認為這就是其以后的主要工作，在工作兩年、三年以后，隨著技術(shù)水平和管理水平的提升，他可能認為自己有能力從事團隊管理工作或?qū)ｍ?/p>

7、技術(shù)研究工作，如果管理者不及時發(fā)現(xiàn)和處理，該員工就很有可能流失。因此，管理者需要根據(jù)個人特點和公司發(fā)展需要，指導(dǎo)成員合理調(diào)整個人職業(yè)規(guī)劃，樹立個人發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)助其逐步實現(xiàn)。針對上述情況，可以考慮在內(nèi)部劃分工作組，讓其承擔(dān)部分管理工作或技術(shù)研究工作，使其發(fā)揮特長，讓集中監(jiān)控工作更上一個臺階。同時，在內(nèi)部調(diào)整無效的情況下，應(yīng)同時考慮人才梯隊的建設(shè)，以便及時補充人員。2.4因材施教激發(fā)成就感有效的管理方法可以提高人力資源的使用價值。例如，有

8、人善于創(chuàng)造和總結(jié)，有人則樂于遵守。對于前者，如果要其長期從事重復(fù)性工作，可能很快產(chǎn)生厭倦感；而若在正確引導(dǎo)的前提下，給其足夠的發(fā)揮空間，就可以激發(fā)其積極性和創(chuàng)造力；而后者如果讓其自由發(fā)揮，可能導(dǎo)致其無所適從，碌碌無為，但如果給其制定詳細的執(zhí)行細則，他可能成為一個很好的執(zhí)行者。因此監(jiān)控團隊的管理者，應(yīng)采取因材施教的方法，力求使每個人都找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮自己的作用，并能夠在工作中獲取成就感，這樣也就在一定程度上保持了團隊的穩(wěn)定。2.5榜樣

9、的力量“帕累托法則”也即通常所說的“8020效率法則”，即指20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果，把該法則局部應(yīng)用于人力資源管理上，也可以起到意想不到的效果。譬如，集中監(jiān)控團隊通常是由值班長和值班員組成，表面看來，除了值班長，各個值班員按照排班表進行輪班，大家都是在一個起跑線上，但實際上團隊中的成員總有先進和稍后之分，因此，英雄人物的塑造就水到渠成。在管理過程中，可以采用下述方法：(1)盡快確定團隊“英雄人物”的種子選手；(2)因

10、材施教，針對種子選手特點進行培訓(xùn)，提升其競爭力；(3)創(chuàng)造各種機會，給種子選手表現(xiàn)機會；(4)通過各種激勵手段，強化和提升種子選手的工作動力，包括獲得榮譽、分享決策權(quán)等；(5)塑造和宣傳“英雄人物”，盡量保證每個班次都有一個“英雄人物”，充分發(fā)揮榜樣的力量，帶動全體成員共同提高。需要注意的是，在進行“英雄人物”評選的時候，也要著力進行“英雄事跡”的大力宣傳，實際上每個人都有其優(yōu)點和不足，在選拔綜合素質(zhì)較高的“英雄人物”淺談電信運營商省級