用質(zhì)量思想和方法解決問題—對質(zhì)量職業(yè)發(fā)展的思考

1、觀察與思考：用質(zhì)量思想和方法解決問題一對質(zhì)量職業(yè)發(fā)展的思考SolvingProblemviaQualityIdeaandWay—onQualityCareerDevelopment1994年，20世紀質(zhì)量運動發(fā)起人之一。美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士在美國質(zhì)量學會(Ameri—canSocietyforQuality)年會上說21世紀將是“質(zhì)量的世紀”。21世紀已經(jīng)到來，但質(zhì)量工作者依然面臨著許多尷尬質(zhì)量總是被放在發(fā)展、利潤、市場份額、

2、股票價格等諸多問題的后面只是當出現(xiàn)了問題或者危機后人們才想起質(zhì)量的問題質(zhì)量工作的作用和效益更是看不見摸不著但出了問題卻要承擔較大的責任。質(zhì)量被商業(yè)的海洋淹沒了在世界所有重要會議上我們幾乎聽不到質(zhì)量的聲音。質(zhì)量是個永恒的問題質(zhì)量工作隱藏于遠古時代的迷霧之中?，F(xiàn)在質(zhì)量職業(yè)還不是一個諸如醫(yī)生、律師和會計師等的行業(yè)。但從事與質(zhì)量相關的工作人員卻不比這些行業(yè)少因此要使質(zhì)量職業(yè)得到發(fā)展。我們應該知道質(zhì)量是什么。質(zhì)量職業(yè)到底包括哪些工作。要回答這些問

3、題我們首先要回顧一下質(zhì)量作為一種職業(yè)的發(fā)展歷程。人類一直以來就面臨著質(zhì)量問題原始社會的食物采集者必須懂得哪些果實可以食用。原始的獵人必須知道哪種樹木最適宜制作弓箭。這些訣竅一代一代流傳下去。張孔峰質(zhì)量工作隨著社會發(fā)展而發(fā)展社會從個體到群落到家庭到村莊到村莊集市到商業(yè)的發(fā)展。生產(chǎn)方式從個體單件到小批量到批量和大量生產(chǎn)，質(zhì)量工作也從生產(chǎn)者身上慢慢分離出來。形成了一個獨立的職能和工作。質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下階段(下圖)在這些不同階段中質(zhì)

4、量管理歷經(jīng)技工保證、檢驗保證、過程控制和全面質(zhì)量管理四個階段質(zhì)量職責從生產(chǎn)者(服務提供者)向工長轉移。再從工長向?qū)Ｂ殭z驗員轉移從專職檢驗員發(fā)展到具有獨立職能的質(zhì)量部門的發(fā)展。到1945年基本上形成了一個有別于其他職能的工作。從事這一職業(yè)的人員包括檢驗人員、試驗人員、質(zhì)量策劃人員、質(zhì)量咨詢?nèi)藛T、質(zhì)量監(jiān)督人員、質(zhì)量分析人員、質(zhì)量審核人員和質(zhì)量培訓人員相關的職位有檢驗員、實驗員、質(zhì)量分析員、質(zhì)量技術員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量協(xié)調(diào)員、質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)

5、理、質(zhì)量總監(jiān)和質(zhì)量副總裁。但由于對質(zhì)量職能和作用的定位不夠明確這些人員和職位最終都變成了以生產(chǎn)中心的附屬品。此外由于質(zhì)量問題本來就是與所有人有關系(全面質(zhì)量管理的基本思想)。從生產(chǎn)者向質(zhì)量專職工作者轉移僅僅是質(zhì)量的部分職能，并不是全部職能。也不可能全部轉移。傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不是質(zhì)量部門能夠完全控制的。而且質(zhì)量部門只能控制其中不大的一部分。也許這是質(zhì)量工作面臨尷尬的原因之一。被轉移的職能從最初的檢驗到監(jiān)督驗證、到策劃分析和提供解

6、決方案。但由于檢驗原本就是生產(chǎn)者的職責。盡管被轉移出來。但很多組織仍然把它放在生產(chǎn)過程控制之下。有時候就是生產(chǎn)一道工序特別是隨著現(xiàn)代自動化生產(chǎn)設備和自動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的大量使用、以及全面質(zhì)量管理的思想和意識的不斷深入和提高檢驗這一職能已越來越多回到生產(chǎn)職能上。但質(zhì)量策劃、監(jiān)督、驗證、評價、分析、培訓、咨詢和提供解決方案卻無法被其他職能取代或合1200—17991800—18991900—19451945年以后工匠和行會時代產(chǎn)品導向和批量生

7、產(chǎn)過程導向全面質(zhì)量管理和質(zhì)量標準維普資訊并?；谫|(zhì)量職業(yè)和職能的發(fā)展過程有必要對質(zhì)量定義及其職能進行重新探討，才可能使質(zhì)量職業(yè)發(fā)展成為一個行業(yè)，才能使質(zhì)量工作者不再尷尬。不同時期不同的質(zhì)量大師對質(zhì)量有不同的定義和解釋，包括ISO9000：2000對質(zhì)量的定義，但這些定義基本上是針對產(chǎn)品和服務、針對缺陷和顧客需求。假如說我們把朱蘭的大質(zhì)量概念再擴大一下，把質(zhì)量擴大到我們生活的各個方面也許更容易讓質(zhì)量工作發(fā)揮更大的作用。因為事實上不僅產(chǎn)品、

8、服務和過程存在質(zhì)量問題，我們的社會和生活也存在質(zhì)量問題如環(huán)境質(zhì)量問題，資源利用效率問題和每個人的生活質(zhì)量問題。質(zhì)量不再是制造業(yè)、服務業(yè)要關心的問題應該是全社會全人類都要關心的問題：質(zhì)量不再是產(chǎn)品和服務質(zhì)量，應該是我們工作的、過程的和資源利用效率的質(zhì)量，更應該是我們生活的質(zhì)量，質(zhì)量將足我們創(chuàng)造美好世界和美好生活的重要途徑。因此我覺得質(zhì)量應該是使壞變好、使好變更好、使更好變卓越、使卓越變偉大(MakebadgoodMakegoodbette

9、rMakebetterexcellenceMakeexcellencegreat)。如何實現(xiàn)質(zhì)量的這一思想呢——用質(zhì)量的方法。質(zhì)量的方法和其他學科所用的方法并無多少的不同，它源于社會發(fā)展，其中很多方法在其他領域也同樣適用。和其他很多方法一樣，質(zhì)量方法從總體上說應該是系統(tǒng)化的、結構化的、以事實為基礎的和平衡化的方法，包括質(zhì)量管理中常用的策劃、控制、監(jiān)控、評價、改進和創(chuàng)新的工具和方法。美國質(zhì)量學會出版的《質(zhì)量工具箱》(NacyRTauge著

10、)共列舉了創(chuàng)意類、過程分析類、原因分析類、策劃工具類、評價工具類和數(shù)據(jù)采集六大類69種方法，這些方法和工具包括了我們常見的PDCA、質(zhì)量成本、QFD、SPC等。事實上除了這些方法之外，標準化、統(tǒng)計技術和其他數(shù)學方法也是質(zhì)量方法的重要方面。而由此帶來的質(zhì)量職能就是質(zhì)量策劃、監(jiān)督、驗證、評價、分析、培訓、咨詢和提供解決方案質(zhì)量工作者的工作就是用質(zhì)量的思想和方法解決問題——使壞變好、l觀察與思考35使好變更好、使更好變卓越、使卓越邊偉大。隨著

11、全球化的不斷發(fā)展世界級公司(通常指無缺陷的全面質(zhì)量管理新技術、準時生產(chǎn)方式、充分授權的自主管理和滿足用戶要求的高度柔性制造系統(tǒng))和虛擬公司的出現(xiàn)；顧客需求的成熟和個性化：從大批量生產(chǎn)開始向中小批量和敏捷發(fā)展這些將對質(zhì)量產(chǎn)生嚴峻的挑戰(zhàn)。我們面臨更嚴峻挑戰(zhàn)的是世界面臨的環(huán)境問題(全球氣候變暖、環(huán)境污染)、地區(qū)沖突問題和資源枯竭問題等等；要解決這些問題，我們應該用一種全新的方式，這就是——用質(zhì)量的思想和方法系統(tǒng)化地、結構化地和平衡化地解決問題

12、，用質(zhì)量思想和方法孕育和創(chuàng)新充滿智慧和創(chuàng)造性的解決方案，把我們的世界帶向美好和光明的未來，才能夠真正實現(xiàn)質(zhì)量大師朱蘭博士在20世紀的預言。作為一個質(zhì)量工作者我們應該怎樣適應和迎接即將發(fā)生的變化呢這是一個需要我們經(jīng)常深入思考的問題。(作者單位：中國質(zhì)量協(xié)會)匯聚質(zhì)量精英中國質(zhì)量協(xié)會是我國政府經(jīng)濟、質(zhì)量主管部門領導下的全國性質(zhì)量組織是我國政府推進質(zhì)量管理、質(zhì)量振興事業(yè)的助手和聯(lián)系廣大企業(yè)及質(zhì)量工作者的紐帶。中國質(zhì)量協(xié)會成立于1979年8月至

13、今已有27年的歷史。長期以來，團體會員的發(fā)展與服務一直是中國質(zhì)量協(xié)會的一項重要工作。中國質(zhì)量協(xié)會從2004年10月開始吸收個人會員，并將個人會員發(fā)展與服務列入今后5年協(xié)會發(fā)展戰(zhàn)略的重點。根據(jù)個人會員發(fā)展計劃的安排，即日起申請中國質(zhì)量協(xié)會個人會員，將有機會免費獲邀參加會員俱樂部活動，并獲得一定的贈品。同時，對于在質(zhì)量科學研究、教育培訓和管理實踐方面成績突出的申請共創(chuàng)美好生活歡迎您申請中國質(zhì)量協(xié)會個人會員者，經(jīng)協(xié)會審核通過，更將有機會享受減

14、免第一年會費的政策。本次活動的贈品包括(任選一項，數(shù)量有限，贈完為止)：(1)2006年質(zhì)量月科普讀物；(2)2005中國質(zhì)量學術論壇論文集；(3)全國六西格瑪大會論文集；(4)2005年《會員?？毁Y訊版》光盤(24期)；(5)質(zhì)量管理應用軟件(DEMO版)。欲了解更多信息，請訪問“會員天地”網(wǎng)址：http：／／wwwcaqorgcn／docc／hytd1asp。聯(lián)系方式：中國質(zhì)量協(xié)會戰(zhàn)略發(fā)展部聯(lián)系人：高珊趙建坤劉治宏電話：010—6

15、6079909010—66079100分機402／414／413傳真：01o_66070299E—mail：hytd@caqorgcn個人會員享受的主要服務項目如下：(1)每月提供《會員?？话朐驴?期，傳遞最新質(zhì)量資訊、分享最佳質(zhì)量實踐；(2)參加協(xié)會組織的會議、培訓及購買協(xié)會出版的質(zhì)量圖書享受一定優(yōu)惠：(3)獲邀參加由協(xié)會組織的各類質(zhì)量學術研討活動；(4)免費參加由協(xié)會在各地組織的會員俱樂部活動；(5)優(yōu)先考慮在中國質(zhì)量協(xié)會主辦刊