論人力資源保障與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展

1、管理研究CAREERHORlZON論人力資源保障與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展鄭丹華(成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都610051)摘要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是人力資本密集型的產(chǎn)業(yè)，由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，必然導(dǎo)致對服務(wù)類人才需求的急劇增長。目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要的專業(yè)技術(shù)服務(wù)類人才供給嚴重不足，一定程度上約束了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。文章提出了建立服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)基地、完善職業(yè)資格認證制度、引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)、建立創(chuàng)新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才引進機制以及人才激勵機制等人力

2、資源保障措施。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；人力資源保障；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展和社會進步而產(chǎn)生的服務(wù)業(yè)的新型業(yè)態(tài)，也包括運用信息技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進行改造和提升而形成的新型模式，其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。2007年3月，國務(wù)院頒布了

3、關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見，提出了未來我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標。成都市是國務(wù)院確定的西南地區(qū)商貿(mào)中心城市，服務(wù)業(yè)一直是成都市傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，目前已成為拉動成都市經(jīng)濟增長的重要產(chǎn)業(yè)。按照建設(shè)西部物流和商貿(mào)中心、金融中心、科技中心和交通樞紐、通信樞紐的定位，成都承擔著區(qū)域性中心城市的功能，而這個區(qū)域性中心城市還應(yīng)該在全球城市網(wǎng)絡(luò)中承擔一定的功能。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟增長的重要動力，成都能否躋身國際化大都市行列，一個重要標志就是其現(xiàn)

4、代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平?，F(xiàn)在全世界服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占比重，平均水平是66％，而東京、倫敦、紐約等國際大都市服務(wù)業(yè)，其服務(wù)業(yè)占GDP的比重多超過了75％，成都2007不到50％；再以服務(wù)業(yè)人均GDP貢獻來看，紐約和我國香港分別為74萬美元和51萬美元，成都只有3000美元。因此，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于成都成為國際化大都市而言是刻不容緩的。二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人力資源現(xiàn)狀從目前服務(wù)業(yè)對人才需求的崗位看，主要集中在兩個層次：基層服務(wù)類人才和專業(yè)

5、技術(shù)服務(wù)類人才。前者主要集中在餐飲業(yè)、零售業(yè)和休閑娛樂性產(chǎn)業(yè)，崗位有服務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、文秘、廚師、保安等，要求中專或高中以上學(xué)歷即可，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；后者主要集中在金融、文化、房地產(chǎn)、教育、衛(wèi)生、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，崗位有研究分析人員、信貸管理、風險管理、新聞出版人員、廣告企劃、工程技術(shù)人員、專業(yè)教師、醫(yī)師、信息技術(shù)服務(wù)人員等，要求本科以上學(xué)歷，相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，并具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱、相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格或?qū)I(yè)技能證

6、書。在服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所需要的基層服務(wù)類人才的進入門檻較低，相應(yīng)地這些部門吸納就業(yè)增量的能力已很有限，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要的專業(yè)技術(shù)服務(wù)類人才如金融、咨詢、信息服務(wù)、物流等就業(yè)門檻偏高，供給嚴重不足。職場專家分析認為，目前我國高端人才市場需求遠未飽和，2009年企業(yè)對于高端人才需求將呈樂觀態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，到2010年，我國人才的總量缺口為1746億至2665億人。其中，知識型、技能型人才缺乏，特別是高科技人才、高技能人才缺乏。專

7、業(yè)技術(shù)服務(wù)類人才的缺乏在一定程度上約束了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。三、加強人力資源保障，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展服務(wù)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人力資本含量高，服務(wù)業(yè)的增值更多地體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)人員與客戶之間不斷交流和溝通上，服務(wù)人員的知識儲備、專業(yè)化水平起決定性的作用。同時，服務(wù)業(yè)的科技含量越來越高，對所需人才也提出越來越高的要求。在美國、日本、德國、英國等發(fā)達國家，注重應(yīng)用型服務(wù)人才的開發(fā)，建立了相應(yīng)的職業(yè)資格認證制度，確立了專業(yè)人才能力開發(fā)和客觀評價的體

8、系，引導(dǎo)培訓(xùn)教育工作。在我國，由于缺乏專業(yè)技術(shù)服務(wù)類人才，制約了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要解決這個問題，要從建立正規(guī)院校專業(yè)人才培養(yǎng)基地，全面提高勞動者的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)重點，加強職業(yè)技能培訓(xùn)和建立引進人才制度等方面著手。(一)建立以高職院校為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)基地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展需要大量的既具有比較扎實的理論素養(yǎng)與知識水平，又具有比較高超的動手能力與操作技藝，能適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的素質(zhì)高、技能強的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新人才。高職院校是培養(yǎng)

9、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才的搖籃，應(yīng)積極引導(dǎo)高等院校大力開展現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的學(xué)科建設(shè)，對專業(yè)設(shè)置進行調(diào)整，在培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高層次復(fù)合型人才方面形成規(guī)模。同時，高職院校必須打破封閉式的辦學(xué)模式，建立校企合作平臺，與企業(yè)合作辦專業(yè)，合作辦班級，實行“訂單教育”，真正實現(xiàn)“近距離”辦學(xué)。使高職院校成為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)基地，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)源源不斷地輸送人才，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。(二)完善職業(yè)資格認證制度要按照市場經(jīng)濟的要求，不斷完善人才培訓(xùn)、

10、使用和管理政策，采用科學(xué)、規(guī)范的評價手段，對技能人才的技術(shù)水平進行科學(xué)評價，并使之規(guī)范化、制度化，完善服務(wù)業(yè)有關(guān)專業(yè)的職業(yè)資格認證制度。同時，應(yīng)成立相應(yīng)鑒定機構(gòu)，開展技能人才評價，按照不同行業(yè)，逐步形成服務(wù)業(yè)技能人才的鑒定網(wǎng)絡(luò)。此外，對經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)考核證書的，建議政府給予培訓(xùn)考核費補助；加大繼續(xù)教育力度，鼓勵單位開展收稿日期：2009—0725基金項目：成都市市級課題《成都加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究》的部分成果作者簡介：鄭丹華(1

11、972一)，女，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)學(xué)院副教授，研究方向：會計學(xué)。萬方數(shù)據(jù)管理研究CAREERHIZON論人力資源保障與現(xiàn)代服務(wù)收的發(fā)展鄭丹華(成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都610051)摘要:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是人力資本密集型的產(chǎn)業(yè)，由在服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所需要的基層于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，必然導(dǎo)致對服務(wù)類人才需服務(wù)類人才的進入門檻校低，相應(yīng)地這些部門吸納就隊求的急劇增長o目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要的專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)增量的能力已很有限，而現(xiàn)代服務(wù)

12、業(yè)需要的專業(yè)技10類人才供給嚴重不足，一定程度上約束了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)術(shù)服務(wù)類人才如金融、咨詢、信息服務(wù)、物流等就業(yè)發(fā)展。文章提出了建立服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)基地、完善職門檻偏高，供給嚴重不足。職場專家分析認為，目前業(yè)資格認證制度、引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)11、我國高端人才市場商求遠未飽和，2009年企業(yè)對于高建立創(chuàng)新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才引進機制以及人才激勵機端人才需求將堅樂觀態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，到2010年，我制等人力資源保障措施。國人才的總最缺口為1

13、.746億至2.665億人。其巾，知關(guān)鍵詡:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源保障現(xiàn)代服務(wù)識型、技能型人才缺乏，特別是高科技人才、高技能業(yè)人才人才缺乏。專業(yè)技術(shù)服務(wù)類人才的缺乏在一定程度上一、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著倍息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)班需求，引導(dǎo)消費，向社會提供高附加值、高居次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展和社會進步而產(chǎn)生的服務(wù)業(yè)的新型業(yè)態(tài)，也包

14、括運用信息技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進行改造和提升而形成的新型模式，其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。2007年3月，國務(wù)院頒布了關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干肅見，提出了未來我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要日標。成都市是國務(wù)院確定的西南地區(qū)商貿(mào)中心城市，服務(wù)業(yè)一直是成都市傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，目前巳成為拉動成都市經(jīng)濟增長的重要產(chǎn)業(yè)。按照建設(shè)西部物流和商附中心、金融中心、科技中心和交通樞紐、通信樞紐的定位，成都承扭著區(qū)域性巾心城市的功能，而這個區(qū)域性中心城市還應(yīng)該在全球城市網(wǎng)絡(luò)

15、中承擔一定的功能。在現(xiàn)代經(jīng)濟巾，服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟增長的重要動力，成都能否躋身國際化大都市行列，…個重要標志就是其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平?，F(xiàn)在全世界服務(wù)業(yè)在闊民經(jīng)濟中所占比重，平均水平是66%，而東京、倫敦、紐約等國際大都市服務(wù)業(yè)，其服務(wù)業(yè)占GDP的比重多跑過了75%，成都2007不到50%，再以服務(wù)業(yè)人均GDP貢獻來看，紐約和我國香港分別為7.4萬美元和5.1萬美元，成都只有3000美元。因此，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于成都成為國際化大都市

16、而言是刻不容緩的。二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人力資源現(xiàn)狀從目前服務(wù)業(yè)對人才需求的崗位肴，主要集中在兩個層次:基層服務(wù)類人才和專業(yè)技術(shù)服務(wù)類人才。前者主要集中在餐飲業(yè)、事售業(yè)和休閑娛樂性產(chǎn)業(yè)，崗位有服務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、文秘、廚師、保安等，要求中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷即可，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先自后者主要集中在金融、文化、房地產(chǎn)、教背、衛(wèi)生、科學(xué)研究和綜俞技術(shù)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，崗位有研究分析人員、信貸管理、風險管理、新聞出版人員、廣告企劃、工程技術(shù)人員、專業(yè)

17、教師、醫(yī)師、信息技術(shù)服務(wù)人員等，要求本科以上學(xué)歷，相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，并具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱、柑庶的執(zhí).1招聘:誤區(qū)處，工作抑郁而提不屈興胞，哪怕J單位投入再多的管理中國人口眾多，大學(xué)擴招以后更是集聚了大最受過各種各樣高等敬育的人才，莘莘學(xué)子求職如云:特別是因?qū)θ蛐缘慕鹑谖C，大學(xué)生就業(yè)難的問題目組成為全社會關(guān)性的熱點。面對這樣…個以雇傭方為強勢地位的職場周鬧，很多用人單位難免會暗自得意，認為完全可以從中捍龍?zhí)麸L、很容易找到想要的人才。

18、然陽，當招聘單位通過大量的筆試、由試等，終于從眾多的應(yīng)聘者中耀i掛出自以為合格的人才后，人們很快會發(fā)現(xiàn):所用非人。很多高學(xué)歷、儀表堂堂的人有時反成了雞肋，而更多低學(xué)歷、作風木納的人則求職無門。于是，人們又陷入另一種苦惱，抱怨現(xiàn)代教育不能培養(yǎng)出真正為單位所用的合格人才。果真是現(xiàn)代教育給職場帶來了怪圈嗎如果我們回顧歷史，千百年來的職場，在同…種管理制度下，不也是充滿辛苦稱職與失職、敬業(yè)與懈怠、成功與失敗、輝煌與瞄淡的各式各樣的員工嗎是什么在

19、促使某些員工敬業(yè)愛崗、工作積極主動，又是什么導(dǎo)致某蠟員工消極，舍、工、不思進取呢在問…種管理制度下，這種差別的背后又蘊藏著什么秘密呢如果以工作業(yè)攢論英雄的話，管商抑或是情商，其實都還不足以說明問收稿日期200907嗣23和培養(yǎng)成本，也很難收到l明顯的效果。正如人們常說的“你可以教只鴨子上樹，但更容易的是直接腐用…只松鼠“。在此，筆者結(jié)合自己在職場招聘中的一點體會，就目前職場招聘中存在的一些誤區(qū)，談…些粗淺的看法。誤區(qū)…，片面的“首因效應(yīng)

20、“前因效應(yīng)，就是指對人的看法過多地依賴于第一印象，從而形成錯誤的心理定勢。有心理學(xué)家認為，招聘者通常在與應(yīng)聘者見面30秒之內(nèi)就已經(jīng)做出了取舍的決定，而在以后的面試時間內(nèi)只不過是收集證據(jù)來堅定自己的這個觀點。這雖然是一種比較夸張的說法。但的確在很多的招聘者眼中，那些充滿著自信、談吐大方、校出名門和相貌俊朗帥氣的人，能夠給予招聘者探刻的好印象，并通過第…印象進而推滴出此人一定很聰明、能干，是個品學(xué)兼優(yōu)的良才，具有培養(yǎng)和重用的潛質(zhì)而對那些談吐

21、木納、非名校出身、相貌欠佳且沒有其他專長的人，則容易產(chǎn)生不好的印象，進而推斷出缺乏能力、素質(zhì)不高、難以培養(yǎng)成才的定論。很顯然，從第…印象看人帶有很大的表西性和片面性。而事實上，后一種人中很可能存在著大量的辦事具有親和力、為人誠摯、處事認真、刻苦踏實的人，作者簡介:周立鋼，男，中國礦業(yè)大學(xué)出版社副編審，從事行政、出版和營銷管理工作。內(nèi)部崗位培訓(xùn)，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。消高層次人才引進審批制，不晰完善技能人才流功服(二)引導(dǎo)培訓(xùn)機

22、構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)務(wù)體系。在各人才交流巾心和各職業(yè)介紹機構(gòu)設(shè)立高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要慨掌握必需的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專技能人才專項服務(wù)商川，建立高技能人才信息庫和信業(yè)知識，同時也具備較強專業(yè)基本技能的人才。通過息平白，對大量急需的服務(wù)業(yè)技能人才專門舉辦現(xiàn)場民辦專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)人才已是被很多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)招聘會，引進的高層次人才，由用人單位審核，有關(guān)達罔家證明是行之有效的做法。以軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展部門應(yīng)提供→站式的服務(wù)窗口，及時辦理相關(guān)引進于的印度為例，

23、印度政府制訂了…系列政策鼓勵創(chuàng)辦民續(xù)。其次，創(chuàng)新人才引進機制，打破不利于人才引進間培訓(xùn)機構(gòu)，使印度民間培訓(xùn)機構(gòu)迅速興起，培訓(xùn)能的體制束縛，大力引進海外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面有經(jīng)驗的力在過去5年間增長近3倍，培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員50多高級管理人才，特別是金融、合計、法律、咨詢、資萬人，早日扭過罔立高等院校的培養(yǎng)能力，并出現(xiàn)了產(chǎn)評估等中介服務(wù)機構(gòu)人才。像NIIT、Aptech這樣的國際著名的培訓(xùn)機構(gòu)。(五)創(chuàng)新人才激勵機制，創(chuàng)造良好工作環(huán)境由于民辦培訓(xùn)

24、機構(gòu)對市場的敏感度更高、更靈活，首先，建立有利于吸引高層次人才的分配機制?？梢愿翡J地按覺現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才市場的需要，更能鼓勵企事業(yè)單位把資本、技術(shù)、管理等要素納入人才積極與1i::illd投行互動，培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的人才。問收入分配方案。對商店次人才，可實行年薪制、股權(quán)時，民辦培訓(xùn)機構(gòu)還可以與學(xué)歷教育體系形成良好的期儀制，為其購!.k補充養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，給予住互補，對畢業(yè)后需要重新學(xué)習(xí)新的專業(yè)方向的大學(xué)生房補貼等。其次，建立員工職業(yè)

25、生據(jù)規(guī)劃，給予高層進行再培訓(xùn)，就對申業(yè)后需要較強的職業(yè)技能的大學(xué)次人才相當?shù)淖鸶摇⑦m時的升遷，使高技能服務(wù)人才生進行繼續(xù)教育。因此，支持和引導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)7卜受到企業(yè)以及全社會的尊重和愛護。第二，對高層次展定向培養(yǎng)相應(yīng)高級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才及職性技能培訓(xùn)人才給予精神激勵。不斷加大對服務(wù)業(yè)高層次人才的工作，多渠道強化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)繼續(xù)教育及在職培訓(xùn)1，宣傳力度。對被評選為突出前獻的高級技師、突出貢提高各行業(yè)不同層次服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，是現(xiàn)代服獻的