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文檔簡介
1、企業(yè)VI手冊制作,整體形象(CIS)策劃,5000元起!QQ:962115627職位說明書職位說明書職位名稱客服中心座席代表所屬部門客服中心直接上級座席班長直接下屬無編寫日期2004年6月審核人工作目的工作目的為了維護公司形象,使鐵通公司對客戶服務(wù)的全過程更加高效和協(xié)調(diào),負責(zé)完善各項客服工作工作職責(zé)工作職責(zé)企業(yè)VI手冊制作,整體形象(CIS)策劃,5000元起!QQ:9621156276.負責(zé)號碼資源收集工作:6.1及時將新增號段補充臺
2、帳,完善臺帳管理。7.鄭州分公司電話裝機統(tǒng)計與回訪:7.1各業(yè)務(wù)部裝機人員在用戶終端將每日安裝的固話、201、智能、IP超市、寬帶與遷移電話報給客服中心,值班人員及時記錄并隨時掌握裝機量。7.2裝機人員報裝電話的同時,對用戶進行一次回訪,主要對裝機人員服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,并確認用戶線路質(zhì)量與電話是否接通;7.3電話裝機一周后,對用戶進行二次跟蹤回訪,在回訪中了解用戶通話質(zhì)量,并隨時回答用戶提出的咨詢,解決用戶在通話中出現(xiàn)的線路話機故障、話
3、費爭議和用戶的某些請求,直至用戶滿意;7.4對報裝的電話出現(xiàn)的不屬實情況,一經(jīng)查出,按有關(guān)文件進行考核。8.總經(jīng)理熱線投訴的處理:8.1用戶撥打總經(jīng)理熱線,反映問題,值班人員要為用戶查詢、分析并協(xié)助相關(guān)部門為用戶落實解決;8.2用戶反映的故障或要求,工作人員要執(zhí)行首問責(zé)任制,為用戶做好記錄,決不推諉;8.3對用戶提出的建議或要求,工作人員解決不了回暫時解決不了的,要負責(zé)向有關(guān)部門反映并做好詳細記錄,并督促解決落實。9.電話裝機熱線的落實
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