o2o項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書（以乳制品行業(yè)為例）

1、2004-2013 阿里巴巴集團(tuán)版權(quán)所有,O2O項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書（以乳制品行業(yè)為例）,,乳制品行業(yè)背景,行業(yè)現(xiàn)狀,目前，全球的總奶量約為7.49億噸，人年均占奶量約為107公斤，中國全年生鮮奶生產(chǎn)總量約達(dá)3825萬噸，人年均占奶量僅約為27.3公斤，只有全球水平的25.5%。,近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平日益提高，家庭的膳食結(jié)構(gòu)得到普遍改善。據(jù)市場的數(shù)據(jù)52%的人認(rèn)為一日三餐中早餐必須選擇牛奶來攝取營養(yǎng)物質(zhì)。對牛奶的消

2、費(fèi)量呈明顯上升趨勢。于是牛奶的生產(chǎn)和銷售也取得了較好的業(yè)績，并且液體奶生產(chǎn)大幅度增長，整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。,市場容量,我國有六百余家乳制品企業(yè)，乳業(yè)市場容量約為2467億，隨著城鎮(zhèn)乳制品消費(fèi)飲料化和農(nóng)村乳制品消費(fèi)日?；司橹破废M(fèi)量有望將從目前的18.8千克提升至30千克左右。預(yù)計(jì)未來五年，乳制品行業(yè)市場容量將保持12%的復(fù)合增速，到2016年達(dá)到4280億。行業(yè)加速優(yōu)勝劣汰，龍頭企業(yè)彰顯優(yōu)勢。,乳制品消費(fèi)趨勢,目前城市居民食

3、用乳制品的普及率已達(dá)95％以上。從奶制品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，液態(tài)奶消費(fèi)量近年上升較快，所占比重逐年增大。市場銷售的液體奶年增長率為47．3％；液體奶的增長幅度高于奶粉的增長幅度。預(yù)計(jì)未來奶制品的消費(fèi)將由以奶粉為主向以液態(tài)奶為主轉(zhuǎn)變。 人們購買乳制品不僅注重“口感、口味”，更加關(guān)心其營養(yǎng)成分及功能性、安全性，對品質(zhì)的要求不斷提高，具有優(yōu)質(zhì)、安全、風(fēng)味、便捷等特點(diǎn)的產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn)。新鮮、美味的巴氏牛奶顯

4、然應(yīng)該是居民的首選，訂奶送戶已經(jīng)成為常態(tài)。,訂奶模式,,網(wǎng)點(diǎn),,電子商務(wù),電話,,,分銷,問題痛點(diǎn),奶企,,,,,,,,回款慢，出現(xiàn)壞賬,傳統(tǒng)人工預(yù)訂出錯(cuò)率高,傳播到達(dá)率轉(zhuǎn)化率低,經(jīng)營成本高,無營銷數(shù)據(jù)積累,無會(huì)員管理體系,問題痛點(diǎn),客戶,,,,,,,,不能實(shí)時(shí)預(yù)訂,傳統(tǒng)預(yù)訂有安全隱患,互動(dòng)性不強(qiáng),付款找零不變,訂購靈活性不夠,價(jià)格不夠透明,用戶,乳企,訂單信息/會(huì)員信息,會(huì)員特惠/管理,服務(wù)窗：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的 服務(wù) 入口，承載更豐富的

5、內(nèi)容。,向個(gè)性化服務(wù)和大數(shù)據(jù)生產(chǎn)邁進(jìn),隨時(shí)隨地，隨心隨意的完美體驗(yàn)！,解決方案,行業(yè)拓展實(shí)例,案例介紹,杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司，是2002年9月由四川新希望農(nóng)業(yè)股份有限公司和杭州雙峰乳業(yè)食品有限公司合資組建的股份制企業(yè)，是集奶牛飼養(yǎng)、牛奶加工為一體的大型現(xiàn)代化乳品制造和銷售企業(yè)，現(xiàn)有資產(chǎn)1億多元，員工1000多名。 去年11月，新希望雙峰乳業(yè)作為國內(nèi)第一家入駐支付寶錢包服務(wù)窗的乳企，正式上線支付寶服務(wù)窗服務(wù)平臺(tái)。,,,

6、,,4,打開錢包選擇服務(wù)—添加—新希望雙峰乳業(yè),打開“我要訂奶”,選擇商品,商品詳情,雙峰乳業(yè)下單流程,提交訂單,,,,自動(dòng)帶出姓名、電話,自動(dòng)帶出收貨地址,支付,雙峰乳業(yè)下單流程,推廣與運(yùn)營,推廣與運(yùn)營,推廣與運(yùn)營,樣本時(shí)間段訂單趨勢分析,僅僅10天，通過支付寶錢包就在杭州狂銷售了8000份（每一份訂單包含30瓶鮮奶）共計(jì)24萬瓶鮮奶，最高一天的用戶轉(zhuǎn)化率高達(dá)92%，而10天平均轉(zhuǎn)化率也超過了60%。,數(shù)據(jù)透視,10天內(nèi)，線上占

7、了線下近50%的訂奶量，線上70%訂單為新增用戶提交,線上就占了線下將近50%的訂奶量，線上的訂單中，70%的訂單量為新增用戶所提交。,數(shù)據(jù)透視,,,,,傳統(tǒng)訂奶渠道：投入成本大，部分渠道資金回籠率低，沒有完整的會(huì)員管理和互動(dòng)體系，用戶的管理、營銷較弱。例：通過傳統(tǒng)線下模式每增加一個(gè)新訂單，新希望需要向奶站一次性支付20元成本。假設(shè)一份訂單續(xù)訂了一年，意味著新希望雙峰乳業(yè)需要向奶站每月支付20元，一年需要支付240元。也

8、就是說，8000份的線上訂單，如果連續(xù)訂一年，那么這10天內(nèi)新增的用戶最多為新希望雙峰乳業(yè)節(jié)省了192萬的成本。,服務(wù)窗訂奶渠道：覆蓋主力訂奶消費(fèi)群體，購買力、支付習(xí)慣好，省時(shí)省力。資金實(shí)時(shí)到帳，縮短帳期，杜絕資金安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)用戶消費(fèi)行為、屬性，可精準(zhǔn)管理會(huì)員和營銷，更懂客戶，客戶體驗(yàn)更好。新希望雙峰乳業(yè)入駐服務(wù)窗后，從成本、資金回籠、客戶管理、售后服務(wù)方面，得到了極大的改善。不僅可以對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一電子化整理，還能夠完善會(huì)員體系