醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)服務活動月》實施方案

1、1XXXXX醫(yī)院2018年“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案為進一步提高我院的醫(yī)療服務質(zhì)量，打造服務品牌，經(jīng)研究決定，2018年二季度在全院開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。為此，制定本方案：一、活動目標一、活動目標服務態(tài)度好轉(zhuǎn)、語言文明、行為規(guī)范、措施有力、流程便捷、收費透明、形象提升、質(zhì)量提高、醫(yī)患關系和諧。最終達到醫(yī)院各項工作的管理水平提高、全院無安全責任事故及大的醫(yī)療糾紛、讓群眾滿意、病人滿意、領導滿意、職工滿意之目的。二、活動路徑二、活動路徑1

2、、院方：制定優(yōu)質(zhì)服務策略。2、行管職能部門：設計優(yōu)質(zhì)服務流程、制定優(yōu)質(zhì)服務的考核細則及評分標準、制作課件組織培訓、監(jiān)督檢查、考核評比、總結(jié)提高。3、各科室：狠抓科室員工的基本禮儀、文明用語、醫(yī)患溝通能力、業(yè)務技能、醫(yī)療質(zhì)量、便民舉措、敬業(yè)精神等。三、組織領導及責任分工三、組織領導及責任分工1、成立優(yōu)質(zhì)服務活動月領導小組組長：XXX副組長：XXXXXXXXX成員：各科室主任及護士長2、領導小組成員責任分工XXX負責X科、XXX負責XX科、

3、XXX負責XX科、XXX負責XXX科、XXX負責行管及XX科、XXX負責XXX的活動開展全過程。35各科室要提出本科的服務口號、主題，并貫徹運用于實際工作中，院辦要把相關內(nèi)容上傳到科室微信群，促進科室服務文化建設。(責任科室：院辦、各科室)。6活動期間，做好全院安保巡查以及保潔工作，打擊盜竊行為，讓患者就醫(yī)感到安全和舒心。(責任科室：后勤科、各科室)。7全力保障信息化系統(tǒng)和醫(yī)療設備正常運行，配合相關科室做好叫號系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)技術支持及安

4、全運行。(責任科室：網(wǎng)管、設備科)。8制作“把電梯讓給患者”的標識、加大活動宣傳力度，營造活動氛圍。(責任科室：后勤科)。9組織開展“服務之星醫(yī)生”的評選活動，評選出在本次活動中表現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的“服務之星醫(yī)生”。通過樹標兵，以點帶面，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務水平。(責任科室：醫(yī)務科)。10組織開展“服務之星護士”的評選活動，評選出在本次活動中表現(xiàn)突出的“服務之星護士”，為病人提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的護理服務。(責任科室：護理部)