某物業(yè)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表

1、物業(yè)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表物業(yè)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式課時(shí)課時(shí)時(shí)間安排時(shí)間安排擬定擬定教師教師責(zé)任單責(zé)任單位經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)算全體員工物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)。對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容的重點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。授課2領(lǐng)導(dǎo)小組400全體員工服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范和溝通技巧的培訓(xùn)。1、管理溝通意識(shí)、技巧、信息反饋的培訓(xùn)。2、參加溝通游戲。授課角色扮演2領(lǐng)導(dǎo)小組400全體員工如何進(jìn)行物業(yè)管理小

2、區(qū)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。1、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解。2、創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備。3、創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備。授課2每2月第1個(gè)月中旬領(lǐng)導(dǎo)小組800管理人員如何進(jìn)行前期介入及入伙的培訓(xùn)。1、物業(yè)管理的各方面如何進(jìn)行前期介入。2、入伙方案的制定和實(shí)施。授課互動(dòng)討論1領(lǐng)導(dǎo)小組200管理及相關(guān)人員如何與開發(fā)商進(jìn)行交接驗(yàn)收的培訓(xùn)。交接驗(yàn)收的內(nèi)容、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)。授課互動(dòng)討論1領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員如何建立業(yè)主應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)。如何進(jìn)行各項(xiàng)公共制度的建立及宣傳。授課互動(dòng)討

3、論1領(lǐng)導(dǎo)小組100管理人員如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標(biāo)的培訓(xùn)。1、根據(jù)公司的管理定位制定方針。2、方針的宣傳。3、公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。4、公司各部門和管理處目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。授課互動(dòng)討論2領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員如何建立和優(yōu)化公司及管理處管理人員各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)1、文件、檔案、記錄的管理。2、人力資源管理培訓(xùn)3、公司財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)。授課互動(dòng)討論2領(lǐng)導(dǎo)小組2004、投訴回訪的流程。5、投訴統(tǒng)計(jì)

4、及分析?？蛻舴?wù)工程維修員如何控制特約維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓(xùn)。1、維修服務(wù)接單流程。2、維修上門服務(wù)流程。3、維修服務(wù)流程。4、維修回訪流程。授課1領(lǐng)導(dǎo)小組100工程維修員各類設(shè)備管理培訓(xùn)。（包括年、月度保養(yǎng)計(jì)劃的制定、設(shè)備的分級管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購、表識(shí)、報(bào)廢等流程的管理）1、年、月度保養(yǎng)計(jì)劃的制定。2、設(shè)備的分級管理。3、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程。4、設(shè)備的采購、表識(shí)、報(bào)廢等流程。授課4領(lǐng)導(dǎo)小組400工程維

5、修員設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓(xùn)。1、水泵的檢查。2、發(fā)電機(jī)的檢查。3、各類消防設(shè)施的檢查。4、空調(diào)的檢查。5、風(fēng)機(jī)的檢查。6、電梯的檢查?，F(xiàn)場指導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)小組200工程維修員裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)。1、裝修申請的審核。2、裝修管理的要點(diǎn)。3、裝修巡查的職責(zé)。4、裝修巡查的要點(diǎn)。5、裝修驗(yàn)收的要點(diǎn)。6、裝修違規(guī)處理的方法。授課現(xiàn)場指導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)小組200工程維修員土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)。1、各類公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃、規(guī)程的制定。2、水景、魚池的保養(yǎng)規(guī)程