某物業(yè)工程部員工年度培訓(xùn)資料

1、 某物業(yè)工程部員工年度培訓(xùn)資料 某物業(yè)工程部員工年度培訓(xùn)資料一、 培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“XX 物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。二、 培訓(xùn)原則統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。三、 培訓(xùn)方式：以部門培訓(xùn)為主要培訓(xùn)形式。四、 培訓(xùn)地點：管理處會議室五、 培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。

2、六、 考核方法：A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。 C、實操：現(xiàn)場實操考核。七、 培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排（1）公共課程培訓(xùn)了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉 XX 物業(yè)《員工手冊》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚團(tuán)隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。培訓(xùn)內(nèi)容及講師組成序號 類 別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間

3、 講 師一、公共課程培訓(xùn)1. 企業(yè)文化理念企業(yè)文化、公司概況、企業(yè)理念、行業(yè)危機(jī)、本公司危機(jī)團(tuán)隊熔煉、國家相關(guān)法律政策、服務(wù)意識2. 消防知識培訓(xùn) 消防技能3. 服務(wù)技巧、理念 服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)相關(guān)知識每月 15 日、30 日兩天，時間：16：20-17：20 時管理處責(zé)任人二、部門培訓(xùn)1 物業(yè)部 崗位職責(zé)、物業(yè)管理及其相關(guān)的法律法規(guī)、案例分析、實操等。每星期二 1天，時

4、間：16：20-17：20 時部門主管2 保安部 崗位職責(zé)、消防知識、消防實操、應(yīng)急處理方案培訓(xùn)等。每星期三 1天，時間：16：20-17：20 時部門主管3 工程部 崗位職責(zé)、應(yīng)急處理方案培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施的實操等。每星期四 112422532642752862973083193210331134123513361437153816391740184119422043214422452346第一章 工程部的職責(zé)與權(quán)力一、工程部職責(zé)職責(zé)