物業(yè)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、xx 物業(yè)公司 物業(yè)公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃 員工年度培訓(xùn)計(jì)劃為規(guī)范員工行為及工作程序，使員工掌握一定的專業(yè)技能，具備良好的綜合素質(zhì)，以便在崗位上勝任本職工作、適應(yīng)公司的工作要求；通過對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)達(dá)到為業(yè)主服務(wù)、樹立企業(yè)形象的目的，特制定員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)課目和課時(shí)具體安排如下：類別序號(hào) 內(nèi) 容 培訓(xùn)日期培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式授課人1 物業(yè)公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化 崗前 2 課時(shí)講解2 《員工手冊(cè)》員工須知、員工考勤及工資、福

2、利員工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則、管理處規(guī)章制度崗前 1 講解3 小區(qū)環(huán)境熟悉、應(yīng)知應(yīng)會(huì) 崗前 1 現(xiàn)場(chǎng)4 職業(yè)道德 崗前 1 授課5 物業(yè)的起源與發(fā)展、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 在崗 3 授課6 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能 在崗 2 授課7 中海企業(yè)文化 崗前 1 講解8 實(shí)現(xiàn)客戶滿意與個(gè)人成功（服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)） 在崗 4 授課9 《住戶手冊(cè)》 《業(yè)主公約》 《前期物業(yè)管理協(xié)議》《裝修管理協(xié)議》崗位 培訓(xùn) 2 自習(xí)10 物業(yè)接管、驗(yàn)收程序及表格填寫 崗位 培訓(xùn)

3、2 講解11 入伙流程及相關(guān)表格運(yùn)用 崗位 培訓(xùn) 1 講解 操作公共 課 目12 物業(yè)管理成敗的內(nèi)外因素 （服務(wù)與溝通、工作的落實(shí)和執(zhí)行力）崗位 培訓(xùn) 2 授課根據(jù)不同部門的工作，以下培訓(xùn)分開進(jìn)行，并以本部門工作作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。6 維修回訪與表格填寫 在崗 2 具體運(yùn)用護(hù)衛(wèi)班序號(hào) 內(nèi) 容 培訓(xùn)日期培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式授課人1 隊(duì)列訓(xùn)練、車輛指揮、擒敵拳 崗前 2 課時(shí)講解2 崗位禮貌、禮儀培訓(xùn) 崗前 1 授課3 崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

4、、表格填寫 崗前 2 授課操作4 案例學(xué)習(xí)（突發(fā)事件的應(yīng)急處理） 在崗 3 講解 分析5 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧 在崗 2 授課6 裝修管理巡查與記錄 在崗 2 講解7 消防基礎(chǔ)知識(shí)、消防演習(xí) 在崗 5 講解實(shí)操8 與業(yè)主溝通和崗位突發(fā)事件的處理 在崗 2 講解分析9 帶班長(zhǎng)的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力 崗位培訓(xùn) 2 講解保潔班序號(hào) 內(nèi) 容 培訓(xùn)日期培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式授課人1 保潔員禮貌用語、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 崗前 2 課 時(shí)講解2 崗位職責(zé)、保潔工