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1、文件名特殊問題應對標準特殊問題應對標準電子文件編碼SCFWB02037頁碼61□顧客交款發(fā)生差錯時◆要求立即查找原因。如屬收銀員責任,應向顧客道歉?!粽Z言對不起,這是我工作中的失誤,怪我太粗心了。如屬顧客責任,不應多加指責,弄清問題即可?!粽Z言您還得退給我元。謝謝。給您添麻煩了。如一時分不清責任,應虛心聽取各方意見,盡快查清?!粽Z言請您待我們查清后通知您。□顧客挑貨仔細而顧客又多時◆要求這時營業(yè)員可向正在挑選商品的顧客交待清楚,語言要柔
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