《咨詢(xún)師崗位職責(zé)》的培訓(xùn)內(nèi)容

1、必勝課教育《咨詢(xún)師崗位職責(zé)》的培訓(xùn)內(nèi)容必勝課教育《咨詢(xún)師崗位職責(zé)》的培訓(xùn)內(nèi)容咨詢(xún)師崗位職責(zé)現(xiàn)應(yīng)要求，對(duì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程細(xì)節(jié)做一下交流。在咨詢(xún)工作流程中“接來(lái)電”這一環(huán)節(jié)的目的是上門(mén)。1、必須做禮儀問(wèn)候，聆聽(tīng)、引導(dǎo)家長(zhǎng)打開(kāi)“話(huà)匣子”不正面否定家長(zhǎng)的任何觀點(diǎn)和對(duì)我們的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家長(zhǎng)要求回答的問(wèn)題，要十分敏感家長(zhǎng)話(huà)題的切入點(diǎn)，把話(huà)向轉(zhuǎn)為你對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)具體了解的話(huà)題以便進(jìn)入你的引導(dǎo)。2、在了解家長(zhǎng)、學(xué)生的情況

2、后，要做最初的表示理解、同情、為客戶(hù)而急的親和的具有分析性地交流，注意拿出間接影響學(xué)生成績(jī)的所有因素，并做羅楫性的推出，關(guān)鍵是要結(jié)合上必勝課個(gè)性化輔導(dǎo)特色。核心點(diǎn)是要找準(zhǔn)客戶(hù)的需求點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)的說(shuō)辭設(shè)下懸念，給客戶(hù)鋪墊想上門(mén)見(jiàn)你的心理欲望。3、在腦海中迅速地梳理自已與客戶(hù)在電話(huà)交流中，所建立的信任有多少，做及時(shí)的調(diào)整立足必勝課的事業(yè)及你個(gè)人理解后的“個(gè)性化輔導(dǎo)”的交流性引導(dǎo)，給家長(zhǎng)留下專(zhuān)業(yè)可信，迫于想見(jiàn)到你，得到你和團(tuán)隊(duì)的幫助，解決其困惑

3、的較強(qiáng)的心理欲望，并使家長(zhǎng)產(chǎn)生他的需求必勝課能解決、能滿(mǎn)足的印象及認(rèn)定。4、在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中要有技巧的找機(jī)會(huì)獲得對(duì)方信息并做好記錄：主要是家長(zhǎng)的需求、家長(zhǎng)的聯(lián)系方式，家長(zhǎng)及學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)校、年級(jí)、信息來(lái)源、大概住處，還要禮貌的留下自已的聯(lián)系方式及來(lái)見(jiàn)你時(shí)的交通路線(xiàn)。5、以必勝課團(tuán)隊(duì)的力量及你對(duì)學(xué)生情況的專(zhuān)業(yè)分析，簡(jiǎn)略推出你的大致而模糊的方案，再次讓客戶(hù)感發(fā)興趣，產(chǎn)生特別想上門(mén)的欲望及危急感，契機(jī)預(yù)約具體上門(mén)時(shí)間，并留下你還要在一個(gè)

4、具體時(shí)間要“回訪(fǎng)”家長(zhǎng)的提示，以避再次約其上門(mén)客戶(hù)反感，目的是落實(shí)上門(mén)時(shí)間，盡早上門(mén)。6、認(rèn)真回顧與客戶(hù)在電話(huà)交流時(shí)諸環(huán)節(jié)中的情況，在為做“回訪(fǎng)”或上門(mén)時(shí)，制定更準(zhǔn)確更精細(xì)的引導(dǎo)方案。7、在預(yù)約上門(mén)時(shí)，要請(qǐng)客戶(hù)帶上學(xué)生最近期的試卷及課本。8、當(dāng)次或在“回訪(fǎng)”后仍不能上門(mén)的客戶(hù)做好定期的有內(nèi)容準(zhǔn)備的回訪(fǎng)，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等幫助的形式保持跟蹤。助道具來(lái)“說(shuō)話(huà)”效果會(huì)事半功倍的。例如在家長(zhǎng)在咨詢(xún)價(jià)位的時(shí)候，你想介紹課時(shí)和價(jià)

5、位時(shí)，你可以用這樣去試試：“您孩子的情況和已經(jīng)在我們這里輔導(dǎo)的一個(gè)學(xué)生很像，我把他的合同給您了解一下”這樣做的目的，一是讓家長(zhǎng)自然的看到價(jià)位，而且是別的客戶(hù)已經(jīng)認(rèn)可的降低心理抵觸；二是在家長(zhǎng)的心理上會(huì)產(chǎn)生別的家長(zhǎng)能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質(zhì)；三是讓家長(zhǎng)感到必勝課的收費(fèi)管理是正規(guī)，避免了講價(jià)時(shí)的麻煩和可能引起的不悅。最重要的是有的時(shí)候使用道具強(qiáng)于說(shuō)話(huà)的可信度。8、建立了認(rèn)可與信任之后，在家長(zhǎng)的點(diǎn)頭和興奮中，你一定要表示如果下

6、周想上課，今天就得把輔導(dǎo)的事定一下（在此還可以推出必勝課電腦的排課流程等，展示必勝課的科技），做試探性簽約。家長(zhǎng)還有猶豫的話(huà)你要快速的回顧、明確他的顧慮在哪里，關(guān)鍵是找準(zhǔn)原因，采取有效的化解辦法。（找準(zhǔn)原因的關(guān)鍵取決于你在現(xiàn)場(chǎng)的梳理能力及找準(zhǔn)客戶(hù)的需求點(diǎn)如何運(yùn)用逼單的技巧，欲擒故縱的技巧用的是否實(shí)在。）。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有達(dá)成簽單，要做非常細(xì)致的反思：反思你對(duì)客戶(hù)的需求是否把握的準(zhǔn)確，分析到客戶(hù)的心理了；反思如果對(duì)客戶(hù)需求點(diǎn)把握準(zhǔn)確了，你制定

7、的方案是否合適，讓客戶(hù)激動(dòng)了；反思你是否充分的推出了團(tuán)隊(duì)的力量；反思—對(duì)價(jià)位的解釋是否到位；反思—你是否過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，尊重客戶(hù)了嗎。為“回訪(fǎng)”做更加細(xì)化的準(zhǔn)備，請(qǐng)外腦幫助也是一個(gè)好辦法9、切記：一定要在家長(zhǎng)的認(rèn)可中再談簽協(xié)議。10、當(dāng)時(shí)能定的，就不要讓客戶(hù)回家考慮。特別是一家人都在場(chǎng)的情形，當(dāng)時(shí)就一定要簽約。11、需要回家商量的，要留下“回訪(fǎng)”的話(huà)柄，并作好跟蹤方案及時(shí)跟蹤。咨詢(xún)師工作流程，“簽約”這一環(huán)節(jié)的目的是讓客戶(hù)愉快的簽定合約1、考