教育咨詢師工作要點及工作內(nèi)容

1、教育咨詢師工作要點及內(nèi)容教育咨詢師工作要點及內(nèi)容咨詢師定位及要求咨詢師定位及要求教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務及權威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾，消除咨詢者顧慮；顧問化：以學習顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及家長心悅誠服的接受我們的觀點；服務化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”；人性化：通過

2、我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們的學校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。咨詢師工作流程與工作職責咨詢師工作流程與工作職責一、一、工作流程：工作流程：接待客戶的當面咨詢，促成簽單后續(xù)維護和服務對客戶進行跟蹤及回訪通過外呼電話及宣傳推廣等方式吸引客戶來訪失敗成功失敗成功二、二、工作職責：工作職責：(一)正常工作時間為早9：00至晚6：00，午休時間為12：00—14：00(二)每周休息一天制。休息時間為周

3、一到周四。(三)主要工作內(nèi)容：1撥打外呼電話：撥打外呼電話：外呼電話流程見《電話溝通流程》(1)每個工作日應完成20個以上的電話呼出，撥打電話時間段宜為上午9：3011：30、下午：14：5017：00，撥打外呼電話前半小時內(nèi)進入狀態(tài)；(2)每天對進行電話呼叫工作總結和數(shù)據(jù)統(tǒng)計（當日呼出量，有效教育咨詢師工作安排教育咨詢師工作安排1每個工作日須有明確的工作計劃。下班前半小時須對當天的工作進行總結，做好下一個工作日的工作計劃2每周末對本周