如何與客戶建立長久穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、如何與客戶建立長久穩(wěn)固的合作關(guān)系？如何與客戶建立長久穩(wěn)固的合作關(guān)系？報告出處：河南君友商務(wù)咨詢有限公司發(fā)布日期：20010401二線城市市場調(diào)查項目客戶資源的鞏固與發(fā)展二線城市市場調(diào)查項目客戶資源的鞏固與發(fā)展[內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要]二線城市公司鞏固和發(fā)展客戶資源應(yīng)作到：1、提高市場研究的最終產(chǎn)品棗分析報告的質(zhì)量，是最具決定性的因素；2、從研究的目的和要求出發(fā)，設(shè)計出切實(shí)可行的方案；3、讓客戶了解和參與市場研究的數(shù)據(jù)搜集過程，糾正客戶對市場研

2、究的錯誤認(rèn)識；4、不斷關(guān)心研究領(lǐng)域客戶的行業(yè)活動、事件；5、對已進(jìn)行的市場研究項目，加大開發(fā)的深度和挖掘的力度，創(chuàng)造出更多有價值的產(chǎn)品；6、向客戶學(xué)習(xí)，成為客戶行業(yè)方面的顧問，是鞏固和發(fā)展客戶資源的不敗規(guī)律。對于大多數(shù)二線城市的市場研究公司而言，擁有自己忠實(shí)的市場研究合作伙伴棗客戶，將是非常難得和希望的事情。本文所要闡述的客戶含義，是指市場研究公司直接承接的第一手客戶資源，即需要進(jìn)行市場調(diào)查的各有關(guān)企事業(yè)單位，不包括受托在本地進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)

3、行項目的外地市場研究公司。有了客戶資源，通過一個或幾個項目的合作，客戶方對于市場研究公司的實(shí)力、水平等已經(jīng)有了基本的認(rèn)識，對于市場研究得出的結(jié)論和營銷建議已經(jīng)或多或少進(jìn)行了思考、嘗試、付諸實(shí)踐和驗證，“財富之門打開了“，但下一步如何與客戶深化合作領(lǐng)域，保證同行、競爭對手不來分切自己做成的蛋糕，將是所有二線城市市場研究公司面臨的問題。友公司自1999年5月成立以來，由于北京、上海、廣州等城市大的市場研究公司在二線城市都有了相對固定的合作伙

4、伴，對于一個新成立的市場研究公司而言，不可能把業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)確定在承接市場研究項目的現(xiàn)場執(zhí)行上。經(jīng)過思考，君友公司確定了“項目研究創(chuàng)品牌承接委托交朋友“的發(fā)展思路，經(jīng)過一年多的滾摸摔打，初步在河南省市場研究行業(yè)立住了腳?？偨Y(jié)起來，我們體會到二線城市同樣有市場研究的土壤和機(jī)會，只要進(jìn)行市場的培育和開發(fā)，照樣也能接下市場研究項目的定單，照樣也能通過不斷發(fā)展和成熟的市場、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及逐步提高出市場調(diào)查的建議并說服客戶，通過市場研究，可以

5、有效、快速、科學(xué)、準(zhǔn)確的達(dá)到預(yù)期目的。因此，對于二線城市的市場研究公司而言，“關(guān)心客戶勝于關(guān)心自己“，對研究領(lǐng)域客戶的事情處處留心，才能在機(jī)會到來時抓住；否則只能“空嗟嘆、暗懊悔“。對已進(jìn)行的市場研究項目，加大開發(fā)的深度和挖掘的力度，創(chuàng)造出更多有價值的產(chǎn)品，是培養(yǎng)客戶忠誠度的長遠(yuǎn)之策。在合同履行的期限內(nèi)，市場研究公司提交的分析報告必須對客戶迫切關(guān)心的問題進(jìn)行詳細(xì)闡述，而對其他一些細(xì)小、不是急需的問題會一筆帶過，但不說明這些問題和數(shù)據(jù)沒有

6、價值。由于有的客戶不具備使用ＳＰＳＳ、ＳＡＳ等軟件進(jìn)行分析的能力，因此作為市場研究公司，就有必要在可能的情況下，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多層次的縱橫分析，使客戶感覺到市場研究的數(shù)據(jù)對工作的指導(dǎo)意義很大、很多，讓客戶明白市場研究的數(shù)據(jù)是原汁原味的產(chǎn)品，可以生成很多不同側(cè)重點(diǎn)的分析報告。通過加大服務(wù)的廣度、深度客戶逐漸體會到了市場研究的深奧、博大時，我們的市場研究市場就做大了。最后，向客戶學(xué)習(xí)，成為客戶行業(yè)方面的顧問，是鞏固和發(fā)展客戶資源的

7、不敗規(guī)律。人不可能是萬能的，同樣市場研究公司也不是萬能的，要想在市場低靡、微小的情況下站住腳跟，市場研究公司同樣需要定位的細(xì)分，確定某幾個行業(yè)或領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌陌l(fā)展。作為市場研究公司，其優(yōu)勢就是掌握了市場研究的統(tǒng)計方法和分析技術(shù)，其缺點(diǎn)是對目標(biāo)客戶領(lǐng)域一知半解，如果不深入學(xué)習(xí)客戶領(lǐng)域方面業(yè)務(wù)知識、不關(guān)心行業(yè)發(fā)展，就象醫(yī)生不了解病人的疾病情況，是不可能得到客戶的需求，客戶永遠(yuǎn)不會覺得“離不開您“。“多算勝、少算不勝“，懂得比客戶多，才有可能及時