超市銷售人員工作說明書_10667

1、工作說明書工作說明書一、基本資料職務(wù)名稱：超市銷售人員直接上級崗位：銷售部經(jīng)理所屬部門：銷售部職位等級：5工資水平：1200~2000提成工作性質(zhì)：銷售商品定員人數(shù)：20人分析日期：2012年12月分析人員：二、工作概要1、工作摘要為了進(jìn)一步實現(xiàn)利潤目標(biāo)，公司需要以顧客需求為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)活動。銷售人員與顧客直接接觸，必須在公司制度和企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在服務(wù)的基本上主動引導(dǎo)顧客，使顧客了解商品基本情況，為顧客選擇有效的商品組合。努力給顧客

2、提供方便，舒適的購物環(huán)境，提高公司形象。同時了解顧客的需求，為商品采購提供建議，做好顧客與公司溝通的橋梁。2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)）編號工作任務(wù)的內(nèi)容內(nèi)容說明1等待顧客等待顧客時很重要的大原則是不可以說些沒有意義的話。但是客人不在時的作業(yè)，位置分配等，應(yīng)該早就規(guī)定好。不可擅自離開工作崗位，或者在工作崗位上和同事聊天。2接觸搭話注意適當(dāng)時機(jī)的接觸，打招呼的最佳時機(jī)是在顧客由知曉到觀察了解之間。3出示商品出示商品就是在顧客表明對某種商

3、品產(chǎn)生興趣時，銷售人員要立即取出商品送到顧客手中，以促進(jìn)其產(chǎn)生聯(lián)想，刺激顧客的購買欲望。4商品說明出示商品的同時影響顧客提供商品的有用信息.這時銷售人員應(yīng)實事求是的作有效說明和介紹。5參謀推薦參謀推薦就是根據(jù)顧客的情況，在顧客比較判斷的階段刺激顧客購買欲望，促成購買。6促進(jìn)信任促進(jìn)信任是抓住促進(jìn)顧客對欲購商品的信任，堅定顧客的購買決心的步驟促進(jìn)信任的機(jī)會有四個：1當(dāng)顧客關(guān)于商品的問題提完時；2當(dāng)顧客默默無語獨(dú)立思考時；3當(dāng)顧客反復(fù)詢問某

4、個問題時；4當(dāng)顧客的談話涉及商品的售后服務(wù)時。7檢查是夠需要理貨、補(bǔ)貨保障庫存商品銷售供應(yīng)，先進(jìn)先出，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序1服從公司安排，達(dá)到必須績效2隨時掌握顧客需求，幫助顧客解決問題3協(xié)調(diào)與上級之間，同級之間的關(guān)系4了解公司概況，保證各項任務(wù)順利進(jìn)行6、績效考評1按公司規(guī)定，不遲到，不早退。（考勤記錄）2服從上級管理，主動積極服務(wù)顧客3貨架、商品整理符合要求，(如何擺放)沒有被巡視人員

5、或上級點(diǎn)名記過4在管轄的范圍內(nèi)完成規(guī)定的營業(yè)收入。（銷售定額）5客戶沒有對銷售人員提供的服務(wù)進(jìn)行投訴。6對于顧客的要求及時反饋到客戶服務(wù)中心，沒有出現(xiàn)再投訴的現(xiàn)象。7、體能需求工作姿勢站姿視覺要求較高的觀察敏銳度精力工作較為緊張工作環(huán)境:85%室內(nèi)15%室外8、危險性1超市商品較多，易發(fā)生商品偷竊案件2超市人流量較多，顧客財產(chǎn)易丟失，小孩易走失3超市屬于封閉場所，室內(nèi)較燜，易呼吸不暢4容易發(fā)生火災(zāi)等危險9、職業(yè)病名稱說明工作時間：超市銷