藥店門店管理經(jīng)營手冊（人力資源管理）

1、湖南湖南藥店藥店門店經(jīng)營管理手冊第一篇第一篇門店崗位描述及考核辦法門店崗位描述及考核辦法一、店長崗位描述一、店長崗位描述1崗位名稱：湖南店長2工作職責：認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務工作質(zhì)量負具體責任。1崗位名稱：湖南省#####駐店藥師2工作職責：貫徹執(zhí)行國家藥品管理有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針，及時落實公司總部質(zhì)檢部門關(guān)于門店藥品質(zhì)量與銷售管理的各項精神。自覺遵守門店各

2、項規(guī)章制度，門店商品到貨質(zhì)量驗收，對門店所有商品質(zhì)量負責。負責門店藥品質(zhì)量管理，嚴格按GSP要求做好在柜商品養(yǎng)護工作及效期管理。按GSP相關(guān)要求定期培訓門店營業(yè)人員，協(xié)助門店做好基礎(chǔ)知識的再培訓，保證營業(yè)人員對所有品種的熟知程度，協(xié)助柜臺人員做好問病售藥工作。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負責，指導顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。在第一時間內(nèi)正確處理顧客關(guān)于門店售出商品的質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及藥品不良反應情況，并按時按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇

3、在門店無法解釋清楚，必須抽樣化驗或出示商品有效證明的嚴重事件，應及時與總部質(zhì)檢聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。由公司質(zhì)檢部門牽頭，對駐店藥師就商品進行質(zhì)量檢查方面的專業(yè)培訓工作；公司質(zhì)檢下達至門店的質(zhì)量信息，由質(zhì)檢統(tǒng)一通知駐店藥師，并抄送業(yè)務部一份備查。嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全。對藥品陳列擺設(shè)嚴格按GSP要求執(zhí)行，指導新增經(jīng)營品種的上架，每周檢查一次。對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調(diào)查處理，每季向總部質(zhì)檢部門匯報一次。

4、⑾日常工作接受門店店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務。3任職資格：駐店藥師應具有藥師（含藥師或中藥師）以上技術(shù)職稱，通過藥品銷售人員培訓考核，具有相關(guān)證件。熟悉門店商品的品名、規(guī)格、廠家、用法用量、使用禁忌和注意事項。明確門店GSP相關(guān)工作，嚴格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門店藥品銷售質(zhì)量安全。掌握醫(yī)藥相關(guān)知識，能切實做好門店顧客用藥的咨詢銷售工作。熟悉國家藥品管理法規(guī)，按公司總部質(zhì)檢要求接待門店質(zhì)量投訴，并能把握原則和分寸，正確處理公司

5、與消費者之間關(guān)系，利益均衡，考慮周全。為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強。4考核辦法：接受公司質(zhì)檢部門專業(yè)技術(shù)及專業(yè)培訓的考核（40%）；接受門店店長關(guān)于門店管理的行政考核（60%）。由于失職造成藥品過期或致效期臨近（≤3個月），導致采購部門清退工作受阻，由當柜人按商品成本價賠償損失金額，駐店藥師連帶責任扣考核分12分；若屬于駐店藥師失職造成，損失由當事人承擔并扣考核分25分。門店商品距效期6個月門店出效期催銷表促銷，距效期3個月退回配