【9a文】納稅服務存在問題及建議

1、【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】納稅服務存在問題及建議一、納稅服務存在問題的成因剖析一、納稅服務存在問題的成因剖析（一）納稅服務理念還未完全樹立長期以來，稅務機關作為行政機關，一直強調(diào)的對納稅人的管理，對稅源的監(jiān)控，并未真正將納稅人視同“顧客至上”，并將納稅服務工作的重要性充分認識。在稅務機關以及稅務人員的潛意識中，對納稅人采取的是“有過錯推定”原則，即認為納稅人天生就想偷逃稅款，對納稅人缺乏必要的信

2、任，征納雙方矛盾容易激化和加劇。1稅務機關對于納稅服務認識還比較片面，認為納稅服務只是一張笑臉、一杯熱茶、用語文明等表面方式，而且將納稅服務局限于辦稅服務廳。當前稅務機關對待納稅服務，多重視工作態(tài)度、便民措施、宣傳送達等表面層次，而不重視稅前輔導、簡化程序、權益保障等深層次方面的服務；多重視服務的形式，而不重視服務的內(nèi)容；多重視服務的宣傳，而不重視服務的實效；多強調(diào)服務的絕對性，而不重視服務與管理的融合，未能將納稅服務貫徹到稅收征管的各

3、個環(huán)節(jié)中。（二）納稅服務的社會化程度不夠【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】仍缺乏統(tǒng)一性長久的規(guī)劃，未從根本意義上創(chuàng)新服務機制。而基于新公共管理理論的監(jiān)督機制、績效評價考核制度、激勵機制也僅僅是在探索階段，未形成一套完整的工作體系。二、借鑒新公共管理理念完善納稅服務的建議新公共管理理論為克服西方傳統(tǒng)公共行政體制的弊端所提出的一整套解決辦法，其核心理念和主要思路，對當前的行政管理體制改革和完善納稅服務有一定

4、的借鑒意義。（一）以顧客為導向，強化納稅服務理念建設新公共管理理論樹立了以顧客為導向，顧客至上的價值觀念。在實際工作中，可以從以下幾方面強調(diào)納稅服務理念建設：1.牢固樹立地位平等觀念。作為征稅主體的稅務機關，必須牢固樹立把納稅人當做“客戶”的服務理念，實現(xiàn)從組織收入完成稅收任務為主向滿足納稅人需求為主轉變，從傳統(tǒng)的執(zhí)法者、管理者、監(jiān)督者的角色向服務者角色的轉變，改變長久以來征納雙方不對等的法律地位，自覺接受納稅人的監(jiān)督。2.牢固樹立“無