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1、【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】納稅服務(wù)存在問(wèn)題及建議一、納稅服務(wù)存在問(wèn)題的成因剖析一、納稅服務(wù)存在問(wèn)題的成因剖析(一)納稅服務(wù)理念還未完全樹立長(zhǎng)期以來(lái),稅務(wù)機(jī)關(guān)作為行政機(jī)關(guān),一直強(qiáng)調(diào)的對(duì)納稅人的管理,對(duì)稅源的監(jiān)控,并未真正將納稅人視同“顧客至上”,并將納稅服務(wù)工作的重要性充分認(rèn)識(shí)。在稅務(wù)機(jī)關(guān)以及稅務(wù)人員的潛意識(shí)中,對(duì)納稅人采取的是“有過(guò)錯(cuò)推定”原則,即認(rèn)為納稅人天生就想偷逃稅款,對(duì)納稅人缺乏必要的信
2、任,征納雙方矛盾容易激化和加劇。1稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)還比較片面,認(rèn)為納稅服務(wù)只是一張笑臉、一杯熱茶、用語(yǔ)文明等表面方式,而且將納稅服務(wù)局限于辦稅服務(wù)廳。當(dāng)前稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)待納稅服務(wù),多重視工作態(tài)度、便民措施、宣傳送達(dá)等表面層次,而不重視稅前輔導(dǎo)、簡(jiǎn)化程序、權(quán)益保障等深層次方面的服務(wù);多重視服務(wù)的形式,而不重視服務(wù)的內(nèi)容;多重視服務(wù)的宣傳,而不重視服務(wù)的實(shí)效;多強(qiáng)調(diào)服務(wù)的絕對(duì)性,而不重視服務(wù)與管理的融合,未能將納稅服務(wù)貫徹到稅收征管的各
3、個(gè)環(huán)節(jié)中。(二)納稅服務(wù)的社會(huì)化程度不夠【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81優(yōu)質(zhì)適用文檔】仍缺乏統(tǒng)一性長(zhǎng)久的規(guī)劃,未從根本意義上創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。而基于新公共管理理論的監(jiān)督機(jī)制、績(jī)效評(píng)價(jià)考核制度、激勵(lì)機(jī)制也僅僅是在探索階段,未形成一套完整的工作體系。二、借鑒新公共管理理念完善納稅服務(wù)的建議新公共管理理論為克服西方傳統(tǒng)公共行政體制的弊端所提出的一整套解決辦法,其核心理念和主要思路,對(duì)當(dāng)前的行政管理體制改革和完善納稅服務(wù)有一定
4、的借鑒意義。(一)以顧客為導(dǎo)向,強(qiáng)化納稅服務(wù)理念建設(shè)新公共管理理論樹立了以顧客為導(dǎo)向,顧客至上的價(jià)值觀念。在實(shí)際工作中,可以從以下幾方面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)理念建設(shè):1.牢固樹立地位平等觀念。作為征稅主體的稅務(wù)機(jī)關(guān),必須牢固樹立把納稅人當(dāng)做“客戶”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從組織收入完成稅收任務(wù)為主向滿足納稅人需求為主轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的執(zhí)法者、管理者、監(jiān)督者的角色向服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)變,改變長(zhǎng)久以來(lái)征納雙方不對(duì)等的法律地位,自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督。2.牢固樹立“無(wú)
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