南開(kāi)19秋學(xué)期（1509、1603、1609、1703）《客戶(hù)心理與溝通》在線(xiàn)作業(yè)

1、1919秋學(xué)期（秋學(xué)期（15091509、16031603、16091609、17031703）《客戶(hù)心理與溝通》在《客戶(hù)心理與溝通》在線(xiàn)作業(yè)線(xiàn)作業(yè)利用商品交易會(huì)或者信息發(fā)布會(huì)接近客戶(hù)的方法屬于()A.利用事件法B.集中接觸法C.產(chǎn)品接觸法D.迂回接觸法正確答案:B在處理客戶(hù)抱怨時(shí)不正確的做法()。A.避免感情用事B.與客戶(hù)情緒同步C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.與客戶(hù)心平氣和的交談E.對(duì)客戶(hù)表現(xiàn)誠(chéng)意正確答案:B人們網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往愿意選擇購(gòu)買(mǎi)量大且好評(píng)高的

2、賣(mài)家說(shuō)的是哪種心理效應(yīng)()A.權(quán)威效應(yīng)B.社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)C.沉錨效應(yīng)D.互惠效應(yīng)正確答案:B對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)在購(gòu)物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷易于與營(yíng)業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類(lèi)型屬于()。A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)一件衣服如果標(biāo)價(jià)800元消費(fèi)者就會(huì)以800元為基準(zhǔn)進(jìn)行還價(jià)如果標(biāo)價(jià)500元消費(fèi)者就會(huì)以500元為基準(zhǔn)還價(jià)被稱(chēng)為()。A.登門(mén)檻效應(yīng)B.留面子效應(yīng)C.沉錨效應(yīng)D.互惠效應(yīng)正確答案:C顧客說(shuō):我要考慮一下時(shí)可以使用的方法()。A.比較法B.贊美