ibm-新奧集團(tuán)it規(guī)劃實施計劃報告

1、新奧集團(tuán)流程優(yōu)化及IT規(guī)劃項目IT規(guī)劃部分,2006年4月 廊坊,,實施計劃報告,2,目錄,信息化建設(shè)的總體實施策略信息化建設(shè)項目實施策略詳細(xì)描述IT組織建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè)信息支持系統(tǒng)建設(shè)附錄：主要應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商列表,3,基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共22個項目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（

3、 CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建

4、 設(shè),C6.審計與風(fēng)險管理系 統(tǒng)建設(shè),4,A - IT組織建設(shè),編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,A2. IT流程和服務(wù)規(guī)范建立與完善,為IT統(tǒng)一管理、專業(yè)化管理制定規(guī)則和流程，包括管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)，確保IT組織運行有章可循,建立IT治理例會機(jī)制，向業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)宣貫IT建設(shè)項目與服務(wù)流程及規(guī)范制定IT管理與服務(wù)流程，實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)范管理隨著共享服務(wù)中心組織的建立與完善，協(xié)商與制定服務(wù)水平協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量與提高客戶滿

5、意度,A1. IT組織架構(gòu)與職能調(diào)整,建立、健全集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT組織和職能，為未來IT建設(shè)、實施、和運維提供組織保障,建立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、IT專家委員會，實現(xiàn)IT組織的一體化管理調(diào)整建立并完善集團(tuán)IT部門職能，培養(yǎng)相應(yīng)能力隨著系統(tǒng)推廣實施，逐步集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)IT組織和職能條件成熟時，考慮成立IT共享服務(wù)中心組織，整合全集團(tuán)IT服務(wù),5,B - IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),實現(xiàn)

6、全國所有燃?xì)獬鞘械木W(wǎng)絡(luò)覆蓋和升級實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化實現(xiàn)廣域網(wǎng)的可靠性、安全性和可管理性,實施核心層、匯聚層、接入層三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成覆蓋全國的樹形網(wǎng)絡(luò)選擇在核心層和匯聚層實施Internet接入，優(yōu)化防火墻配置定義應(yīng)用和信息優(yōu)先級，實施QoS(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量)對所有骨干層和匯聚層的節(jié)點以及線路進(jìn)行冗余或備份,B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率，擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用的模式和范圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)運行和管理水平的提升,拓展無線應(yīng)用，建立

7、統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)和管理體系針對市場、物流和領(lǐng)導(dǎo)差旅等領(lǐng)域拓展VPN應(yīng)用開發(fā)視頻會議、VoIP應(yīng)用實施網(wǎng)絡(luò)管理工具,6,B - IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（續(xù)）,編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),滿足IT基礎(chǔ)設(shè)施對運行環(huán)境的要求；實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施集中、高效管理；提高系統(tǒng)運行的安全性和可用性；提高災(zāi)難恢復(fù)能力，降低災(zāi)難對業(yè)務(wù)造成的損害。,B4. 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率；提高系統(tǒng)的安全性和可靠性；促

8、進(jìn)信息化管理提升；發(fā)現(xiàn)和消除既有安全隱患；建立可靠的長期安全保障機(jī)制,制定系統(tǒng)管理策略，建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程集中實施系統(tǒng)管理軟件，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲管理的集成分析信息安全現(xiàn)狀和需求，制定安全標(biāo)準(zhǔn)、制度和策略采購相關(guān)設(shè)備和管理軟件并實施相關(guān)系統(tǒng)，落實安全標(biāo)準(zhǔn)和策略最終形成不斷自我完善的閉環(huán)安全管理體系,數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)：包括主機(jī)房、輔助設(shè)施、硬件設(shè)備、辦公區(qū)域等數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)：包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)功能和流程定義、信息化

9、服務(wù)級別、數(shù)據(jù)中心管理工具實施數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)：包括災(zāi)備策略、災(zāi)備中心基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)備管理機(jī)制和管理系統(tǒng)建設(shè),7,C - 核心管控系統(tǒng)建設(shè),編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,C1. ERP試點：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,從重要性、管理能力和地理位置等方面考慮，建議首批試點單位如下：集團(tuán)本部，燃?xì)饪毓?，廊坊，株洲，物流公司，工程公司從重要性和?fù)雜程度考慮，建議第一期實施如下核心功能模塊：計劃預(yù)算、財務(wù)會計、管理會計、采購、庫存、銷售、運輸和項目管

10、理預(yù)計8個半月(2006/5月中-2007/1),C2. ERP功能與范圍擴(kuò)展建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè),第二期項目有兩個分項目同時并行：C2.1從用戶數(shù)、大區(qū)和示范作用等方面考慮，對燃?xì)馄渌蓡T企業(yè)分三批依次推廣第一期的試點單位模板，預(yù)計16個月(2006/3-2008/6)C2.2同時對于第一期的試點單位，進(jìn)一步合并報表功能，在資產(chǎn)管理方面實施設(shè)備維護(hù)模塊，穩(wěn)定后分三批推廣，預(yù)計24個月(2006/3-2008/12),所

11、有燃?xì)獬蓡T企業(yè)均全面實施ERP形成較完善的財務(wù)管控/物流運營系統(tǒng)覆蓋從工程項目到固定資產(chǎn)管理、設(shè)備運行維護(hù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)財務(wù)和客服計費系統(tǒng)的接口執(zhí)行全面預(yù)算和合并報表，其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)上傳報表到ERP合并,通過建立數(shù)據(jù)倉庫搭建新奧集團(tuán)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理平臺，為集團(tuán)級應(yīng)用提供報表統(tǒng)計、經(jīng)營分析、績效分析和其它決策支持功能此項目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐蓡T企業(yè)、物流公司和工程公司，預(yù)計為期5個月(2008/7-2008/

12、12),建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)展示方式實現(xiàn)商業(yè)智能的統(tǒng)計報表與模擬分析能夠?qū)闪炕年P(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，為管理決策層提供方便的信息獲取渠道和全面綜合的數(shù)據(jù)分析,建立全集團(tuán)統(tǒng)一的ERP數(shù)據(jù)編碼規(guī)則基本實現(xiàn)計劃與全面預(yù)算、資金集中和財務(wù)業(yè)務(wù)一體化初步實現(xiàn)物流和項目的核心功能尋求最佳路徑，打造ERP實施模板，培養(yǎng)新奧項目核心團(tuán)隊,8,C - 核心管控系統(tǒng)建設(shè),編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,C4. 資金管理系統(tǒng)建設(shè),C5. 人力資源

13、系統(tǒng)建設(shè),C6. 審計與風(fēng)險管理系統(tǒng)建設(shè),利用風(fēng)險管理及審計專業(yè)系統(tǒng)，提高企業(yè)風(fēng)險管理水平，幫助審計部門及時監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問題，提高審計效率，控制企業(yè)風(fēng)險,通過專業(yè)工具對企業(yè)財務(wù)、銷售、采購、人力資源等交易數(shù)據(jù)進(jìn)行測試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行交易分析，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)運行的實時監(jiān)控通過專業(yè)審計工具，按照科學(xué)規(guī)范的審計原則，對各類業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行審計分析，并生成相應(yīng)管理審計分析報告，提高審計工作效率,配合共享服務(wù)中對

14、各成員企業(yè)的日常收支和內(nèi)部交易結(jié)算的集中服務(wù)和控制配合結(jié)算中心實現(xiàn)對各成員企業(yè)的資金計劃、統(tǒng)一頭寸調(diào)撥和融資的統(tǒng)一管理,建設(shè)新奧集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理平臺，支持全集團(tuán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的人力資源管理通過系統(tǒng)建設(shè)，提高人力資源管理效率，完善績效管理、支持良好的員工發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)員工健康成長,首先在集團(tuán)和燃?xì)饪毓赏茝V，從人事信息、薪酬管理基礎(chǔ)模塊向績效管理、培訓(xùn)管理、自助管理等增強(qiáng)功能過渡集團(tuán)和燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)分批策略同其它ERP模塊推廣分

15、批策略，采取邊推廣，便優(yōu)化的策略，與ERP其它系統(tǒng)相對獨立視時機(jī)逐步推廣到其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán),該項目旨在通過建立新奧集團(tuán)的資金管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)與ERP管理系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的協(xié)作，支持集團(tuán)財務(wù)部對資金的集中管理此項目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐蓡T企業(yè)、物流公司和工程公司，2006年完成四家ERP試點和10家業(yè)務(wù)最大的成員企業(yè)實施，2007年底前完成所有成員企業(yè)實施,9,D – 業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè),編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,D1.

16、 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度；實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)和跨地域的服務(wù)和調(diào)度支持；提高新奧的企業(yè)形象和知曉度；協(xié)助市場宣傳與推廣。,D2. CIS客戶信息系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)全國燃?xì)鉅I業(yè)的全面信息化覆蓋，提升運營效率；實現(xiàn)流程化的燃?xì)鉅I業(yè)的運作；提高客戶服務(wù)水平；滿足管理層對業(yè)務(wù)流程的管理和監(jiān)控；為分析和決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),分析呼叫中心業(yè)務(wù)需求，制定呼叫中心的管理制度和流程設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)，搭建集中的系統(tǒng)平臺實現(xiàn)與CIS、GIS等后臺系

17、統(tǒng)的集成完成與現(xiàn)有呼叫中心的數(shù)據(jù)遷移和過渡,D3. 操作型CRM系統(tǒng)建設(shè),選擇合適的CRM產(chǎn)品進(jìn)行客戶關(guān)系管理的需求分析和軟件定制設(shè)計完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣實現(xiàn)與CIS、呼叫中心系統(tǒng)的集成,分析燃?xì)鉅I業(yè)業(yè)務(wù)需求，在客戶服務(wù)二級流程基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，從而指導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計實現(xiàn)與ERP、GIS等后臺系統(tǒng)的集成，為呼叫中心和CRM的集成做好準(zhǔn)備。以廊坊和株洲作為試點，與ERP同步開發(fā)、測試上線，并

18、分三階段在全國推廣完成與現(xiàn)有燃?xì)釳IS等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移和過渡,提高公共關(guān)系管理水平，提高大客戶管理和服務(wù)水平；提高市場推廣和銷售工作的效率和規(guī)范化水平，降低成本與風(fēng)險；,10,D – 業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,D4. 分析型CRM系統(tǒng)建設(shè),為客戶服務(wù)管理提供分析和決策的工具，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計劃提供科學(xué)的依據(jù)；提高業(yè)務(wù)管控的有效性；提高業(yè)務(wù)運行的針對性。,D5. 計量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè),提高計量設(shè)備管理工作的規(guī)

19、范化水平和工作效率；改進(jìn)設(shè)備資產(chǎn)管理和供應(yīng)商管理；提高計量準(zhǔn)確性，促進(jìn)氣費的回收和客戶滿意度提升。,分析計量設(shè)備管理的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度和流程設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)和功能，完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣實現(xiàn)與CIS、GIS、呼叫中心等系統(tǒng)的集成,建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)分析口徑建立客戶服務(wù)分析主題體系建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)采集、抽取和轉(zhuǎn)換機(jī)制搭建客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)平臺定制客戶服務(wù)決策支持功能,D6. 加氣站

20、零售系統(tǒng)建設(shè),協(xié)助燃?xì)夥咒N業(yè)務(wù)的推進(jìn)；擴(kuò)大燃?xì)庠鲋捣?wù)的范圍和盈利能力；促進(jìn)燃?xì)庹{(diào)度優(yōu)化和安全管理水平。,分析加氣站管理的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度和流程設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)和功能，完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣實現(xiàn)與GIS、呼叫中心、CRM等系統(tǒng)的集成,11,D – 業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,D7. 能源與物資交易平臺建設(shè),隨著能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟和演進(jìn)，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的物資與能

21、源交易平臺，為成員企業(yè)、外部客戶、分銷商、供應(yīng)商等提供整合的交易平臺,平臺主要包含兩個核心功能，一是實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部物資、能源的集中采購、物流、銷售管理，二是為對供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等提供整合的交易平臺，促進(jìn)能源分銷業(yè)務(wù)模式的規(guī)?；?、高效率發(fā)展通過平臺的建設(shè)，搭建新奧燃?xì)鈨?nèi)部企業(yè)、新奧燃?xì)馀c與外部上下游企業(yè)之間的信息交互中心，實現(xiàn)上下游企業(yè)之間的協(xié)同，轉(zhuǎn)變能源分銷業(yè)務(wù)模式,12,E –信息支持系統(tǒng)建設(shè),編號/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,E1.

22、辦公自動化系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)行政辦公流程的電子化，促進(jìn)新奧集團(tuán)行政辦公流程的規(guī)范化，支持員工的自助服務(wù)，提升日常辦公效率；實現(xiàn)新奧集團(tuán)相關(guān)信息資源的統(tǒng)一管理,E2.企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的內(nèi)部信息門戶，并通過其集成企業(yè)的各項應(yīng)用，實現(xiàn)應(yīng)用訪問的統(tǒng)一入口；建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的外部信息門戶，實現(xiàn)對外信息的發(fā)布，并實現(xiàn)與主要合作伙伴的協(xié)同,建立企業(yè)的內(nèi)外部信息門戶框架在各相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)完成部署后，實現(xiàn)內(nèi)部信息門戶與相關(guān)應(yīng)用的集成，并實現(xiàn)統(tǒng)一的C

23、A安全認(rèn)證，實現(xiàn)單點登錄在外部信息門戶上實現(xiàn)與合作伙伴的協(xié)同,集團(tuán)郵件系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一建設(shè)與管理建立行政辦公、個人信息管理、公共信息管理等基本OA功能基于辦公自動化平臺開發(fā)督察與風(fēng)險管理、固定資產(chǎn)投資管理、安全管理、其它管理支持等深度應(yīng)用建立自助培訓(xùn)、知識庫、知識地圖等高級知識管理功能,13,IBM項目小組從4個方面來進(jìn)行項目劃分和優(yōu)先級制定：項目利益、項目所需資源與能力、項目風(fēng)險和項目之間的依賴關(guān)系,,,,,項目劃分及優(yōu)先級,

24、項目對集團(tuán)管控的支持項目對管理的優(yōu)化項目對業(yè)務(wù)運營的優(yōu)化項目實施的緊迫程度項目對其它IT系統(tǒng)的影響,項目所需的資源，包括實施服務(wù)、硬件和軟件投資，IT與業(yè)務(wù)人員投入等企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和設(shè)備情況項目實施所需的管理，業(yè)務(wù)，技術(shù)能力,業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備度項目實施技術(shù)與方案變革管理,,,,項目利益分析,項目所需資源與能力,項目風(fēng)險分析,,,,,項目內(nèi)部的關(guān)系，包括系統(tǒng)模塊間和實施業(yè)務(wù)單元間的依賴及主從關(guān)系項目之間的依賴關(guān)系,項目之間的依

25、賴關(guān)系,,,備注：由于組織和基礎(chǔ)設(shè)施項目的自身特點和不可或缺性 ，進(jìn)行項目利益與風(fēng)險分析時，不包括這兩類項目,14,在項目收益上，ERP和人力資源系統(tǒng)能為新奧帶來的效益最高,應(yīng)該優(yōu)先考慮,項目效益評估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，效益越大）：,ERP系統(tǒng)、人力資源、CIS、資金管理系統(tǒng)的實施會對新奧管控的加強(qiáng)、運營的優(yōu)化產(chǎn)生較大效益，同時實施緊迫度高，但是也應(yīng)充分重視這類項目的高風(fēng)險,,能源與物資交易平臺、CRM、商業(yè)智能等系統(tǒng)是效益中

26、等的項目，應(yīng)當(dāng)綜合考慮其實施風(fēng)險，項目依賴，投資規(guī)模等決定實施優(yōu)先級,,加氣站零售和企業(yè)門戶是效益較低的項目，應(yīng)該在新奧的信息化建設(shè)資源相對寬松的時期酌情開展建設(shè),,15,從風(fēng)險的角度來看，能源與物資交易平臺和呼叫中心系統(tǒng)是屬于高風(fēng)險的項目；而辦公自動化則實施風(fēng)險很低,項目風(fēng)險評估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，風(fēng)險越大）,雖然ERP產(chǎn)品和實施均比較成熟與規(guī)范，但是考慮到新奧組織架構(gòu)、管理模式和基礎(chǔ)水平、行業(yè)特性等因素，同時新奧從未進(jìn)行過大型集成系統(tǒng)

27、實施，因此對業(yè)務(wù)變革、項目實施要求高，所以風(fēng)險也相對較高,能源與物資交易平臺和呼叫中心建設(shè)在實施難度、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備及變革管理要起方面均存在很大的實施風(fēng)險，因此需要引起新奧高度重視,OA系統(tǒng)和門戶解決方案比較成熟，同時對變革管理要求不高，因此風(fēng)險相對較低，但是仍需進(jìn)行注意業(yè)務(wù)準(zhǔn)備度的提高,資金管理系統(tǒng)、CRM、商業(yè)智能的實施難度不高，但是對業(yè)務(wù)準(zhǔn)備度和變革管理的要求相對較高，應(yīng)該注重業(yè)務(wù)部門的配合,,,,,16,10.0,4.0,2.0,6.

28、0,8.0,10.0,,根據(jù)項目的利益和風(fēng)險分析，ERP核心管控系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)是收益風(fēng)險比較高的項目，應(yīng)該優(yōu)先考慮實施,項目收益,高,低,項目風(fēng)險,低,高,8.0,6.0,4.0,2.0,,,,C1,C2,C3,C4,C5,C6,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,E1,E2,,低(收益/風(fēng)險),高(收益/風(fēng)險),中(收益/風(fēng)險),17,根據(jù)前兩個階段對新奧IT現(xiàn)狀的了解和分析，對新奧現(xiàn)有

29、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施建議如下的處置策略（一）,18,根據(jù)前兩個階段對新奧IT現(xiàn)狀的了解和分析，對新奧現(xiàn)有系統(tǒng)建議如下的處置策略（二）,19,根據(jù)前兩個階段對新奧IT現(xiàn)狀的了解和分析，對新奧現(xiàn)有系統(tǒng)建議如下的處置策略（三）,20,此外，項目實施還需要綜合考慮設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)、時間和人力等實施資源對項目計劃安排的影響,詳細(xì)資源需求參見《信息化資源投入分析報告》,21,此外，項目實施還需要綜合考慮設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)、時間和人力等實施資源對項目計劃安排

30、的影響,詳細(xì)資源需求參見《信息化資源投入分析報告》,22,業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng),,核心管控系統(tǒng)建設(shè),,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),IT組織建設(shè),信息支持,項目計劃安排還必須考慮IT組織建設(shè)項目、基礎(chǔ)設(shè)施項目、業(yè)務(wù)管理模式項目和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項目之間存在的依賴關(guān)系,A2. IT流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職能確定,B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C2. ERP功能與范圍擴(kuò)展,D1. 呼叫中心系統(tǒng)

31、建設(shè),D3. 操作型CRM建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息安全體系,D5. 計量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng)建設(shè),D7. 能源與物資交易平臺建設(shè),,,,,,,,,,,,C6.審計與風(fēng)險管理系統(tǒng)建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點,D2. 客戶信息系統(tǒng)CIS建設(shè),D4. 分析型CRM建設(shè),IT組織在很不同程度上影響其他

32、所有項目的實施。應(yīng)該盡快確定和完善IT職能和崗位配置，并進(jìn)行相應(yīng)的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心是各應(yīng)用系統(tǒng)上線運行的基本條件，也影響著其他基礎(chǔ)架構(gòu)類項目的開展，應(yīng)當(dāng)盡快開展實施ERP試點的成功是其他管控類項目得以繼續(xù)開展的基礎(chǔ)，而審計與風(fēng)險管理和商業(yè)智能系統(tǒng)則依賴于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營最關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)的系統(tǒng)是CIS客戶信息系統(tǒng)，而分析型CRM則需要其他系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息,,,,23,按照以上項目利益、風(fēng)險縫隙，并考慮項目

33、所需資源和項目之間的依賴關(guān)系，建議未來五年信息化建設(shè)項目路徑如下：,24,,第5年,第3年,第1年,啟動,,縱觀五年的項目計劃，大致分為三個重要階段，循序漸進(jìn)地實現(xiàn)新奧集團(tuán)的信息化建設(shè)目標(biāo),,,,,,基礎(chǔ)建立,全面推廣,集成優(yōu)化,,,,IT組織基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用/信息,初步完成集團(tuán)信息管理的組織、流程和管控模式建立 建立集團(tuán)主要軟硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心 在集團(tuán)和新奧燃?xì)饨ㄔO(shè)核心的ERP系統(tǒng)功能、燃?xì)庥嬞M系統(tǒng)

34、、辦公協(xié)作系統(tǒng)， 建立初步的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)體系,IT管理機(jī)制完善，形成面向服務(wù)的IT組織，能充分并且靈活地服務(wù)于集團(tuán)各級企業(yè)與部門,建立集團(tuán)性共享服務(wù)中心，支持整個集團(tuán)的IT運營服務(wù),,,,,,完善整體架構(gòu)和集成，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)運營管理與決策,從系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)單元兩個維度全面推廣信息化建設(shè),著重于對試點單位、核心管理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化,推廣和深化集團(tuán)核心管控系統(tǒng)實施，全面建設(shè)集團(tuán)支持服務(wù)平臺，初步建立決策支持系統(tǒng)，建立整合性門戶系統(tǒng),集

35、團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，整合基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，建立系統(tǒng)管理機(jī)制，實現(xiàn)安全集成的系統(tǒng)管理,配合業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求，持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施，全面整合集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，擴(kuò)大外包服務(wù)比例,擁有高度集成的信息支持交流平臺，完善決策支持系統(tǒng)及核心管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成,25,因此，對于新奧而言未來五年IT建設(shè)項目任務(wù)和壓力比較大，扎實的起步工作對未來五年信息化建設(shè)至關(guān)重要，為此我們建議：,建議盡快委任第一批項目的責(zé)任人，并開始項目的準(zhǔn)備工作項目責(zé)任人需要對每

36、個項目的立項、資源到位和項目進(jìn)度負(fù)責(zé)。同時，也需要協(xié)助項目小組解決在項目實施期間所遇到的問題項目責(zé)任人要對信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會進(jìn)行匯報，并遵循多項目管理的要求,審議通過本項目所建議的IT戰(zhàn)略和未來實施路徑建立多項目管理的職能和機(jī)制,建設(shè)前,第一批項目準(zhǔn)備,備注：由于內(nèi)部的時間表、組織、流程等因素，或因為供應(yīng)商的特性不同，企業(yè)實際立項招標(biāo)時，而且可以考慮統(tǒng)一立項、招標(biāo)，分散執(zhí)行的方式，這樣有利于保護(hù)投資隨著戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，

37、新奧集團(tuán)的IT需求也將隨之發(fā)生變化。建議新奧集團(tuán)未來應(yīng)對IT規(guī)劃及時作出相應(yīng)調(diào)整，來指導(dǎo)信息化建設(shè)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和變革的要求。 因此未來還可能會有新的IT建設(shè)項目出現(xiàn),26,同時，在整體規(guī)劃實施過程中，對于業(yè)務(wù)變化帶來的新IT需求，我們建議進(jìn)行區(qū)別處理,本規(guī)劃范圍內(nèi)IT需求的變化,如果新的IT需求在本規(guī)劃的框架范圍內(nèi)，則應(yīng)交由相應(yīng)項目組統(tǒng)一考慮需求的變化，不應(yīng)單獨立項,根據(jù)集團(tuán)IT需求管理流程要求，如果新的IT需求不在本規(guī)劃的框架范圍

38、內(nèi)，應(yīng)分析其是否為各企業(yè)的共性需求：如果為集團(tuán)共性的需求，應(yīng)交由集團(tuán)IT做統(tǒng)一架構(gòu)和實施規(guī)劃，納入集團(tuán)IT規(guī)劃如果為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的個性需求，在集團(tuán)IT部對其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、項目進(jìn)行統(tǒng)一管理的前提下，在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)立項，納入產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT規(guī)劃,隨著未來新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)相應(yīng)的戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)模式必將發(fā)生轉(zhuǎn)變，新奧的IT需求也將隨之發(fā)生變化。因此，集團(tuán)信息化部門應(yīng)承擔(dān)對IT規(guī)劃和架構(gòu)做修訂和調(diào)整的職責(zé)，信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)審閱IT規(guī)劃的修訂，并監(jiān)

39、督其執(zhí)行效果我們將未來新的IT需求分為兩類，并給出相應(yīng)的處理建議,未來新的IT需求,27,目錄,信息化建設(shè)的總體實施策略信息化建設(shè)項目實施策略詳細(xì)描述IT組織建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè)信息支持系統(tǒng)建設(shè)附錄：主要應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商列表,28,,基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個項目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo)

40、 準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（

41、 CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建

42、 設(shè),C6.審計與風(fēng)險管理系 統(tǒng)建設(shè),29,A1. IT組織架構(gòu)與職能調(diào)整,項目描述,建立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、IT專家委員會，實現(xiàn)IT組織的一體化管理調(diào)整建立并完善集團(tuán)IT部門職能，培養(yǎng)相應(yīng)能力隨著系統(tǒng)推廣實施，逐步集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)IT組織和職能條件成熟時，考慮成立IT共享服務(wù)中心組織，整合全集團(tuán)IT服務(wù),實施策略與風(fēng)險控制,建設(shè)目標(biāo),建立、健全集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT組織和職能，為未來IT建設(shè)、實施

43、、和運維提供組織保障,項目負(fù)責(zé)人建議,CIO,近期: 在保持現(xiàn)有ＩＴ組織的穩(wěn)定性的同時進(jìn)行職能的調(diào)整，以滿足ＩＴ建設(shè)的要求：成立信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會，確定ＩＴ組織的垂直化管理關(guān)系明確集團(tuán)IT組織內(nèi)部分工，建立按項目建設(shè)劃分的IT組織模式，強(qiáng)化集團(tuán)IT標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、需求管理和多項目管理的職責(zé)和能力明確燃?xì)饪毓蒊T組織的職能，并逐步將其它成員企業(yè)的IT運營維護(hù)職能隨著試點項目的推廣調(diào)整到集團(tuán)IT共享服務(wù)中心通過培訓(xùn)、項目知識轉(zhuǎn)移等，提升I

44、T組織人員素質(zhì)與技能；中遠(yuǎn)期：條件成熟時成立按服務(wù)中心或利潤中心方式運作的IT共享服務(wù)中心，承擔(dān)整個集團(tuán)IT建設(shè)與運營，IT的統(tǒng)一管控職能仍由集團(tuán)本部IT負(fù)責(zé)。通過培訓(xùn)、項目知識轉(zhuǎn)移等，提升IT組織人員素質(zhì)與技能；持續(xù)加強(qiáng)IT規(guī)劃、管理、與運作能力建立IT共享服務(wù)中心（要有配套的流程、標(biāo)準(zhǔn)和核算體系）,30,A1. IT組織架構(gòu)及職能調(diào)整項目— 項目的主要工作和步驟如下,31,A1. IT組織架構(gòu)及職能調(diào)整項目—進(jìn)度安排和投入估

45、算如下,A1.1 IT組織人員調(diào)整及人力計劃制定,A1.3IT項目實施......,A1.2人員引進(jìn)及技能培訓(xùn),32,A2. IT流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善,項目描述,建立IT治理例會機(jī)制，向業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)宣貫IT建設(shè)項目與服務(wù)流程及規(guī)范制定IT管理與服務(wù)流程，實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)范管理隨著共享服務(wù)中心組織的建立與完善，協(xié)商與制定服務(wù)水平協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量與提高客戶滿意度,實施策略與風(fēng)險控制,建設(shè)目標(biāo),為新奧集團(tuán)IT統(tǒng)一管理、專

46、業(yè)化管理制定規(guī)則和流程，包括管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)，確保IT組織運行有章可循,項目負(fù)責(zé)人建議,CIO,IT治理機(jī)制的建立與推行，是IT建設(shè)項目開始的前提，同時需要有配套的A1（IT組織職能架構(gòu)與職能調(diào)整）項目匹配。并且是一個循序漸進(jìn)的過程盡快建立IT領(lǐng)導(dǎo)委員會與IT例會機(jī)制IT管理流程：按第二階段報告的優(yōu)先順序挑選制定IT管理流程，一方面盡快推行已經(jīng)制定的IT管理流程，并針對推行反饋進(jìn)行及時地改進(jìn)、優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)管理和項目實施需

47、要，進(jìn)一步制定其它的IT管理流程。根據(jù)管理水平的不斷提升和細(xì)化，制定三級IT管理流程IT服務(wù)水平協(xié)議：在管理與服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，配合IT共享服務(wù)中心的建立，通過建立服務(wù)水平基準(zhǔn)線為開端，與用戶協(xié)商制定，并且雙方遵守?？梢韵戎贫〝?shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、災(zāi)難恢復(fù)管理等服務(wù)水平協(xié)議，然后制定Help Desk、用戶權(quán)限管理、桌面系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)水平協(xié)議,33,A2.IT流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立項目— 主要工作和步驟如下,34,A2.IT流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立

48、項目——進(jìn)度安排和投入估算如下,A1.1IT流程框架,A2.2 IT流程一期建立和實施,A2.4服務(wù)水平協(xié)議的制訂及實施,A2.3 IT流程二期建立和實施,35,,基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個項目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體

49、系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（ CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系

50、統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè),C6.審計與風(fēng)險管理系 統(tǒng)建設(shè),IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一項持續(xù)的工作，包括核心系統(tǒng)的維護(hù)升級、桌面

51、系統(tǒng)管理、以及局域網(wǎng)建設(shè)等大量工作，考慮到這些工作的持續(xù)性和不確定性而不作為特定的項目開展，但應(yīng)投入相應(yīng)的資源，建議每年投入集中建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施類項目所需資源的15-20%來支持以上工作,36,B1 – 廣域網(wǎng)建設(shè),項目描述,實施核心層、匯聚層、接入層三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成覆蓋全國的樹形網(wǎng)絡(luò)選擇在核心層和匯聚層實施Internet接入，優(yōu)化防火墻配置定義應(yīng)用和信息優(yōu)先級，實施QoS(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量)對所有骨干層和匯聚層的節(jié)點以及線路進(jìn)行

52、冗余或備份,建設(shè)目標(biāo),實現(xiàn)全國所有燃?xì)獬鞘械木W(wǎng)絡(luò)覆蓋和升級實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化實現(xiàn)廣域網(wǎng)的可靠性、安全性和可管理性,實施策略與風(fēng)險控制,鑒于新奧未來的ERP、呼叫中心等關(guān)鍵應(yīng)用均采用全國集中的模式，對廣域網(wǎng)的性能和可靠性提出了非常高的要求，除了帶寬的保障外，需要采取線路及設(shè)備冗余，QoS等保障措施；另外需要將網(wǎng)絡(luò)安全作為信息安全體系的重點工作予以保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資很大，需要根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需要平衡最佳投入產(chǎn)出比為提高兼容性和可管

53、理型，應(yīng)限定少數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商和型號由于涉及領(lǐng)域廣，建議和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開展工作,項目負(fù)責(zé)人建議,CIO,37,B1 – 廣域網(wǎng)建設(shè),38,B1 – 廣域網(wǎng)建設(shè),B2.1項目準(zhǔn)備,B2.3試點實施,B2.4全國推廣,B2.2方案設(shè)計,39,B2 – 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),項目描述,拓展無線應(yīng)用，建立統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)和管理體系針對市場、物流和領(lǐng)導(dǎo)差旅等領(lǐng)域拓展VPDN應(yīng)用開發(fā)視頻會議、VoIP應(yīng)用實施網(wǎng)絡(luò)管理工具,建設(shè)目標(biāo),提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率

54、擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用的模式和范圍促進(jìn)業(yè)務(wù)運行和管理水平的提升,實施策略與風(fēng)險控制,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)安全密切相關(guān)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用要制定和遵循同一的標(biāo)準(zhǔn)和安全策略網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展變化較快，應(yīng)盡量選擇成熟的技術(shù)，并保留一定的靈活性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的規(guī)模和范圍需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求權(quán)衡投入產(chǎn)出比由于涉及領(lǐng)域廣，建議和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開展工作,項目負(fù)責(zé)人建議,集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)負(fù)責(zé)人,40,B2 – 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),41,B2 – 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B3.1項目準(zhǔn)備

55、,B3.3網(wǎng)路管理系統(tǒng)實施,B3.4VoIP實施,B3.2整體方案設(shè)計,B3.5VPN實施,B3.6無線應(yīng)用實施,42,B3 – 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),項目描述,數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)：包括主機(jī)房、輔助設(shè)施、硬件設(shè)備、辦公區(qū)域等數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)：包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)功能和流程定義、信息化服務(wù)級別、數(shù)據(jù)中心管理工具實施數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)：包括災(zāi)備策略、災(zāi)備中心基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)備管理機(jī)制和管理系統(tǒng)建設(shè),建設(shè)目標(biāo),滿足IT基礎(chǔ)設(shè)施對運行環(huán)境

56、的要求實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施集中、高效管理；提高系統(tǒng)運行的安全性和可用性提高災(zāi)難恢復(fù)能力，降低災(zāi)難時間對業(yè)務(wù)造成的損害,實施策略與風(fēng)險控制,數(shù)據(jù)中心投資較大而且遷移或調(diào)整難度很大，因而需要對選址、布局等作充分論證，以滿足未來較長一段時間的系統(tǒng)運行需求采用開放型的標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)，采用成熟技術(shù)和產(chǎn)品。以滿足系統(tǒng)對可擴(kuò)展性的需求。需要建立專門的管理機(jī)制，以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備體系的價值,項目負(fù)責(zé)人建議,CIO,43,B3 – 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建

57、設(shè),44,B3 – 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),B4.1項目準(zhǔn)備,B4.3集中數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè),B4.2方案設(shè)計,B4.5數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè),B4.6數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè),45,B4 – 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),項目描述,制定系統(tǒng)管理策略，建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程集中實施系統(tǒng)管理軟件，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲管理的集成分析信息安全現(xiàn)狀和需求，制定安全標(biāo)準(zhǔn)、制度和策略采購相關(guān)設(shè)備和管理軟件并實施相關(guān)系統(tǒng)，落實安全標(biāo)準(zhǔn)和策略最終形成不

58、斷自我完善的閉環(huán)安全管理體系,建設(shè)目標(biāo),提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率提高系統(tǒng)的安全性和可靠性促進(jìn)信息化管理提升發(fā)現(xiàn)和消除既有安全隱患建立可靠的長期安全保障機(jī)制,實施策略與風(fēng)險控制,系統(tǒng)管理和信息安全是一個綜合體系，需要與策略、流程、數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用系統(tǒng)充分整合系統(tǒng)管理軟件與硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件有一定的兼容性問題，因此需要統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量采用開放的技術(shù)和架構(gòu)，提高信息化標(biāo)準(zhǔn)水平信息安全設(shè)計業(yè)務(wù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)等諸多領(lǐng)域，復(fù)雜度很高，需要

59、專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持系統(tǒng)管理和信息安全不是一個單獨的項目，在初期實施完成后需要不斷完善和長期改進(jìn)，特別是新的安全問題會不斷出現(xiàn)，防不勝防。需要不斷進(jìn)行安全評估，建立長效機(jī)制,項目負(fù)責(zé)人建議,集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)負(fù)責(zé)人,46,B4 – 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),47,B4 – 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),B5.1項目準(zhǔn)備,B5.3技術(shù)方案設(shè)計,B5.4試點實施,B5.2策略與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計,B5.5全國推廣,48,,基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望

60、的分析，IBM項目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個項目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建

61、設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（ CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系

62、統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè),C6.審計與風(fēng)險管理系 統(tǒng)建設(shè),49,項目描述,從重要性、管理能力和地理位置等方面考慮，建議首批試點單位如下：集團(tuán)本部，燃?xì)饪毓?，廊坊，株洲，物流公司，工程公司從重要性和?fù)雜程度考慮，建議第一期實施如下核心功能模塊：計劃預(yù)算、財務(wù)會計、管理會計、采購、庫存、銷售、運輸和項目管理預(yù)計8個

63、半月(2006/5月中-2007/1),實施策略與風(fēng)險控制,C1 ERP試點：建設(shè)集團(tuán)與燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,作為第一個大型ERP項目，集團(tuán)應(yīng)該從資源投入和變革管理上給予足夠的支持和重視建議所有試點單位一把手親自參與項目，項目決策委員會對重大問題應(yīng)當(dāng)盡快做作出反應(yīng)確保全職項目成員能夠確實全職參與整個項目，流程設(shè)計盡量能供所有燃?xì)獬蓡T企業(yè)通用試點單位的財務(wù)和預(yù)算，要考慮集團(tuán)科目編碼統(tǒng)一，集團(tuán)報表仍按照目前手工方式合并實施ERP的單位，

64、在上線時直接將現(xiàn)有財務(wù)軟件一次性切換到ERP系統(tǒng)；未實施ERP的單位，則暫時保持現(xiàn)有的財務(wù)軟件不變，待實施ERP時直接切換，但是在管理和運作上應(yīng)盡量先向試點ERP藍(lán)圖設(shè)計靠攏在實施中要考慮能源和物資的差異性，售氣業(yè)務(wù)的財務(wù)集成要和客戶計費系統(tǒng)一起考慮在項目一期尤其要盡早整理各種歷史數(shù)據(jù)，同時要著手開始其他成員企業(yè)的數(shù)據(jù)整理工作實施時要考慮第二期的完善集成，財務(wù)要考慮后面的報表合并，項目系統(tǒng)要考慮設(shè)備管理,建設(shè)目標(biāo),建立全集團(tuán)統(tǒng)一

65、的ERP數(shù)據(jù)編碼規(guī)則細(xì)化ERP的業(yè)務(wù)流程基本實現(xiàn)全面計劃與預(yù)算、資金集中和財務(wù)業(yè)務(wù)一體化初步實現(xiàn)物流和項目的核心功能尋求最佳路徑，打造ERP實施模板培養(yǎng)新奧項目核心團(tuán)隊,項目負(fù)責(zé)人建議,新奧燃?xì)饪毓煽偨?jīng)理,50,C1 ERP試點：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,51,C1 ERP試點：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板（續(xù)）,52,C1 ERP試點：建設(shè)燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板的實施路徑建議和投入估算如下,C1.1項目準(zhǔn)備,C1.5 上線運行支援,C1.4

66、 最終上線準(zhǔn)備,C1.3 系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn),C1.2業(yè)務(wù)需求分析與藍(lán)圖設(shè)計,53,項目描述,第二期項目有兩個分項目同時并行：C2.1從業(yè)務(wù)量規(guī)模、輻射性、代表性和積極性等方面考慮，對燃?xì)馄渌蓡T企業(yè)分三批依次推廣第一期的試點單位模板C2.2同時對于第一期的試點單位，進(jìn)一步實施合并報表功能，在資產(chǎn)管理方面實施設(shè)備維護(hù)模塊，穩(wěn)定后分三批推廣C2.1預(yù)計16個月(2006/3-2008/6)C2.2預(yù)計24個月(2006/3-2008

67、/12),實施策略與風(fēng)險控制,第一期的成功實施是第二期開始的重要前提，需要在第一期和第二期之間預(yù)留了2007年2月份共一個月的緩沖和總結(jié)(其中含春節(jié)假期)在項目第一期時必須統(tǒng)籌考慮，提前開始其他成員企業(yè)第二期的主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作在第二期，模板推廣和功能完善同時進(jìn)行，分頭實施：推廣第一批成員企業(yè)時，完善試點單位的功能；推廣第二批成員企業(yè)時，完善第一批成員企業(yè)，依此類推……模板推廣和功能完善是兩個相對獨立的子項目，由兩個團(tuán)隊分別負(fù)責(zé)，需防

68、止資源沖突。第二期的推廣，要集中講解業(yè)務(wù)藍(lán)圖并適當(dāng)微調(diào)，重在讓用戶理解藍(lán)圖，集中培訓(xùn)用戶學(xué)會系統(tǒng)操作，上線后顧問則要分頭奔赴現(xiàn)場指導(dǎo)，加強(qiáng)用戶執(zhí)行力，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范。,C2－ ERP系統(tǒng)功能與范圍擴(kuò)展項目,建設(shè)目標(biāo),所有燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)均全面實施ERP形成較為完善的財務(wù)管控體系建成較為完善的物流運營系統(tǒng)覆蓋從工程項目到固定資產(chǎn)管理、設(shè)備運行維護(hù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)財務(wù)和客服計費系統(tǒng)的集成在ERP系統(tǒng)中執(zhí)行全面預(yù)算和合并