公務(wù)車輛定點保險承保公司服務(wù)承諾書附表

1、20092010年度衡陽市市直行政事業(yè)單位公務(wù)車輛定點保險承保公司服務(wù)承諾書附表序號服務(wù)條款承保公司服務(wù)承諾內(nèi)容1辦理賠付的時限服務(wù)在索賠手續(xù)齊全、雙方對出險車輛的理賠金額協(xié)商一致的情況下：0.5萬元以下的理賠款，現(xiàn)場賠付；0.5萬元1萬元（含），當日賠付；1萬元5萬元（含），3個工作日內(nèi)賠付；5萬元20萬元（含），7個工作日內(nèi)賠付；20萬元以上10個工作日內(nèi)賠付。如雙方對被保險人所提供的索賠材料有異議，自收到索賠資料之日起2個工作日內(nèi)

2、未能確定賠償金額，承保公司將根據(jù)已有證明、資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先行支付，待最終確定賠償金額后及時支付相應(yīng)的差額。2異地出險服務(wù)在接到報案的當日，承保公司委托其它分支機構(gòu)代查勘；對重大案件，項目服務(wù)小組將在1個工作日內(nèi)安排服務(wù)專員趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理事故，并協(xié)助被保險人全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。投保單位可選擇在事故地修理或回投保地修理。在被保險人事先報案的前提下，承保公司接受二次修理中的臨時修理費用。3對發(fā)生傷人事故的搶救等提供擔(dān)保服務(wù)

3、保險車輛出險后，在車輛不能正常行駛且車上人員沒有自救能力時，提供援助服務(wù)。被保險人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，應(yīng)被保險人書面要求及接到公安交通管理部門墊付通知后，在交強險責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用；對已明顯構(gòu)成殘疾等級的，根據(jù)預(yù)計傷殘程度在傷殘賠償限額內(nèi)酌情預(yù)賠或墊付；對群死群傷案件，現(xiàn)場協(xié)7法律救援性服務(wù)投保車輛發(fā)生事故后，如產(chǎn)生第三方的訴訟，投保方可向承保公司提出

4、法律援助要求。承保公司根據(jù)案情為投保方聘請具有專長的律師負責(zé)訴訟工作，訴訟費用由承保公司承擔(dān)。8風(fēng)險防范方面的服務(wù)每月定期聯(lián)系各投保單位車輛做好車輛的安全檢查工作；免費提供車輛檢測服務(wù)；以短信、電話等方式提供災(zāi)害性氣象預(yù)報、通知和溫馨提示；定期召開安全點評會。9保險提示提醒服務(wù)電話、短信提示理賠金額、支付日期等事宜；告知客戶新出臺的法律法規(guī)。10承保及理賠方面相關(guān)服務(wù)承諾提供承保方面上門服務(wù)，提供送賠款上門服務(wù)；協(xié)助客戶填寫投保單；在1

5、個工作日內(nèi)將保單、發(fā)票、交強險憑證、保險卡等整套單證送達客戶；保險期滿前一個月，提供提醒服務(wù)；上門辦理變更手續(xù)；上門收集整理理賠資料；24小時接待報案受理服務(wù)；理賠中心設(shè)立接待服務(wù)報案受理專線電話，配有專人24小時值班，受理報案、救援，節(jié)假日照常進行定損、查勘工作。11違約處罰、監(jiān)督承諾在理賠賠付時限內(nèi)發(fā)生賠付不到位的情況，市政府采購辦將按每日賠款金額的5‰加扣違約金；對核查屬實的違背服務(wù)承諾的行為，承保公司給予舉報人200元次的獎勵。