公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)承保公司服務(wù)承諾書(shū)附表

1、20092010年度衡陽(yáng)市市直行政事業(yè)單位公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)承保公司服務(wù)承諾書(shū)附表序號(hào)服務(wù)條款承保公司服務(wù)承諾內(nèi)容1辦理賠付的時(shí)限服務(wù)在索賠手續(xù)齊全、雙方對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛的理賠金額協(xié)商一致的情況下：0.5萬(wàn)元以下的理賠款，現(xiàn)場(chǎng)賠付；0.5萬(wàn)元1萬(wàn)元（含），當(dāng)日賠付；1萬(wàn)元5萬(wàn)元（含），3個(gè)工作日內(nèi)賠付；5萬(wàn)元20萬(wàn)元（含），7個(gè)工作日內(nèi)賠付；20萬(wàn)元以上10個(gè)工作日內(nèi)賠付。如雙方對(duì)被保險(xiǎn)人所提供的索賠材料有異議，自收到索賠資料之日起2個(gè)工作日內(nèi)

2、未能確定賠償金額，承保公司將根據(jù)已有證明、資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先行支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應(yīng)的差額。2異地出險(xiǎn)服務(wù)在接到報(bào)案的當(dāng)日，承保公司委托其它分支機(jī)構(gòu)代查勘；對(duì)重大案件，項(xiàng)目服務(wù)小組將在1個(gè)工作日內(nèi)安排服務(wù)專(zhuān)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理事故，并協(xié)助被保險(xiǎn)人全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。投保單位可選擇在事故地修理或回投保地修理。在被保險(xiǎn)人事先報(bào)案的前提下，承保公司接受二次修理中的臨時(shí)修理費(fèi)用。3對(duì)發(fā)生傷人事故的搶救等提供擔(dān)保服務(wù)

3、保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，在車(chē)輛不能正常行駛且車(chē)上人員沒(méi)有自救能力時(shí)，提供援助服務(wù)。被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成車(chē)內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，應(yīng)被保險(xiǎn)人書(shū)面要求及接到公安交通管理部門(mén)墊付通知后，在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用；對(duì)已明顯構(gòu)成殘疾等級(jí)的，根據(jù)預(yù)計(jì)傷殘程度在傷殘賠償限額內(nèi)酌情預(yù)賠或墊付；對(duì)群死群傷案件，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)7法律救援性服務(wù)投保車(chē)輛發(fā)生事故后，如產(chǎn)生第三方的訴訟，投保方可向承保公司提出

4、法律援助要求。承保公司根據(jù)案情為投保方聘請(qǐng)具有專(zhuān)長(zhǎng)的律師負(fù)責(zé)訴訟工作，訴訟費(fèi)用由承保公司承擔(dān)。8風(fēng)險(xiǎn)防范方面的服務(wù)每月定期聯(lián)系各投保單位車(chē)輛做好車(chē)輛的安全檢查工作；免費(fèi)提供車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)；以短信、電話(huà)等方式提供災(zāi)害性氣象預(yù)報(bào)、通知和溫馨提示；定期召開(kāi)安全點(diǎn)評(píng)會(huì)。9保險(xiǎn)提示提醒服務(wù)電話(huà)、短信提示理賠金額、支付日期等事宜；告知客戶(hù)新出臺(tái)的法律法規(guī)。10承保及理賠方面相關(guān)服務(wù)承諾提供承保方面上門(mén)服務(wù)，提供送賠款上門(mén)服務(wù)；協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)投保單；在1

5、個(gè)工作日內(nèi)將保單、發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)憑證、保險(xiǎn)卡等整套單證送達(dá)客戶(hù)；保險(xiǎn)期滿(mǎn)前一個(gè)月，提供提醒服務(wù)；上門(mén)辦理變更手續(xù)；上門(mén)收集整理理賠資料；24小時(shí)接待報(bào)案受理服務(wù)；理賠中心設(shè)立接待服務(wù)報(bào)案受理專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，配有專(zhuān)人24小時(shí)值班，受理報(bào)案、救援，節(jié)假日照常進(jìn)行定損、查勘工作。11違約處罰、監(jiān)督承諾在理賠賠付時(shí)限內(nèi)發(fā)生賠付不到位的情況，市政府采購(gòu)辦將按每日賠款金額的5‰加扣違約金；對(duì)核查屬實(shí)的違背服務(wù)承諾的行為，承保公司給予舉報(bào)人200元次的獎(jiǎng)勵(lì)。