績效增長模式課案

1、,績效增長模式,主講：日期：,目錄統(tǒng)一思想目標(biāo)明確措施方法評估檢討?yīng)劻P分明 執(zhí)行計(jì)劃,企業(yè)不缺培訓(xùn)缺的是訓(xùn)練,,績效增長模式訓(xùn)練課程學(xué)習(xí)五步法,通向績效管理成功的必經(jīng)之路,走出誤區(qū)排除障礙,,,,,,,,利潤,系統(tǒng),潛能,三大根本,利潤,搶,,（心）,（腦）,（手）,激勵(lì)機(jī)制,訓(xùn)練,制度+表格,企業(yè)不缺培訓(xùn)，缺的是訓(xùn)練；訓(xùn)練思維模式，解決問題的能力。,只有內(nèi)在激勵(lì)沒有外在激勵(lì)的叫忽悠,只有外在激勵(lì)沒有內(nèi)在激勵(lì)的叫打雞

2、血,一、績效管理=績效考核,二、績效管理是人力資源部門的事情,三、打分、收表、走形式,四、績效管理就是為了發(fā)獎(jiǎng)金,績效管理的四大誤區(qū),“對于企業(yè)經(jīng)營者來說，最有效的管理手段就是績效管理” ——杰克·韋爾奇,1、出發(fā)點(diǎn)不同。 2、操作過程不同。3、結(jié)果不同。,一、績效管理 ≠ 績效考核,績效管理是一門技能，是全員管理，是一個(gè)解放工程。,二、績效管理是人力資源部門的事情,人力資源部門做什么？,一把手定

3、目標(biāo)，給政策,從俠客到將軍,10%,80%,10%,自我職業(yè)化管理,1、太復(fù)雜，什么都想要，什么都要不到；2、重視度不夠；,三、打分、收表、走形式,如何才能不走形式？,績效管理是分配未來，在增量上做文章。,四、績效管理就是為了發(fā)獎(jiǎng)金,從過去到未來。,,障礙與誤區(qū),,,,,戰(zhàn)略,,執(zhí)行保障,目標(biāo)明確,,目標(biāo),,,,Aim 1.制定明確 的目標(biāo),細(xì)分責(zé)任到人,KPI,

4、戰(zhàn)略目標(biāo),〉,〉,〉,三方面打造企業(yè)核心競爭力,人才戰(zhàn)略、人才工廠,全面預(yù)算管理,績效管理,■關(guān)鍵指標(biāo)從何而來,,,戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,年度計(jì)劃,5年目標(biāo)規(guī)劃,愿景（方向）,我們往哪去?,我們?nèi)绾稳?,時(shí)間與步驟?,1、戰(zhàn)略方向（愿 景）,市政、公路基,五年內(nèi)占河北,,五年內(nèi)華北第,,核心產(chǎn)品,區(qū)域市場,市場地位,成為 公司,市政、公路基,行業(yè),年度,目標(biāo),公司未來5年目標(biāo)規(guī)劃（以終為始）,目標(biāo)明確

5、了績效管理就成功了一半,好目標(biāo)的四個(gè)特征：,1、明確性2、系統(tǒng)性3、挑戰(zhàn)性4、激勵(lì)性,1、明確性，60%,1）數(shù)字量化 2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)3）責(zé)任到人,2、關(guān)聯(lián)性，10%,上下貫穿，前后關(guān)聯(lián)一線的需求，是二線部門制定目標(biāo)的依據(jù)之一,目標(biāo)是用來挑戰(zhàn)和超越的不僅只是用來完成的,3、挑戰(zhàn)性，10%,三看四比三竿定位：三看定三竿，三竿定四得,看歷史,看標(biāo)桿,看戰(zhàn)略,定挑戰(zhàn),定合理,定保底,四比,市場,產(chǎn)品,客戶,員工

6、,4、激勵(lì)性，10%,優(yōu)秀的公司機(jī)制：員工制定的目標(biāo)〉公司設(shè)想的目標(biāo),這樣的企業(yè)一定有3個(gè)特點(diǎn)：1、遠(yuǎn)大的夢想2、強(qiáng)大的利益關(guān)聯(lián)3、創(chuàng)新的方法,年度目標(biāo)制定,9步法；三上三下系統(tǒng)：1、先上后下；2、是一個(gè)能力提升系統(tǒng)；3、是一個(gè)人才培養(yǎng)的機(jī)制。,,1、預(yù)期,2、動(dòng)員,三上三下系統(tǒng),3、制定目標(biāo),4、質(zhì)詢會(huì)議,5、意見下達(dá),6、修訂目標(biāo),7、二次質(zhì)詢,8、目標(biāo)分解,9、簽字上墻,9步法,1、預(yù)期：老總定向，定年度經(jīng)營、管理

7、指標(biāo)2、動(dòng)員1）分析形勢，建立信心；2）明確工作重點(diǎn)；3）任務(wù)分解。,9步法,3、制定目標(biāo)和計(jì)劃（核心）：3+2法則,目標(biāo),人財(cái)物的需求,激勵(lì)機(jī)制,《年度目標(biāo)與計(jì)劃》模板,9步法,4、質(zhì)詢會(huì)（核心）：兵旗推演,一個(gè)部門花半天。分講、問、聽三個(gè)模塊,部門負(fù)責(zé)人,目標(biāo)和計(jì)劃3+2,1.5H,大家認(rèn)可,問,聽,9步法,5、意見下達(dá)質(zhì)詢會(huì)中未解決問題下達(dá)各部門6、修訂目標(biāo)主要針對質(zhì)詢會(huì)中未解決問題各部門討論修訂目標(biāo)，,9步法,7、

8、再次質(zhì)詢：第一次質(zhì)詢會(huì)后一周8、目標(biāo)分解9、簽字上墻1）公開化2）可視化3）承諾化,,1、預(yù)期,2、動(dòng)員,三上三下系統(tǒng),12月15日—19日,12月5日,3、制定目標(biāo),4、質(zhì)詢會(huì)議,12月1日,5、意見下達(dá),6、修訂目標(biāo),7、二次質(zhì)詢,12月26日—31日,8、目標(biāo)分解,9、簽字上墻,1月10日,1月5日,關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI,,透過指標(biāo)看本質(zhì)通過本質(zhì)做管理,KPI指標(biāo)設(shè)定,思維：3大法則KPI指標(biāo)設(shè)定的4個(gè)原則,思維

9、：3大法則,1、人事分離；2、控制過程，締造成果；3、透過指標(biāo)做管理。,1、人事分離；,1)企業(yè)要分人才評估系統(tǒng)和績效系統(tǒng)；2）九宮格管理好人才。,九宮格管理好人才,B,B+,A,B-,B,B+,C,B-,B,待改進(jìn),事/業(yè)績,人才,一般,優(yōu),待改進(jìn),一般,優(yōu),A、20%；B、70%；C、10%。,抓兩頭，帶中間,A、20%；B、70%；C、10%。,升官/發(fā)財(cái),事業(yè)、榮譽(yù)、股權(quán),電網(wǎng),正激勵(lì),負(fù)激勵(lì),古代用人智慧：給德

10、高者以高位，給功多者以褒獎(jiǎng),人才評估：1、頻率：半年一次，一年兩次。2、規(guī)則：大眾法則。3、方法：發(fā)放無記名投票。,九宮格在阿里巴巴的運(yùn)用,B、野狗（有業(yè)績、沒合作精神）,A、獵犬（業(yè)績好、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)）,C、毒瘤（沒業(yè)績、不合作）,B、小白兔（有合作精神、沒業(yè)績）,差,事/業(yè)績,人才,優(yōu),差,優(yōu),A、20%；B、70%；C、10%。,KPI + 制度管理,20%的重要的事,80%的日常事務(wù),少,多,2

11、、控制過程，締造成果,成果,+,過程,-,目標(biāo)層層分解,員工目標(biāo)=KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）+過程目標(biāo)分解,,部門： 責(zé)任人：,,部門： 責(zé)任人：,,部門： 責(zé)任人：,,部門：

12、 責(zé)任人：,3、透過指標(biāo)做管理,企業(yè)的兩大流財(cái)務(wù)流（血液系統(tǒng)）；信息流（神經(jīng)系統(tǒng)） 數(shù)據(jù)庫營銷案例：木木夕木目心,1、成果導(dǎo)向,一線部門多、快、好、省 二線部門2張白紙法,■一線部門建立績效指標(biāo)的工具,產(chǎn)品合格率 客戶滿意度 廢品率 客戶退貨率 ……,營業(yè)額/利潤 產(chǎn)品產(chǎn)量

13、 拜訪客戶的數(shù)量 市場開拓?cái)?shù)量 ……,————————————————————,—————————————————,實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算比 支出費(fèi)用額度 庫存數(shù)量……,時(shí)間接點(diǎn) 效率……,數(shù)量（多）,質(zhì)量（好）,成本（?。?時(shí)間（快）,依據(jù)公司策略，確定以上四個(gè)指標(biāo)的順序,你要什么就考什么，你考什么，就獎(jiǎng)罰什么。,二線部門做好了價(jià)值大于一線部門。臨界點(diǎn)：10億規(guī)模,二線部門

14、,價(jià)值決定價(jià)格，作為決定地位,■二線部門建立績效指標(biāo)的工具,二線部門的兩項(xiàng)任務(wù),服務(wù)一線,管理一線,,10億,■財(cái)務(wù)部,賬房先生：編制財(cái)務(wù)報(bào)表 、制定制度、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理、稅務(wù)處理、內(nèi)部控制,管理一線,,10億,,,服務(wù)一線,總會(huì)計(jì)師式：全面預(yù)算、融資管理、資金管理、成本控制；,財(cái)務(wù)幕僚：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、資本運(yùn)營、績效管理、企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制、公司治理、管理溝通，是公司戰(zhàn)略的參與者和執(zhí)行者,■人力資源部,服務(wù)一線,管理一線,,,

15、,,選,育,用,留,2、KPI要數(shù)字化,如果工作不能被量化，那么它的有效性就值得懷疑。你不能量化它，你就不能管理它。,KPI數(shù)據(jù),1、建表單、理流程；通過流轉(zhuǎn)單的設(shè)計(jì)來獲取數(shù)據(jù)。2、如果通過建表單、理流程還解決不了，只能換KPI，把這個(gè)指標(biāo)換成關(guān)注指標(biāo)而非考核指標(biāo)；3、一定要確保KPI 指標(biāo)的獲得，準(zhǔn)確、可靠。,,3、整體平衡,,,,,,,,,,,⊙,銷售,采購,財(cái)務(wù),生產(chǎn),4、獎(jiǎng)罰掛鉤,掛鉤方法：1、增量提成；2、節(jié)約分

16、成；3、萬能公式：工資=底薪+績效獎(jiǎng)金×KPI達(dá)標(biāo)率,崗位KPI指標(biāo)與薪酬掛鉤方式,薪酬掛鉤方式,■方法與措施,————————————————————————【要點(diǎn)】————————————————————————,標(biāo)準(zhǔn),流程,時(shí)間,+,+,達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵動(dòng)作,偉大的目標(biāo)從簡單的動(dòng)作開始常規(guī)的方法只能帶來常規(guī)的業(yè)績創(chuàng)新的方法才能帶來突破性增長,３大思維＋３個(gè)工具,案例,,目標(biāo),１、門店每個(gè)２００—３００平方２、經(jīng)營

17、關(guān)鍵點(diǎn)：床位、時(shí)間３、營業(yè)時(shí)間：10:00-24:00，14個(gè)小時(shí)；營業(yè)旺季：14:00-17:00，19:00-23:00，共７個(gè)小時(shí)。,策略：１、分時(shí)消費(fèi)：針對閑時(shí)長，對老人做優(yōu)惠套餐；２、員工分級，按級定價(jià)，實(shí)行“星級服務(wù)”；３、商業(yè)模式混搭，體檢＋理療。,創(chuàng)新從哪里來？相信員工都是智慧的,一切方法都在員工當(dāng)中!,要?jiǎng)?chuàng)新一定要有創(chuàng)新的氛圍？３＋３３大思維，３大工具,３大思維１、從負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維，　

18、　從“不可能”到“找方法”；２、從外向思維到內(nèi)向思維；　　能力怪圈,,能力怪圈,,,Ａ、Ｂ,Ａ,Ｂ,解決問題難度越高，能力成長速度越快,Ａ員工：主動(dòng)積極，主動(dòng)找方法,Ｂ員工：等、靠、要，,Ｂ能力越來越小，誰造成的？上級主管Ｂ一請示匯報(bào)，上級就幫解決；,問題的提出者，就是問題的解決者。每個(gè)問題帶兩個(gè)解決方案。,３、成果思維控制過程　締造成果讓員工學(xué)會(huì)自我管理。,,魚骨圖分析,,,,,,,,,,魚骨圖分析七步法１、（

19、魚頭）鎖定目標(biāo)：１）數(shù)字量化；２）時(shí)間節(jié)點(diǎn)３）責(zé)任到人,魚骨圖分析七步法２、短期聚焦短期：一半一次花半天，2-3小時(shí)；聚焦：１個(gè)核心３、頭腦風(fēng)暴三不原則：不打擊、不否定、不評價(jià),魚骨圖分析七步法４、由大到小大的點(diǎn)，小的方法、措施；５、尋根究源要眼睛一亮的感覺，要找到根源性的問題、方法。,魚骨圖分析七步法６、分析歸類合并刪減，控制在７個(gè)以內(nèi)；７、落實(shí)行動(dòng)落實(shí)到《行動(dòng)計(jì)劃表》,行動(dòng)計(jì)劃表,運(yùn)用魚骨圖的注意點(diǎn)

20、１、魚骨圖≠目標(biāo)分解是一個(gè)找方法、措施的工具２、魚骨圖≠自由討論,２、魚骨圖≠自由討論１）要有個(gè)主持人■調(diào)動(dòng)氛圍■抓住議題■引導(dǎo)討論目標(biāo)的責(zé)任人就是主持人,２、魚骨圖≠自由討論2）白板文化3）預(yù)先準(zhǔn)備■時(shí)間：提前３－５天發(fā)通知；■人員安排,２、魚骨圖≠自由討論４）數(shù)量要求一個(gè)討論小組人數(shù)<１５人；５）重結(jié)果，不重形式６）魚骨圖分兩種，一定要同時(shí)使用重問題／重對策。,工具二:魚骨圖分析法,成本控制魚

21、骨圖分析,,成本控制目標(biāo),在預(yù)算基礎(chǔ)上下降15%,,,,,,,在預(yù)算基礎(chǔ)上下降5%,替代材料,供應(yīng)商比價(jià)制度,現(xiàn)場浪費(fèi)控制在5%以內(nèi),生產(chǎn)總計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃準(zhǔn)確率99%,生產(chǎn)管理流程制定、培訓(xùn),財(cái)務(wù)費(fèi)用控制在5% 以內(nèi),建立以項(xiàng)目為中心的資本支出審批流程,取消加班制度,采用計(jì)件工資制度,在預(yù)算基礎(chǔ)上降低1%,銷售合同預(yù)審制,應(yīng)酬費(fèi)用報(bào)銷管理,在預(yù)算基礎(chǔ)上降低5%,辦公用品領(lǐng)用制度,汽車管理 電

22、話、水電管理,采購成本60%,生產(chǎn)部 現(xiàn)場浪費(fèi)成本20%,財(cái)務(wù)費(fèi)用8%,加班成本2%,銷售成本5%,辦公成本5%,辦公費(fèi)用控制管理魚骨圖,,,,,,,,汽車管理,辦公耗材、領(lǐng)用,電腦、IT管理,其他費(fèi)用管理,電話費(fèi)用管理,水電管理,辦公費(fèi)用成本在預(yù)算基礎(chǔ)上降低5%,每100公里油耗核定,統(tǒng)一定期保養(yǎng),派車制度,定人定量領(lǐng)用,計(jì)入部門成本,耗材招標(biāo)采購,統(tǒng)一外包服務(wù),辦公室接待費(fèi)用,公司票務(wù)統(tǒng)一管理,

23、手機(jī)電話費(fèi),固定電話費(fèi),辦公室片區(qū)管理， 部門主管責(zé)任人,汽車使用管理,派車申請單,年 月 日,時(shí)間圓餅圖分析,,,,,,12,9,3,6,,,,,工具二:時(shí)間圓餅圖分析法,賣場銷售一天工作活動(dòng)的分析（白天）,,,,,,12,3,9,6,,,12:00-13:00 午餐，輪流換班就餐休息,13:00-14:30 清理現(xiàn)

24、場，產(chǎn)品重新陳列， 核對,,,,14:30-17:00 分成3組，電話銷售，上門銷售，店面銷售,,17:00-17:30 夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)天目標(biāo)完成情況，差距，原因分析，對策,9:15-12:00 批發(fā)銷售高峰，分成3組分區(qū)銷售服務(wù),,,8:45-9:15

25、 貨品整理、陳列、 為銷售做準(zhǔn)備,,,8:30-8:45 晨會(huì)，調(diào)整情緒， 當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)確認(rèn),白天,,,高層時(shí)間越規(guī)律，公司管理越規(guī)范!,工具三:流程圖分析法,流程圖分析案例,時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵流程,動(dòng)作流程,① 潔膚,② 祛角質(zhì),③ 按摩,④ 上膜,-------

26、---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------,------------------------------------------------------------------------------------

27、----------------------------------------------------------,----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------,------------------

28、----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------,,,,3分鐘,2分鐘,20分鐘,10分鐘,話術(shù)：幫你清潔皮膚，可以打開毛孔 有利于產(chǎn)品更好的吸收,行為：腰部清潔到位,話術(shù)：這可以去除你的老化角質(zhì)，

29、 使皮膚更光澤潤滑，還可以 使產(chǎn)品更好的吸收和滲透,行為：手法柔和,話術(shù)：它不但可以改善你的腎虛癥 狀，還可以改善亞健康呢。,行為：力度適中，著重按摩腰部,話術(shù)：做一年腎護(hù)可延緩五年衰老呢!,行為：外加理療燈。,流程圖分析,時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵流程,動(dòng)作要求,------------------------------------------------

30、----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

31、--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------——————————————————————————————————————

32、————————————,---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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41、————————————————————————————————————,---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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43、-----------------------------------------------——————————————————————————————————————————————————,,,,,,,,,,,,凡是以下ＫＰＩ，一定要梳理流程　■匯款率；■準(zhǔn)交；■庫存；,■評估與檢討,————————————————————————【要點(diǎn)】————————————————————————,溝通,會(huì)議,表格,+,+,●討論方案

44、●解決問題●達(dá)成共識(shí),●傳達(dá)要求●收集方案●團(tuán)隊(duì)動(dòng)員,●崗位責(zé)任書●目標(biāo)分解表●措施過程分析表●評估表,員工不會(huì)做你期望的事;員工只會(huì)做你檢查的事!,■績效評估的正確觀念,傳統(tǒng) 考核評估,————————————————————,科學(xué) 考核評估,關(guān)注過去,,,,,,,,,,,看過去，重未來,針對人，評價(jià)性格,針對事，評估行為,氣氛嚴(yán)肅,氣氛誠懇、互信,感到突然,評估系統(tǒng)的延續(xù)性,缺乏資料、數(shù)據(jù),注重資料的積累、數(shù)據(jù)充

45、分,憑主觀印象,憑事實(shí),單向（上下溝通）,雙向溝通，員工有權(quán)了解結(jié)果,我是上級,顧問式,下達(dá)目標(biāo),了解員工想法，共同制定目標(biāo),,傳達(dá)要求通告目標(biāo) 傳達(dá)任務(wù) 宣布政策,搜集方案匯報(bào)方案 分享經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)動(dòng)員激勵(lì),會(huì) 議,會(huì) 議,評估工具一,● 傳達(dá)要求 ● 搜集方案 ● 團(tuán)隊(duì)動(dòng)員,會(huì)議的種類,● 晨會(huì)和夕會(huì),● 周業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,●

46、 月業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,● 半年度業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,● 年度業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,每日績效檢查：晨會(huì)和夕會(huì),評估方式,責(zé)任人,評估內(nèi)容,參加對象及時(shí)間,,,,,晨會(huì)和夕會(huì),部門主管,每天工作目標(biāo)、完成目標(biāo)的方法、完成情況、經(jīng)驗(yàn)的分享,各部門員工和部門主管每天上班前半個(gè)小時(shí)下班后半個(gè)小時(shí),三每三對照,周業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,評估方式,責(zé)任人,評估內(nèi)容,參加對象及時(shí)間,周業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,總監(jiān),上周業(yè)績目標(biāo)的完成情況、差距、原因、改進(jìn)措施和對策

47、下周業(yè)績目標(biāo)、完成目標(biāo)的措施和方法、需要公司的支持,各部門員工每周一早上,,,,,月業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,評估方式,責(zé)任人,評估內(nèi)容,參加對象及時(shí)間,月業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,總經(jīng)理,,,,公司各部門主管每月最后一周,,●總結(jié)業(yè)績完成情況 ●找差距、分析原因 調(diào)整策略 ● 表彰業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 ●了解下月業(yè)績目標(biāo)的措施

48、 ●搜集需要公司解決的問題、建議 ●對客戶滿意度的反饋和改進(jìn)要求,半年度業(yè)績 目標(biāo)會(huì)議,評估方式,責(zé)任人,評估內(nèi)容,參加對象及時(shí)間,,,,,半年度業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,總經(jīng)理,總結(jié)業(yè)績完成情況 找差距、分析原因 調(diào)整策略 表彰業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 考核中層管理

49、 對客戶滿意度的反饋和改進(jìn)要求,總經(jīng)理、公司各部門主管，事業(yè)部各崗位主管（7月份）,年度業(yè)績 目標(biāo)會(huì)議,評估方式,責(zé)任人,評估內(nèi)容,參加對象及時(shí)間,,,,,年度業(yè)績目標(biāo)會(huì)議,總經(jīng)理,★總結(jié)年度業(yè)績目標(biāo)完成情況 ★分析差距的原因，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ★ 表彰業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工 ★ 年終競職上崗

50、 ★傳達(dá)公司戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo) ★全員匯報(bào),總經(jīng)理、公司各部門主管，事業(yè)部主管 （每年年底）,會(huì)而不議,議而不決,決而不行,存在的問題,行而無果,如何開好月度績效評估會(huì)議,一個(gè)會(huì)議制度,5個(gè)一工程,一個(gè)匯報(bào)模板,一個(gè)會(huì)議定向,一個(gè)執(zhí)行跟進(jìn),一個(gè)會(huì)議紀(jì)要,要么完成，要么未完成,按價(jià)值鏈流程匯報(bào),能拍就拍，不能拍開專題會(huì)解決,24小時(shí)內(nèi)下發(fā)，48小時(shí)內(nèi)會(huì)簽歸檔,一個(gè)好的會(huì)議制度的5定原則：,1、定時(shí)：一般在

51、月初進(jìn)行2、定點(diǎn)：會(huì)議地點(diǎn)3、定人 1）主持人，2）決策人 3）參與人，4）記錄人4、定責(zé)5、定量：每個(gè)人匯報(bào)多長時(shí)間,一個(gè)會(huì)議制度,公司績效會(huì)議管理制度 （示例）1目的 分析、評估目標(biāo)完成情況和重點(diǎn)工作進(jìn)度，對問題和差距制定解決措施和方法，推動(dòng)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并促進(jìn)公司目標(biāo)體系和績效的持續(xù)改善。2參加人員 董事長、公司高管和各部門部長。3職責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)會(huì)議議程安排、會(huì)議紀(jì)要整理等工

52、作，辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議場地和設(shè)施的準(zhǔn)備。4會(huì)議的制度保障4.1 會(huì)議時(shí)間：每月第一個(gè)星期六上午9：00—12：00；4.2 會(huì)議主持人：總經(jīng)理；4.3會(huì)議記錄：績效專員；4.4本會(huì)議不得請假，如有特殊情況，須授權(quán)部門一個(gè)職務(wù)代理人參會(huì)；4.5缺席會(huì)議者每人100元贊助，遲到者樂捐10元；5績效評估表5.1各部門于會(huì)議前一天16：30完成《績效評估表》，統(tǒng)一交給總經(jīng)理，電子版本發(fā)送到人力資源部；5.2該表格為績效管理循環(huán)表格

53、，對照目標(biāo)，對照過程，對照結(jié)果，循環(huán)往復(fù)。,一個(gè)匯報(bào)模板,見模板（示例）,績效評估表 年 月份 部門： 負(fù)責(zé)人：,一個(gè)匯報(bào)模板,主持人來做：1、態(tài)度定向：三大思維2、流程定向3、規(guī)則定向,一個(gè)會(huì)議定向,一個(gè)會(huì)議定向,1．會(huì)議主題鎖定目標(biāo)完成情況、差距分析、對策和方法等；2．不找借口、永遠(yuǎn)找解決問題的方法和措施；3．不爭辯，不針對人；4．所有工作必須明確標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任落實(shí)到人，明確完成

54、期限；5. 公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)所分管部門月度績效的評估和溝通，并對績效溝通會(huì)議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行支持和督促；6．每個(gè)部門發(fā)言時(shí)間不超過8分鐘。發(fā)言順序：財(cái)務(wù)中心、營銷部、商務(wù)部、客戶服務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、物流部、設(shè)備動(dòng)力部、研發(fā)部、人力資源部、辦公室。7.缺席會(huì)議者負(fù)激勵(lì)100元，未按時(shí)提交《績效評估表》和遲到負(fù)激勵(lì)10元，馬上兌現(xiàn)。,一個(gè)會(huì)議紀(jì)要,績效會(huì)議決議會(huì)議時(shí)間：2009-10-10參會(huì)人員：董事長、張春強(qiáng)、初

55、曉君、孫怡、沈宏策、劉彬、段曉磊、毛衛(wèi)寧、李曉麗、姬生斌、翟永威、劉晉、張桂芳、王晉武、葉芳、李玉書、于漢磊記錄人：呂順,一個(gè)執(zhí)行跟進(jìn),月度業(yè)績評估表,行動(dòng)日志,周業(yè)績評估表,表格,表 格,評估工具三,● 崗位責(zé)任書 ● 目標(biāo)分解表 ● 措施過程分析表 ●評估表,討論方案,達(dá)成共識(shí),解決問題,溝 通,溝 通,評估工具一,● 討論方案 ● 解決問題 ● 達(dá)成共識(shí),有效的績效溝通,鼓勵(lì)下屬的參

56、與,認(rèn)真聆聽員工的看法和意見,關(guān)注下屬的成長,談話要具體，使用客觀化的詞句,保持平和的態(tài)度,是雙方的溝通而非演講,不做假設(shè)和提前判斷,,,,,,,,溝 通,視頻案例：CCTV13：走基層蹲點(diǎn)日記,評估與檢討的實(shí)質(zhì) 是建立一種反饋溝通機(jī)制,溝通+會(huì)議系統(tǒng)+表格,+堅(jiān)持改進(jìn),,統(tǒng)一思想,,執(zhí)行保障,獎(jiǎng)罰分明,獎(jiǎng)罰分明,員工業(yè)績 = 能力×激勵(lì)機(jī)制,■ 激勵(lì),————————————————————————【要點(diǎn)】

57、————————————————————————,榮譽(yù)激勵(lì)系統(tǒng),物質(zhì)激勵(lì)系統(tǒng),薪酬+榮譽(yù)+電網(wǎng),獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放罰要罰得膽戰(zhàn)心驚,四個(gè)經(jīng)典的激勵(lì)機(jī)制理論,馬斯洛 需求層次理論,麥格雷戈 XY理論,赫茲伯格 雙因素理論,亞當(dāng)斯 公平理論,榮 譽(yù) 獎(jiǎng) 勵(lì),獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)勵(lì),績效公布,＋,榮譽(yù)激勵(lì),1、獎(jiǎng)多還是獎(jiǎng)少？,建議：多類別的少數(shù)人。,建議：獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，帶動(dòng)千千萬。,2、獎(jiǎng)與罰哪個(gè)更難做？,3、

58、獎(jiǎng)錯(cuò)了，罰錯(cuò)了，哪個(gè)影響更大？,建議：獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。,如何才能獎(jiǎng)得好？,1、標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，并且要事前公開，越早越好；,2、要形成良性PK；,3、形式要隆重，在意料之外而又在情理之中，不能走形式；,4、要感動(dòng)、感恩公司。,獵狗獎(jiǎng)、駱駝獎(jiǎng)、駿馬獎(jiǎng),每月最可愛的人,當(dāng)月績效第一名,年度銷售冠軍,年度回收款產(chǎn)生的毛利第一名,年度冠軍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),貼心服務(wù)獎(jiǎng),客戶0 投訴；員工滿意度90%以上,創(chuàng)新獎(jiǎng),年資獎(jiǎng),本公司的榮譽(yù)激勵(lì),

59、升官三部曲,搭梯子,設(shè)條件,勤考察,1、設(shè)計(jì)晉升通道2、中高層：大步慢跑3、中基層：小布快跑,1、用好九宮格2、設(shè)定崗位等級標(biāo)準(zhǔn),1、設(shè)定1—3個(gè)月試用期2、用好半年360評估,以崗定級，體現(xiàn)差異以級定薪，拉開差距以績定獎(jiǎng)，突出貢獻(xiàn),通過薪酬激勵(lì)，建立績效差異,案例一：××集團(tuán)銷售部-崗位工資設(shè)計(jì),每半年評估一次，業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，享受什么待遇,案 例,,1.底薪700元（省會(huì)城市店長比地級市店長的工資高

60、300元） 2.提成（全店總營業(yè)額）,店 長,3.出差補(bǔ)助 4.福利 5.獎(jiǎng)金……,前 臺(tái),,1.底薪400元（省會(huì)城市店長比地級市店長的工資高100元） 2.提成（全店總營業(yè)額）,3.出差補(bǔ)助 4.福利 5.獎(jiǎng)金……,美容師,,1.底薪（350+50）2.提成（個(gè)人業(yè)績）,3.工作量提成 4.出差補(bǔ)助

61、 5. 福利 6.獎(jiǎng)金……,1個(gè)工作量=,全店總業(yè)績（除特色）×4%總工作量個(gè)數(shù),,低底薪＋高績效,,,,,,,30% 底薪,30% 績效工資,70%,績效 工資,70%,底薪,營銷人員,行政人員,薪酬計(jì)算方式,股份、股權(quán)激勵(lì)注意事項(xiàng),1、門檻：以功臣為主，以忠臣為輔；面向未來，兼顧過去。,2、分紅條件：要建立在績效基礎(chǔ)上,3、增資、擴(kuò)股：后來人怎么辦？同比例稀釋法則,4

62、、退出條件：法律、離職、變現(xiàn)的定價(jià)機(jī)制,電網(wǎng)機(jī)制,天網(wǎng)自動(dòng)退出機(jī)制行為規(guī)范,中度電網(wǎng),高壓線,輕微電網(wǎng),障礙：1、有網(wǎng)不敢電； 2、沒網(wǎng),小結(jié),底薪,改善生活,維持生活,給生活希望,績效,晉升通道,給未來,股權(quán)激勵(lì),讓生活有激情,榮譽(yù)激勵(lì),讓生活有底線,電網(wǎng),統(tǒng)一思想,,執(zhí)行保障,執(zhí)行計(jì)劃,知道是不會(huì)有成果的 相信并做到才會(huì)有成果,執(zhí)行三招,■ 簡單、有效、容易上手,一堂培訓(xùn)課,一套模版,一塊績效榜,+,+,

63、崗位：績效專員,績效專員,,關(guān)鍵崗位職責(zé)〉針對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立公司績 效管理體系〉負(fù)責(zé)績效體系導(dǎo)入的培訓(xùn)、溝通、輔導(dǎo)〉對績效導(dǎo)入過程進(jìn)行監(jiān)控〉對績效導(dǎo)入結(jié)果進(jìn)行評估、匯報(bào),KPI關(guān)鍵績效指標(biāo),,績效專員目標(biāo),績效導(dǎo)入目標(biāo),績效培訓(xùn)目標(biāo),績效溝通目標(biāo),績效導(dǎo)入目標(biāo),員工滿意度目標(biāo),績效專員—崗位目標(biāo)責(zé)任書,績效專員,崗位目標(biāo)責(zé)任書,績效專員措施,根據(jù)實(shí)際情況制定導(dǎo)入計(jì)劃,組合

64、相關(guān)培訓(xùn)課程,合理規(guī)劃培訓(xùn)日程,實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,組織課后分享,建立績效培訓(xùn)課程檔案,績效培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成,,,,,,,,績效專員評估,,員工滿意度調(diào)研表,＿＿＿您好！ 感謝您對績效管理導(dǎo)入工作的支持，為進(jìn)一步提高和改善我們的工作品質(zhì)，需占用您兩分鐘時(shí)間，請您幫助我們填寫“績效管理導(dǎo)入服務(wù)反饋”，以便我們?yōu)槟峁└玫目冃Ч芾碇С帧?績效專員薪酬激勵(lì),70%底薪 + 30%績效獎(jiǎng)金,績效專員榮譽(yù)激勵(lì),隆重的頒獎(jiǎng)儀式,鮮花,獎(jiǎng)杯,神秘