企業(yè)高級管理人員面試測試題庫以及答案詳解.

1、課程收益,明確面試中高級人才過程中測試題的類別;　系統(tǒng)掌握測試面試者不同方面能力的具體方　法與答案;　準確把握面試者的真實管理水平;　切實有效地在實踐中應(yīng)用本測試題庫;　為公司招聘提供科學(xué)的測試題庫;　……,課程大綱,第一章：綜合管理能力題庫與詳解第二章：職場規(guī)則題庫與詳解第三章：團隊合作與意識題庫與詳解第四章：基本素質(zhì)題庫與詳解第五章：崗位專業(yè)知識題庫與詳解第六章：性格與特質(zhì)題庫與詳解第七章：工商管理理論知識題

2、庫與詳解第八章：某公司招聘總經(jīng)理測試題與答案詳解,綜合管理能力題庫與詳解,,（一）系統(tǒng)分析問題的能力測試題庫與詳解（二）目標鎖定與達成能力測試題庫與詳解（三）局面與局勢掌控能力測試題庫與詳解（四）危局與僵局突破能力測試題庫與詳解（五）團隊管理能力測試題庫與詳解（六）創(chuàng)新思維能力測試題與詳解,綜合管理能力題庫與詳解,(一)、系統(tǒng)分析問題的能力測試題庫與詳解……考題：新上任總經(jīng)理的工作：系統(tǒng)分析問題與解決問題的思路考題

3、 今年五月，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)4月份沒有完成上級下達的利潤指標，且有下跌的趨勢，該旅游飯店存在的問題還有： (1)食堂伙食差，職工意見大。 (2)托兒所辦得不好，職工幼兒入托難。 (3)財務(wù)部賬目較混亂，稅務(wù)局正在查帳。 (4)分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選 拔工作無專人負責(zé)。 (5)餐廳服務(wù)員聽不懂日語，接

4、待日本旅游者還要靠翻譯。,綜合管理能力題庫與詳解,(6) 總經(jīng)理辦公室主任在最近一次分房中暗做手腳，為自己 搞到一套好房子，飯店員工敢怒不敢言。 (7) 服務(wù)效率低。客人掛出“盡快打掃”的牌子后，服務(wù)員不能 及時把房間整理干凈。 (8) 商品部進貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓。 (9) 工作安排不當(dāng)，員工忙閑懸殊。 (10)團委書記思想保守，工作水平差，團員們

5、紛紛要求他辭職。 (11)總服務(wù)臺不能把市場信息、訂房和產(chǎn)品銷售信息、財務(wù) 收支信息、客戶需要、意見等及時地傳到總經(jīng)理及客戶 部、飲食部、財務(wù)部等有關(guān) 部門。,綜合管理能力題庫與詳解,(12)旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛，影響飯店 聲譽。 (13)各樓面、班組的小倉庫積壓了大量閑置不用的物品。 (14)飯店給上級的報告有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成

6、績，掩 蓋問題。 (15)主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理整天忙于事務(wù)，抓不住主要問題。,綜合管理能力題庫與詳解,(16)工會只是發(fā)發(fā)電影票，組織舞會，其它的工作卻做得不夠。 (17)倉庫管理混亂，帳目不清，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重。 (18)已引進幾臺電子計算機，但因職工技術(shù)素質(zhì)差和配套 設(shè)備不完善而閑置。 (19)知識分子和優(yōu)秀青年職工入黨難的問題突出。 (20)飲食部餐飲缺乏特色，而且

7、價格相對較高，對外賓缺 乏吸引力，造成外賓 到其它飯店就餐。 (21)飯店內(nèi)部任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在 好工種上。,綜合管理能力題庫與詳解,請問： (1)上述問題中哪些是造成利潤減少的主要原因？ (2) 要在三季度前使利潤達到上級規(guī)定指標之上，首先 要解決上述幾個問題？如何解決？ (3) 從長遠看，要解決哪些問題？如何解決？,考題一參考答案

8、：,造成利潤減少的主要原因是： （7）、（8）、（9）、（11）、（12）、（20）,第一問的測試指標：發(fā)現(xiàn)問題的能力,第二問的測試指標：緊急決策能力,要在第三季度前使利潤達到上級指標之上，首先應(yīng)解決： （7）、（8）、（12）、（13）、（17）,問題（7）： 整頓客房服務(wù)員，明確規(guī)定服務(wù)員的工作內(nèi)容、要求和考核辦法， 督促服 務(wù)員提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。問題（8）： 轉(zhuǎn)賣積壓

9、商品，加速資金周轉(zhuǎn)，搞好銷售預(yù)測，不盲目地搞進、 銷、存活動；根據(jù)商品的實際銷售狀況采購適銷對路商品，增加銷 售額。問題（12）：旅游旺季適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)，可以彌補因訂房不到或臨時取 消而可能出現(xiàn)的客房閑置，提高客房出租率。同時，和本地區(qū)飯店 同行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，以備處理客人到店無房等特殊情況。問題（13）：清理小倉

10、庫，閑置不用的物資退還店部大倉庫轉(zhuǎn)賣；建立倉庫管理 制度，主要是逐月向店部大倉庫提取，以“買價”記帳，各部門相 對獨立核算，實行金額控制，定期清點。問題（17）：整頓倉庫。,各項問題的解決方法如下：,第三問的測試指標：解決問題的能力,從長遠看要解決的問題是： （3）、（9）、（11）、（15）、（20）,問題（3）： 追查責(zé)任，嚴肅處理責(zé)任人

11、。問題（9）： 調(diào)整人員，將人員充實到工作量大的崗位上。工作達不到要求的員工， 由人事部門負責(zé)解除勞動合同。問題（11）：加強總服務(wù)臺信息管理，提高信息傳遞速度，及時、有效地利用有關(guān)信息， 改進工作，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。另外，積極創(chuàng)造條件，運用電子計算機設(shè) 備。問題（15）：明確副總經(jīng)理職責(zé)，如能力不夠，或培訓(xùn)或撤換。問題（20）：搞好飲食品種的調(diào)整

12、和搭配，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，摸清外賓飲食的基 本要求和動向，培訓(xùn)、引進廚師，挖掘傳統(tǒng)菜點，研究創(chuàng)新品種，形成自己 的經(jīng)營特色，以吸引外賓，擴大客源，增加收入。,問題的解決方法如下：,(二)、目標鎖定與達成能力測試題庫與詳解……考題： 1、有條件要上，沒有條件創(chuàng)條件也要上。 2、“思想有多遠，我們就能走多遠”。 3、某地產(chǎn)公

13、司商鋪（10000米）出租：公司規(guī)定承租者必須是有一 定檔次的休閑文化，比如咖啡廳、西餐廳、酒吧等，租金不得低于50 元/平方米，且規(guī)定必須在30天內(nèi)出租出去。你作為營銷部負責(zé)人，面對這樣艱巨的任務(wù)，你認為可以完成嗎？案例提問： 1、請分別就問題一和問題二發(fā)表一下你的看法。 2、 請就問題三發(fā)表一下你的看法。,綜合管理能力題庫與詳解,綜合管理能力題庫與詳解,(二)、目標鎖定與達成能力測試題

14、庫與詳解…… 管理能力測試題目：測試說明。以下5道題，表示肯定的計1分，表示否定的計0分。做完后將總分與結(jié)果對照。 習(xí)慣于行動之前制定計劃？ 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計劃？ 能經(jīng)常收集他人的各種反映？ 實現(xiàn)目標是解決問題的繼續(xù)？ 臨睡前思考籌劃明天要做的事情？ 事物上的聯(lián)系、指令常常是一絲不茍？ 有經(jīng)常記錄自己行動的習(xí)慣？,綜合管理能力題庫

15、與詳解,能嚴格制約自己的行動？　　無論何時何地，都能有目的的行動？　　能經(jīng)常思考對策，掃除實現(xiàn)目標中的障礙？　　能每天檢查自己當(dāng)天的行動效率？　　經(jīng)常嚴格查對預(yù)定目標和實際成績？　　對工作的成果非常敏感？　　今天預(yù)先安排的工作決不拖到明天？　　習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標和計劃？,綜合管理能力題庫與詳解,測試結(jié)果分析　0----5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù) 有關(guān)的具體工作。　6--

16、--9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)?！?0--12分: 管理能力一般，對你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。　13--14分: 管理能力較強。能穩(wěn)重、扎實地作好工作，很少出現(xiàn)以外或有損組織發(fā)展的失誤。　15分:管理能力很強。擅長有計劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。,綜合管理能力題庫與詳解,…… 31、給出一個很高難的例子，來說明你采取何種手段來完成這一目標。

17、32、概述一種情況：你鼓動別人為了某一個目標而努力，而且你在其中扮演了領(lǐng)導(dǎo)角色來 完成你的目標。 33、描述一種情形：你有了找尋外面的有關(guān)數(shù)據(jù)，定義關(guān)鍵點，決定行動步驟。 34、描述一個你有效地利用事實并且試圖說服其他人的事例。 35、舉出一個事例，來說明你如何有效地同別人合作來完成一個重要目標。 36、描述一個你提出的創(chuàng)新性的建議或者計劃，對一個活動的成功做出了重要貢獻。 37、提供有一個事例來說

18、明你詳細估定了某一情形并且決定出行動的優(yōu)先順序。 38、提供一個例子說明你如何獲得了技術(shù)上的細節(jié)而且將他們轉(zhuǎn)換成實際的應(yīng)用。 ……,綜合管理能力題庫與詳解,參考答案： 31、高難目標：設(shè)計一場音樂或者戲劇演出來慶祝普林斯頓大學(xué)百年慶典。 完成這一個目標的人：普林斯頓大學(xué)學(xué)會主席。我從中觀察了解到：一位 真實的領(lǐng)袖不是必需成為某一領(lǐng)域的專家，但是他一定擁有非凡魅力的和 能力使不同

19、興趣、不同意見的甚至競爭的人共同來完成某一目標。 32、我發(fā)起的活動:組織一個團體在平安夜唱一首圣歌，代表我們的英文協(xié)會拜 訪大學(xué)的所有宿舍并且送圣誕禮物。 我們的目標：拓寬學(xué)生對西方文化的了解。 我所扮演的領(lǐng)導(dǎo)角色：結(jié)合代表們的提議和我的主意并且決定： *唱什么歌? *那些人參加唱詩班? *我們在那個地點進行我們的表演？ 結(jié)果：許多學(xué)生說我們送給他們

20、的禮物帶給了他們溫暖并且希望我們在下 個平安夜會舉行類似的活動。,33、背景：我組織了管理學(xué)校英文協(xié)會建立后的第一個活動。 待完成的目標： 幫一年級新學(xué)生和二年級學(xué)生提高他們的英語水平并且 宣傳我們的團體。 關(guān)鍵事項： *學(xué)生英語哪方面的英語能力需要精煉?有關(guān)的數(shù)據(jù)。 *什么類型的娛樂在學(xué)生之中很流行并且提供了機會讓他們最有效地 學(xué)習(xí)英語? *哪種

21、類型的外國老師最適合這個位置? *我們的成員何時有空閑時間？ *什么地方隊大多數(shù)成員是方便的？ *其他的相關(guān)因素，例如可用的地點以及設(shè)備。,34、背景：我提出一項計劃，和附近的兄弟大學(xué)的協(xié)會合作 來舉行英語角活動。 不利因素： *我們學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)可能持有異議。 *費用昂貴，而且我們沒有足夠的人來實施這一個計劃。 *有太多的英語角，可能沒有必要。 我利用一下有利因素： *我

22、們的院長核準了這一份提議。 *我們的合伙伙伴能提供資金上的援助，而且我們的成員 志愿實施計劃并且努力完善細節(jié)之處。 *民意調(diào)查現(xiàn)在的英語角不符合學(xué)生的需求而且缺乏獨特性。 結(jié)果: *其他人被我們說服，而且我們成功地建立起這個英語角。,35、背景：在軍事訓(xùn)練中，我們舉行軍歌比賽。 設(shè)計：我和我的同學(xué)設(shè)計整個比賽的節(jié)奏、安排、伴奏、高潮。 排練：我連同那些掌管照明、聲音和現(xiàn)場的人一起工作來產(chǎn)生最完美的藝術(shù)效果

23、。 在舞臺上：我擔(dān)任指揮，并且用手勢和眼神表達提醒同學(xué)們，我們配合默契。 結(jié)果：我們的連隊嬴得這一比賽的第二名。 36、活動：舉行企業(yè)家遠見競賽。 我的創(chuàng)新主意：召開公司的一個董事會會議，我們的候選人辯論了有關(guān)依照他們收集的市場數(shù)據(jù)銷售現(xiàn)代健身儀器的可行性。 結(jié)果：競賽是依據(jù)我的提議而進行的。,37、背景：在我們的晉級月最初開始的時的一個早晨，我發(fā)現(xiàn)在一些百貨公司中的存貨儲備不夠充足。 　我隊情形的估定：那四家商店彼此不是

24、很遠，而且他們的營業(yè)時　　　　　　　　　　　間不相同，從一家店調(diào)運貨物到另一家店具有　　　　　　　　　可行性。 優(yōu)先順序：　　使擁有最大量客戶的商店滿足庫存需要。 38、背景：在客戶對啤酒口味的意見調(diào)查表中，我發(fā)現(xiàn)表格有些過時，限制了客戶的懸著。 　技術(shù)上能力：科學(xué)安排了調(diào)查表的形式。 結(jié)果：　　　藉由轉(zhuǎn)換調(diào)查表的形式，我們的公司獲得了更多數(shù)　　量　　　　　　　　的更有效的數(shù)據(jù)。,綜合管理能力題庫與詳解,(三)、局面與局

25、勢掌控能力測試題與詳解……考題一：你能否把唯一的二等艙調(diào)整出來？考題二：你能保證找到游船嗎？ 公司組織全體員工共計50余人赴小三峽旅游，事先已經(jīng)確定好了旅游的船只。待公司全體員工到達碼頭準備登船時，才發(fā)現(xiàn)旅游船臨時調(diào)配給了其它的游客。導(dǎo)游也一籌莫展，說這種情況從來沒有遇到過。面對來來往往的游人和數(shù)十只游船，現(xiàn)場的船只指揮調(diào)度負責(zé)人也說難以調(diào)配出一條船。案例提問：面對這種情況，你能做些什么？,(三)、局面與局勢掌

26、控能力測試題與詳解……考題：你能否扭轉(zhuǎn)國家科委的態(tài)度？ 公司在擬赴北京向國家科技部申報國家級新產(chǎn) 品（一醫(yī)藥內(nèi)包裝產(chǎn)品），然而國家科級部的 有關(guān)處長初評得出的結(jié)論卻是你們的產(chǎn)品不夠 國家級新產(chǎn)品的評選標準，理由是：這個產(chǎn)品 的名稱給人的感覺是一個小行業(yè)中的小產(chǎn)品……案例提問：面對這種情況，你能做些什么？,綜合管理能力題庫與

27、詳解,綜合管理能力題庫與詳解,(四)、危局與僵局突破能力測試題庫與詳解…… 同上。,綜合管理能力題庫與詳解,(五)、團隊管理能力測試題庫與詳解……,綜合管理能力題庫與詳解,(六)、創(chuàng)新思維能力測試題庫與詳解……考題分析： 1、“經(jīng)驗與優(yōu)秀是我們完成任務(wù)的障礙”與“經(jīng)驗與優(yōu) 秀是我們完成任務(wù)的法寶”。 2、“

28、思想有多遠，我們就能走多遠”案例提問： 1、對于問題一，你同意哪句話？ 2、如何理解第二句話？,職場規(guī)則題庫與詳解,（一）計劃與目標認知測試題庫與詳解（二）過程和結(jié)果認知測試題庫與詳解（三）服從認知測試題庫與詳解（四）手段和目的認知測試題與詳解（五）工作認知測試題與詳解（六）形式和內(nèi)容認知測試題庫與詳解（七）工資的商業(yè)定義認知測試題庫與詳解（八）下屬認知測試題庫與詳解（九

29、）上級認知測試題庫與詳解（十）自然人與目標人認知測試題庫與詳解,職場規(guī)則題庫與詳解,(一)、計劃與目標認知測試題庫與詳解…… 測試題：公司的計劃還有沒有嚴肅性？ 案例要點：2006年，某房地產(chǎn)公司的人力資源總監(jiān)根據(jù)公司總體制定的年度工作計劃以及人 力資源需求計劃，制定了本公司的人員招聘計劃。 年中，根據(jù)國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控政 策，公司三次調(diào)整了公司的年度工作計劃以及人員需求

30、計劃，致使人員招聘計劃也必須作 相應(yīng)的調(diào)整。 年終考核時，人力資源總監(jiān)在干部述職會議上作了如下發(fā)言： 1、根據(jù)公司年初制定的人員需求計劃，人力資源部是完成公司下的人員招聘工作的。但是 根據(jù)公司多次調(diào)整的人員需求計劃，人力資源部就沒有完成公司下達的招聘計劃。我認 為，公司應(yīng)該根據(jù)年初與我們簽訂的目標考核責(zé)任狀，根據(jù)人力資源需求計劃對人力

31、資源 部進行考核，而不能根據(jù)臨時變更（強調(diào)變更了三次）的人力資源計劃對我們進行考核。 2、公司三番五次的修改人員需求計劃，請問，公司計劃的嚴肅性在哪里？ 3、這樣的目標考核依據(jù)是什么？難道年初簽訂的目標責(zé)任狀僅僅是兒戲嗎？ 案例提問： 1、您同意這位人力資源總監(jiān)的觀點嗎？ 2、請就這位人力資源總監(jiān)提出的三個問題，分別談一

32、下您的個人看法或?qū)Υ俗鰝€評價？,職場規(guī)則題庫與詳解,(二)、過程和結(jié)果認知測試題庫與詳解…… 測試題：國歌為什么會拖延40秒鐘才響起？ 案例要點：某文化策劃公司與一家影劇院簽訂了一個商業(yè)合同，租用該影劇院舉辦一個大型的演出活動?；顒优e辦期間，在其中的一個重要環(huán)節(jié)，即奏《國歌》的過程中，全場近700人全體起立后足足站了近40秒后才想起了國歌，其間沒有任何聲音。在國歌奏完后，文化策劃公司的工作人員發(fā)現(xiàn)影劇院的音響師

33、是在有意拖延時間，而影劇院工作人員的解釋竟然很簡單：他們今天是在義務(wù)加班 ，沒有加班工資。作為本次活動的最高負責(zé)人，您現(xiàn)在又聯(lián)系不上影劇院的領(lǐng)導(dǎo)。有人向您提出以下建議或說法： 1、為了保證下面工作的正常進行，給音響師每人200元，以保證下面不再出現(xiàn)類似的 情況。 2、我們真倒霉，遇到了這樣沒有基本職業(yè)素質(zhì)的人，只有自認倒霉了。 3、這家影劇院實在太差了，我們事先還和他們簽訂了合同，看來簽訂合同也不保險

34、 也沒用。 4、以后再也不在這家影劇院舉辦這樣的活動。 案例提問： 1、您同意或不同意上述哪些說法或建議 ？為什么？ 2、以后再舉辦這樣的活動，您認為有可能杜絕類似事情的發(fā)生嗎？假如可 以，如何杜絕？,職場規(guī)則題庫與詳解,(三)、服從認知測試題庫與詳解……測試題：出了交通事故的車該不該拖回北京？ 案例要點：某公司一輛小轎車在通縣出

35、了交通事故，當(dāng)事司機 和公司的辦公室主任都要求在當(dāng)?shù)鼐S修，而公司的 董事長卻要求立即把車開回北京維修。而根據(jù)保險 公司的規(guī)定，哪里出了事就要在哪里維修。雙方對 此僵持不下……案例提問：請問，在這種情況下，假如你是辦公室主任該如何 辦？,(四)、服從認知測

36、試題庫與詳解……案例要點： 某公司一資深員工對于領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總愛自己加以評價，自己認為 對的就執(zhí)行，自己認為不對的就不執(zhí)行。一次，公司派他負責(zé)招聘10 名營銷人員，公司規(guī)定應(yīng)聘條件之一必須是國家統(tǒng)招的一本類應(yīng)屆大 學(xué)畢業(yè)生。結(jié)果他認為有一個應(yīng) 聘人員的其它條件都非常優(yōu)秀，而不

37、 符合上面的那條，即不是國家統(tǒng)招的一本類應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，于是他 自己就錄取了這位應(yīng)屆畢業(yè)生。當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)后，決定辭退這位員工， 而他卻認為領(lǐng)導(dǎo)的做法是錯誤的，堅持要留下這位應(yīng)屆畢業(yè)生，認為 領(lǐng)導(dǎo)不能因為這一點就放棄這樣的優(yōu)秀人才，這是對人才的蔑視和對 制度

38、的教條執(zhí)行……案例提問： 1、這位資深員工的做法你同意嗎？為什么？,職場規(guī)則題庫與詳解,職場規(guī)則題庫與詳解,(五)、手段和目標認知題庫與詳解……測試題：這樣的公司早晚要垮掉？ 案例要點：一名MBA就職于一家特大型民營企業(yè)，月薪3000元，他抱怨公司給他的工資太低。他說：老板是個小學(xué)畢業(yè)生，有時還打員工，別看現(xiàn)在公司挺紅火，像他這樣的公司和老板，早晚要垮臺。一個月才給我這么少的錢，真是對

39、MBA的侮辱。案例提問：請問，你同意這位員工的抱怨嗎？為什么？,職場規(guī)則題庫與詳解,(六)、工作認知測試題庫與詳解……測試題：該不該扣發(fā)這位員工的工資？ 案例要點:某一搬家公司辭退了一位員工，老板說這位員工還欠公司50 元。理由是：他打爛了客戶的一個價值1000元的花瓶，根據(jù)公司的規(guī)定，公司和當(dāng)事員工各承擔(dān)500元的費用，另外，這位員工遲到3次共扣去45元錢，和客戶打架，公司罰款50元錢，等等，而這位員工月工資為90

40、0 元，扣款與罰款相抵后，這位員工還欠公司50元錢…… 對此，這位員工不同意老板的做法，他認為工作了一個月就應(yīng)該給發(fā)工資…案例提問： 1、你同意這位老板的做法嗎？為什么？ 2、老板理解的“工作”的定義這位員工理解的工作有什么不同之處？ 或：你認為員工和這位老板理解的“工作”的定義有什么不同處？,職場規(guī)則題庫與詳解,(

41、七)、形式和內(nèi)容認知測試題庫與詳解……測試題：公司的計劃還有沒有嚴肅性？ 案例要點：2006年，某房地產(chǎn)公司的人力資源總監(jiān)根據(jù)公司總體制定的年度工 作計劃以及人力資源需求計劃，制定了本公司的人員招聘計劃。年中， 根據(jù)國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控政策，公司三次調(diào)整了公司的年度工作計 劃以及人員需求計劃，致使人員招聘計

42、劃也必須作相應(yīng)的調(diào)整。年終考 核時，人力資源總監(jiān)在干部述職會議上作了如下發(fā)言： 1、根據(jù)公司年初制定的人員需求計劃，人力資源部是完成公司下的人員招 聘工作的。但是根據(jù)公司多次調(diào)整的人員需求計劃，人力資源部就沒完 成公司下達的招聘計劃。我認為，公司應(yīng)該根據(jù)年初與我們簽訂的目標

43、 考核責(zé)任狀，對人力資源需求計劃對人力資源部進行考核，而不能根據(jù) 臨時變更（強調(diào)變更了三次）的人力資源計劃對我們進行考核。 2、公司三番五次的修改人員需求計劃，請問，公司計劃的嚴肅性在哪里？ 3、這樣的目標考核依據(jù)是什么？難道年初簽訂的目標責(zé)任狀僅僅是兒戲嗎？ 案例提問： 1、您同意這位人力資源總監(jiān)的觀點

44、嗎？ 2、請就這位人力資源總監(jiān)提出的三個問題，分別談一下您的個人看法或?qū)?此做個評價？,職場規(guī)則題庫與詳解,(八)、工資的商業(yè)定義認知測試題庫與詳解……測試題：該不該扣發(fā)這位員工的工資？ 案例要點:某一搬家公司辭退了一位員工，老板說這位員工還欠公司50元。理由是：他打爛了客戶的一個價值1000元的花瓶，根據(jù)公司的規(guī)定，公司和當(dāng)事員工各承擔(dān)500元的費用，這位員工遲到3次

45、共扣去45元錢，和客戶打架，公司罰款50元錢，等等，而這位員工月工資為900元，扣款與罰款相抵后，這位員工還欠公司50元錢…… 對此，這位員工不同意老板的做法，他認為工作了一個月就應(yīng)該給發(fā)工資……案例提問： 1、你同意這位老板的做法嗎？為什么？ 2、你認為這位老板理解的“工資”的定義這位員工理解的工作有什么不同之　 　 處？或：你認為員工和這位老板理解的“工資”的定義有什么不同之處？

46、,職場規(guī)則題庫與詳解,(十)、下屬認知測試題庫與詳解……測試題：領(lǐng)導(dǎo)說的對的就執(zhí)行，而領(lǐng)導(dǎo)說的不對的就不執(zhí)行？ 某地產(chǎn)公司一樓盤銷售：營銷總監(jiān)認為均價應(yīng)該為7000元/平方 米，而董事長兼總經(jīng)理認為應(yīng)該為7500元/平方米。雙方各執(zhí)己 見……結(jié)果營銷總監(jiān)以董事長不懂市場、不了解市場為由，拒絕 執(zhí)行董事長下達的指令

47、，認為7500元/平方米的價格無法實現(xiàn)銷 售，并且認為這這么短的時間內(nèi)，連7000元/平方米的銷售都有困 難。于是拒絕執(zhí)行……案例提問： 1、請你就這個觀念發(fā)表一下自己的觀點。 2、作為下屬有沒有資格像他這樣和上級談話？為什么？ 3、下級和上級是一個什么關(guān)系？,職場規(guī)則題庫與詳解,(十一)、上級認知測試題庫與詳解……測試題：

48、報數(shù)游戲 把60名員工分別分成三個團隊，每隊20人，然后各自團隊分別橫 向站成一隊，然后三個團隊分別各自列隊報數(shù)。第一個人從1開始報數(shù)，第二個人報二、以此類推，待最后一位員工報完數(shù)后，再循環(huán)到第一位員工報數(shù)，此時，第一位員工再接著順延報下面一個數(shù)。比如最后一名員工報的是20，那么接下來原先報“一”的員工就接著報“二”，以此類推。當(dāng)有人最先報錯時，該隊就輸了，其它兩個隊就贏了。并且報錯了數(shù)的那個隊要接受處罰--

49、--做一定數(shù)量的俯臥撐。案例提問：假如你是一個其中一個團隊的隊長，請問： 1、你在這個活動中應(yīng)該起什么作用？ 2、假如你所在的這個隊輸了（即有一個隊員最先報錯了數(shù)），你 認為誰該受處罰----做俯臥撐？為什么？,中高層干部的四種角色,角色一：下屬角色二：同事角色三：上司角色四：掛名首腦和談判者,1、上司的職責(zé)和使命

50、2、上司該干什么,上司的角色,常見角色誤區(qū),內(nèi),1、教父、2、業(yè)務(wù)員、3、官僚思想,,1、把別人當(dāng)自己 2、把下屬的位置當(dāng)自己的位置 3、把下屬的理解力等同于自己理解力 4、自己做了就以為下屬明白你做的,工作中角色誤區(qū)表現(xiàn),上司的角色回歸,,上司角色,職場規(guī)則題庫與詳解,(十二)、自然人與目標人認知測試題庫與詳解……測試題：某公司在外地開了一家分公司，公司決定委任小王前往該城市擔(dān) 任分公司的總經(jīng)

51、理。小王上任二個月后，難以管理，和分公司的 員工溝通也不暢，致使工作上不太順利，于是，小王向公司提出 申請：想回到自己以前工作的城市。他的理由主要是：在這個新 的城市他很難融入到員工中去，每天很不開心，而這在他以前工 作的城市是沒有的。以前他下班后和朋友在一起很開心，而現(xiàn)在 許多同事并不理

52、解他、支持他，下班了回到寢室也沒有一點開心 的事情，……案例分析： 1、假如你是小王的領(lǐng)導(dǎo)，你同意小王的請求嗎？為什么？ 2、假如你不同意小王的請求，請你給出三個以上的理由。,團隊合作與意識題庫與詳解,（一）角色定位測試題庫與詳解（二）妥協(xié)意識測試題與詳解（三）核心意識測試庫與詳解（四）服從意識測試題庫與詳解（五）服力意識測試題庫與詳解（六）目標意識測試題庫

53、與詳解,考題一：一個高效的團隊要具備哪些特質(zhì)？　考題二：個人有效融入團隊的有效方法有哪些？　考題三：一個人能難以融入團隊或不被團隊成員認　　　　　同的常見問題或原因你認為會有哪些？　考題四（案例分析）：叢林求生,團隊合作與意識題庫與詳解,基本素質(zhì)題庫與詳解,（一）情商測試題庫與詳解（二）逆境商測試題庫與詳解（三）基本素質(zhì)測試題庫與詳解,基本素質(zhì)題庫與詳解,(一)、情商測試題庫與詳解……測試題： 1、請點評

54、聶衛(wèi)平與網(wǎng)民的對話 ……,情商測試題 1．坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？ A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。 B．注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。 C．A和B都有一點。 D．不能確定--根本沒注意到。 2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子

55、由于別人都不和他玩而大哭起來。這個 時候，您該怎么辦呢？ A．置身事外--讓孩子們自己處理。 B．和這個孩子交談，并幫助她想辦法。 C．輕輕地告訴她不要哭。 D．想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。,3．假設(shè)您是一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？ A．制定一個詳細的學(xué)習(xí)，并決心按計劃進行。 B．決心以后好好學(xué)

56、。 C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。 D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點的分數(shù)。 4．假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？ A．認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。 B．考慮一下自己是否適合做推銷員。 C．在

57、下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D．考慮去爭取其他的顧客。,,,5．您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？　　A．不理它--這只是一個玩笑而已。 B．把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責(zé)他一頓。 C．當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。 D．建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。6．您的朋友開車時

58、別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？　 A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。 B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C．一起責(zé)罵那個司機，表示自己站在他那一邊。 D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那 個司機出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。,7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互

59、相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？　　A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。 B．停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。 C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。8．您被分到一個單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？　　A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一

60、起討論的時間。 B．給人們一定的時間相互了解。 C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。 D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里 的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。,9．您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？　　A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。 B．帶他去看兒童精神

61、科醫(yī)生，尋求幫助。 C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐 懼心理。 D．設(shè)計漸進的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓 他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來，您一起想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛 樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？　　A．每天堅持嚴格的練習(xí)。 B．選

62、擇能稍微擴展你的能力的光曲去練習(xí)。 C．只有當(dāng)自己有情緒的時候才去練習(xí)。 D．選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。,答案：1．除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進行的

63、選擇。 A=0，B=20，C=0，D=0。3．A自我激勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴格執(zhí)行它。A=20，B=0 C=20，D=0。4．C為最佳答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點。當(dāng)有人違反時，明確告訴他您的組織

64、的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0,B=0，C=20，D=0。,6．D有資料表明，當(dāng)一個人處于憤怒狀態(tài)時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點，理解并認可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。7．A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來的最短時間。否則，種狀態(tài)會歪曲您的理解力，使您更

65、可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。8．B當(dāng)一個組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個人都感到心情舒暢時，組織的工作效率才會最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻。A=0，B=20，C=0，D=0。9．D生來帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進的針對他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個應(yīng)付得了的，那么他們通常會變得喜歡外出起來。A=0，B=5，C=0，D=2

66、0。10．B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學(xué)得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。,基本素質(zhì)題庫與詳解,(二)、逆境商測試題庫與詳解……,基本素質(zhì)題庫與詳解,(三)、基本素質(zhì)與能力測試題庫與詳解……A：一般性問題 1.“請先自我介紹。” 面試的必考題目。要求面試者首先要注意的一點是在介紹內(nèi)容上要與個人簡歷相一致。要求求職者特別注意突出自己的能力和素質(zhì)，要與所應(yīng)聘的職位相

67、關(guān)，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。 2.“談?wù)劶彝デ闆r?！?要求面試者從其家庭教育背景中判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)。不可簡單羅列家庭人口，宜強調(diào)溫馨和睦的氛圍，宜強調(diào)父母對自己教育的重視，宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持、強調(diào)自己對家庭的責(zé)任感等等。 3.“有什么業(yè)余愛好？” 業(yè)余愛好也反映一個人的性格特點。忌諱面試者說自己沒有業(yè)余愛好，更不能說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的業(yè)余愛好，如打麻將之類。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)等業(yè)余

68、愛好，否則可能會令招聘公司懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。而涉及一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”面試者的形象則比較好。 4.“你最崇拜誰？” ……,基本素質(zhì)題庫與詳解,乘坐電梯有哪些忌諱？乘坐電梯有哪些基本要求？商務(wù)洽談有哪些忌諱？過去一年最讓你感動的事情是什么？你最想感謝的人是誰？為什么？在你的成長過程中有哪些人對你有過重要的幫助？……,崗位專業(yè)知識題庫與詳解,（一）某行業(yè)某崗位專業(yè)知識測試原則與方法（二）某行業(yè)