關(guān)于印發(fā)《“寬話通”業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案》的通知

1、關(guān)于印發(fā)《“寬話通”業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案》的關(guān)于印發(fā)《“寬話通”業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案》的通知通知各地市分公司：“寬話通”業(yè)務(wù)自開(kāi)通以來(lái)，經(jīng)歷一年的營(yíng)銷推廣，一直處于低迷徘徊的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展數(shù)量緩慢，省公司在認(rèn)真分析前期產(chǎn)品營(yíng)銷情況后，制定了《“寬話通”業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們。請(qǐng)各單位認(rèn)真總結(jié)前期“寬話通”業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理工作，查找不足，結(jié)合本指導(dǎo)意見(jiàn)，以客戶需求為導(dǎo)向，提高精確化營(yíng)銷水平，通過(guò)推動(dòng)“寬話通”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)政企客戶和商務(wù)客戶固話業(yè)務(wù)的保有和

2、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展二OO九年一月十六日“寬話通”業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案“寬話通”業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案中型企業(yè)客戶的綜合部門(mén)、銀行保險(xiǎn)類客戶開(kāi)展，省公司統(tǒng)一提取上述目標(biāo)客戶，地市按照省公司提供的客戶明細(xì)進(jìn)行推廣。（1）非活躍客戶政企客戶非活躍客戶是指客戶在安裝了“寬話通”業(yè)務(wù)后，僅使用“寬話通”基本語(yǔ)音功能，其增值功能應(yīng)用沒(méi)有充分展開(kāi)，客戶未真正體驗(yàn)到“寬話通”業(yè)務(wù)便捷和智能的優(yōu)勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)的依賴度逐步降低，存在著在使用一段時(shí)間后關(guān)閉業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這種情況，采

3、取的營(yíng)銷策略是從客戶感知入手，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，具體的措施有：一是對(duì)于近期有電話會(huì)議、短信群發(fā)需求或此類需求旺盛的客戶，客戶經(jīng)理要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)示范，引導(dǎo)和幫助客戶完成實(shí)際操作；二是借助組織業(yè)務(wù)推介會(huì)時(shí)機(jī)，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)安裝“寬話通”業(yè)務(wù)演示終端，由專人講解操作方法，指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；三是制作、發(fā)放簡(jiǎn)單易懂、形式新穎的業(yè)務(wù)說(shuō)明資料，供客戶隨用隨查。（2）政府、大中型企業(yè)客戶綜合部門(mén)行業(yè)特點(diǎn)：政府、大中型企業(yè)客戶內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)較多、人員規(guī)模較大、固話普