萬科樣板房管理制度

1、萬科樣板房管理制度萬科樣板房管理制度篇一：萬科物業(yè)樣板房管理方案萬科物業(yè)樣板房管理方案前言為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達到以物業(yè)促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，萬科酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的萬科酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房

2、管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《萬科樣板房管理手冊》，以作參考。第一節(jié)《樣板房服務(wù)接待及流程》為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接；4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水

3、和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待跟進工作。（三）、一般客人接待：1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人；2、由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。二、服務(wù)流程要求：1、樣板房接待員迎接客人：1）當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處微笑站立迎接客人：“您好歡