樣板房管理手冊_第1頁
已閱讀1頁,還剩25頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、物業(yè)顧問群:1002700、2070919、6834293、37268855、35766993樣板房管理手冊樣板房管理手冊前言為了給地產開發(fā)建設提供最有力的售后服務保障,達到以物業(yè)促進營銷的目的,不斷完善和提升樓盤形象品牌,以特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務。根據(jù)地產開發(fā)建設的需要,酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經驗的基礎上,規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié),使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化,形成統(tǒng)一的酒店物業(yè)管理模式

2、,為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《樣板房管理手冊》,以作參考。第一節(jié)第一節(jié)《樣板房樣板房服務接待服務接待及流程及流程》為了完善服務中心的整個流程,體現(xiàn)出服務中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求,協(xié)助銷售部做好后勤服務保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境,做到貼心、用心、細心。一、服務接待要求:一、服務接待要求:(一)、VIP客人一級接待:1、VIP客人一級接待指由集團

3、公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領,并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介;2、項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接,陪同參觀介紹,直至領導和客人參觀完畢上車離開;3、沿樓盤入口處增設48名警衛(wèi)隊禮賓(根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定)敬禮迎接,離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、準備冰凍(夏天)的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用(根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人);5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態(tài),檢查樣板房物品、衛(wèi)

4、生是否到位,然后在樣板房門口迎接客人;物業(yè)顧問群:1002700、2070919、6834293、37268855、35766993外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺等一一進行介紹、講解。3、客戶回顧樣板間:如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們?!被氐介T口。4、離開:“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。5、接待員的言行舉止:1)說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以

5、客戶聽清為主;2)用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出解答;3)注意觀察客戶的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;5)引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。第二節(jié)第二節(jié)《樣板房清潔標準樣板房清潔標準》一、樣板房清潔標準:一、樣板房清潔標準:1、大堂:a)地面光潔、無污漬雜物;b)不銹鋼、玻璃光潔明亮,無手印、污??;c)接待臺、沙發(fā)等家俬清潔干凈,無灰塵、污??;d)電

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論