向上管理----如何正確匯報(bào)工作？

1、向上管理--- 如何正確匯報(bào)工作？ （2+3+4原則）,,幾個(gè)現(xiàn)象？,為什么你和同事的表現(xiàn)同樣出色，但是上司最親睞的人卻不是你？為什么你勤勤懇懇的工作，承擔(dān)了組織內(nèi)部的許多責(zé)任，但卻享受不到組織分配的利益？為什么你上司對(duì)你的態(tài)度總是不溫不火，即使你覺得足夠忠誠，上司仍然不能信任你？,,不會(huì)匯報(bào)工作，你的工作就等于零！,,匯報(bào)本身就是工作，匯報(bào)工作本身就是你職責(zé)的一部分！,,匯報(bào)工作是二八

2、原則的真實(shí)體現(xiàn)，匯報(bào)工作只占用了一個(gè)員工全部工作的20%，但是這20%的匯報(bào)卻決定你80%的工作效率和工作成果。,為什么向上管理？,管理活動(dòng)需要資源，但是分配資源的權(quán)利始終掌握在上司手中。你要想獲得工作上的資源（如權(quán)利、時(shí)間、寬松的環(huán)境）支持，就需要對(duì)上司進(jìn)行向上管理。,,20%的向上管理，決定了80%的工作，20%的事情，決定了你向上管理80%的效果。這20%的事情總結(jié)一句話，就是：通過匯報(bào)工作讓你上司的工作卓有成效，當(dāng)你能讓你上司的

3、工作卓有成效時(shí)，他將會(huì)對(duì)你有所回報(bào)。,向上管理定義,向上管理是一個(gè)過程：為了同時(shí)給公司、上司和自己帶來最好的結(jié)果，從而有意識(shí)地配合和改變工作方法，從而實(shí)現(xiàn)向上管理的過程。,一、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系（2種認(rèn)識(shí)）,,認(rèn)識(shí)1 認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？,認(rèn)識(shí)企業(yè)是正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系，認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中角色定位的開始。,1、明晰企業(yè)的組織構(gòu)架,了解一家企業(yè)的組織構(gòu)架，可以讓你了解這家企業(yè)運(yùn)營的核心，這個(gè)核心同時(shí)也是你工作的核

4、心和指向。,2、認(rèn)識(shí)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組成,團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)技能互補(bǔ)，愿意為了共同目的、業(yè)績目標(biāo)和工作方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。,團(tuán)隊(duì)的5個(gè)關(guān)鍵要素,關(guān)鍵1：人---------我們是誰關(guān)鍵2：技能互補(bǔ)---我們能做什么關(guān)鍵3：共同目標(biāo)---我們要去哪里關(guān)鍵4：協(xié)同工作---我們?cè)撟鍪裁搓P(guān)鍵5：承擔(dān)責(zé)任---我們?cè)撊绾巫?,團(tuán)隊(duì)需要你成為什么樣的人，你就應(yīng)該成為什么樣的人 目標(biāo)的存在能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成員導(dǎo)航，解決我們要去哪里的

5、問題 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要通過成員的分工和協(xié)作來工作 承擔(dān)責(zé)任是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的要求 承擔(dān)責(zé)任還意味著包容,高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征,誠信透明積極主動(dòng)互相幫助善于自省彼此尊重相互分享持之以恒彼此傾聽,3、洞察企業(yè)的故事和文化,融入一家企業(yè)最快的方法不是融入工作，而是了解這家公司的故事，融入他的文化 適應(yīng)企業(yè)的文化，就是適應(yīng)企業(yè)的溝通方式 適應(yīng)企業(yè)文化就是適應(yīng)企業(yè)的生存環(huán)境,洞察企業(yè)文化的方法,洞察

6、企業(yè)文化的步驟,,了解企業(yè)最終是為了形成正確的自我定位，自我定位決定你的未來成長和成功。 第一步：評(píng)估自己的工作能力 第二步：評(píng)估自己的性格 第三步：評(píng)估自己的職業(yè)態(tài)度,認(rèn)識(shí)2 認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度,,1、上司不是你選的，而是組織選的,上司能力強(qiáng)，你就跟著他干上司能力弱，你就當(dāng)槍手主動(dòng)和上司性格互補(bǔ)，做到和上司互補(bǔ)，才能呈現(xiàn)1+1＞2的效果,2、了解

7、上司的處境到底有多重要,你和上司溝通時(shí)要考慮上司的處境，和客戶溝通時(shí)要考慮客戶的處境，上司和下屬其實(shí)是命運(yùn)共同體。 了解上司的難題 幫助上司解決他的難題,3、是你適應(yīng)上司，不是讓上司適應(yīng)你,關(guān)鍵1：適應(yīng)上司的溝通方式關(guān)鍵2：適應(yīng)上司的工作風(fēng)格關(guān)鍵3：不要低估你的上司關(guān)鍵4：永遠(yuǎn)不要讓你的上司感到意外 當(dāng)工作事態(tài)顯示出不好的趨勢(shì)時(shí)，你首先就要回報(bào)給你的上司知道，千萬不要把事情壓著，壓著往往會(huì)使事情變得更糟。

8、不管上司的態(tài)度好壞，都要端正你的職業(yè)態(tài)度,4、解析上司的DISC人格特質(zhì),D--支配型:結(jié)果導(dǎo)向I---影響型：樂觀的社交者S---穩(wěn)健型：完美主義者C---配合型：配合支持他人,,D型性格的人喜歡直來直去，當(dāng)你面對(duì)這種類型的上司時(shí)，就要順應(yīng)他的性格，多和他討論結(jié)果和效率，多談?dòng)嘘P(guān)What的內(nèi)容 I型性格的人總是保持樂觀開朗的性格，你要多體察他的情緒，同時(shí)與他多談?wù)揥ho的問題，問他有誰在參與這個(gè)項(xiàng)目，還有誰支持這個(gè)決策，人

9、永遠(yuǎn)是她的關(guān)注點(diǎn)。 S型性格的人很容易被他人所信任，你要體察s型上司的遲疑和耐性，多和他談?wù)撚嘘P(guān)程序和步驟的內(nèi)容，---下一步的計(jì)劃是什么？我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo)？即多談How的問題 面對(duì)c型性格上司，更重要的是多回答他的疑問，要多注意和他談?wù)撚嘘P(guān)Why的問題，---我們?yōu)槭裁催@樣做？,5、認(rèn)識(shí)上司的5種角色,角色1:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)角色2：下屬的人生導(dǎo)師角色3:組織資源的分配者角色4：權(quán)利的使用者角色5：下屬未來的資源和朋友,角

10、色1:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),一般企業(yè)有三種人：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在于：管理者需要給下屬更多的方法，但領(lǐng)導(dǎo)者更多的是給出方向，管理者是戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施者，領(lǐng)導(dǎo)者是戰(zhàn)略的制定者。 作為下屬，不管你的上司是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者，你的首要角色就是執(zhí)行者，你的角色任務(wù)就是服從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，執(zhí)行任務(wù)。,角色2：下屬的人生導(dǎo)師,教你做事教你做人,角色3:組織資源的分配者,有了資源和上司的支持你才能開展工作不管你的能力有多強(qiáng)，缺少資

11、源都將一事無成在組織中最難獲得的資源就是信任,角色4：權(quán)利的使用者,千萬不要以為你的能力有多強(qiáng)，就能忽視你的上司。 取得你上司的信任，很快就能幫助你的上司使用他的權(quán)利。,角色5：下屬未來的資源和朋友,搞好上司的關(guān)系，很可能成為你未來的資源和朋友。,總結(jié)：你是否了解上司對(duì)你的真正期望,上司對(duì)你的期望，也是公司對(duì)你的需要只有充分了解上司對(duì)你的期望，對(duì)你的角色定位，你才能在你的本職崗位上發(fā)揮的最好。,二、建立和諧的上下級(jí)關(guān)系（3個(gè)步

12、驟）,,步驟1 有原則的去工作：與上司合作共贏的5大原則,1、敬業(yè)原則2、服從原則3、請(qǐng)示原則4、互賴原則5、功勞原則,1、敬業(yè)原則：你是否還能做得更好,干一行愛一行，這就是行業(yè)情結(jié)，同時(shí)也是敬業(yè)的體現(xiàn)。你會(huì)工作不如愛工作。愛工作不如把工作當(dāng)成樂趣敬業(yè)的人會(huì)不斷的提升自己的工作水平敬業(yè)是現(xiàn)代職場(chǎng)的生死線，又是困難點(diǎn)。如果你很敬業(yè)，就會(huì)建立一個(gè)個(gè)人口碑。這個(gè)口碑就是你的招牌。敬業(yè)不但是一種態(tài)度，更是一種行動(dòng)。,2、服從原則

13、：上司的信任從你服從的那一刻開始,服從是大局觀的表現(xiàn)，是下屬服從領(lǐng)導(dǎo)，是員工服從職業(yè)。服從即跟隨，領(lǐng)導(dǎo)者都是從跟隨開始的，如果你想做一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要從跟隨自己的上司開始。16字職場(chǎng)服從原則：執(zhí)行第一，聰明第二，服從第一，承受第二,3、請(qǐng)示原則：任何時(shí)候都不要?jiǎng)儕Z上司的決策權(quán)力,4、互賴原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2,職場(chǎng)成長的3個(gè)階段第一階段：依賴------學(xué)習(xí)第二階段：獨(dú)立------成長第三階段：互賴------大

14、局，利益共同體。 互賴是指你和上司互相信賴，互相依賴，這時(shí)你和上司能力上各有千秋，無法彼此取代，你們能夠完全發(fā)揮彼此的專長，在一起優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。,5、功勞原則:通過5種剖析認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的功勞,你的功勞就是你上司的功勞上司的功勞永遠(yuǎn)是上司的功勞得到上司的肯定就是自己的功勞能得到組織的肯定是上司的功勞有功勞的時(shí)候你很快會(huì)成為別人的上司,總結(jié)：把上司當(dāng)成你最重要的客戶,誰能夠讓員工在工作中做出一番成就，員工就必須為這個(gè)人負(fù)責(zé)。所以上司

15、的困難就是你的困難，他所需要的就是你所需要的，要主動(dòng)為上司解決問題，這就是下屬首先要做的事情。,步驟2 做好自己的工作：工作“五位法”讓你做正確的事,定位到位補(bǔ)位站位換位 五位法的本質(zhì)是讓上司放心,1、定位：告訴你該做什么不該做什么,在職場(chǎng)中，找準(zhǔn)定位，出力而不越位是每個(gè)人都要遵循的法則。不越位就是不超過你的位置去做事，不超得過領(lǐng)導(dǎo)的位置去做事，不要挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。 定位就是找到你在組織中的位置，定位是你對(duì)自

16、己的評(píng)估和了解，定位告訴你該做什么不該做什么。,1、定位：告訴你該做什么不該做什么,把公司對(duì)崗位的需求轉(zhuǎn)換成你的工作目標(biāo)讓你的心態(tài)適應(yīng)你的位置定位就是做你最擅長的事,2、到位,把每一次上司交給你的工作做到上司滿意，或超出上司預(yù)期，這就是到位 到位就是管理上司對(duì)你的預(yù)期從細(xì)節(jié)開始管理上司對(duì)你的期望,3、補(bǔ)位,補(bǔ)位就是哪里需要你，你就到哪里補(bǔ)位是幫助上司完成工作幫助上司節(jié)省他的時(shí)間學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中作補(bǔ)位者 補(bǔ)位的本質(zhì)是

17、在上司遇到麻煩時(shí)，主動(dòng)站出來，去解決他所遇到的麻煩。 一個(gè)善于補(bǔ)位的員工是職場(chǎng)中最不可或缺的人,4、站位,站位是指你站在一個(gè)位置上，就要做好那個(gè)崗位的事，就要做好領(lǐng)導(dǎo)派給你的工作，即使工作再苦再累，完成它也是你的職責(zé)所在。 目標(biāo)不是你的壓力，通過正確的方法可以將它轉(zhuǎn)換為你的動(dòng)力。目標(biāo)的難度不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的問題是你是否想去完成和通過什么方法完成。 要將自己的理想從“我想要得到什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔蚁胍ㄟ^什么得到什么”

18、,5、換位,換位是站在他人的位置思考換位也是站在上司的位置思考五位法的本質(zhì)是讓上司放心,步驟3 做好上司的工作：使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵,“恭”無不克“能”者多勞“術(shù)”有專攻“忠”貞不二“溝”通第一,“恭”無不克,用匯報(bào)的方式尊重你的上司匯報(bào)工作可以使領(lǐng)導(dǎo)看到你的成績匯報(bào)是一種溝通方式上司全權(quán)委托你的事情也要匯報(bào)對(duì)于不好的消息越早匯報(bào)越有價(jià)值,向上司匯報(bào)有5個(gè)步驟,充分準(zhǔn)備呈現(xiàn)結(jié)果應(yīng)對(duì)變化，處理異議獲

19、取指導(dǎo)達(dá)成共識(shí),“能”者多勞,愿意承擔(dān)更多責(zé)任的人，永遠(yuǎn)比其他人進(jìn)步得要更快，當(dāng)你選擇能者多勞時(shí)，你已經(jīng)超越所在的位置，站在更高的層級(jí)上了，即從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角度看問題。,“術(shù)”有專攻 用你的專業(yè)引導(dǎo)上司,職業(yè)化就是專業(yè)，能力是專業(yè)，工作中的細(xì)節(jié)也是專業(yè)，專業(yè)是你的工作能力，專業(yè)同時(shí)也是一種態(tài)度。 專業(yè)可以拉近你和上司的距離，只有專業(yè)能夠讓你和上司進(jìn)入互賴階段。專業(yè)是你在職場(chǎng)立足的武器，是你管理上司的資本。,“忠”貞不二，用忠誠

20、成就上司,忠誠可以帶來耍小聰明帶不來的利益，那就是上司和組織長久的信任。忠誠的含義主要有三類：忠誠于個(gè)體對(duì)團(tuán)體忠誠對(duì)一些原則忠誠 忠誠于上司，也要忠誠于組織和原則,“溝”通第一，用溝通認(rèn)識(shí)上司,通過溝通了解上司的性格領(lǐng)會(huì)上司的意圖獲得上司的指導(dǎo)抓住上司的需求掌握上司的管理風(fēng)格,三、如何正確的匯報(bào)工作？（4個(gè)問題）,,問題1 你該如何正確的匯報(bào)工作？,1、建立機(jī)制2、理清思路3、突出重點(diǎn)4、

21、簡(jiǎn)明扼要5、數(shù)字說話6、洗耳恭聽7、復(fù)述要點(diǎn)把一次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì),1、建立機(jī)制,學(xué)會(huì)匯報(bào)工作的第一步就是建立完善的工作匯報(bào)機(jī)制 匯報(bào)機(jī)制的建立是為了統(tǒng)一工作和制約行為,需要主動(dòng)匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容,工作匯報(bào)機(jī)制要做到3化,簡(jiǎn)單化：簡(jiǎn)單明了科學(xué)化：有始有終習(xí)慣化：積極主動(dòng),2、理清思路,3種匯報(bào)模型,3、突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào),匯報(bào)工作首先要做的是從內(nèi)容中擇取重點(diǎn)，然后有重點(diǎn)的匯報(bào)。 確定表達(dá)的次序與邏輯按

22、強(qiáng)調(diào)的的內(nèi)容按時(shí)間順序匯報(bào)按影響力排序匯報(bào)按溝通對(duì)象的關(guān)心程度匯報(bào),4、簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說的內(nèi)容,方法1：三點(diǎn)邏輯，在于總結(jié)和歸納，學(xué)會(huì)分層次匯報(bào)，濃縮的才是精華方法2：收益邏輯，價(jià)值描述方法3：匯報(bào)結(jié)果，不要刻意匯報(bào)過程方法4：按時(shí)間邏輯迅速整理思路 能夠展開的匯報(bào)才是成功的！,5、數(shù)字說話,讓數(shù)字說話（保險(xiǎn)公司每天2元錢，保你一生平安）數(shù)字通常比語言描述更有效果想讓溝通變得更加有效，就在

23、可以用數(shù)據(jù)表達(dá)的地方引用數(shù)據(jù),6、洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù),坐立端正，眼神接觸集中精神，專注傾聽點(diǎn)頭微笑，給與回應(yīng)保持禮貌，不要打斷受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)你要控制情緒,7、復(fù)述要點(diǎn),目的是：檢查；檢查雙方的理解是否偏差補(bǔ)漏：補(bǔ)充遺漏的地方應(yīng)變：復(fù)述要點(diǎn)的過程也是溝通和改變的機(jī)會(huì)建立良好氛圍，聽和說是個(gè)互動(dòng)的過程，有利于建立良好的氛圍。,問題2 上司希望你如何匯報(bào)工作？,主動(dòng)匯報(bào)準(zhǔn)備充分效率第一結(jié)論先行中途匯報(bào)把握

24、輕重掌握尺寸不要越權(quán)帶著方案來，而不是帶著問題來,1、主動(dòng)匯報(bào)：不要等他問了你才說,匯報(bào)工作不是工作的形式，匯報(bào)本身就是工作，匯報(bào)工作本身就是你職責(zé)的一部分。,企業(yè)中成員分三個(gè)層次：高層、中層、基層,高層的特性在于“想”和“說”，需要思考大局，并把自己的想法傳遞給下屬 中層的特性是“說”和“做”，“說”是把工作匯報(bào)給上級(jí)，然后帶領(lǐng)下屬去“做”。 基層在于“做”與“說”，“做”就是做事，即執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，“說”就

25、是匯報(bào),,每個(gè)上司都希望自己的下屬象時(shí)鐘那樣主動(dòng)、精確、準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。,,根據(jù)上司的偏好來調(diào)整你的匯報(bào)頻率和內(nèi)容主動(dòng)匯報(bào)有助于你獲得新的情報(bào)，也是獲得上司支持和幫助的方法。只有站在公司和領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，你提出的方案才是有效的解決方案,2、充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案,想把事情考慮周全，秘訣只有一個(gè)：用心去做每件事,3、效率第一:用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容,要學(xué)會(huì)用最短的時(shí)間歸納你對(duì)他人的效益。當(dāng)你用最短的時(shí)間說出你對(duì)客戶的效益

26、時(shí)，你的匯報(bào)就成功了。 面對(duì)面的匯報(bào)最好不要超過5分鐘，簡(jiǎn)單的工作事項(xiàng)，用最簡(jiǎn)短的語言在最短的時(shí)間內(nèi)說完。網(wǎng)上溝通和匯報(bào)，最好第一句話就直切重點(diǎn)。 效率需要你有意識(shí)的簡(jiǎn)化工作匯報(bào)流程,4、結(jié)論先行：先說出結(jié)論再闡述內(nèi)容,匯報(bào)工作要養(yǎng)成先說結(jié)論，然后再闡述過程的習(xí)慣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的就是結(jié)果。努力未必產(chǎn)生價(jià)值，只有結(jié)果才有價(jià)值。 越重要的事，越要先說結(jié)果。 匯報(bào)工作要做到先見林后見樹。,,5、中途匯報(bào)：讓上

27、司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài),中途匯報(bào)不僅有利于上司掌控全局，更有助于上司和你建立和諧的信賴關(guān)系。 匯報(bào)后續(xù)：已經(jīng)做好的事情也要匯報(bào)后續(xù)進(jìn)程,6、把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說,7、掌握分寸：上司希望你不要擅自決策,擅自決策往往一下心理：以往都是這樣做的，這次肯定沒問題。是上次上司就這么做，所以這次肯定也是。既然事情這么急，先解決事情最重要。 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是放養(yǎng)派，你不用事無巨細(xì)的全部匯報(bào)，不用每件事情都請(qǐng)示，更多時(shí)候匯報(bào)結(jié)果才

28、是重點(diǎn)。,8、不要越權(quán)：如何與上司的上司說話,越級(jí)匯報(bào)是職場(chǎng)的大忌，不要越權(quán)是職場(chǎng)的重要法則。,總結(jié)：帶著方案來而不是帶著問題來,請(qǐng)教是有了答案之后來請(qǐng)教上司對(duì)你答案的意見，而不是事無巨細(xì)的讓上司做決定。第一步：找到問題的解決辦法，并制定一個(gè)以上的解決方案第二步：突出方案的關(guān)鍵部分第三步：準(zhǔn)備回答擴(kuò)展問題第四步：以誠懇的態(tài)度請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決定,問題3 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？,完整地溝通包含3個(gè)內(nèi)容：

29、 發(fā)送、收到和反饋 溝是方法和途徑，通才是真正的目的 溝通的定義：是為了一個(gè)既定的目標(biāo)，把信息、情感、和思想在個(gè)體和群體之間有效傳遞，最終達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通是雙向互動(dòng)的過程，單向的發(fā)送信息不叫溝通，叫告知。雙方充分的互動(dòng)交流才叫溝通。,有效溝通的3個(gè)步驟,第一步：有效發(fā)送--清晰的表達(dá)自己要表達(dá)的內(nèi)容第二步：有效接收--明確對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容第三步：建立反饋--反饋是為了保證信息

30、沒有被誤讀 將自己的想法明確清晰的表達(dá)出來，對(duì)方理解你所說的內(nèi)容，雙方就此達(dá)成了共識(shí)，這就是一個(gè)有效的溝通。,2、建立溝通--反饋的良性循環(huán),3、支撐溝通的5個(gè)支點(diǎn),支點(diǎn)1：關(guān)系--有了關(guān)系別人才愿意聽你講話支點(diǎn)2：人事--把人和事分開，才能針對(duì)事件本身溝通支點(diǎn)3：情緒--梳理情緒，溝通才能順暢進(jìn)行支點(diǎn)4：認(rèn)知--建立認(rèn)知，從強(qiáng)化表達(dá)開始支點(diǎn)5：利益--有了利益溝通才能達(dá)成共識(shí)最有效的溝通永遠(yuǎn)只有一個(gè)要點(diǎn)，那就是價(jià)值，

31、圍繞價(jià)值進(jìn)行的溝通，是無往不利的溝通。價(jià)值也就是好處。,4、選擇溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī),1）匯報(bào)工作要選擇上司心情好的時(shí)候 兩種匯報(bào)除外匯報(bào)的是確信讓領(lǐng)導(dǎo)心情轉(zhuǎn)好的消息，最好是能夠解決領(lǐng)導(dǎo)煩惱問題的消息非常急不能拖的事情2）申請(qǐng)決策要選擇上司不忙的時(shí)間 工作日上午10:30--11:303）不同的溝通內(nèi)容有各自溝通的最佳時(shí)間 如道歉最佳的時(shí)機(jī)是事發(fā)當(dāng)天,5、高效的作出工作總結(jié),1）態(tài)度真誠2）條理清晰KPI--業(yè)

32、績指標(biāo)的方式進(jìn)行業(yè)績回顧綜合績效--衡量你業(yè)績以外的其他貢獻(xiàn)PDCA---作出明確的未來計(jì)劃有效地運(yùn)用數(shù)據(jù)內(nèi)容客觀--在客觀內(nèi)容的基礎(chǔ)上加上你的見解體現(xiàn)過去--得失、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和成敗體現(xiàn)未來--報(bào)復(fù)、打算和改進(jìn),你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，如何處理因爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生的尷尬,態(tài)度誠懇、快速認(rèn)錯(cuò)戴罪立功，讓行動(dòng)來彌補(bǔ)錯(cuò)誤反思自己的行為,問題4 如何通過匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理”？,改變觀點(diǎn)：管理不只是自下而上的主導(dǎo)溝通：向上管理就是和

33、上司最完美溝通主動(dòng)出牌：不要總等著你的上司先出牌獲取認(rèn)同：讓上司認(rèn)同你的設(shè)想?yún)f(xié)助提升：向上管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)你和上司的共同提升讓你的上司卓有成效，他也會(huì)回報(bào)你成效,1、改變觀點(diǎn)：管理不只是自下而上的,向上管理是一個(gè)過程：為了同時(shí)給公司、上司和自己帶來最好的結(jié)果，從而有意識(shí)地配合和改變工作方法，從而實(shí)現(xiàn)向上管理的過程。 管理，可以是一個(gè)雙向的、動(dòng)態(tài)的過程，可以是互補(bǔ)的不斷調(diào)整的過程。作為為下屬，你不應(yīng)該只是接受上司

34、的管理，還應(yīng)該積極主動(dòng)起來，發(fā)揮自己的能力，對(duì)上司施加影響，成為上司的工作伙伴，進(jìn)行向上管理，實(shí)現(xiàn)雙贏。,2、主導(dǎo)溝通：向上管理就是和上司最完美溝通,向上管理需要三個(gè)步驟：第一步：配合--從戰(zhàn)略上配合上司的工作方法和目標(biāo)第二步：融合--除了配合上司，你還要把上司的工作方式、目標(biāo)和你的工作方式、目標(biāo)融合起來，達(dá)到一種和諧的狀態(tài)。第三步：實(shí)現(xiàn)--向上管理要求你在輔佐上司的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值追求。向上管理是一個(gè)雙贏的過程，向上管理

35、是你通過努力使上司改變的過程。向上管理也是能夠使你獲得更多資源和權(quán)利，能夠影響比你層級(jí)更高的人。,如何做？,積極主動(dòng)的溝通溝通期望：通過溝通分享彼此的期望溝通風(fēng)格：通過溝通找出最適合雙方合作的風(fēng)格溝通信賴：建立信賴和依賴溝通壓力,3、主動(dòng)出牌：不要總等著你的上司先出牌,思維轉(zhuǎn)換，開始用上司和組織的思維去做事在你需要上司采取措施的時(shí)候，提出明確要求主動(dòng)提供給上司更多資訊成為解決問題的那個(gè)人追蹤結(jié)果并進(jìn)行匯報(bào)提供反饋，并且

36、要求別人做出反饋,4、獲取認(rèn)同：讓上司認(rèn)同你的設(shè)想,承諾和一致法則，期望是潛移默化的力量，曾經(jīng)說出口的期望也是一種承諾。價(jià)值法則：說出你的想法和方案的價(jià)值所在登門檻法則：讓上司一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)同你印象管理：管理你給上司的印象，印象管理的本質(zhì)就是自我管理社會(huì)交換原理：為你的上司創(chuàng)造有利的價(jià)值，幫助上司成功。,5、協(xié)助提升：向上管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)你和上司的共同提升,向上管理可以實(shí)現(xiàn)你和上司的共同提升，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、和上司“三贏

37、”的大好機(jī)會(huì)。 上司對(duì)下屬的核心期望是：溝通（主動(dòng)的、和諧的）、服從（無條件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、態(tài)度（端正的）、和成果。當(dāng)你能夠滿足以上所有因素時(shí)，上司已經(jīng)在你的掌控中,讓你的上司卓有成效，他也會(huì)回報(bào)你成效,向上管理真正實(shí)行起來并不難，他是二八法則的真實(shí)體現(xiàn)，20%的事情決定了你向上管理的80%效果，20%的向上管理決定了80%的工作。這關(guān)鍵的20%總結(jié)成一句話就是“讓你的上司卓有成效” 巧妙的幫助上司提升