中國移動通信集團(tuán)xxx公司客戶服務(wù)中心 實習(xí)報告(實習(xí)任務(wù)書、實習(xí)評定表、實習(xí)周記等)

1、附件9畢業(yè)實習(xí)報告系系系系別別別別：：：：經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)系專業(yè)年級專業(yè)年級專業(yè)年級專業(yè)年級：：：：金融金融金融金融學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)號號號號：：：：姓姓姓姓名名名名：：：：指導(dǎo)教師簽名指導(dǎo)教師簽名指導(dǎo)教師簽名指導(dǎo)教師簽名：：：：2011201120112011年年年年5555月月月月16161616日日日日于政府、企業(yè)等的信息化，移動通信信息技術(shù)已成為了海峽西岸建設(shè)不可或缺的“助推器”。中國移動福建公司積極倡導(dǎo)和實踐優(yōu)秀企業(yè)公民行為，始終

2、在考慮公司對包括政府、客戶、股東、供應(yīng)商、分銷商、員工和社區(qū)等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者之間的和諧關(guān)系，并主動倡導(dǎo)“責(zé)任移動”、“移動信息化”、“平安移動”、“愛心移動”、“環(huán)保移動”等企業(yè)公民行為，在追求企業(yè)價值、員工價值、股東價值的同時，也一直在為社會的和諧發(fā)展承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任，努力成為一個品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，為構(gòu)建和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三三三三、、、、實習(xí)內(nèi)容實習(xí)內(nèi)容實習(xí)內(nèi)容實習(xí)內(nèi)容我很榮幸地能在到中國移動通信集團(tuán)福

3、建公司客戶服務(wù)中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動客戶服務(wù)中心時我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做客服代表。首先是十七天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過

4、程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶追求客戶滿意.在不到的兩天培訓(xùn)中我感受到中國移動對員工的要高求同時也感受到公司對員工的關(guān)懷第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的完全感受不到培訓(xùn)的壓力而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)要以市場為導(dǎo)向以顧客中心建立服務(wù)顧客的意識以滿足顧客需求