接待是一門技術(shù)更是一種藝術(shù)

1、接待是一門技術(shù)更是一種藝術(shù)——淺談公務(wù)接待中形象塑造與素質(zhì)養(yǎng)成,BEA Confidential. | 2,主要內(nèi)容,一、接待干部的形象內(nèi)涵及其構(gòu)成,三、提升公務(wù)接待的方法（技術(shù)）與藝術(shù)修養(yǎng),接待是一門技術(shù)更是一種藝術(shù)——淺談公務(wù)接待中形象塑造與素質(zhì)養(yǎng)成,二、接待方法(技術(shù))與藝術(shù)的內(nèi)涵及特征,BEA Confidential. | 3,,舊：接待工作就是單純的迎來送往、吃喝玩娛； 新：迎來送往講藝術(shù)，吃喝玩娛皆文

2、化，接待服務(wù)是一個(gè)地方、單位的第一展示窗口、友誼橋梁！,舊：接待人員往往頭腦簡(jiǎn)單，只需四肢勤快，是酒囊飯桶，接待工作沒有含金量，不是技術(shù)活，更談不上藝術(shù)。 新：接待服務(wù)往往計(jì)劃趕不上變化，接待人員既要手勤更要腦勤，接待工作既是一門技術(shù)更是一種藝術(shù)！,接待新理念,BEA Confidential. | 4,,一、接待干部的形象內(nèi)涵及其構(gòu)成,“形象就是軟實(shí)力，就是生產(chǎn)力，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是吸引力，就是影響力； 形象就是名片，就是

3、品牌，就是機(jī)遇，就是財(cái)富?！?BEA Confidential. | 5,2005年3月份，深圳市公安局龍崗分局龍新派出所在轄區(qū)的怡豐路黃龍?zhí)潦袌?chǎng)附近的大街上懸掛“堅(jiān)決打擊河南籍敲詐勒索團(tuán)伙”和“凡舉報(bào)河南籍團(tuán)伙敲詐勒索犯罪、破獲案件的，獎(jiǎng)勵(lì)500元”的橫幅。,BEA Confidential. | 6,打死也不要相信河南人,廣東警方掛出了“嚴(yán)厲打擊河南籍犯罪團(tuán)伙”等帶有明顯歧視意義的橫幅后，河南人形象的一路走低。網(wǎng)絡(luò)惡搞把本已

4、犧牲多年的董存瑞烈士也給牽扯了進(jìn)來，說他的河南籍班長(zhǎng)點(diǎn)燃導(dǎo)火索后，借口找支架開溜，董存瑞撒不開手，犧牲前高喊：“打死也不要相信河南人”。,BEA Confidential. | 7,原河南省委書記徐光春來到鄭州大學(xué)，與師生們進(jìn)行“形象與發(fā)展”這一重要話題的探討， 將河南人的形象作了新概括，即：“吃苦耐勞、誠實(shí)守信、見義勇為、樂于助人、大度包容、開放創(chuàng)新、忠誠愛國、奮發(fā)進(jìn)取”。,BEA Confidential. | 8,,一、接

5、待干部的形象內(nèi)涵及其構(gòu)成,“形象就是軟實(shí)力，就是生產(chǎn)力，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是吸引力，就是影響力； 形象就是名片，就是品牌，就是機(jī)遇，就是財(cái)富?！?BEA Confidential. | 9,,1、接待干部形象的內(nèi)涵及其特點(diǎn),接待干部形象的內(nèi)涵——是指接待干部的思想品德、知識(shí)水平、能力作風(fēng)、心理氣質(zhì)、自我約束能力及儀表風(fēng)度的外在綜合表現(xiàn)。,接待干部個(gè)人素質(zhì)能力形象在一定程度上代表著組織，一旦外化到社會(huì)上，將對(duì)組織形象產(chǎn)生重要影響。,三大特

6、點(diǎn),代表性,,綜合性,,接待干部素質(zhì)形象是德、能、勤、績(jī)、廉的綜合反映，是內(nèi)外兼修的綜合結(jié)果。,示范性,,接待干部素質(zhì)能力形象具有示范效應(yīng)，會(huì)對(duì)接待環(huán)境和群眾發(fā)揮影響作用，并對(duì)社會(huì)風(fēng)氣發(fā)生導(dǎo)向作用。,,BEA Confidential. | 10,,２、接待干部形象的構(gòu)成,（１）思想品德形象,,指接待干部在工作和生活中所展現(xiàn)的個(gè)人思想品質(zhì)，包括世界觀、人生信念、道德情操、公私界限意識(shí)等。,,為官之德，首推奉公,為政之德，重在公平,為

7、人之德，明榮知恥,政治上跟黨走，經(jīng)濟(jì)上不伸手，生活上不奢侈．,BEA Confidential. | 11,（3）外在風(fēng)度形象,指接待干部的內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，包括儀表風(fēng)度、舉止風(fēng)度、言談風(fēng)度等。,（２）素質(zhì)能力形象,指干部群眾對(duì)接待干部素質(zhì)與能力的認(rèn)可與評(píng)價(jià)，主要包括對(duì)政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)及政治鑒別能力、組織協(xié)調(diào)能力、科學(xué)發(fā)展能力、開拓創(chuàng)新能力的印象與評(píng)價(jià)。,BEA Confidential. | 12,方法——達(dá)到某

8、種目的的方式、手段、途徑、 門路、程序。,接待方法——接待實(shí)現(xiàn)部門職能，完成接待 任務(wù)的方式和手段,,二、接待方法（技術(shù)）與藝術(shù)的內(nèi)涵及特征,1、接待方法及其種類,BEA Confidential. | 13,,接待方法的三個(gè)層次,實(shí)事求是的方法,第一，方法論層次：根本方法，即指哲學(xué)方法。,系統(tǒng)分析方法,矛盾分析方法,實(shí)踐第一的方法,社會(huì)基本矛盾分析方法,群眾工作方

9、法,,BEA Confidential. | 14,,第二，具體運(yùn)用層次：基本方法，指在接待工作中具有普遍意義的方法。,全程掌控與重點(diǎn)指導(dǎo)相結(jié)合,“彈鋼琴”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),中心工作與一般工作相結(jié)合,凸顯地方特色與尊重來賓個(gè)性習(xí)俗相結(jié)合,BEA Confidential. | 15,,,第三，技術(shù)工具層次：具體接待方法。指適用于某項(xiàng)具體的工作的方法。,公務(wù)接待（政務(wù)接待）方法：內(nèi)賓接待方法、外賓接待方法商務(wù)接待方法：經(jīng)營接待方法、

10、旅游接待方法民間接待方法：民俗接待方法、私人接待方法,BEA Confidential. | 16,,2、接待藝術(shù)及其特點(diǎn),接待藝術(shù)——是指接待干部為完成確定任務(wù)，在一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用的各種技巧、手段和特殊方法 。,BEA Confidential. | 17,,,,第三，創(chuàng)造性——接待藝術(shù)是接待方法（技術(shù)）的創(chuàng)造性運(yùn)用,是在科學(xué)思維指導(dǎo)下的標(biāo)新立異.,接待藝術(shù)的特點(diǎn),第一，隨機(jī)性——接待藝術(shù)是接待干部思考處理

11、隨機(jī)事件的一種變通能力。,,第二，經(jīng)驗(yàn)性——接待藝術(shù)來源于接待干部的閱歷、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。,,,BEA Confidential. | 18,毛澤東實(shí)則實(shí)之,諸葛亮虛則虛之,兵法云：實(shí)則虛之，虛則實(shí)之。指力量強(qiáng)大時(shí)，故意偽裝虛弱，借以麻痹對(duì)手；在處于不利形勢(shì)時(shí)，要故意偽裝成實(shí)力雄厚的樣子，威懾對(duì)手。,,,BEA Confidential. | 19,,第四，多樣性——接待藝術(shù)是一種生動(dòng)活潑，豐富多彩的行事技能。,同一接待干部對(duì)不同的

12、接待對(duì)象有不同的方法,,不同的接待干部在辦理相同的事情時(shí)有不同的技巧,,BEA Confidential. | 20,,引 領(lǐng) 藝 術(shù),溝通藝術(shù),重賓服務(wù)藝術(shù),講話藝術(shù),會(huì)議組織藝術(shù),形象塑造藝術(shù),氛圍營造藝術(shù),授權(quán)藝術(shù),協(xié)調(diào)藝術(shù),,,,,,,,,,,接待藝術(shù)九大方面,接待藝術(shù)的分類,BEA Confidential. | 21,(1) 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),聯(lián)合國二十一世紀(jì)教育委員會(huì)提出,(2) 學(xué)會(huì)在現(xiàn)

13、代條件下做事,(3) 學(xué)會(huì)共同生活,(4) 學(xué)會(huì)生存,,三、提升接待的方法（技術(shù)）與藝術(shù)修養(yǎng),1、處理學(xué)習(xí)與做事的關(guān)系,（一）塑造形象的方法與藝術(shù),BEA Confidential. | 22,,,,,2、處理美譽(yù)度和知名度的關(guān)系,,,,,,,知名度,0,50,100,50,100,美譽(yù)度,A,B,C,D,A:低知名度，低美譽(yù)度,B:高知名度，低美譽(yù)度,C:低知名度，高美譽(yù)度,D:高知名度，高美譽(yù)度,BEA Confidential

14、. | 23,努力做好，張揚(yáng)有度,95%做,5%宣傳,,謀劃有建議,議事有聲音,活動(dòng)有身影,媒體稍留痕,第一，善于適度張揚(yáng),接待干部不能過于內(nèi)向，要活潑陽光、張揚(yáng)適度，即要善于運(yùn)用適當(dāng)方式塑造接待團(tuán)隊(duì)和個(gè)人形象。,3、處理張揚(yáng)與控制的關(guān)系,BEA Confidential. | 24,盛怒之時(shí)不決策 狂喜之下不許諾,喜怒至極宜慎言煩躁至極應(yīng)慎行,注意語言的得體、準(zhǔn)確與和諧,注意行為有德、遵紀(jì)、守法,控制情緒：,控

15、制語言：,控制行為：,第二，增強(qiáng)自身的控制力,BEA Confidential. | 25,,,,,,接待干部的素質(zhì)能力金字塔,,,,,,思想素質(zhì),,,,,文化素質(zhì),,專業(yè)素質(zhì),心理素質(zhì),,,,,,,,政治素質(zhì),語言表達(dá)能力,開拓創(chuàng)新能力,組織協(xié)調(diào)能力,綜合分析能力,,,,,,4、處理共性與個(gè)性的關(guān)系,接待干部在能力素質(zhì)方面既要遵循普遍要求，又要彰顯個(gè)人特色。,BEA Confidential. | 26,第一，形成獨(dú)特的工作作

16、風(fēng),,以速度見長(zhǎng),以力度見長(zhǎng),以扎實(shí)見長(zhǎng),辦事迅速，雷厲風(fēng)行,勇挑重?fù)?dān)，攻無不克,辦事細(xì)致，注重落實(shí),BEA Confidential. | 27,謀略型：擅長(zhǎng)策劃 深謀遠(yuǎn)慮 嚴(yán)謹(jǐn)周密,能手型：身手敏捷 作風(fēng)扎實(shí) 講求效率,,,品德型：德高望重 作風(fēng)民主 關(guān)愛下屬,,第二，突出自身的

17、能力優(yōu)勢(shì),開拓型：思維活躍 銳意進(jìn)取 敢作敢為,公關(guān)型：態(tài)度熱情 關(guān)系廣泛 善于溝通,,,,BEA Confidential. | 28,1、 “好要”與“好祥”,第一，在其位謀其政,“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，主要地是出主意、用干部?jī)杉隆！?（二）處事用權(quán)的方法與藝術(shù),中基層干部的主要職責(zé)是： 出主意、薦干部、抓落實(shí)、搞協(xié)調(diào)。,BEA Confidentia

18、l. | 29,暗主的四個(gè)弊端：,一是精力分散,二是因小失大,三是影響下屬,明主好要，暗主好祥。主好要而百事祥，主好祥而百事荒 。,,ABC工作法,“案例管理法”,第二，關(guān)鍵環(huán)節(jié)和緊急事件要親自過問，緊抓不放。,荀 子,,泰勒的管理“例外原則”,四是影響身心,BEA Confidential. | 30,2、極端與適度,極端。一般情況下，不能走極端，不能過度，因“過猶不及”。但在革命時(shí)期，為了事物的質(zhì)變，有時(shí)極端現(xiàn)象難以

19、避免。在和平時(shí)期，為了消除頑疾，采取一定的極端措施，也有特殊效果。適度：不走極端，把握事物的度，注意掌握事物的分寸，注意火候。,BEA Confidential. | 31,1、自識(shí)與識(shí)人,笑古笑今，笑東笑西，笑南笑北，笑來笑去，笑自己原無知無識(shí)；觀事觀物，觀天觀地，觀日觀月，觀來觀去，觀他人總有高有低”,諸葛亮識(shí)人七法,問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性； 臨之以利

20、而觀其廉； 期之以事而觀其信。,（三）識(shí)人御人的方法與藝術(shù),BEA Confidential. | 32,第一是留心觀察對(duì)象的飲食起居，了解其自我約束力和防腐能力 。,第二是留心觀察對(duì)象在人前人后的所作所為，識(shí)別其品行。,第三是留心觀察對(duì)象在各種事變前的行為表現(xiàn)，識(shí)別其立場(chǎng)。,第四留心觀察對(duì)象的交友圈子和交友行為，識(shí)別其志向。,四個(gè)留心,BEA Confidential. | 33,2、對(duì)上與對(duì)下,正職四不：總攬不獨(dú)攬，宏觀不

21、主觀， 果斷不武斷，放手不撒手。副職四不：獻(xiàn)策不決策，到位不越位， 超前不搶前，出力不出名。相互四不：理解不誤解；補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)； 分工不分家；交心不存心。對(duì)下四不：用人不整人，管事不多事， 講話不多話，嚴(yán)格不嚴(yán)厲。,BEA Confidential. | 34,3、施威與善后,首先，批評(píng)和發(fā)火不宜把話說過頭,其次，批評(píng)和發(fā)火宜虛實(shí)相間,最后，批評(píng)和發(fā)

22、火時(shí)要樹立一種被人理解的“熱心”形象,施威,善后,首先，善后要選擇時(shí)機(jī),其次，善后要視不同對(duì)象采用不同的方法,BEA Confidential. | 35,第一，注意著裝,,普通——正規(guī)、整潔、文明,莊嚴(yán)——莊重、高雅、嚴(yán)肅,喜慶——時(shí)尚、瀟灑、明快,悲傷——素雅、肅穆、嚴(yán)整,第二，注意舉止,坐姿文雅大方立姿端直挺拔行走自然優(yōu)雅,,不要在公共場(chǎng)合摳鼻孔、挖耳屎、甩鼻涕、吐濃痰、脫鞋子、搓腳趾、高擱腳、吼電話,（四）提升接待干部形象

23、的方法與藝術(shù),BEA Confidential. | 36,招呼語——因人而異，適當(dāng)?shù)皿w。,接待語——接待三聲 來有迎聲，問有答聲，去有送聲。,介紹語——根據(jù)場(chǎng)合，靈活選擇,自嘲法——以詼諧幽默的語言介紹自己 自謙法——以謙遜的語言介紹自己 自識(shí)法——以自我評(píng)價(jià)的方法客觀地介紹自己,第三，注意語言,BEA Confidential. | 37,⑥言之有時(shí)。有時(shí)間觀念，不信口開河，不知所止。,會(huì)議語,②言之有序

24、。講究先后順序，子丑寅卯、一二三四。,③言之有物；有豐富內(nèi)容，有數(shù)字統(tǒng)計(jì)，入腦入心。,④言之有理。說話要有道理，站在理上，才有份量。,⑤言之有味。說話要有自己的風(fēng)格，有自己的特點(diǎn)。,①言之有題。講話緊扣主題，圍繞中心，不能跑題。,,做到“六有”,BEA Confidential. | 38,時(shí)機(jī)順序姿勢(shì)力度時(shí)間目光表情,第四，注意握手禮儀,BEA Confidential. | 39,（1）握手的次序,次序：

25、 不同性別——女先 不同身份——高先 不同年齡——長(zhǎng)先 賓主之間——迎接：主先 ——告辭：客先,BEA Confidential. | 40,錯(cuò)誤姿勢(shì)——掌心向下式 ——左顧右盼式 ——左右開弓式 ——死魚式,（2）握手的姿勢(shì),正確姿勢(shì)——右手前伸，掌心相向，緊握對(duì)方右手，目視對(duì)方，面帶微笑，簡(jiǎn)略問候，右手上下抖動(dòng)幾次

26、。,BEA Confidential. | 41,男握手掌,女握手指,BEA Confidential. | 42,力度和時(shí)間力度 —— 適度用力時(shí)間 —— 3至5秒,（3）握手的力度與時(shí)間,BEA Confidential. | 43,第五，注意遞送名片禮儀,近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去,雙手接收（2）,,,對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）,認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（

27、3）,客人遞過來名片時(shí)（1）,然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）,,,BEA Confidential. | 44,在政務(wù)活動(dòng)和內(nèi)部活動(dòng)中，遵循中國習(xí)慣，按“中間高兩邊低，左高右低”排座。,在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外活動(dòng)中，遵循國際慣例，按“右高左低、近高遠(yuǎn)低”的原則安排座次,第六，注意座次順序禮儀,坐位,BEA Confidential. | 45,坐車,,,,,,,？,？,？,BEA Confidential. | 46,,接待貴賓

28、正規(guī)場(chǎng)合,,,一把手,,,主人親自開車場(chǎng)合,,平時(shí)內(nèi)部公務(wù)場(chǎng)合,BEA Confidential. | 47,敬請(qǐng)指正謝謝,結(jié)論：接待是一門技術(shù)更是一種藝術(shù),BEA Confidential. | 48,,,身體素質(zhì),素質(zhì)結(jié)構(gòu),政治素質(zhì),心理素質(zhì),智力素質(zhì),專業(yè)素質(zhì),文化素質(zhì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,接待干部素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖,BEA Confidential. | 49,4、接待干部的基本能力要求,BEA Confi

29、dential. | 50,在人民網(wǎng)舉辦的《2009十大最強(qiáng)聲音評(píng)選》活動(dòng)中，薄熙來高居榜首，成為擁有最多“粉絲”的“明星官員”。 2009年他在重慶掀起的打黑風(fēng)暴，一大批黑惡分子被繩之以法，眾多充當(dāng)保護(hù)傘的官員也應(yīng)聲落馬。網(wǎng)民稱，薄熙來有魄力、有膽識(shí)、有能力，一心為民，言行一致。,BEA Confidential. | 51,干部們扮演“土匪”，引來群眾憤怒,寧夏某鎮(zhèn)黨委書記牛忠、副鎮(zhèn)長(zhǎng)馬麗娟、靈武市編辦主任王鋒和兩個(gè)村干部，

30、在組織村鎮(zhèn)干部外出考察時(shí)扮演土匪。有的身穿黑褂，腰掛盒子槍，威風(fēng)凜凜地坐在老虎椅上，儼然“黑風(fēng)寨”的土匪頭子。有的戴墨鏡扮女特務(wù)，作耀武揚(yáng)威之樣?；氐綄幭暮螅`武市電視臺(tái)一記者將官員“外出考察”中的有關(guān)鏡頭，用光盤刻錄了下來。后光盤流傳到了民間，引發(fā)群眾憤怒 ，在群眾當(dāng)中造成了極其惡劣的影響。,BEA Confidential. | 52,在昆明市招商引資與開發(fā)區(qū)發(fā)展專題講座上，坐在第一排的呈貢縣投資促進(jìn)局副局長(zhǎng)蔣文輝在會(huì)上打起瞌睡

31、，被昆明市委書記仇和當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)。兩天后呈貢縣紀(jì)委宣布，縣政府同意蔣文輝辭去副局長(zhǎng)職務(wù)，并要求呈貢縣投資促進(jìn)局作出書面檢查，并通過該縣電視臺(tái)向社會(huì)播出。此事在國內(nèi)掀起一場(chǎng)風(fēng)暴。有人認(rèn)為過分，有人認(rèn)為不響的鼓必須用重錘。,BEA Confidential. | 53,安徽省宣城市原市委副書記楊楓不僅利用職務(wù)之便非法收受、索取巨額賄賂，還包養(yǎng)了7個(gè)情婦。讓人發(fā)笑的是，為了防止情婦們爭(zhēng)風(fēng)吃醋，這個(gè)以“學(xué)者型官員”自詡的貪官，運(yùn)用進(jìn)修時(shí)學(xué)來

32、的MBA管理知識(shí)，讓“首席情婦”鄒某用分類法統(tǒng)領(lǐng)其他6個(gè)情婦。,用MBA知識(shí)管理情婦的官員,BEA Confidential. | 54,孔子說：君子德風(fēng)，小人德草，草上之風(fēng)，則偃。意思是：君子的道德象風(fēng)一樣，普通百姓的道德象草一樣，風(fēng)吹到之處，草必倒伏，上行下效。因此，當(dāng)政者要以好的道德來影響群眾。,BEA Confidential. | 55,上行下效,BEA Confidential. | 56,辦公室禮儀,BEA C

33、onfidential. | 57,BEA Confidential. | 58,中共中央政治局常委向玉樹地震遇難同胞默哀,BEA Confidential. | 59,某地市民向汶川地震遇難者致哀,某中學(xué)師生向玉樹地震遇難者致哀,BEA Confidential. | 60,央視一個(gè)欄目邀請(qǐng)了相關(guān)市長(zhǎng)做訪談。主持王小丫問杭州市長(zhǎng)：“杭州的景色很美，不知在市長(zhǎng)先生心中，最佩服的前位市長(zhǎng)是哪位？” 市長(zhǎng)先生先是遲疑了一下，

34、稍作思考后，斯文地作了回應(yīng)。“我最佩服的前任市長(zhǎng)有兩位：一是唐代的白居易，一是宋代的蘇東坡。兩位市長(zhǎng)一前一后，不僅為我們的后人建設(shè)了美麗的杭州，留下了白堤與蘇堤，還吟作了200多首膾炙人口、宣傳杭州的廣告詞”。巧妙風(fēng)趣的應(yīng)答，迎來了一陣掌聲。,BEA Confidential. | 61,改革要打時(shí)間差，開放要打空間差，創(chuàng)新要打信息差，治理要打制度差。,仇和的“四差論”,BEA Confidential. | 62,主席臺(tái)座次安

35、排,中間高，兩邊低，左邊高，右邊低,BEA Confidential. | 63,會(huì)見座次安排——右高左低、近高遠(yuǎn)低,會(huì)見,,,主方,客方,BEA Confidential. | 64,對(duì)外座談的座次禮儀,客方,主方,客方,,客方,,BEA Confidential. | 65,,,,,圓桌,1,2,3,對(duì)外接待就餐的座次安排,主人,,最尊貴的客人,,,,【大門】,BEA Confidential. | 66,辦公室禮儀

36、,BEA Confidential. | 67,日常的座位排序技巧,前排為上,居中為上,面門為上,以右為上（以左為上）,以遠(yuǎn)為上,BEA Confidential. | 68,毛澤東同志曾經(jīng)告誡干部們，干工作要做到心中有數(shù)。溫家寶總理做到了“心中有數(shù)”。他的講話，思路清晰、飽含深情、字句有力，同時(shí)還有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，就是使用了大量數(shù)字。總理回答每一個(gè)問題都使用了數(shù)字，有的段落甚至說出了一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字，讓人目不暇接。,數(shù)字總理,BEA

37、 Confidential. | 69,黨政干部的政治素養(yǎng)包括政治理想、政治信念、政治態(tài)度和政治立場(chǎng)等方面。,2009年兩會(huì)期間，有媒體報(bào)道，一位省部級(jí)官員、現(xiàn)退居“二線”的某政協(xié)委員在回答記者“官員何時(shí)公開財(cái)產(chǎn)”的提問時(shí)，公開反問:“為什么老百姓不公開財(cái)產(chǎn)？”此言被評(píng)為“2009年最牛反問”的“雷人”話語 .,河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的土地被開發(fā)商建了別墅和樓中樓，記者對(duì)鄭州市規(guī)劃局進(jìn)行采訪時(shí)遭到副局長(zhǎng)質(zhì)問

38、：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話? ”,BEA Confidential. | 70,近年來,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部自殺的報(bào)道不絕于耳,但去年和今年尤為頻發(fā)。2009年先后公開報(bào)道13名領(lǐng)導(dǎo)干部非正常死亡事件,其中大部分是自殺。今年官員自殺事件更是不斷，截至9月，媒體公開報(bào)道的已有8起。他們中除少數(shù)是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題暴露畏罪自殺的外，大多數(shù)是因?yàn)樾睦斫】禒顩r不佳而引起自殺的。,官員自殺于心理素質(zhì),BEA Confidential. |

39、 71,BEA Confidential. | 72,宋楚瑜演講期間，清華大學(xué)校長(zhǎng)顧秉林向宋楚瑜贈(zèng)送了一幅小篆書法。內(nèi)容是清末外交官黃遵憲寫給梁?jiǎn)⒊脑姟顿?zèng)梁任父同年》：“寸寸河山寸寸金，侉離分裂力誰任？杜鵑再拜憂天淚，精衛(wèi)無窮填海心!”由于是用篆書寫成的，竟“難倒”了顧秉林。他念到“侉離分裂力誰任？”的“侉（ｋｕａ）”時(shí)被卡住了。后清華大學(xué)國際問題研究所副所長(zhǎng)劉江永在中央電視臺(tái)《宋楚瑜大陸行》節(jié)目中，又將小篆說成是小隸，并將“侉

40、離“讀成了”瓜離”，引起了不小的波瀾。,,,,,BEA Confidential. | 73,日本前首相麻生在2009年召開的記者會(huì)上展示了自己的新春書法，但落款處卻錯(cuò)寫成了“平成廿十一年”（見圖）。“廿”字意為“二十”，其后再加“十”屬畫蛇添足。同時(shí)，日本的一些娛樂電視節(jié)目也發(fā)現(xiàn)，新春書法“安心活力”中的“安”字，麻生沒寫寶蓋頭，而是用了一橫，怎看像一個(gè)“亦”字。麻生當(dāng)首相后，因?yàn)閹状卧陔娨暚F(xiàn)場(chǎng)直播的國會(huì)發(fā)言中念了錯(cuò)別字，因此有了

41、“錯(cuò)別字大王”的雅稱，而又寫錯(cuò)別字，留給國民的 “沒文化”印象顯得更深。,錯(cuò)別字大王,,BEA Confidential. | 74,南京市江寧區(qū)房產(chǎn)管理局原局長(zhǎng)周久耕接受媒體采訪時(shí)拋出了“開發(fā)商低于成本價(jià)銷售樓盤將進(jìn)行查處”的言論，激怒了廣大網(wǎng)友。在網(wǎng)民隨即展開的“人肉搜索”中， 周久耕抽天價(jià)煙、戴天價(jià)表、開名車等一系列問題被曝光。后被紀(jì)委查處，并被法院判處有期徒刑11年，沒收財(cái)產(chǎn)人民幣120萬元。 “如今這網(wǎng)絡(luò)也太厲害了……”法

42、庭最后陳述期間，周久耕喟然長(zhǎng)嘆。,如今這網(wǎng)絡(luò)也太厲害了…,BEA Confidential. | 75,領(lǐng)導(dǎo)干部 不會(huì)打傘,BEA Confidential. | 76,網(wǎng)上流傳《女婿跟丈母娘結(jié)婚能省過戶費(fèi)》的帖子，號(hào)稱可以“以最低成本將房子過戶給父母并購入二套房”。發(fā)帖網(wǎng)友以年輕女性口吻，自稱有一套產(chǎn)權(quán)房，產(chǎn)證上有自己和老公的名字。想把房子過戶給爸媽，并把過戶費(fèi)降到最低。有網(wǎng)友出主意稱：先與老公離婚，房子給老公，去掉自己

43、的名字；同時(shí)爸媽離婚，老公與老媽結(jié)婚，房子加上老媽的名字；老公再與老媽離婚，房子給老媽，去掉老公的名字，然后兩代人復(fù)婚，房子加上老爸的名字，同時(shí)自己還可享受“首套房”政策。該帖一出，立即遭到眾人的唾罵。,BEA Confidential. | 77,歐 陽 修,宋 祁,宵 寐 匪 貞,札 闊 洪 體,夜 夢(mèng) 不 祥,題 門 大 吉,迅 雷 不 及

44、掩 耳,震 雷 無 暇 掩 聰,BEA Confidential. | 78,“古人所謂‘運(yùn)用之妙，存乎一心’，這個(gè)‘妙’，我們叫做靈活性，這是聰明的指揮員的產(chǎn)品。靈活，是聰明的指揮員，基于客觀情況，‘審時(shí)度勢(shì)’而采取及時(shí)的和恰當(dāng)?shù)奶幹梅椒ǖ囊环N才能，即是所謂‘運(yùn)用之妙’?！?毛澤東論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),BEA Confidential. | 79,數(shù)尺絲綸落水中,萬歲君王只釣龍,凡魚不敢朝天子,金鉤一拋蕩無蹤,明初翰林學(xué)士、解縉，生性滑

45、稽詼諧，機(jī)智善變。一次隨皇上朱元璋外出釣魚，朱釣了半天，沒釣上一條魚，心中悶悶不樂。解縉在一旁吟詩道：,BEA Confidential. | 80,雞冠本是胭脂染,至今卻戴滿頭霜,只為五更貪報(bào)曉,今日為何淺淡裝,朱棣,BEA Confidential. | 81,周恩來的應(yīng)變藝術(shù),——“毛主席請(qǐng)大家先走”,,,,——中國的馬路,——中國人走路,BEA Confidential. | 82,BEA Confidential.

46、 | 83,怎樣才能使貓吃辣椒,強(qiáng)硬的方法：“讓人抓住貓，把辣椒塞進(jìn)貓嘴里，然后用筷子捅下去?！?轉(zhuǎn)彎抹角的方法：“讓貓餓三天，然后將辣椒夾在一塊肉里，當(dāng)貓非常餓時(shí)，就會(huì)囫圇吞棗地把辣椒吞下去?！?自覺自愿的方法：“把辣椒涂在貓的屁股上，當(dāng)它感到火辣辣的時(shí)候，就會(huì)自己去添掉辣椒，并為能這樣做而感到興奮不已?！?BEA Confidential. | 84,獲得智能的三種方法：聽聞他人的話語而得到智能（聞慧）； 透過理智分析得到

47、智能（思慧）； 由親身體驗(yàn)而培養(yǎng)出來智能（修慧）。,BEA Confidential. | 85,諸葛亮—— “空城計(jì)”,BEA Confidential. | 86,毛澤東轉(zhuǎn)戰(zhàn)延安，反其意而用之 ——“毛澤東由此上山”,BEA Confidential. | 87,2006年8月，林光常作為嘉賓參加湖南經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)《越策越開心》欄目錄制，節(jié)目制作成四期連續(xù)播出。林光常聲稱：“可樂是刷馬桶的，地瓜

48、是含氨基酸最全的食品”，“牛奶是牛喝的，不是人喝的”?！白顮I養(yǎng)的東西是皮”。,“排毒教父”林光常,BEA Confidential. | 88,一位秀才，有一個(gè)獨(dú)生女兒。他開了一家書院，要在三個(gè)優(yōu)秀學(xué)生中挑選一個(gè)作為自己的女婿。這天，他準(zhǔn)備一桌酒席，請(qǐng)三個(gè)學(xué)生到府上，由女兒出題學(xué)生考，題目是：用“糊糊涂涂”“清清楚楚”“容易的容易”“難上的難”填句組成四句短文，且將這四個(gè)詞放在每句的后面。,雪在天上糊糊涂涂,落在地上清清楚楚,把雪變

49、水容易的容易,把水變成雪難上的難,墨在硯中糊糊涂涂,寫在紙上清清楚楚,墨變成字容易的容易,把字變成墨難上的難,美酒使我糊糊涂涂,但我心里清清楚楚,小姐選我容易的容易,而我選小姐難上的難,BEA Confidential. | 89,胡耀邦在回憶革命生涯時(shí)，深有感觸地說：“我是聽了毛主席的一次演講走上革命道路的?！?927年秋收起義后，毛主席帶領(lǐng)紅軍路過湖南文家市，在一個(gè)小學(xué)里，毛主席向1000多名官兵發(fā)表了演說。當(dāng)時(shí)12歲的胡躍邦，

50、趴在墻頭上聽毛主席演講。胡躍邦永遠(yuǎn)忘不了毛主席說的那句話：“咱們這塊小石頭，一定能打破國民黨的大水缸?！焙?dāng)時(shí)就要參軍，毛主席嫌他太小，不要，后來，胡14歲入黨，15歲參軍，后來成長(zhǎng)為黨的總書記。,BEA Confidential. | 90,民國時(shí)期傳有一則笑話，軍閥孫殿英聽說宋美齡叫蔣介石“達(dá)令”，想來那是一個(gè)很了不得的尊稱，一次被蔣介石召見，張口也來了一個(gè)“達(dá)令”，蔣介石怒斥，“達(dá)令是你叫得嗎？！”孫殿英灰頭灰腦地滾出門，向人

51、請(qǐng)教，才知“達(dá)令”是宋美齡叫蔣介石“親愛的”英文昵稱，頓時(shí)傻眼。,BEA Confidential. | 91,改革要打時(shí)間差，開放要打空間差，創(chuàng)新要打信息差，治理要打制度差。,仇和的“四差論”,BEA Confidential. | 92,很多媒體稱 薄熙來是一位相貌堂堂，膽識(shí)過人，英俊帥氣的魅力高官！ 早在大連擔(dān)任市長(zhǎng)期間,薄熙來就被市民稱其為“帥小伙”，譽(yù)為“大連三寶”之一,和足球、服裝并列。英俊高大是魅力，出身

52、名門是魅力，才華橫溢是魅力，位居要職也是魅力，但這些都是表面的魅力，其最本質(zhì)的魅力是“盡職的公仆”。,BEA Confidential. | 93,富士康十連跳事件，使人們更加關(guān)注自殺現(xiàn)象。當(dāng)前，自殺已成為中國非自然死亡現(xiàn)象的首要原因。中國每年自殺人數(shù)高達(dá)35萬人，占全世界約100萬自殺者的35%。大部分自殺者是15至35歲的青年人，自殺成為中國人口死亡的第五大原因。最大原因是面對(duì)社會(huì)的各種壓力引發(fā)心理健康狀況不佳而導(dǎo)致自殺的。,自

53、殺現(xiàn)象源于心理因素,BEA Confidential. | 94,由個(gè)體學(xué)習(xí)為主變?yōu)閳F(tuán)體學(xué)習(xí)為主,現(xiàn)代學(xué)習(xí)的新特點(diǎn),學(xué)習(xí)主體,學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)手段,學(xué)習(xí)評(píng)估,,,,,由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,由靜態(tài)單一方式變?yōu)閯?dòng)態(tài)多元方式,由以分?jǐn)?shù)為主變?yōu)橐钥?jī)效為主,BEA Confidential. | 95,“886 ” =“拜拜了”,“555”=“嗚嗚嗚”,“真是7456，我才不會(huì)對(duì)他PMP”,＝（真是氣死我了，我才不會(huì)對(duì)他拍馬屁）,“可

54、愛”,＝（可憐沒人愛),“風(fēng)趣”,＝（瘋瘋癲癲沒有趣),五花八門的網(wǎng)絡(luò)語言,“討厭”,＝ （討人喜歡百看不厭),“打醬油” “做俯臥撐”,=表示“路過”、“與我無關(guān)”,“正龍拍虎”,=寓意社會(huì)公信力的缺失,BEA Confidential. | 96,一個(gè)國王去鄉(xiāng)間視察、旅游。因?yàn)槁凡黄?，他的腳受到石子等突出東西的傷害。于是，國王命令手下要?dú)⒌羧珖呐＃门Ｆや伮?，以免傷到腳。他的一個(gè)做過鞋子的仆人建議他，沒有必要?dú)⑷珖呐?。只要?/p>

55、國王的鞋底下墊兩張牛皮就可以了。國王一聽，有道理，就采納了。 請(qǐng) 據(jù)此材料，寫一篇1000字左右的論文。,干部公開選拔考試,BEA Confidential. | 97,2009年10月27日，廣州市召開交通整治會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)一名羊城晚報(bào)社記者在提出封路是否應(yīng)征民意的問題后，廣州市新光快速路有限公司的一位干部突然回了記者一句:“那么我是不是拉屎也要告訴你啊?臭不臭也要告訴你?”,最牛官腔,BEA Confidential. | 98,

56、2009年11月17日上午，《江西日?qǐng)?bào)》記者就東鄉(xiāng)縣一蓄電池生產(chǎn)企業(yè)的污染問題，采訪一名姓艾的園區(qū)環(huán)保干部，該干部認(rèn)為“污染會(huì)有一點(diǎn)，應(yīng)該不大。外國的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)訂得比中國高，但咱中國的食品吃了也不會(huì)死人”。甚至口出雷人之語：“在大草原上拉了一堆屎，有點(diǎn)臭，算不算污染？”,雷人回答,BEA Confidential. | 99,“領(lǐng)”——即引領(lǐng)、帶領(lǐng)、統(tǒng)領(lǐng)、率領(lǐng)、領(lǐng)先、 領(lǐng)頭等。所謂“跟我來”、“隨我上”即

57、 其內(nèi)涵。,“領(lǐng)導(dǎo)干部”=“領(lǐng)”+“導(dǎo)”=“既領(lǐng)且導(dǎo)的干部”,“導(dǎo)”——即引導(dǎo)、開導(dǎo)、指導(dǎo)、疏導(dǎo)、因勢(shì)利 導(dǎo)、 循循誘導(dǎo)等。思想工作、交心 談心，都屬“導(dǎo)”的范疇。,BEA Confidential. | 100,許世友將軍嗜酒如命，而且喜歡與人斗酒，不少被他灌醉過的同志對(duì)他有意見，把情況反映到了毛主席那里。毛主席沒有親自出馬，而是請(qǐng)周恩來去批

58、評(píng)他。一次開會(huì)結(jié)束后，周恩來請(qǐng)?jiān)S世友喝酒，許世友很高興。周恩來要了幾瓶茅臺(tái)酒，一人一瓶喝起來?？稍S世友哪是周恩來的對(duì)手，把許世友灌了個(gè)大醉。周恩來便趁機(jī)批評(píng)他，喝酒應(yīng)適可而止，不能斗勇逞能影響工作和同志感情。許世友這才知道周恩來請(qǐng)他喝酒是在變相批評(píng)他，當(dāng)即檢討自己的錯(cuò)誤，并給自己立下了飲酒標(biāo)準(zhǔn)，以后再?zèng)]突破這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 。,BEA Confidential. | 101,曹操在一次出征中命令所有將士行軍中不得踐踏莊稼，否則一律斬首。但曹

59、操自己的坐騎因班鳩從田中飛出，受驚躥入麥田，踏壞一大片麥子。曹操立即叫來行軍主簿，要求軍法處置，當(dāng)即抽出隨身所佩之劍要自刎。這時(shí)謀士郭嘉急引《春秋》“法不加于尊”為其開脫。此時(shí)曹操便順?biāo)浦?，說一句“既《春秋》有‘法不加于尊’之義，吾姑免死”，但還是拿起劍割下自己一束頭發(fā)，擲在地上對(duì)部下說：“割發(fā)權(quán)代首”，叫手下將頭發(fā)傳示三軍，將士們看后，更加敬畏自己統(tǒng)帥，沒有出現(xiàn)不遵守命令的現(xiàn)象。,曹操割發(fā)代首,BEA Confidential.

60、| 102,“我們是用竹篙將U—2高空偵查機(jī)捅下來的?！?BEA Confidential. | 103,,,一般號(hào)召,個(gè)別指導(dǎo),BEA Confidential. | 104,所謂例外原則，就是指高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)，一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。,泰勒認(rèn)為：“高層管理人員只接受有關(guān)超常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有例外情況的、特別好和特別壞的例外情況、概括性的、壓縮的及比較的報(bào)告，以便使