理賠中心工作總結

1、1理賠中心理賠中心20122012年工作總結年工作總結一、本年度主要工作一、本年度主要工作（一）加（一）加強環(huán)節(jié)強環(huán)節(jié)管控，促管控，促進理賠效益提升。效益提升。始終將理賠成本管控作為主要任務之一，在全年工作中堅持規(guī)范標準，從嚴把控理賠質量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴格、規(guī)范、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。1、不斷加、不斷加強未決未決賠案真案真實性

2、的清性的清查，加大未決估，加大未決估損準確準確性的考核，努力提高性的考核，努力提高賠款準確性款準確性。2012年，我中心組織了多次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作，分別對2011年12月31日前發(fā)生的賠案（含報未立環(huán)節(jié)、立未結環(huán)節(jié)和結未賠環(huán)節(jié)）進行了逐筆核查清理，共完成并處理了歷史垃圾數據、通賠超期未結案件、財務未做支付案件、預付超期等各類型案件3059件，完成總量的60.17%，處理率全省第四名。同時，我們還加強了對正常未決案件估損的準

3、確調整，估損充足率由于歷年未決金額偏低，上半年調整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調至6月底的2974件6097.48萬元，使系統估損充足率提升46.73%個百分點，達到合理水平。我們通過加快賠案處理，進一步降低未決存量。在公司業(yè)務持續(xù)增長的情況下，未決賠3事故；加上營業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運案，上述大案均由中心、縣市聯手處理，取得了卓有成效的效果。（二）（二）創(chuàng)新服新服務舉務舉措，持措，持續(xù)提升客提升客戶滿戶滿意度

4、意度。1、積極貫徹貫徹落實公司公司“客戶節(jié)戶節(jié)”各項服務舉務舉措。措。加強了十項車險理賠服務和四項非車險理賠服務承諾的執(zhí)行力度，重新印制了理賠服務指南宣傳折頁，加大車險查勘“四個一”考核，定期現場對查勘定損人員，理賠服務大廳前臺工作人員及服務職場建設情況進行抽查通報，2012年抽查通報的共計三次，處罰了查關人員1人次，通過抽查理賠服務在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務效率。2、積極推極推進理賠提速工作。提速工作。以“降未決、降周期

5、”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環(huán)節(jié)有人催辦，結案周期長短考核到人，以賠案處理數量和時效來左右薪酬高低推進賠案提速工作。對小額人傷案件進行現場調解。自小額人傷案件現場調解實施以來，車險小額人傷現場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。2012年元至11月，全險種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險、非車險理賠周期提速均超過30%；出險客戶投訴同比下降50%以上。3、強化服化服務指標考核，推考核，推進服