特殊特性管理培訓(xùn)教材

1、特殊特性培訓(xùn)教材,一、什么是特性,特性分為兩類：產(chǎn)品特性和過程特性 產(chǎn)品特性： 是指在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。意指產(chǎn)品本身， 即脫離了生產(chǎn)過程還能繼續(xù)存在的特性，比如電流，電壓等電器性能。 過程特性： 是指被識別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量，也稱為過程參數(shù)。過程特性僅能在它發(fā)生時才能測量出，對于每一個產(chǎn)品特性，可能有一個或者多個過程特性。在

2、某些過程中，一個過程特性可能影響到多個產(chǎn)品特性。指用來控制產(chǎn)品質(zhì)量的過程參數(shù)， 而不是工位。因此定義過程參數(shù)不能只說某一個工序（比如焊接）， 而應(yīng)是具體該工序所定義的參數(shù)（比如焊接溫度，焊接時間等）。,二、什么是特殊特性（Special Characteristics）,1）影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。 2）影響產(chǎn)品配合/功能配合、功能、性能或后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 3）關(guān)于控制和文

3、件化有其他原因（如顧客需求）的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。 4）在驗證活動中要求特別關(guān)注的特性（如檢驗與試驗、產(chǎn)品和過程審核） 說明：特殊特性包括產(chǎn)品特殊特性和過程特殊特性。,三、什么是非特殊特性（即一般特性）,產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。 特性中符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。 非特殊特性的定義可概括為：有合理的預(yù)計的變差（如控制精度較高或變差在合理范圍內(nèi)的參數(shù)（溫度、壓力、時間等）可設(shè)

4、定為非特殊特性，同樣，溫度、壓力、時間等參數(shù)變差控制較困難或波動較大則設(shè)定為特殊特性），且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)（即變差的波動對產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能影響較小）。,四、特殊特性的分級（一）,為什么要對特殊特性分等級呢？因為并非所有的特殊特性對客戶滿意度具有同等的影響力，所以就需要對特殊特性的重要性進(jìn)行分等級。 特殊特性的重要性分等級可以在后續(xù)的控制中提供很大的

5、幫助，如：確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為目標(biāo)控制的程度；建立的溝通的標(biāo)準(zhǔn)等等！,四、特殊特性的分級（二）,特殊特性長豐內(nèi)飾公司一般分為以下三個等級：關(guān)鍵特殊特性、重要特殊特性、一般特殊特性關(guān)鍵特殊特性： 影響產(chǎn)品與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。 如：產(chǎn)品的阻燃性、產(chǎn)品的VOC要求（目前國家法規(guī)尚未發(fā)布，可不列為關(guān)鍵特性）、安全氣囊的靈敏性要求（此項與我司產(chǎn)品無關(guān)）等。

6、 標(biāo)識符號：,S,四、特殊特性的分級（三）,重要特殊特性： 影響產(chǎn)品公差配合/功能配合、功能、性能或后續(xù)生產(chǎn)過程的影響顧客滿意度的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 如：產(chǎn)品的關(guān)鍵裝配尺寸（頂蓬卡扣安裝孔、ABCD柱配合間隙、地毯沙發(fā)安裝孔\頂蓬卡扣的拔脫力等）（此項選擇的原則：一是顧客指定，二是顧客對裝配的要求是否較高，三是過程的控制能力是否能穩(wěn)定的滿足顧客要求）、成型的溫度、時間、壓力（此項選擇的原則：一是過程參數(shù)對產(chǎn)品

7、的影響有多大？二是過程參數(shù)是否能穩(wěn)定的控制且變差在合理范圍內(nèi)）等。 標(biāo)識符號：SC,四、特殊特性的分級（四）,一般特殊特性： 既前面所講的特殊特性， 有合理的預(yù)計的變差（如控制精度較高或變差在合理范圍內(nèi)的參數(shù)（溫度、壓力、時間等）可設(shè)定為非特殊特性，同樣，溫度、壓力、時間等參數(shù)變差控制較困難或波動較大則設(shè)定為特殊特性），且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)（即變

8、差的波動對產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能影響較?。?。 標(biāo)識符號：無標(biāo)識符號,三大汽車公司的特殊特性和符號,,,,三大汽車公司的特殊特性和符號（續(xù)）,,,五、特殊特性的識別（一）,特殊特性通常由顧客指定，但顧客若不予指定，則由本企業(yè)自定幾個認(rèn)為較容易產(chǎn)生問題的規(guī)格或性能加以確定即可特殊特性通常從以下幾個方面分析： 1）根據(jù)顧客的需求和期望，加以分析，然后針對產(chǎn)品來確定產(chǎn)品的特殊特性。從功能、美觀（含造型）、匹配（

9、英文是三f：functiong、form、fit）。不同顧客有不同的特殊特性規(guī)定。 2）根據(jù)法規(guī)、條例、行業(yè)慣例，其中包括安全、風(fēng)俗習(xí)慣等考慮。 3）產(chǎn)品的其他特性，譬如可靠性、可用性、裝配性等。 4）從過去的經(jīng)驗中來確定過程的特殊特性。 5）類似于零件設(shè)計的失效模式和后果分析。 (如FMEA中嚴(yán)重度S、頻度O、探測度D單項分值很高的，或單項分值不是很高但風(fēng)險順序數(shù)RPN值很高的可考慮定義為特殊特性，此項只是供分析的參考，并不是

10、絕對的，還需根據(jù)特殊特性的定義來確定。)產(chǎn)品的特殊特性是不一定有的，只有那些影響性能、功能和裝配安全的才可以 ,但過程特殊特性一般都有，在公司里工藝控制比較復(fù)雜或不容易控制的,五、特殊特性的識別（二）,特殊特性識別的大致過程如下：1、首先根據(jù)上面所講的5個方面確定產(chǎn)品特殊特性；2、列出初始的產(chǎn)品特殊特性清單及特殊特性矩陣表，確定與產(chǎn)品特殊特性有對應(yīng)關(guān)系的過程特殊性。（需要依據(jù)初始過程流程圖）3、多方論證小組討論確定產(chǎn)品及過程特殊

11、特性清單。4、修改過程流程圖、控制計劃、PFMEA及作業(yè)指導(dǎo)書，在這此文件中體現(xiàn)特殊特性的管理。,ISO/TS16949中關(guān)于特殊特性管理的的要求（一）,4.1.2.1.2 顧客代表供方應(yīng)指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)，在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求，如選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。4.2.4.4多方論證方法供方應(yīng)采用多方論證方法進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的準(zhǔn)備工作。包括：-  

12、;       特殊特性的開發(fā)和最終確定；-         潛在失效模式及后果分析FMEAs（參見A.27）的開發(fā)和評審，包含采取降低潛在風(fēng)險的措施；-         控制計劃的開發(fā)和評審。,4.2.4.7 特殊

13、特性供方應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ù_定特殊特性[見附錄C（提示的附錄）]。注1：特殊特性可以包括產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。所有的特殊特性都應(yīng)包括在控制計劃中。如果顧客有特殊的定義和符號，應(yīng)與之相符合。過程控制文件如FMEAs、控制計劃和作業(yè)指導(dǎo)書中，應(yīng)用顧客的特殊特性符號或供方的等效符號或說明來加以標(biāo)識，以表明對特殊特性有影響的那些過程步驟。注2：最初，顧客可能確定特殊特性，并標(biāo)識它們。特殊特性可從任一產(chǎn)品特性類別上加以識別，如尺寸、材料、

14、外觀或性能等。,ISO/TS16949中關(guān)于特殊特性管理的的要求（二）,4.2.7 過程改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)擴(kuò)張到產(chǎn)品特性和過程參數(shù)上，優(yōu)先考慮特殊性（見4.1.1.4和4.2.4.7）。供方應(yīng)制定優(yōu)行化的措施計劃。4.9.1.4 特殊特性的確定供方應(yīng)在特殊特性的確定、形成文件和控制方面滿足顧客的所有要求。當(dāng)顧客要求時，供方應(yīng)提供表明符合這些要求的文件[見4.9.1.1d]]。,ISO/TS16949中關(guān)于特殊特性管理的的要求（三）,