門診護士服務禮儀

1、門診護士護理服務禮儀,主 講 : 文 婷二〇一五年三月十日,對禮儀概念的理解與界定,從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。,對禮儀概念的理解與界定,從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。從傳播

2、的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。,禮儀的概念--,是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。,內(nèi)容提要,學習護理禮儀的意義 與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀,一 學習護理禮儀的意義與方法,學習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必

3、然 是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,一、學習護理禮儀的意義與方法,學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng),一、學習護理禮儀的意義與方法,二 護士儀容禮儀,護士儀容禮儀,基本原則儀容修飾目光表情,（一）基本原則,儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則,儀容的內(nèi)涵,儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀

4、容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一,儀容禮儀的基本原則,適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則,儀容禮儀的基本原則,協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào),（二）儀容修飾,護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾,護士面部修飾,基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充

5、足的睡眠避免外界刺激放松身心,護士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,護士化妝,化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝,護士工作

6、發(fā)式,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式,長發(fā)佩戴護士帽（后位）,長發(fā)佩戴護士帽（后位）,短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）,護士佩戴圓帽（正位）,護士肢體修飾,手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾,下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化,（三）目光表情,主要規(guī)則目光表達面部表情,目光表情,主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時,目

7、光表情,目光表達目光的作用與眼語構成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài),目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理,眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化,目光表情,目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方,正視、平視、仰視,,雙眼、面部、全身、局部,,眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動,注視時間的長

8、、短,,,目光表情,面容表情面容表情的種類,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心,目光表情,面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒,目光表情,面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,三 護士服飾禮儀,護 士 服 飾 禮 儀,護士服的著裝要

9、求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求,僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊,(一) 護士服的著裝要求,燕帽 圓帽,(二)護士帽的佩戴要求,短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）,護士佩戴圓帽（正位）,保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,,(三)口罩的佩戴要求,(四),樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈,護士鞋的要求,四 護士體態(tài)禮儀

10、,護士體態(tài)禮儀,基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,,手勢,運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別,禁忌手勢,易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,站姿,要領: 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿:1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小八字

11、步,側腳位丁字步,正腳位丁字步,女護士基本站姿,女護士站姿（正腳位小八字步）,女護士站姿（側腳位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.,護士基本坐姿（正位）,護士基本坐姿（側位）,護士側坐位丁字步,護士側坐位平行步,護士正坐位 點式丁字步,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位點式丁字步,側坐位點式丁字步,正腳位小疊步,側坐位平行步,坐位平行疊步,行姿基本行姿昂首挺

12、胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進,基 本 體 態(tài),護士基本行姿,行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,護士基本蹲姿,蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “

13、洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。,基 本 體 態(tài),語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,(一)使用禮貌準確的語言,護理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側重,(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容,互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當?shù)恼勗?/p>