護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

1、護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范,江夏區(qū)第一人民醫(yī)院 萬(wàn)莉,,中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫.對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái).有人說(shuō),人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn).,,護(hù)理禮儀的作用功能1.護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正溝通2.護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員

2、良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹(shù)立起良好的護(hù)理,,一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人； 忠于職守，主動(dòng)熱情： 周到服務(wù)，親切溫馨； 勤學(xué)苦練，提高技能； 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。,,二、護(hù)士禮儀規(guī)范1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、 燕尾帽、工作鞋。2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。3、著淺色（膚色或白色）襪，工作

3、服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，佩戴蝴蝶結(jié)，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。6、可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。,,（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀 服

4、飾1.在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會(huì)風(fēng)尚。2.著名的服飾學(xué)家高萊說(shuō)“服裝，就是自己的一面鏡子”。3.薩士比亞說(shuō)“著裝是提高自己形象的有力說(shuō)明”。,,服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露

5、。護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。護(hù)士襪的選擇：白色、膚色、襪口不露在外。護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前,,（二）護(hù)士舉止禮儀  1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則： 穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、 表情自然，挺胸收腹， 兩肩收緊，自然向后。,,（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。

6、雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。,,（2）坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。,,（3）行走  頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。（4）持物治療盤：頭、

7、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。,,（6）開(kāi)關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開(kāi)關(guān)。（7）推治療車肩、上身、兩腿同

8、行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。,,,,,,,,,,2、護(hù)士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。（3）自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物

9、。（4）愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（5）對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。,,舉止：（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。（2）從一個(gè)人的舉止，可以觀察到一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)。（3）見(jiàn)微知著、非禮勿動(dòng)、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛(ài)。（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任

10、和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在工作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。,,護(hù)理人員的舉止要做到的 端莊 得體 文雅 適度 符合身份 與場(chǎng)合,,談吐：（1） 交談、說(shuō)話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。（2） 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方

11、，他們應(yīng)該是平等的。（3） 俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。（4） 護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不

12、應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。,,待人接物禮儀：儀表、舉止、談吐等幾個(gè)方面綜合應(yīng)用。聽(tīng)其言、觀其形、看其能。護(hù)士的儀表禮儀：衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。 容貌： 國(guó)際慣例8個(gè)字： 淡妝上崗、化妝上崗。目的： 維護(hù)自尊、尊重患者。原則： 自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。,,禁忌：1.在公共場(chǎng)合不化

13、妝；2.在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水；3.不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺(jué)； 一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝原因：一、表演之嫌； 二、失職行為； 三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝 美是一種距離，一種恰到好處的距離。,,發(fā)型：保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。長(zhǎng)度：頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。其它部位：指甲：不留

14、長(zhǎng)甲，不能長(zhǎng)于指尖。眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開(kāi)人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)?？诓浚簾o(wú)異味、無(wú)異物，國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片?？刂飘愴懀嚎刂粕眢w內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。,,（三）電話禮儀1、打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適

15、的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。（3）聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō)出你要找的人。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)①、用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話直接結(jié)束通話。②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打電話”。（6）打錯(cuò)電話要致

16、歉。（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話。,,2、接電話的禮儀（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（2）拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室與姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門）”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。（5）盡量給人方便“很抱歉

17、，×××不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請(qǐng)問(wèn)，您需要留言嗎？”（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。,,3、電話交談禮儀（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。（4）為了表示自己在專心傾聽(tīng)并理解了對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是

18、”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄。,,4、接打電話的注意事項(xiàng)（1）病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打外線電話。（2）不打超時(shí)電話。（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。,,（四）、護(hù)患交流日常用語(yǔ)1、日常禮貌用語(yǔ)（1）  接電話時(shí)：您好！我是

19、××病區(qū)（室）。（2）  待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋，請(qǐng)慢走等等。  謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。（3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好?。?）常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)：●為了讓生命之樹(shù)常青——請(qǐng)勿吸煙?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙

20、?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水?！?#160; 讓病痛留下，把健康帶回家。●  到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。,,（5）服務(wù)忌語(yǔ)  ①  不知道，去問(wèn)醫(yī)生。②  你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ ③  動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④ 

21、0;你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛 的，叫啥？⑤  家屬陪著干啥？叫家屬做！,,2、接待病人日常用語(yǔ)  （1）接待病員入院時(shí)日常用語(yǔ)①病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到：1）“××，您好！”，接收住院證。同時(shí)說(shuō)：“我們給您安排的床位是××床”。2）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)?！?）“這

22、是您的病床，請(qǐng)坐?！?）“您的分管醫(yī)生是××，責(zé)任護(hù)士是××。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來(lái)看您。,,②責(zé)任護(hù)士接待病人1）“××，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以隨時(shí)找我。”2）“請(qǐng)您測(cè)一下體溫?！?）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理

23、制度?！?）“這是健康宣傳手冊(cè)，你可以看一下。”5)“請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來(lái)找我。,,3、護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ)（1）  晨間護(hù)理時(shí)①  早上好！我給您整理床鋪可以嗎？②  您能不能下床？③  您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷?huì)舒服一些。（2）晚間巡視病房時(shí)①  您好點(diǎn)了嗎

24、？②  您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。（3）輸液操作時(shí)  ①×××，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？②您需要方便一下嗎？③  您這樣睡的位置舒服嗎？④  您看哪只手（注射）比較好？⑤  放松一點(diǎn)，別緊張。⑥  您痛嗎？我馬上就好。⑦&

25、#160; 您這只手這樣放舒服嗎？⑧  好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。,,（4）  輸液操作失誤時(shí)①“×××，對(duì)不起?。▌偛糯┐虥](méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？”②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”（5）送藥時(shí)  ①“×××，服這藥有

26、什么不舒服嗎？”②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。最好您現(xiàn)在就服藥。”③“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓?。?,（五）、護(hù)士行為規(guī)范  一.接送病人入院規(guī)范  1、接新病人入院規(guī)范  （1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。  （2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。  （3）對(duì)重危、急診病

27、人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。    （4）通知分管醫(yī)師  （5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護(hù)士及必要的制度。  （6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。（7）填寫有關(guān)護(hù)理表格。  （8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問(wèn)題，采取措施，做好記錄。 

28、; （9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實(shí)護(hù)理措施。  （10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。  （11）隨時(shí)與病人溝通，滿足病人的合理需求。,,2、接送手術(shù)病人規(guī)范  （1）送手術(shù)病人  送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：  ①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品 &#

29、160;（手表、金首飾等）。  ②按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥。  ③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。  ④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強(qiáng)病人對(duì)手術(shù)成功的信心。  （2）接手術(shù)病人  手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病房。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽(tīng)診器等到床邊，查對(duì)病區(qū)、床號(hào)、姓名

30、，與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上。測(cè)量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：  ①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手  術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項(xiàng)。  ②護(hù)士應(yīng)認(rèn)真評(píng)估病人術(shù)后的基本病情，檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。  ③認(rèn)真仔細(xì)接好每一根

31、引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應(yīng)請(qǐng)教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。若病人煩躁不安，應(yīng)使用床欄或約束帶固定。  ④交接無(wú)誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。  ⑤向病人家屬介紹當(dāng)班護(hù)士姓名，告知如有情況拉鈴呼叫。給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参?，向病人及家屬交待術(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處,,3、送出院病人規(guī)范（1）根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準(zhǔn)備辦理有關(guān)手續(xù)。（2）到藥房取回病人出院所

32、帶藥物。（3）通知病人或家屬到住院收費(fèi)處結(jié)帳。（4）  做好出院護(hù)理評(píng)估記錄，撤消所有標(biāo)識(shí)及醫(yī)囑。（5）  做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。（6）  根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項(xiàng)。征求病人或家屬在住院期間對(duì)病區(qū)工作的意見(jiàn)。（7）  出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問(wèn)題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時(shí)間及出院所帶藥物的服

33、用方法。（8）  送病人至病房電梯口。（9）  病人出院后的床單位進(jìn)行終未處理。,,（二）輸液巡視服務(wù)規(guī)范1、按病情（或遵醫(yī)囑）調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時(shí)間并簽名，必要時(shí)記錄滴速。2、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)巡視，嚴(yán)密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。3、巡視中要注意觀察液體有無(wú)外漏，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對(duì)皮膚組織有損傷時(shí)，應(yīng)立即采取有效

34、措施，向上級(jí)護(hù)理人員匯報(bào)。必要時(shí)通知醫(yī)生。4、及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。5、對(duì)輸液病人要做好心理護(hù)理。,,（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范1、晚間熄燈前半小時(shí)，巡查督促探視者離開(kāi)病室，督促協(xié)助病人做好睡前準(zhǔn)備工作，并檢查床周圍，整理物品，保證安全。2、按時(shí)關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。3、夜間巡視護(hù)士要做到“四輕”（即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門窗輕），避免燈光直射患者面部。及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。4、按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了

35、解并掌握患者夜間病情變化及睡眠情況。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。必要時(shí)報(bào)告醫(yī)生。5、長(zhǎng)期臥床或意識(shí)障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對(duì)行動(dòng)不便無(wú)陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時(shí)倒便器。6、加強(qiáng)病區(qū)管理，嚴(yán)格控制陪客，保持病區(qū)整潔安靜。,,（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范1、晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時(shí)的周圍環(huán)境準(zhǔn)備。交班環(huán)境要清潔、整齊（周圍環(huán)境指護(hù)士站、輸液準(zhǔn)備室、治療室等各

36、室的地面、桌面、窗臺(tái)等處）。護(hù)士辦公桌上只放交班用的護(hù)理文書，桌旁放二把椅子。（2）接班人員提前5分鐘要求著裝，注意儀表，進(jìn)入護(hù)士站等待交接班。（3）護(hù)士長(zhǎng)提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。（4）責(zé)任護(hù)士提前15~30分鐘進(jìn)入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人晚夜間病情變化。（5）護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)

37、告病情并突出重點(diǎn)。交班順序如下：①  報(bào)告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科病人數(shù)。②  報(bào)告新入院病人及危重?fù)尵炔∪说牟∏?。?#160; 報(bào)告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況。④  床旁交接查看病人。（10）床旁交接重點(diǎn)查看：①  神志、生命體征②  體位③  傷口敷料、引流管④  液體

38、⑤  皮膚易受壓部位⑥  飲食、服藥情況⑦  晨間護(hù)理完成情況（10）  本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。,,2、8—4班交接班（1）上午接班時(shí)間為7：00，著裝、儀表方面要求同晨交接班要求。（2）  交接要求各班護(hù)士均要將有關(guān)事項(xiàng)向午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時(shí)用書面交班）。對(duì)搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)病人要進(jìn)行

39、床旁交接（交班內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容要求）。（3）  本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正。（4）  下午交班時(shí)間為15：30，具體交接內(nèi)容及交接形式同前。3、白班交接班要求護(hù)士長(zhǎng)、辦公室護(hù)士、責(zé)任護(hù)士共同參加。具體交班形式、交班內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，責(zé)任護(hù)士與接班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人。4、夜班交接班（1）前夜班交接班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時(shí)間。（2）后夜班接班時(shí)間為：

40、12：30，晨間交班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的上班時(shí)間。（3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，夜班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人。,,六、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范1、晨會(huì)時(shí)人員位置站立應(yīng)規(guī)范。（圖略）2、晨會(huì)期間，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外）。3、晨會(huì)順序：（1）晨會(huì)開(kāi)始，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士相互親切問(wèn)候：“早上好！”（2）護(hù)士口頭交班。（3）醫(yī)生口頭交班。（4）請(qǐng)科