護(hù)士服務(wù)行為的影響因素及其相關(guān)性研究.pdf

1、目的
　　了解護(hù)士服務(wù)行為、倫理氣氛認(rèn)知、職業(yè)價(jià)值觀及激勵(lì)的現(xiàn)狀,分析它們的相互關(guān)系，為護(hù)理管理者提高護(hù)士服務(wù)行為和完善護(hù)理人力資源管理提供參考依據(jù)。
　　方法
　　采取便利整群抽樣法抽取衡陽市2所三級(jí)甲等醫(yī)院598名護(hù)士，運(yùn)用一般人口學(xué)資料、護(hù)士服務(wù)行為量表、護(hù)士倫理氣氛認(rèn)知量表、護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀量表及激勵(lì)量表進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)收集的資料采用SPSS17.0軟件進(jìn)行分析。
　　結(jié)果
　　1.護(hù)士服務(wù)行為總均分

2、為3.64±0.34，處于中等偏上水平，其中角色內(nèi)服務(wù)行為維度得分最高，為4.08±0.39，角色外服務(wù)行為維度得分最低，為2.91±0.50；護(hù)士倫理氣氛認(rèn)知總均分為3.34±0.24，處于中等偏上水平，其中法律規(guī)范型得分最高4.18±0.38，功利型得分最低2.55±0.61；護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀總均分為3.36±0.45，處于中等偏上水平，其中信任得分最高3.43±0.50，行動(dòng)主義得分最低3.10±0.58；護(hù)士激勵(lì)總均分為3.12±

3、0.44，處于中等偏上水平，其中內(nèi)在激勵(lì)得分最高3.48±0.43，外在激勵(lì)得分最低2.92±0.56。
　　2.護(hù)士服務(wù)行為在婚姻狀況、護(hù)齡、文化程度、職稱、行政職務(wù)、人事關(guān)系、科室及月總收入方面比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；護(hù)士倫理氣氛認(rèn)知在年齡、護(hù)齡、文化程度、職稱、行政職務(wù)、人事關(guān)系及月總收入方面比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀在年齡、護(hù)齡、職稱、行政職務(wù)、人事關(guān)系及月總收入方面比較，差

4、異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；護(hù)士激勵(lì)在年齡、婚姻狀況、護(hù)齡、行政職務(wù)、人事關(guān)系、科室及月總收入方面比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。
　　3.護(hù)士倫理氣氛認(rèn)知中除功利型維度與服務(wù)行為呈負(fù)相關(guān)，其余均呈正相關(guān)；護(hù)士倫理氣氛認(rèn)知中除功利型維度與職業(yè)價(jià)值觀相關(guān)性未達(dá)顯著，其余均呈正相關(guān)；護(hù)士倫理氣氛認(rèn)知中除功利型維度與激勵(lì)相關(guān)性未達(dá)顯著，其余均呈正相關(guān)；護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)行為均呈正相關(guān)；護(hù)士激勵(lì)與服務(wù)行為均呈正相關(guān)。