會(huì)議管理實(shí)務(wù) 電子教案項(xiàng)目三 會(huì)中服務(wù)教案

1、項(xiàng)目三項(xiàng)目三會(huì)中服務(wù)教案會(huì)中服務(wù)教案一、教學(xué)目的一、教學(xué)目的會(huì)議期間，是秘書工作最活躍的階段，秘書工作能力受到最嚴(yán)格的考驗(yàn)，秘書的中心工作任務(wù)是掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮與控制，并通過(guò)精心的組織和良好的服務(wù)，使會(huì)議既定的目標(biāo)進(jìn)行。二、教學(xué)重點(diǎn)二、教學(xué)重點(diǎn)會(huì)議接站、簽到與接待；會(huì)議記錄；案例分析。三、教學(xué)難點(diǎn)三、教學(xué)難點(diǎn)編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)；保障會(huì)議安全；技能訓(xùn)練。四、教學(xué)時(shí)數(shù)四、教學(xué)時(shí)數(shù)6課時(shí)五、教學(xué)內(nèi)容五、教學(xué)內(nèi)容接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排接

2、站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：（在總經(jīng)理辦公室）李總：“小王，與會(huì)代表從今天起就會(huì)陸續(xù)到達(dá)，接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排等相關(guān)事項(xiàng)，你去負(fù)責(zé)一下。有什么困難直接向我匯報(bào)”王俐：“好的，我會(huì)盡快落實(shí)的?！彼伎迹喝绻闶峭趵?，你準(zhǔn)備如何落實(shí)？任務(wù)分析：任務(wù)分析：接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排是會(huì)議工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。秘書工作人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，提前了解交通、住宿服務(wù)等相關(guān)的服務(wù)信息。做好接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排等工作可以作為考評(píng)

3、一個(gè)秘書人員的工作績(jī)效。知識(shí)導(dǎo)航：知識(shí)導(dǎo)航：一、做好接站工作接站：主辦方要安排人員在機(jī)場(chǎng)、港口、火車站迎接。確定迎接規(guī)格，陪同人員。制作引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和指示路牌。必要時(shí)候?qū)τ诟呒?jí)領(lǐng)導(dǎo)要安排獻(xiàn)花和歡迎隊(duì)伍。秘書人員應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到之前預(yù)先了解好其所乘的飛機(jī)、車、船的班次、車次。如無(wú)法了解，應(yīng)在規(guī)定的報(bào)到日期內(nèi)安排好車輛和接站人員。最好在車站、機(jī)場(chǎng)設(shè)一接待站，制作一塊醒目的牌子或橫幅，寫明“會(huì)議接待處“等字樣。待與會(huì)人員到來(lái)，盡快將客人送往會(huì)場(chǎng)或會(huì)

4、議駐地。這是報(bào)到工作的第一步。二、做好報(bào)到工作當(dāng)與會(huì)人員來(lái)到會(huì)場(chǎng)或會(huì)址報(bào)到時(shí)，秘書人員應(yīng)熱情、禮貌地接待：(1)首先對(duì)與會(huì)者的到來(lái)表示歡迎；(2)應(yīng)將事先準(zhǔn)備好的會(huì)議文件和用品，包括會(huì)議須知等材料以及住宿房間的號(hào)碼、餐券等發(fā)給與會(huì)者；(3)盡可能引導(dǎo)客人到其住宿的房間，稍作簡(jiǎn)單介紹后提醒客人稍事休息，以解除旅途的疲勞，并叮囑會(huì)議的第一項(xiàng)議程的時(shí)間、地點(diǎn)。三、做好簽到工作按會(huì)議簽到工作的基本要求，能夠完成會(huì)議的簽到工作。為了隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)到人

5、數(shù)，要認(rèn)真搞好簽到工作。秘書人員在會(huì)議召開(kāi)前應(yīng)準(zhǔn)備好簽到所需的用品。目前，簽到的方式主要有兩種。會(huì)議簽到的目的，是為了統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，同時(shí)也能夠有效地保證會(huì)議的安全。簽到工作是準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)的重要手段，做好簽到工作有利于今后證實(shí)與會(huì)情況和聯(lián)系工作。此外，有些會(huì)議不一定簽到，僅憑會(huì)議通知、出席證、列席證或入場(chǎng)券便可進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。有的小型內(nèi)部會(huì)議，由于與會(huì)者都是秘書所熟悉的人員，也可由秘書在事先準(zhǔn)備的名單上采取來(lái)一位，劃一位的方式。（三）注意事

6、項(xiàng)1.準(zhǔn)備簽到用品要充分。2.簽到人員的組織要落實(shí)。三、案例閱讀張家界會(huì)議接待成功案例張家界會(huì)議接待成功案例中國(guó)國(guó)務(wù)院信息研究中心會(huì)議會(huì)議主辦單位:中國(guó)國(guó)務(wù)院信息研究中心會(huì)議協(xié)辦單位:湖南張家界國(guó)際旅行社會(huì)議名稱:中國(guó)國(guó)務(wù)院信息研究中心會(huì)議會(huì)議地點(diǎn):張家界國(guó)際大酒店參會(huì)人數(shù):150人本次中國(guó)國(guó)務(wù)院信息研究中心會(huì)議非常重要張家界市委對(duì)我社接待本次會(huì)議也作了重要指示與部署.我社對(duì)本次會(huì)議更加作了精心策劃與安排.為了舉辦好此次會(huì)議，中國(guó)國(guó)務(wù)院

7、信息研究中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，會(huì)議前夕還派專員專程前來(lái)張家界對(duì)我社接待工作進(jìn)行實(shí)地考察，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)此次會(huì)議的重要性，要求我社全力確保會(huì)議接待成功，同時(shí)也對(duì)我社接待前期準(zhǔn)備工作表示了充分的肯定。會(huì)議期間，因考慮到參會(huì)人員情況我社把接站、接機(jī)、代辦返程票等工作放置重點(diǎn)，真正讓每位參會(huì)者，輕松抵達(dá)，快樂(lè)返程。為了營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛，在本社的籌劃下對(duì)會(huì)議酒店進(jìn)行全方位的內(nèi)外布置，如:充氣主題拱門、空中彩球、彩旗布置、會(huì)議室背景噴繪等等，使會(huì)議氣氛顯

8、得即熱烈又莊重。會(huì)議用餐，我社也是嚴(yán)格把關(guān)，針對(duì)會(huì)議成員的特點(diǎn)，在菜譜及口味方面，力求每位與會(huì)人員都能吃得有特色吃得滿意、吃得舒心。在旅游方面，我社調(diào)派了5臺(tái)最豪華旅游空調(diào)大巴及精干導(dǎo)游員，雖然隊(duì)伍龐大，但在旅游中途確秩序井然，真正做到進(jìn)入景區(qū)一個(gè)也不少，回到酒店一個(gè)也不漏的地步讓他們游得開(kāi)心玩得快樂(lè)使他們對(duì)張家界流連忘返。整個(gè)會(huì)議及旅游接待安排總體來(lái)說(shuō)做到了周密妥善，充分得到了與會(huì)代表及張家界市委的高度贊賞。會(huì)議安排細(xì)節(jié)：會(huì)議安排細(xì)節(jié)

9、：酒店安排：酒店報(bào)到安排：大門上掛橫幅一條，門口豎歡迎牌，大堂擺簽到處，電梯口及要道設(shè)指示牌，我社提供二名工作人員，簽到處設(shè)返程票登記，機(jī)票免費(fèi)代訂，旁邊豎會(huì)議日程安排表；我司會(huì)議前五日制作好會(huì)議代表證，二日前制作好所有橫幅，內(nèi)容由對(duì)方公司提供；我司在會(huì)議半個(gè)月前給對(duì)方提供酒店位置圖，及來(lái)酒店指南，打的費(fèi)用等情況。旅游安排：旅游安排：60人提供2輛3337座新金龍旅游車，每車安排一名全程導(dǎo)游（持國(guó)家導(dǎo)游證，我社優(yōu)秀導(dǎo)游），我張家界社安排